每個房地產經紀人都了解正面在線評論的好處和力量。 評論是我們在線生活和離線決策不可或缺的一部分。 然而，無論您收到多少正面評論，負面的房地產評論都會像拇指一樣突出。 可以公平地說，有些客戶的期望過高，即使是最好的服務也永遠無法滿足，但這不會阻止他們在有機會時寫出慷慨激昂、嚴厲的評論。 畢竟，購買房地產是一個人一生中最大、最感性的投資之一。

幸運的是，負面評論並不總是可怕的——它可以向觀眾表明，房地產經紀人是真誠的，無論你多麼想讓客戶的夢想成真，沒有人是完美的。 不幸的是，負面評論也會顯著降低您在某些評論網站上的排名，而網站並不總是願意將其撤下，客戶也不總是願意接受。

首先，讓我們看一下最受歡迎的評論平台及其指南，然後我們將繼續討論如何在每種情況下處理您的負面評論。

常見的房地產審查網站和審查搬遷政策

您的房地產網站

不用說，您的網站比任何其他平台都可以讓您更好地控制您的評論。 但是，不建議瀏覽您的評論並刪除所有負面評論。 客戶會找到其他更公開的方式來給您評價（例如在“ Google我的商家”上），他們會比以前更加沮喪。 花點時間仔細回答每個負面評論，評論者可能會同意從您的網站上刪除他們的評論（稍後會詳細介紹）。

您的 AgentFire 網站可以輕鬆地與每個評論平台集成，以便您可以將它們都放在同一個地方。 詳細了解我們的推薦整合。

谷歌我的商家

谷歌通常只允許企業刪除違反網站政策的評論。 禁止行為包括騷擾、虛假評論、個人信息等。 但是，不允許僅僅因為您不同意評論而刪除評論。 對 Google 來說，驗證客戶體驗的有效性是極具挑戰性的，而且他們不會費盡心思去找出答案。

臉書業務

目前，無法立即刪除 Facebook 上的負面評價。 但是，如果評論是垃圾郵件或違反Facebook 社區準則，企業頁面的所有者可以選擇舉報評論。

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齊洛

雖然 Zillow 不允許代理刪除評論，但他們確實提供了有關如何通過其平台處理負面評論的建議。 此外，如果一切都失敗了，Zillow 建議與他們的抵押貸款支持團隊聯繫。

房地產經紀人網站

Realtor.com 通過在將每條評論發佈到您的個人資料之前對其進行審查，從而更加努力。 通過這種方式，垃圾郵件或騷擾性評論可以在發布之前被攔截。 但是，簡單的負面推薦可能會進入您的個人資料並且無法刪除。 在這種情況下，有計劃的、有意識的回復是你挽回面子的最佳選擇。 如果評論嚴重影響您的整體評分，realtor.com 會為您提供從個人資料中刪除整體評分的選項。

如果您的房地產業務受到不太理想的審查的打擊，那麼有很多很好的方法可以糾正這個問題。 以下提示將向您展示如何像專業人士一樣處理負面的房地產評論並獲得收益，而不是失去潛在客戶。

如何管理負面房地產評論

1. 驗證評論

有些人只是喜歡留下負面評論來引起企業主的轟動。 如果評論不是來自客戶，它可能違反了社區準則——在這種情況下，您可以採取一些步驟將其刪除。 如果您必須做出回應，請在您的評論中輕輕指出他們還不是客戶，以免其他觀眾產生錯誤的印象。

2. 確認問題

回复負面評論的第一步是承認客戶的問題和挫敗感。 在嘗試修復問題之前，客戶希望知道您完全了解問題所在，以便他們確定您將採取適當的措施來解決問題。

3. 不高興時不要回應

您努力為您的客戶提供他們正在尋找的體驗，因此公開證明您的失敗可能會讓人感到冒犯。 切勿在沮喪和情緒激動的地方回應負面評論。 花點時間進入專業狀態，並在起草回復之前嘗試從客戶的角度查看是否。

4. 快速響應

壞消息傳播得很快，所以最好在其他潛在客戶聽到負面評價之前迅速做出反應。 快速響應向您的所有客戶表明，優質服務是您的首要任務。 畢竟，如果有人生氣到花時間寫一篇經過驗證的負面評論，他們很快就值得你關注。

這條規則的一個例外是，如果負面評論指控您或您的經紀人有嚴重的事情發生。 在這種情況下，您可能需要在上網做出回應之前尋求法律建議。

5. 不要防守

如果情況完全是溝通不暢，那麼在你的回應中可能很難表現出道歉和同情心。 專注於總體目標：恢復和平，讓各方滿意和快樂。 同樣，站在客戶的立場上可以帶來回報。

6. 建立定期檢查評論頁面的流程

如果您不知道在哪裡可以找到負面反饋，您將無法回應它。 為您自己或您的團隊創建一個流程，以定期檢查和回复您所有評論平台上的評論。 有時，您可能希望在 Google 上搜索您的姓名，以查看您不知道的論壇上是否有關於您的評論。

7. 離線進行嚴肅的討論

如果差評需要通過進一步討論或其他行動來解決，請在評論平台上禮貌地解決，然後嘗試直接聯繫審稿人。 如果您無法找到審閱者的聯繫信息，請在回复底部留下您的聯繫信息，並建議他們與您聯繫以獲取有關如何解決問題的詳細信息。

8.領先於負面評論

如果房地產客戶無法以任何其他方式與您取得聯繫，他們通常會留下負面評論作為最後的手段。 確保您在所有平台上的聯繫信息都是最新的，並迅速解決購房者和賣家的直接投訴，這樣您就可以避免以後看到它們在網上彈出。

9. 強調正面評價

作為您的房地產營銷策略的一部分，您應該養成定期分享您積極的房地產評論的習慣。 當您的觀眾習慣於在您的網站、社交媒體平台和其他論壇上看到積極的推薦時，他們就不會產生太大的不利影響。

如果您目前沒有足夠的評論，請記住在您與客戶合作後要求他們留下評論。 一個好主意是在感謝信和電子郵件簽名中包含評論提示或 CTA。 如果你還沒有賣掉很多房子，請讓你認識的人給你寫正面的品格評論，以建立你的聲譽。

有關如何獲得殺手推薦的更多想法，請查看這篇文章：需要更多房地產推薦？ 這是你如何得到它們

10.永遠心存感激和感激

感謝有人花時間給你批評。 如果是建設性的批評，請考慮並考慮如何改進該缺陷。 確保在您的回復中表達您的感激之情，並提及正在採取措施解決該特定問題。

11.添加一些SEO好處

您是否知道即使是推薦和回復也可以帶來SEO 好處？ 提及您的公司名稱和提供的服務有助於提高您在搜索引擎中的整體排名。 如果您可以自然且合乎邏輯地將相關關鍵字加入您的正面和負面評論回復中。

結論

如果您知道如何適當地回應差評，那麼它們就沒有理由嚴重影響您的業務。 回應負面房地產評論的正確方法取決於具體情況，但專業精神和採取行動幾乎總是有益的。

請記住在與客戶合作後始終要求他們進行評論，並記下每個評論網站的密碼！

祝你好運！