Ogni agente immobiliare comprende i vantaggi e il potere delle recensioni online positive. Le recensioni sono parte integrante della nostra vita online e del nostro processo decisionale offline. Tuttavia, non importa quante recensioni positive hai ricevuto, una recensione immobiliare negativa può sporgere come un pollice dolorante. È giusto dire che alcuni clienti hanno aspettative irragionevolmente alte e non possono mai essere soddisfatti nemmeno dal miglior servizio, ma ciò non impedirà loro di scrivere una recensione appassionata e feroce quando ne ha la possibilità. Dopotutto, l'acquisto di immobili è uno degli investimenti più grandi ed emozionanti che qualcuno farà nella sua vita.

Fortunatamente, una recensione negativa non è sempre orribile: può mostrare agli spettatori che l'agente immobiliare è autentico e che nessuno può essere perfetto, non importa quanto tu voglia realizzare i sogni del tuo cliente. Sfortunatamente, una recensione negativa può anche abbassare significativamente il tuo posizionamento su alcuni siti di recensioni e i siti Web non sono sempre disposti a eliminarli, né i clienti sono sempre disposti a essere d'accordo.

Per prima cosa, diamo un'occhiata alle piattaforme di recensioni più popolari e alle loro linee guida, quindi passeremo esattamente a come affrontare le tue recensioni negative in ogni caso.

Siti comuni di recensioni immobiliari e politiche di rimozione delle recensioni

Il tuo sito web immobiliare

Inutile dire che il tuo sito web ti dà più controllo sulle tue recensioni rispetto a qualsiasi altra piattaforma. Tuttavia, non è consigliabile esaminare le tue recensioni ed eliminare tutte quelle negative. I clienti troveranno altri modi più pubblici per darti una recensione (su Google My Business per esempio) e saranno ancora più frustrati di prima. Prenditi del tempo per rispondere a ogni recensione negativa con attenzione e il recensore potrebbe accettare di rimuovere la sua recensione dal tuo sito web (maggiori dettagli su questo più avanti).

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Google My Business

Google spesso consente alle aziende di rimuovere le recensioni solo se violano le norme del sito. I comportamenti vietati includono molestie, recensioni false, informazioni personali e altro . Tuttavia, non è consentito rimuovere una recensione semplicemente perché non sei d'accordo. È estremamente difficile per Google verificare la validità dell'esperienza del tuo cliente e non andrà oltre per scoprirlo.

Affari di Facebook

Al momento, non esiste un modo immediato per eliminare le testimonianze negative su Facebook. Tuttavia, i proprietari di pagine aziendali hanno la possibilità di segnalare la recensione se è spam o va contro le linee guida della community di Facebook .

Cerchi modi più interessanti per utilizzare Facebook per la tua attività? Dai un'occhiata a questo elenco di modi in cui i migliori agenti immobiliari americani stanno sfruttando tutto ciò che Facebook ha da offrire.

Zillow

Sebbene Zillow non consenta agli agenti di eliminare le recensioni, forniscono consigli su come gestire le recensioni negative attraverso la loro piattaforma. Inoltre, Zillow suggerisce di contattare il loro team di supporto per i mutui se tutto il resto fallisce.

Agente immobiliare.com

Realtor.com fa il possibile rivedendo ogni recensione prima che venga pubblicata sul tuo profilo. In questo modo è possibile intercettare commenti spam o molesti prima che vengano pubblicati. Tuttavia, le testimonianze semplicemente negative probabilmente arriveranno al tuo profilo e non potranno essere rimosse. In questo caso, una risposta calcolata e intenzionale è la soluzione migliore per salvare la faccia. Se la recensione influisce seriamente sulla tua valutazione complessiva, realtor.com ti offre la possibilità di rimuovere la tua valutazione complessiva dal tuo profilo.

Se la tua attività immobiliare è stata colpita da una revisione tutt'altro che ideale, ci sono un sacco di ottimi modi per correggere il problema. I seguenti suggerimenti ti mostreranno come gestire le recensioni immobiliari negative come un professionista e uscirne guadagnando , invece di perdere potenziali clienti.

Come gestire le recensioni immobiliari negative

1. Verifica la revisione

Ad alcune persone piace solo lasciare recensioni negative per suscitare scalpore tra gli imprenditori. Se la recensione non proviene da un cliente, potrebbe violare le linee guida della community, nel qual caso ci sono dei passaggi che puoi intraprendere per rimuoverla. Nel caso in cui tu debba rispondere, indica gentilmente nel tuo commento che non è ancora un cliente in modo che gli altri spettatori non abbiano l'impressione sbagliata.

2. Riconoscere il problema

Il primo passo per rispondere a una recensione negativa è riconoscere il problema e la frustrazione del cliente. Prima di provare a riparare il problema, i clienti vogliono sapere che comprendi appieno qual è il problema in modo che possano essere sicuri che prenderai le azioni appropriate per risolverlo.

3. Non rispondere mentre sei sconvolto

Lavori sodo per offrire ai tuoi clienti l'esperienza che stanno cercando, quindi una testimonianza pubblica dei tuoi fallimenti può sembrare personalmente offensiva. Non rispondere mai a una recensione negativa mentre ti trovi in ​​un luogo frustrato ed emotivo. Prenditi il ​​tempo necessario per entrare in uno stato professionale e prova a vedere se dal punto di vista del cliente prima di redigere la tua risposta.

4. Rispondi rapidamente

Le cattive notizie viaggiano velocemente, quindi è meglio rispondere rapidamente prima che altri potenziali clienti vengano a conoscenza della testimonianza negativa. Rispondere rapidamente mostra a tutti i tuoi clienti che un servizio di qualità è la tua massima priorità. Dopotutto, se qualcuno è abbastanza arrabbiato da prendersi il tempo di scrivere una recensione negativa verificata, merita la tua attenzione rapidamente.

Un'eccezione a questa regola è se la recensione negativa accusa te o il tuo intermediario di qualcosa di serio. In tal caso, potresti voler chiedere una consulenza legale prima di saltare online per rispondere.

5. Non metterti sulla difensiva

Se la situazione è stata un errore di comunicazione totale, potrebbe essere difficile apparire come scusati ed empatici nella tua risposta. Rimani concentrato sull'obiettivo generale: riprendere la pace e lasciare tutte le parti soddisfatte e felici. Ancora una volta, mettersi nei panni dei tuoi clienti può dare i suoi frutti.

6. Stabilire un processo per controllare regolarmente le pagine delle recensioni

Non puoi rispondere al feedback negativo se non sai dove trovarlo. Crea un processo per te o per il tuo team per controllare e rispondere regolarmente alle recensioni su tutte le tue piattaforme di recensioni. Occasionalmente, potresti voler cercare su Google il tuo nome per vedere se ci sono recensioni su di te su forum di cui non eri a conoscenza.

7. Porta le discussioni serie offline

Se una recensione negativa deve essere affrontata mediante ulteriori discussioni o altre azioni, affrontala educatamente sulla piattaforma di recensione e quindi prova a contattare direttamente il revisore. Se non riesci a trovare le informazioni di contatto del revisore, lascia le tue informazioni di contatto in fondo alla tua risposta e suggeriscigli di contattarti per i dettagli su come risolvere il problema.

8. Anticipa le recensioni negative

I clienti immobiliari spesso lasciano recensioni negative come ultima risorsa se non sono stati in grado di contattarti in altro modo. Assicurati che le tue informazioni di contatto siano aggiornate su tutte le tue piattaforme e rispondi rapidamente ai reclami diretti di acquirenti e venditori domestici, in modo da evitare di vederli apparire online in seguito.

9. Enfatizzare le testimonianze positive

Come parte della tua strategia di marketing immobiliare, dovresti prendere l'abitudine di condividere regolarmente le tue recensioni immobiliari positive. Quando i tuoi spettatori sono abituati a vedere testimonianze positive sul tuo sito Web, piattaforme di social media e altri forum, non avranno un impatto così dannoso.

Se al momento non hai abbastanza recensioni, ricorda di chiedere ai clienti di lasciare una recensione dopo aver lavorato con loro. Un'ottima idea è includere una richiesta di revisione o una CTA nelle lettere di ringraziamento e nelle firme e-mail. Se non hai ancora venduto molte case, chiedi alle persone che conosci di scriverti recensioni positive sul tuo personaggio per costruire la tua reputazione.

Per ulteriori idee su come ottenere testimonianze killer, dai un'occhiata a questo articolo: Hai bisogno di più testimonianze immobiliari? Ecco come ottenerli

10. Sii sempre grato e riconoscente

Sii grato che qualcuno si sia preso il tempo per criticarti. Se è una critica costruttiva, prendila in considerazione e pensa a come puoi migliorare quell'imperfezione. Assicurati di esprimere la tua gratitudine nella tua risposta e di menzionare che sono state adottate misure per affrontare quella specifica preoccupazione.

11. Aggiungi alcuni vantaggi SEO

Lo sapevi che anche le testimonianze e le risposte possono avere vantaggi SEO ? Menzionare il nome della tua attività e i servizi offerti può aiutare a migliorare il tuo posizionamento generale nei motori di ricerca. Inserisci parole chiave pertinenti nelle risposte alle recensioni positive e negative, se puoi farlo in modo naturale e logico.

Conclusione

Se sai come rispondere in modo appropriato alle recensioni negative, non c'è motivo per cui debbano influire seriamente sulla tua attività. Il modo corretto di rispondere a una recensione immobiliare negativa varia a seconda delle specificità della situazione, tuttavia la professionalità e l'azione sono quasi sempre vantaggiose.

Ricordati di chiedere sempre ai clienti una recensione dopo aver lavorato con loro e di prendere nota delle tue password per ogni sito di recensioni!

Buona fortuna!