2018년에 로열티 프로그램을 시작해야 하는 이유

기억할 가치가 있는 것부터 시작하겠습니다. 기존 고객에게 판매하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 실제로 기존 고객에게 판매할 확률은 60~70%이고 새로운 잠재 고객에게 판매할 확률은 5~20% 입니다. 또한 기존 고객은 신규 고객에 비해 신제품을 시도할 가능성이 50% 더 높고 지출이 31% 더 많습니다 . 그렇다면 현재 고객이 비즈니스를 다시 방문하도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 한 가지 전략은 로열티 프로그램을 시작하는 것입니다.

로열티 프로그램은 레스토랑과 소매점에만 적합한 것처럼 보일 수 있지만 실제로는 모든 비즈니스가 최고의 고객에게 보상하고 다시 돌아와 더 많은 돈을 지출할 가치가 있는 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다. 예를 들어 개인 트레이너는 고객이 10번째 수업을 들을 때마다 무료 세션을 제공할 수 있습니다. 또는 같은 주에 퍼스널 트레이너와 함께 5번 운동하면 무료 티셔츠를 받을 수도 있습니다. 창의력을 발휘하고 고객에게 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하면 모든 유형의 비즈니스에 대한 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

기존 고객에게 판매하는 것 외에도 로열티 프로그램을 시작해야 하는 다양한 이유가 있습니다.

1. 귀중한 데이터 수집

데이터는 비즈니스 성장에 매우 중요하므로 고객에게 호소하려면 고객이 누구이며 어떻게 행동하는지 알아야 합니다. 고객 충성도 프로그램을 통해 이러한 데이터를 수집할 수 있습니다. 다행히 소비자의 56%는 더 나은 서비스를 받기 위해 데이터를 공유할 의향이 있습니다. 다시 말해, 고객에 대한 일부 데이터에 대해 놀라운 로열티 프로그램을 거래하게 됩니다. 이렇게 하면 특히 고객이 정기적으로 포인트를 적립하고 보상을 사용하는 경우 고객의 얼굴과 이름을 고객의 구매 시기와 금액을 포함하여 알릴 수 있습니다. 수집된 데이터를 통해 개별 고객 또는 고객 그룹을 대상으로 하는 캠페인 및 제품을 만들 수 있습니다.

Bizness Apps의 최신 릴리스인 North Park 를 통해 이전과는 다른 방식으로 고객 데이터를 통합했습니다. 누가 귀하의 비즈니스에 들어오고, 얼마를 지출하고, 언제 보상을 사용하는지 확인할 수 있습니다.

2. 고객 경험 향상

Forbes에 따르면 고객의 79%가 열악한 고객 서비스를 경험한 후 일주일 이내에 경쟁업체에 비즈니스를 맡길 것입니다. 그러나 그것은 고객 지원에 관한 것이 아니라 매장에서 구매하는 것에 대해 고객에게 가치를 부여한다는 것을 고객에게 보여주는 방법에 관한 것입니다. 하지만 어떻게 하면 비즈니스에서 좋은 경험을 할 가능성을 높일 수 있습니까? 답: 고객이 지출한 돈이 가치가 있다고 느끼게 하십시오. 로열티 프로그램은 이를 위한 완벽한 수단을 제공합니다.

그것은 모두 인지된 가치에 관한 것입니다. 고객이 구매한 제품 외에 추가 비용을 지불할 수 있다면 " 와우 팩터 " 를 경험할 것 입니다. 설득 전문가인 Robert Cialdini에 따르면, 이러한 긍정적인 경험은 호혜의 힘에 기반한 호의에 보답하고자 하는 욕구를 불러일으키기도 합니다. 즉, "고객이 로열티 프로그램과 같은 긍정적인 대우를 받으면 더 많은 방문, 구매 또는 추천의 형태로 '호의에 보답'할 가능성이 더 높아집니다." 라고 Smart Insights 는 말합니다.

3. 브랜드 지지 극대화

로열티 프로그램은 최고의 고객을 위한 것입니다. 이들은 전체 고객 중 상위 20%로 , 장기간에 걸쳐 더 많은 비용을 지출 하여 총 수익의 80%를 창출 합니다. 잘 설계된 로열티 프로그램은 브랜드에 대한 참여를 심화할 뿐만 아니라 비즈니스에서 인정받고 있다는 느낌을 줄 수 있습니다. 이제 중요한 부분이 있습니다. 더 많은 사람들이 귀하의 비즈니스에 참여할수록 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 홍보할 가능성이 높아집니다. 옹호자가 아닌 사람들과 비교할 때, 그들은 다른 사람들 이 당신에게서 구매 하도록 설득하는 데 2-3배 더 효과적입니다 .

우리 모두는 사람들이 자신이 좋아하는 것에 대해 이야기하는 것을 좋아한다는 것을 압니다. 행복한 고객이 두 사람에게 자신의 경험을 이야기하고 그 두 사람이 각각 다른 두 사람에게 이야기하는 전통적인 입소문을 생각해 보십시오. Entrepreneur 에 따르면 입소문은 고객이 기대했던 것보다 훨씬 더 많은 것을 경험할 때 촉발됩니다. 또한 Nielsen 은 소비자의 92%가 모든 형태의 광고에 대해 친구 및 가족의 추천을 믿는다고 밝혔 습니다 . 입소문 마케팅은 각 행복한 고객이 수십 개의 새로운 고객을 자신의 방식으로 이끌 수 있기 때문에 비즈니스가 가질 수 있는 가장 강력한 광고 형태입니다. 소셜 미디어, 웹사이트 또는 앱에서 가능한 한 쉽게 다른 사람들과 생각을 공유할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

4. 온라인 평판 구축

브랜드 옹호에 대해 말하자면, 로열티 프로그램은 강력한 온라인 평판을 구축하기 위한 훌륭한 전략이기도 합니다. 고객의 88%가 온라인 리뷰 를 신뢰하므로 관련 플랫폼에서 이러한 리뷰를 수집하는 데 리소스를 투자하는 것이 중요합니다.

로열티 프로그램을 사용하여 이를 수행하는 두 가지 방법이 있습니다. 고객에게 리뷰를 남겨준 것에 대해 보상하거나 고객에게 리워드를 사용한 후 리뷰를 남기도록 요청하는 것입니다. 첫 번째로 리뷰를 남기면 보상(추가 포인트 또는 특별 상품)을 교환할 수 있습니다. 두 번째를 사용하면 로열티 프로그램이 고객에게 제공하는 긍정적인 경험에 더욱 집중하게 됩니다. 이 경우 고객이 브랜드에 대해 가장 긍정적으로 느끼는 완벽한 순간을 기다렸다가 리뷰를 요청합니다. 그 완벽한 순간은 언제입니까? 고객이 로열티 보상을 사용했을 때! 방금 무료 피자 한 조각을 받았거나 구매 시 $5 할인을 받았을 수도 있습니다. 이 긍정적인 시점에 고객에게 리뷰를 요청하면 긍정적인 리뷰가 될 확률이 더 높아집니다.

Bizness Apps는 고객이 푸시 알림을 통해 리뷰를 남기도록 자동으로 요청받는 리뷰 캠페인 기능 을 사용하여 이를 수행합니다. 긍정적인 리뷰는 긍정적인 브랜드 이미지와 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다. 그들은 또한 긍정적인 리뷰 때문에 경쟁업체보다 귀하의 비즈니스를 선택한 새로운 고객을 유치할 것입니다.

결론

로열티 프로그램은 다양한 방식으로 비즈니스에 도움이 될 수 있습니다. 충성도가 높은 고객이 인정받고 있다는 느낌을 받을 뿐만 아니라 계속해서 귀하의 비즈니스를 다시 방문하도록 권장합니다. 얻은 데이터로 마케팅 전략을 수정하고 충성도 프로그램을 더욱 맞춤화할 수 있습니다. 간단하면서도 효과적인 로열티 프로그램을 통해 2018년에 비즈니스를 성장시키십시오.