Chaque agent immobilier comprend les avantages et la puissance des avis positifs en ligne. Les avis font partie intégrante de nos vies en ligne et de nos prises de décision hors ligne. Pourtant, peu importe le nombre d'avis positifs que vous avez reçus, un avis négatif sur l'immobilier peut ressortir comme un pouce endolori. Il est juste de dire que certains clients ont des attentes déraisonnablement élevées et ne peuvent jamais être satisfaits même par le meilleur service, mais cela ne les empêchera pas d'écrire une critique passionnée et cinglante lorsqu'on leur en donne l'occasion. Après tout, l'achat d'un bien immobilier est l'un des investissements les plus importants et les plus émotifs qu'une personne fera au cours de sa vie.

Heureusement, une critique négative n'est pas toujours horrible - elle peut montrer aux téléspectateurs que l'agent immobilier est authentique et que personne ne peut être parfait, peu importe à quel point vous voulez réaliser les rêves de votre client. Malheureusement, un avis négatif peut également faire baisser considérablement votre classement sur certains sites d'avis, et les sites Web ne sont pas toujours disposés à les retirer, et les clients ne sont pas toujours disposés à être agréables.

Examinons d'abord les plateformes d'avis les plus populaires et leurs directives, puis nous verrons exactement comment traiter vos avis négatifs dans tous les cas.

Sites communs d'avis sur les biens immobiliers et politiques de suppression des avis

Votre site immobilier

Inutile de dire que votre site Web vous donne plus de contrôle sur vos avis que toute autre plateforme. Cependant, il n'est pas conseillé de parcourir vos avis et de supprimer tous les avis négatifs. Les clients trouveront d'autres moyens plus publics de vous donner un avis (sur Google My Business par exemple) et ils seront encore plus frustrés qu'auparavant. Prenez le temps de répondre avec soin à chaque avis négatif et l'examinateur peut accepter de retirer son avis de votre site Web (plus de détails à ce sujet plus tard).

Votre site Web AgentFire s'intègre facilement à toutes les plateformes d'avis afin que vous puissiez les avoir tous au même endroit. En savoir plus sur notre intégration de témoignages .

Google Mon entreprise

Google autorise souvent les entreprises à supprimer des avis uniquement s'ils enfreignent les règles du site. Les comportements interdits incluent le harcèlement, les faux avis, les informations personnelles , etc. Cependant, supprimer un avis simplement parce que vous n'êtes pas d'accord avec celui-ci n'est pas autorisé. Il est extrêmement difficile pour Google de vérifier la validité de l'expérience de votre client et ils n'iront pas au-delà pour le savoir.

Entreprise Facebook

Pour le moment, il n'existe aucun moyen immédiat de supprimer les témoignages négatifs sur Facebook. Cependant, les propriétaires de pages professionnelles ont la possibilité de signaler l'avis s'il s'agit de spam ou s'il va à l'encontre des directives de la communauté Facebook .

Vous cherchez des façons plus intéressantes d'utiliser Facebook pour votre entreprise ? Consultez cette liste des façons dont les meilleurs agents immobiliers américains profitent de tout ce que Facebook a à offrir.

Zillow

Bien que Zillow n'autorise pas les agents à supprimer les avis, ils fournissent des conseils sur la façon de gérer les avis négatifs via leur plateforme. De plus, Zillow suggère de contacter leur équipe de soutien hypothécaire si tout le reste échoue.

Agent immobilier.com

Realtor.com fait un effort supplémentaire en examinant chaque avis avant qu'il ne soit publié sur votre profil. De cette façon, les commentaires indésirables ou harcelants peuvent être interceptés avant qu'ils ne soient publiés. Cependant, de simples témoignages négatifs atteindront probablement votre profil et ne pourront pas être supprimés. Dans ce cas, une réponse calculée et intentionnelle est votre meilleur pari pour sauver la face. Si l'avis affecte sérieusement votre note globale, realtor.com vous offre la possibilité de supprimer votre note globale de votre profil.

Si votre entreprise immobilière a été frappée par un examen moins qu'idéal, il existe une tonne d'excellentes façons de résoudre le problème. Les conseils suivants vous montreront comment gérer les critiques immobilières négatives comme un pro et en sortir gagnant , au lieu de perdre des clients potentiels.

Comment gérer les avis négatifs sur l'immobilier

1. Vérifiez l'avis

Certaines personnes aiment juste laisser des critiques négatives pour faire sensation auprès des propriétaires d'entreprise. Si l'avis ne provient pas d'un client, il peut enfreindre les directives de la communauté. Dans ce cas, vous pouvez prendre certaines mesures pour le faire supprimer. Au cas où vous seriez obligé de répondre, indiquez gentiment dans votre commentaire qu'il n'est pas encore client afin que les autres spectateurs ne se fassent pas une fausse impression.

2. Reconnaître le problème

La première étape pour répondre à un avis négatif consiste à reconnaître le problème et la frustration du client. Avant d'essayer de réparer le problème, les clients veulent savoir que vous comprenez parfaitement quel est le problème afin qu'ils puissent être sûrs que vous prendrez les mesures appropriées pour le résoudre.

3. Ne répondez pas lorsque vous êtes contrarié

Vous travaillez dur pour donner à vos clients l'expérience qu'ils recherchent, donc un témoignage public de vos échecs peut sembler personnellement offensant. Ne répondez jamais à une critique négative dans un endroit frustré et émotif. Prenez le temps de vous mettre dans un état professionnel et essayez de voir si c'est du point de vue du client avant de rédiger votre réponse.

4. Répondez rapidement

Les mauvaises nouvelles vont vite, il est donc préférable de réagir rapidement avant que d'autres clients potentiels n'aient vent du témoignage négatif. Répondre rapidement montre à tous vos clients qu'un service de qualité est votre priorité absolue. Après tout, si quelqu'un est assez en colère pour prendre le temps d'écrire une critique négative vérifiée, il mérite rapidement votre attention.

Une exception à cette règle est si l'avis négatif vous accuse ou accuse votre maison de courtage de quelque chose de grave. Dans ce cas, vous voudrez peut-être demander un avis juridique avant de sauter en ligne pour répondre.

5. Ne soyez pas sur la défensive

Si la situation était une mauvaise communication totale, il peut être difficile de se montrer désolé et empathique dans votre réponse. Restez concentré sur l'objectif global : rétablir la paix et laisser toutes les parties satisfaites et heureuses. Encore une fois, se mettre à la place de vos clients peut être payant.

6. Établissez un processus pour vérifier régulièrement vos pages d'avis

Vous ne pouvez pas répondre aux commentaires négatifs si vous ne savez pas où les trouver. Créez un processus pour vous-même ou votre équipe pour vérifier et répondre régulièrement aux avis sur toutes vos plateformes d'avis. De temps en temps, vous voudrez peut-être rechercher votre nom sur Google pour voir s'il y a des critiques à votre sujet sur des forums dont vous n'étiez pas au courant.

7. Prenez des discussions sérieuses hors ligne

Si un avis négatif doit être traité par une discussion plus approfondie ou d'autres actions, adressez-le poliment sur la plateforme d'avis, puis essayez de contacter directement l'auteur de l'avis. Si vous ne parvenez pas à trouver les coordonnées de l'examinateur, laissez vos coordonnées au bas de votre réponse et suggérez-lui de vous contacter pour obtenir des détails sur la manière de résoudre le problème.

8. Prenez de l'avance sur les avis négatifs

Les clients de l'immobilier laissent souvent des avis négatifs en dernier recours s'ils n'ont pas réussi à vous joindre d'une autre manière. Assurez-vous que vos coordonnées sont à jour sur toutes vos plateformes et traitez rapidement les plaintes directes des acheteurs et des vendeurs de maisons, afin d'éviter de les voir apparaître en ligne plus tard.

9. Mettre l'accent sur les témoignages positifs

Dans le cadre de votre stratégie de marketing immobilier, vous devez prendre l'habitude de partager régulièrement vos avis immobiliers positifs. Lorsque vos téléspectateurs sont habitués à voir des témoignages positifs sur votre site Web, vos plateformes de médias sociaux et d'autres forums, ils n'auront pas autant d'impact préjudiciable.

Si vous n'avez pas assez d'avis pour le moment, n'oubliez pas de demander aux clients de laisser un avis après avoir travaillé avec eux. Une bonne idée est d'inclure une invite de révision ou un CTA dans vos lettres de remerciement et vos signatures d'e-mail. Si vous n'avez pas encore vendu beaucoup de maisons, demandez à des personnes que vous connaissez de vous écrire des critiques positives pour bâtir votre réputation.

Pour plus d'idées sur la façon d'obtenir des témoignages de tueurs, consultez cet article : Besoin de plus de témoignages immobiliers ? Voici comment vous les obtenez

10. Soyez toujours reconnaissant et reconnaissant

Soyez reconnaissant que quelqu'un ait pris le temps de vous critiquer. S'il s'agit d'une critique constructive, prenez-la en considération et réfléchissez à la façon dont vous pouvez améliorer cette imperfection. Assurez-vous d'exprimer votre gratitude dans votre réponse et de mentionner que des mesures sont prises pour répondre à cette préoccupation spécifique.

11. Ajouter quelques avantages SEO

Saviez-vous que même les témoignages et les réponses peuvent avoir des avantages SEO ? Mentionner le nom de votre entreprise et les services offerts peut aider à améliorer votre classement général dans les moteurs de recherche. Intégrez des mots-clés pertinents à vos réponses positives et négatives si vous pouvez le faire naturellement et logiquement.

Conclusion

Si vous savez comment répondre de manière appropriée aux mauvaises critiques, il n'y a aucune raison qu'elles affectent sérieusement votre entreprise. La bonne façon de répondre à un avis immobilier négatif varie en fonction des spécificités de la situation, mais le professionnalisme et l'action sont presque toujours bénéfiques.

N'oubliez pas de toujours demander un avis aux clients après avoir travaillé avec eux et notez vos mots de passe pour chaque site d'avis !

Bonne chance!