为什么要在 2018 年启动忠诚度计划

让我们从值得记住的事情开始：向现有客户销售比吸引新客户容易得多。 事实上，向现有客户销售的概率为 60-70%，而向新潜在客户销售的概率为 5-20% 。 此外，与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性高出 50%，花费高出 31% 。 那么，您如何让现有客户再次光顾您的业务呢？ 一种策略是启动忠诚度计划。

忠诚度计划似乎只适合餐馆和零售店，但实际上，任何企业都可以制定忠诚度计划来奖励他们最好的客户，让他们花更多的时间回来花更多的钱。 例如，私人教练可以为他们的客户提供每 10 节课的免费课程。 或者，如果他们在同一周内与私人教练一起锻炼 5 次，他们可能会得到一件免费的 T 恤。 如果您有创造力并了解是什么激励了您的客户，您就可以为任何类型的企业创建忠诚度计划。

除了专注于向现有客户销售外，还有其他各种原因应该启动忠诚度计划。

1.收集有价值的数据

数据对于发展您的业务至关重要，您需要了解您的客户是谁以及他们的行为方式才能吸引他们。 客户忠诚度计划将允许您收集此类数据。 幸运的是， 56% 的消费者愿意分享数据以获得更好的服务。 换句话说，您将用一个惊人的忠诚度计划来换取有关您客户的一些数据。 这将允许您为您的客户提供一个面孔和一个名字，包括他们何时购买以及购买多少，特别是如果他们正在积累积分并定期兑换奖励。 收集的数据将允许您创建针对单个客户或客户组的活动和产品。

通过 Bizness Apps 的最新版本North Park ，我们以前所未有的方式整合了客户数据。 您可以看到谁进入了您的业务，他们花费了多少，以及他们何时兑换奖励。

2. 提升您的客户体验

据《福布斯》报道， 79% 的客户会在遇到客户服务不佳的一周内将业务交给竞争对手。 但这不仅关乎客户支持，还关乎您向客户展示您重视他们从您的商店购买产品的方式。 但是，您如何才能增加获得良好业务体验的可能性呢？ 答案是：让客户觉得他们花的钱是值得的。 忠诚度计划提供了完美的工具来做到这一点。

这都是关于感知价值的。 如果客户可以用他们的钱得到额外的东西，除了他们购买的产品，他们会体验到“哇因素”。 根据说服专家罗伯特·恰尔蒂尼（Robert Cialdini）的说法，这种积极的经历也唤起了一种以互惠的力量为基础的回报的愿望。 换句话说，“如果客户得到积极的对待——比如忠诚度计划——他们将更有可能以更多的访问、购买或推荐的形式‘回报’”， Smart Insights说。

3. 最大化品牌宣传

忠诚度计划是为您最好的客户设计的。 这些是您所有客户中的前 20%，他们通过在较长时间内花费更多来推动您总收入的 80% 。 精心设计的忠诚度计划可以加深他们与您的品牌的互动，并让他们感受到企业的赞赏。 现在这是重要的部分，他们与您的业务互动越多，他们就越有可能向他人推广您的品牌。 与非倡导者相比，他们在说服他人向您购买商品方面的效率要高 2-3 倍。

我们都知道人们喜欢谈论他们喜欢的事情。 想想传统的口碑，就像一个快乐的顾客告诉两个人他们的经历，然后这两个人分别告诉另外两个人。 根据Entrepreneur的说法，当客户体验到远远超出预期的事情时，就会触发口碑。 此外，尼尔森表示，92% 的消费者相信朋友和家人对所有形式的广告的推荐——确切地说是有效的10 倍。 因此，口碑营销是企业可以拥有的最强大的广告形式，因为每个满意的客户都可以引导数十个新客户。 重要的是让他们尽可能轻松地与他人分享他们的想法，无论是在社交媒体、您的网站还是您的应用程序上。

4. 建立您的在线声誉

说到品牌宣传，忠诚度计划也是建立强大在线声誉的好策略。 88% 的客户信任在线评论，因此投入资源在相关平台上收集这些评论至关重要。

您的忠诚度计划有两种方法：奖励您的客户留下评论或要求您的客户在兑换奖励后留下评论。 使用第一个，您可以用奖励（无论是加分还是特殊物品）来交换评论。 对于第二个，您将更多地关注您的忠诚度计划为客户带来的积极体验。 在这种情况下，您等待客户对您的品牌最积极的最佳时刻，然后要求他们进行评论。 那完美的时刻是什么时候？ 当客户刚刚兑换了忠诚度奖励时！ 也许他们刚刚收到免费的比萨饼，或者购买时获得了 5 美元的折扣。 如果您在这个积极的时间点要求客户进行评论，那么它将有更高的机会获得积极的评价。

Bizness Apps 通过评论活动功能做到这一点，在该功能中，客户会通过推送通知自动提示留下评论。 正面评价将帮助您建立积极的品牌形象和声誉。 他们还将带来新客户，这些新客户会因为正面评价而选择您的业务而不是竞争对手。

结论

忠诚度计划可以通过许多不同的方式使您的业务受益。 它可以确保您的忠实客户感到受到赞赏，并鼓励他们一次又一次地回到您的业务中。 借助您获得的数据，您将能够改进您的营销策略并进一步定制您的忠诚度计划。 借助简单而有效的忠诚度计划，在 2018 年发展您的业务。