Warum Sie 2018 ein Treueprogramm starten sollten

Beginnen wir mit etwas, an das Sie sich erinnern sollten: An Ihre bestehenden Kunden zu verkaufen ist viel einfacher als neue zu gewinnen. Tatsächlich beträgt die Wahrscheinlichkeit, an einen bestehenden Kunden zu verkaufen, 60-70 %, während die Wahrscheinlichkeit, an einen neuen Interessenten zu verkaufen, 5-20 % beträgt . Darüber hinaus ist die Wahrscheinlichkeit, dass Bestandskunden neue Produkte ausprobieren, um 50 % höher und sie geben 31 % mehr aus als Neukunden. Wie bringen Sie also Ihre aktuellen Kunden dazu, zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren? Eine Strategie besteht darin, ein Treueprogramm zu starten.

Es mag den Anschein haben, als ob Treueprogramme nur für Restaurants und Einzelhandelsgeschäfte geeignet sind, aber in Wirklichkeit kann jedes Unternehmen ein Treueprogramm entwickeln, um seine besten Kunden zu belohnen und dafür zu sorgen, dass es sich lohnt, wiederzukommen und mehr Geld auszugeben. Zum Beispiel könnte ein Personal Trainer seinen Kunden bei jeder 10. Klasse, die sie besuchen, eine kostenlose Sitzung anbieten. Oder vielleicht bekommen sie ein kostenloses T-Shirt, wenn sie 5 Mal in derselben Woche mit dem Personal Trainer trainieren. Wenn Sie kreativ werden und verstehen, was Ihre Kunden motiviert, können Sie ein Treueprogramm für jede Art von Unternehmen erstellen.

Neben der Konzentration auf den Verkauf an Ihre bestehenden Kunden gibt es verschiedene andere Gründe, warum Sie ein Treueprogramm starten sollten.

1. Sammeln Sie wertvolle Daten

Daten sind entscheidend für das Wachstum Ihres Unternehmens. Sie müssen wissen, wer Ihre Kunden sind und wie sie sich verhalten, um sie anzusprechen. Ein Kundenbindungsprogramm ermöglicht es Ihnen, solche Daten zu sammeln. Glücklicherweise sind 56 % der Verbraucher bereit, Daten zu teilen, um einen besseren Service zu erhalten. Mit anderen Worten, Sie werden ein erstaunliches Treueprogramm gegen einige Daten über Ihren Kunden eintauschen. Auf diese Weise können Sie Ihrem Kunden ein Gesicht und einen Namen geben, einschließlich wann und wie viel er kauft, insbesondere wenn er regelmäßig Punkte sammelt und Prämien einlöst. Mit den gesammelten Daten können Sie Kampagnen und Produkte erstellen, die auf einzelne Kunden oder Kundengruppen ausgerichtet sind.

Mit der neuesten Version von Bizness Apps, North Park , haben wir Kundendaten wie nie zuvor integriert. Sie können sehen, wer in Ihr Geschäft kommt, wie viel sie ausgeben und wann sie Prämien einlösen.

2. Verbessern Sie Ihr Kundenerlebnis

Laut Forbes würden 79 % der Kunden ihr Geschäft innerhalb einer Woche zu einem Konkurrenten wechseln, wenn sie einen schlechten Kundenservice erleben. Aber es geht nicht nur um den Kundensupport, sondern auch darum, wie Sie Ihren Kunden zeigen, dass Sie sie für den Kauf in Ihrem Geschäft schätzen. Aber wie können Sie die Wahrscheinlichkeit einer guten Erfahrung mit Ihrem Unternehmen erhöhen? Die Antwort: Kunden das Gefühl geben, dass sich das ausgegebene Geld gelohnt hat. Ein Treueprogramm bietet dafür das perfekte Mittel.

Es geht um den wahrgenommenen Wert. Wenn ein Kunde neben dem gekauften Produkt noch etwas mehr für sein Geld bekommen kann, erlebt er den „ Wow-Effekt “. Laut Überzeugungsexperte Robert Cialdini weckt diese positive Erfahrung auch den Wunsch, sich zu revanchieren, der auf der Kraft der Gegenseitigkeit beruht. Mit anderen Worten: „Wenn ein Kunde eine positive Behandlung erhält – wie bei einem Treueprogramm – wird er den Gefallen eher in Form von mehr Besuchen, Einkäufen oder Empfehlungen zurückgeben“, sagt Smart Insights .

3. Maximieren Sie die Markenbotschaft

Treueprogramme sind für Ihre besten Kunden gedacht. Dies sind die oberen 20 % aller Ihrer Kunden, die 80 % Ihres Gesamtumsatzes erzielen , indem sie über einen längeren Zeitraum mehr ausgeben. Ein gut konzipiertes Treueprogramm kann ihr Engagement für Ihre Marke vertiefen und ihnen das Gefühl geben, von einem Unternehmen geschätzt zu werden. Hier ist nun der wichtige Teil: Je mehr sie sich mit Ihrem Unternehmen beschäftigen, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihre Marke bei anderen bewerben. Im Vergleich zu Nicht-Befürwortern sind sie zwei- bis dreimal effektiver darin, andere davon zu überzeugen , bei Ihnen zu kaufen.

Wir alle wissen, dass Menschen gerne über Dinge sprechen, die sie lieben. Denken Sie an traditionelle Mund-zu-Mund-Propaganda, wenn ein zufriedener Kunde zwei Personen von seiner Erfahrung erzählt, und diese beiden Personen jeweils zwei weiteren Personen davon erzählen. Laut Entrepreneur wird Mundpropaganda ausgelöst, wenn ein Kunde etwas erlebt, das weit über das Erwartete hinausgeht. Darüber hinaus gibt Nielsen an, dass 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Freunden und Familie gegenüber allen Werbeformen glauben – zehnmal effektiver, um genau zu sein. Mund-zu-Mund-Propaganda ist also die stärkste Form der Werbung, die ein Unternehmen haben kann, da jeder zufriedene Kunde Dutzende neuer Kunden zu sich lenken kann. Es ist wichtig, es ihnen so einfach wie möglich zu machen, ihre Gedanken mit anderen zu teilen, sei es in sozialen Medien, auf Ihrer Website oder in Ihrer App.

4. Bauen Sie Ihren Online-Ruf auf

Apropos Markenverteidigung: Ein Treueprogramm ist auch eine großartige Strategie, um Ihren starken Online-Ruf aufzubauen. 88 % der Kunden vertrauen Online-Bewertungen , daher ist es wichtig, Ressourcen für das Sammeln dieser Bewertungen auf relevanten Plattformen aufzuwenden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies mit Ihrem Treueprogramm zu tun: Belohnen Sie Ihre Kunden für das Hinterlassen einer Bewertung oder bitten Sie Ihre Kunden, eine Bewertung abzugeben, nachdem sie eine Prämie eingelöst haben. Mit dem ersten können Sie eine Belohnung (sei es zusätzliche Punkte oder besondere Leckereien) für das Verfassen einer Bewertung eintauschen. Mit dem zweiten konzentrieren Sie sich noch mehr auf die positive Erfahrung, die Ihre Treueprogramme dem Kunden bringen. In diesem Fall warten Sie auf den perfekten Moment, in dem Ihre Kunden Ihrer Marke gegenüber am positivsten eingestellt sind, und bitten sie dann um eine Bewertung. Wann ist dieser perfekte Moment? Wenn Kunden gerade eine Treueprämie eingelöst haben! Vielleicht haben sie gerade ihr kostenloses Stück Pizza erhalten oder wurden mit 5 $ Rabatt auf ihren Einkauf belohnt. Wenn Sie Kunden zu diesem positiven Zeitpunkt um eine Bewertung bitten, besteht eine höhere Chance, dass diese positiv ausfallen wird.

Bizness Apps tut dies mit der Bewertungskampagnenfunktion , bei der Kunden automatisch aufgefordert werden, eine Bewertung durch eine Push-Benachrichtigung zu hinterlassen. Positive Bewertungen helfen Ihnen, ein positives Markenimage und einen guten Ruf aufzubauen. Sie werden auch neue Kunden gewinnen, die Ihr Unternehmen aufgrund positiver Bewertungen einem Mitbewerber vorgezogen haben.

Fazit

Ein Treueprogramm kann Ihrem Unternehmen auf viele verschiedene Arten zugute kommen. Es stellt sicher, dass sich Ihre treuen Kunden geschätzt fühlen, und ermutigt sie, immer wieder zu Ihrem Unternehmen zurückzukehren. Mit den gewonnenen Daten können Sie Ihre Marketingstrategien verfeinern und Ihr Treueprogramm noch besser anpassen. Bauen Sie Ihr Geschäft 2018 mit Hilfe eines einfachen, aber effektiven Treueprogramms aus.