لماذا يجب عليك إطلاق برنامج ولاء في 2018

لنبدأ بشيء يستحق التذكر: البيع لعملائك الحاليين أسهل بكثير من جذب عملاء جدد. في الواقع ، فإن احتمال البيع لعميل حالي هو 60-70٪ ، بينما احتمال البيع إلى عميل محتمل جديد هو 5-20٪ . بالإضافة إلى ذلك ، من المرجح أن يجرب العملاء الحاليون منتجات جديدة بنسبة 50٪ وينفقون 31٪ أكثر مقارنة بالعملاء الجدد. إذن ، كيف تجعل عملائك الحاليين يعودون إلى عملك؟ إحدى الإستراتيجيات هي إطلاق برنامج ولاء.

قد يبدو أن برامج الولاء تناسب المطاعم ومتاجر البيع بالتجزئة فقط ، ولكن في الواقع ، يمكن لأي شركة صياغة برنامج ولاء لمكافأة أفضل عملائها وتجعل الأمر يستحق وقتهم للعودة وإنفاق المزيد من الأموال. على سبيل المثال ، يمكن للمدرب الشخصي أن يقدم لعملائه جلسة مجانية مع كل 10 صف يأخذونه. أو ربما يحصلون على تي شيرت مجاني إذا مارسوا التمارين مع المدرب الشخصي 5 مرات في نفس الأسبوع. إذا كنت مبدعًا وفهمت ما يحفز عملائك ، فيمكنك إنشاء برنامج ولاء لأي نوع من الأعمال.

إلى جانب التركيز على البيع لعملائك الحاليين ، هناك العديد من الأسباب الأخرى التي تدفعك إلى إطلاق برنامج ولاء.

1. جمع البيانات القيمة

تعتبر البيانات ضرورية لتنمية أعمالك ، فأنت بحاجة إلى معرفة من هم عملاؤك وكيف يتصرفون من أجل جذبهم. سيسمح لك برنامج ولاء العملاء بجمع هذه البيانات. لحسن الحظ ، 56٪ من المستهلكين على استعداد لمشاركة البيانات لتلقي خدمة أفضل. بمعنى آخر ، ستتداول ببرنامج ولاء مذهل لبعض البيانات حول عميلك. سيسمح لك هذا بوضع وجه واسم لعميلك ، بما في ذلك وقت الشراء والمبلغ ، خاصةً إذا كانوا يجمعون النقاط ويستردون المكافآت بشكل منتظم. ستسمح لك البيانات المجمعة بإنشاء حملات ومنتجات تستهدف العملاء الفرديين أو مجموعات العملاء.

مع أحدث إصدار من تطبيقات Bizness Apps ، North Park ، قمنا بدمج بيانات العملاء بشكل لم يسبق له مثيل. يمكنك معرفة من يأتي إلى عملك ، وكم ينفق ، ومتى يستردون المكافآت.

2. تعزيز تجربة العملاء

وفقًا لـ Forbes ، فإن 79 ٪ من العملاء سيأخذون أعمالهم إلى منافس في غضون أسبوع من تجربة خدمة العملاء السيئة. لكن الأمر لا يتعلق فقط بدعم العملاء ، بل يتعلق أيضًا بالطريقة التي تُظهر لعملائك أنك تقدرهم لشرائهم من متجرك. ولكن كيف يمكنك زيادة احتمالية الحصول على تجربة جيدة في عملك؟ الجواب: اجعل العملاء يشعرون أن الأموال التي أنفقوها كانت تستحق العناء. يوفر برنامج الولاء السيارة المثالية للقيام بذلك.

الأمر كله يتعلق بالقيمة المتصورة. إذا تمكن العميل من الحصول على شيء إضافي مقابل أمواله ، إلى جانب المنتج الذي اشتراه ، فسيختبر " عامل الإبهار ". وفقًا لخبير الإقناع روبرت سيالديني ، تستدعي هذه التجربة الإيجابية أيضًا الرغبة في رد الجميل ، على أساس قوة المعاملة بالمثل. بعبارة أخرى ، "إذا تلقى العميل معاملة إيجابية - مثل برنامج الولاء - فمن المرجح أن" يرد الجميل "في شكل المزيد من الزيارات أو عمليات الشراء أو الإحالات" ، كما تقول Smart Insights .

3. تعظيم مناصرة العلامة التجارية

برامج الولاء مخصصة لأفضل عملائك. هؤلاء هم أعلى 20٪ من جميع عملائك ، الذين يحققون 80٪ من إجمالي إيراداتك من خلال إنفاق المزيد على مدى فترة زمنية أطول. يمكن لبرنامج الولاء المصمم جيدًا أن يعمق تفاعلهم مع علامتك التجارية ، فضلاً عن جعلهم يشعرون بالتقدير من قبل الشركة. الآن هنا هو الجزء المهم ، فكلما زاد تفاعلهم مع عملك ، زادت احتمالية ترويجهم لعلامتك التجارية للآخرين. بالمقارنة مع غير المدافعين ، فإنهم أكثر فاعلية بمقدار 2-3 مرات في إقناع الآخرين بالشراء منك.

نعلم جميعًا أن الناس يحبون التحدث عن الأشياء التي يحبونها. فكر في الكلام الشفهي التقليدي ، حيث يخبر العميل السعيد شخصين عن تجربتهما ، ويخبر هذان الشخصان شخصين آخرين. وفقًا لـ Entrepreneur ، يتم تشغيل الكلام الشفهي عندما يواجه العميل شيئًا يتجاوز ما كان متوقعًا. بالإضافة إلى ذلك ، تذكر شركة Nielsen أن 92٪ من المستهلكين يعتقدون أن التوصيات المقدمة من الأصدقاء والعائلة بشأن جميع أشكال الإعلانات - أكثر فعالية بعشر مرات على وجه الدقة. التسويق بالكلام هو أقوى أشكال الإعلان التي يمكن أن يمتلكها أي نشاط تجاري ، حيث يمكن لكل عميل سعيد أن يوجه العشرات من العملاء الجدد في طريقه. من المهم تسهيل مشاركة أفكارهم مع الآخرين قدر الإمكان ، سواء كان ذلك على وسائل التواصل الاجتماعي أو موقع الويب الخاص بك أو التطبيق الخاص بك.

4. بناء سمعتك على الإنترنت

عند الحديث عن الدعوة للعلامة التجارية ، يعد برنامج الولاء أيضًا استراتيجية رائعة لبناء سمعتك القوية عبر الإنترنت. يثق 88٪ من العملاء في المراجعات عبر الإنترنت ، لذلك من الضروري تخصيص الموارد لجمع هذه المراجعات على الأنظمة الأساسية ذات الصلة.

هناك طريقتان للقيام بذلك مع برنامج الولاء الخاص بك: كافئ عملائك على ترك تعليق أو اطلب من عملائك ترك تعليق بعد استرداد المكافأة. مع الأول ، يمكنك تداول مكافأة (سواء كانت نقاطًا إضافية أو سلعًا خاصة) لترك تقييم. في المرحلة الثانية ، تقوم بالتركيز بشكل أكبر على التجربة الإيجابية التي تجلبها برامج الولاء للعميل. في هذه الحالة ، تنتظر اللحظة المثالية التي يشعر فيها عملاؤك بأكبر قدر من الإيجابية تجاه علامتك التجارية ثم تطلب منهم المراجعة. متى هي تلك اللحظة المثالية؟ عندما يسترد العملاء للتو مكافأة ولاء! ربما حصلوا للتو على شريحة بيتزا مجانية أو تمت مكافأتهم بخصم 5 دولارات أمريكية على مشترياتهم. إذا طلبت من العملاء إجراء مراجعة في هذه المرحلة الإيجابية من الوقت ، فستكون هناك فرصة أكبر في أن تكون مراجعة إيجابية.

تقوم Bizness Apps بذلك باستخدام ميزة حملات المراجعة ، حيث يُطلب من العملاء تلقائيًا ترك مراجعة من خلال إشعار دفع. ستساعدك المراجعات الإيجابية على بناء صورة وسمعة إيجابية للعلامة التجارية. سوف يجلبون أيضًا عملاء جددًا اختاروا عملك على منافس بسبب المراجعات الإيجابية.

استنتاج

يمكن أن يفيد برنامج الولاء عملك بعدة طرق مختلفة. إنه يتأكد من أن عملائك المخلصين يشعرون بالتقدير ، كما يشجعهم على العودة إلى عملك مرارًا وتكرارًا. باستخدام البيانات التي تكتسبها ، ستتمكن من تحسين استراتيجيات التسويق الخاصة بك وتخصيص برنامج الولاء الخاص بك بشكل أكبر. قم بتنمية أعمالك في عام 2018 بمساعدة برنامج ولاء بسيط وفعال.