Fiecare agent imobiliar înțelege beneficiile și puterea recenziilor online pozitive. Recenziile sunt o parte integrantă a vieții noastre online și a luării deciziilor offline. Cu toate acestea, indiferent de câte recenzii pozitive ați primit, o recenzie negativă imobiliară poate ieși ca un degetul mare dureros. Este corect să spunem că unii clienți au așteptări nerezonabil de mari și nu pot fi niciodată satisfăcuți nici măcar de cel mai bun serviciu, dar asta nu îi va împiedica să scrie o recenzie pasională și usturătoare atunci când au ocazia. La urma urmei, achiziționarea de bunuri imobiliare este una dintre cele mai mari și mai emoționante investiții pe care cineva le va face în timpul vieții.

Din fericire, o recenzie negativă nu este întotdeauna oribilă – le poate arăta spectatorilor că agentul imobiliar este autentic și că nimeni nu poate fi perfect, indiferent cât de mult ai vrea să realizezi visele clientului tău. Din păcate, o recenzie negativă îți poate reduce în mod semnificativ clasarea pe unele site-uri de recenzii, iar site-urile web nu sunt întotdeauna dispuse să le dea jos și nici clienții nu sunt întotdeauna dispuși să fie agreați.

Mai întâi, să aruncăm o privire la cele mai populare platforme de recenzii și la liniile directoare ale acestora, apoi vom trece la exact cum să abordăm recenziile negative în fiecare caz.

Site-uri obișnuite de evaluare a proprietăților imobiliare și politici de eliminare a revizuirii

Site-ul dvs. imobiliar

Inutil să spun că site-ul dvs. vă oferă mai mult control asupra recenziilor dvs. decât orice altă platformă. Cu toate acestea, nu este recomandat să parcurgeți recenziile dvs. și să ștergeți toate cele negative. Clienții vor găsi alte modalități, mai publice, de a vă oferi o recenzie (pe Compania mea pe Google , de exemplu) și vor fi și mai frustrați decât înainte. Fă-ți timp pentru a răspunde la fiecare recenzie negativă cu atenție, iar examinatorul poate fi de acord să-și elimine recenzia de pe site-ul tău web (mai multe detalii despre aceasta mai târziu).

Site-ul dvs. AgentFire se integrează cu ușurință cu fiecare platformă de recenzii, astfel încât să le puteți avea pe toate în același loc. Aflați mai multe despre integrarea mărturiei noastre .

Compania mea pe Google

Google permite adesea companiilor să elimine recenzii numai dacă încalcă politicile site-ului. Comportamentele interzise includ hărțuirea, recenziile false, informațiile personale și multe altele . Cu toate acestea, eliminarea unei recenzii pur și simplu pentru că nu sunteți de acord cu aceasta nu este permisă. Este extrem de dificil pentru Google să verifice validitatea experienței clientului dvs. și nu vor depăși să afle.

Facebook Business

Momentan, nu există o modalitate imediată de a șterge mărturiile negative de pe Facebook. Cu toate acestea, proprietarii de pagini de afaceri au opțiunea de a raporta recenzia dacă este spam sau contravine regulilor comunității Facebook .

Cauți moduri mai interesante de a folosi Facebook pentru afacerea ta? Consultați această listă de modalități prin care cei mai buni agenți imobiliari din America profită de tot ce are de oferit Facebook.

Zillow

Deși Zillow nu permite agenților să ștergă recenzii, ei oferă sfaturi despre cum să gestioneze recenziile negative prin intermediul platformei lor. În plus, Zillow sugerează să contacteze echipa lor de asistență pentru credite ipotecare dacă toate celelalte nu reușesc.

Realtor.com

Realtor.com face eforturi suplimentare, examinând fiecare recenzie înainte de a fi postată în profilul dvs. În acest fel, comentariile spam sau hărțuitoare pot fi interceptate înainte de a fi postate. Cu toate acestea, mărturiile pur și simplu negative vor ajunge probabil la profilul tău și nu pot fi eliminate. În acest caz, un răspuns calculat și intenționat este cel mai bun pariu pentru a salva fața. Dacă recenzia vă afectează în mod serios evaluarea generală, realtor.com vă oferă opțiunea de a elimina evaluarea generală din profilul dvs.

Dacă afacerea dvs. imobiliară a fost lovită de o revizuire mai puțin decât ideală, există o mulțime de modalități excelente de a remedia problema. Următoarele sfaturi vă vor arăta cum să gestionați recenziile imobiliare negative ca un profesionist și să câștigați , în loc să pierdeți potențiali clienți.

Cum să gestionați recenziile negative imobiliare

1. Verificați revizuirea

Unii oameni le place să lase recenzii negative pentru a provoca agitație proprietarilor de afaceri. Dacă recenzia nu este de la un client, poate încălca regulile comunității – caz în care, există pași pe care îi puteți lua pentru a o elimina. În cazul în care trebuie să răspundeți, indicați cu ușurință în comentariul dvs. că nu este încă client, pentru ca alți spectatori să nu aibă o impresie greșită.

2. Recunoașteți problema

Primul pas în a răspunde la o recenzie negativă este să recunoașteți problema și frustrarea clientului. Înainte de a încerca să remedieze problema, clienții vor să știe că înțelegeți pe deplin care este problema, astfel încât să fie siguri că veți lua măsurile adecvate pentru a o rezolva.

3. Nu răspunde când este supărat

Lucrezi din greu pentru a oferi clienților tăi experiența pe care o caută, astfel încât o mărturie publică a eșecurilor tale poate fi ofensatoare personal. Nu răspundeți niciodată la o recenzie negativă în timp ce vă aflați într-un loc frustrat și emoționant. Fă-ți timp pentru a intra într-o stare profesională și încearcă să vezi dacă din perspectiva clientului înainte de a redacta răspunsul.

4. Răspundeți rapid

Veștile proaste circulă rapid, așa că cel mai bine este să răspundeți rapid înainte ca alți clienți potențiali să știe de mărturia negativă. Răspunsul rapid arată tuturor clienților tăi că serviciul de calitate este prioritatea ta. La urma urmei, dacă cineva este suficient de supărat încât să-și facă timp pentru a scrie o recenzie negativă verificată, merită rapid atenția ta.

O excepție de la această regulă este dacă recenzia negativă vă acuză pe dumneavoastră sau brokerajul dvs. de ceva grav. În acest caz, poate doriți să solicitați consiliere juridică înainte de a sări online pentru a răspunde.

5. Nu vă puneți la defensivă

Dacă situația a fost o greșeală totală de comunicare, poate fi dificil să fiți scuze și empatic în răspunsul dvs. Rămâneți concentrat pe obiectivul general: să reluați pacea și să lăsați toate părțile satisfăcute și fericite. Din nou, a intra în pielea clienților tăi poate aduce dividende.

6. Stabiliți un proces pentru verificarea periodică a paginilor dvs. de recenzii

Nu puteți răspunde la feedback-ul negativ dacă nu știți unde să îl găsiți. Creați un proces pentru dvs. sau pentru echipa dvs. pentru a verifica în mod regulat recenziile și a răspunde la acestea de pe toate platformele dvs. de recenzii. Ocazional, poate doriți să căutați pe Google numele dvs. pentru a vedea dacă există recenzii despre dvs. pe forumuri de care nu erați la curent.

7. Luați discuții serioase off-line

Dacă o recenzie proastă trebuie rezolvată prin discuții ulterioare sau alte acțiuni, adresați-o politicos pe platforma de recenzii și apoi încercați să contactați direct recenzentul. Dacă nu puteți găsi informațiile de contact ale recenzentului, lăsați informațiile de contact în partea de jos a răspunsului dvs. și sugerați-i să vă contacteze pentru detalii despre cum poate fi rezolvată problema.

8. Preveniți recenziile negative

Clienții imobiliari lasă adesea recenzii negative ca ultimă soluție dacă nu au reușit să vă contacteze în alt mod. Asigurați-vă că informațiile dvs. de contact sunt actualizate pe toate platformele dvs. și adresați rapid plângerile directe ale cumpărătorilor și vânzătorilor de case, astfel încât să puteți evita să le vedeți online mai târziu.

9. Subliniați mărturiile pozitive

Ca parte a strategiei dvs. de marketing imobiliar, ar trebui să vă obișnuiți să vă împărtășiți în mod regulat recenziile pozitive imobiliare. Când spectatorii tăi sunt obișnuiți să vadă mărturii pozitive pe site-ul tău web, platformele de socializare și alte forumuri, acestea nu vor avea un impact atât de dăunător.

Dacă nu aveți suficiente recenzii în acest moment, nu uitați să le cereți clienților să lase o recenzie după ce ați lucrat cu ei. O idee grozavă este să includeți o solicitare de revizuire sau un CTA în scrisorile de mulțumire și semnăturile de e-mail. Dacă nu ați vândut încă multe case, cereți-le oamenilor pe care îi cunoașteți să vă scrie recenzii pozitive asupra personajelor pentru a vă consolida reputația.

Pentru mai multe idei despre cum să obțineți mărturii ucigașe, consultați acest articol: Aveți nevoie de mai multe mărturii imobiliare? Iată cum le obțineți

10. Fii întotdeauna recunoscător și recunoscător

Fii recunoscător că cineva și-a făcut timp să-ți critice. Dacă este o critică constructivă, luați-o în considerare și gândiți-vă cum puteți îmbunătăți acea imperfecțiune. Asigurați-vă că vă exprimați recunoștința în răspunsul dvs. și menționați că se iau măsuri pentru a aborda această problemă specifică.

11. Adăugați câteva beneficii SEO

Știați că chiar și mărturiile și răspunsurile pot avea beneficii SEO ? Menționarea numelui companiei și a serviciilor oferite vă poate ajuta să vă îmbunătățiți clasarea generală în motoarele de căutare. Introduceți cuvinte cheie relevante în răspunsurile dvs. pozitive și negative la recenzii, dacă puteți face acest lucru în mod natural și logic.

Concluzie

Dacă știți cum să răspundeți în mod corespunzător la recenziile proaste, nu există niciun motiv pentru care acestea trebuie să vă afecteze serios afacerea. Modul corect de a răspunde la o evaluare negativă imobiliară variază în funcție de specificul situației, totuși profesionalismul și acțiunea sunt aproape întotdeauna benefice.

Nu uitați să cereți întotdeauna clienților o recenzie după ce lucrați cu ei și să luați notă de parolele pentru fiecare site de recenzii!

Mult noroc!