ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ทุกคนเข้าใจถึงประโยชน์และพลังของบทวิจารณ์ออนไลน์ในเชิงบวก บทวิจารณ์เป็นส่วนสำคัญในชีวิตของเราทางออนไลน์และการตัดสินใจของเราแบบออฟไลน์ อย่างไรก็ตาม ไม่ว่าคุณจะได้รับบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากเพียงใด บทวิจารณ์อสังหาริมทรัพย์เชิงลบก็สามารถปรากฏออกมาได้ราวกับนิ้วโป้งที่เจ็บปวด เป็นเรื่องที่ยุติธรรมที่จะบอกว่าลูกค้าบางรายมีความคาดหวังที่สูงเกินควรและไม่สามารถพึงพอใจกับบริการที่ดีที่สุดได้ แต่ก็ไม่ได้หยุดพวกเขาจากการเขียนรีวิวที่เร่าร้อนและน่ารังเกียจเมื่อได้รับโอกาส ท้ายที่สุดแล้ว การซื้ออสังหาริมทรัพย์เป็นหนึ่งในการลงทุนที่ใหญ่ที่สุดและมีอารมณ์มากที่สุดที่ใครบางคนจะทำในชีวิตของพวกเขา

โชคดีที่บทวิจารณ์เชิงลบไม่ได้เลวร้ายเสมอไป – มันสามารถแสดงให้ผู้ชมเห็นว่านายหน้าเป็นของแท้และไม่มีใครสมบูรณ์แบบได้ ไม่ว่าคุณต้องการทำให้ความฝันของลูกค้าของคุณเป็นจริงมากแค่ไหน น่าเสียดายที่บทวิจารณ์เชิงลบอาจทำให้อันดับของคุณลดลงอย่างมากในเว็บไซต์บทวิจารณ์บางแห่ง และเว็บไซต์ก็ไม่เต็มใจที่จะลบออกเสมอไป และลูกค้าก็ไม่เต็มใจที่จะเห็นด้วยเสมอไป

อันดับแรก มาดูแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุดและหลักเกณฑ์ของพวกเขา จากนั้นเราจะไปยังวิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบของคุณในทุกกรณี

เว็บไซต์ทบทวนอสังหาริมทรัพย์ทั่วไปและนโยบายการนำรีวิวออก

เว็บไซต์อสังหาริมทรัพย์ของคุณ

ไม่จำเป็นต้องพูด เว็บไซต์ของคุณช่วยให้คุณควบคุมบทวิจารณ์ได้มากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ อย่างไรก็ตาม เราไม่แนะนำให้อ่านบทวิจารณ์และลบความคิดเห็นเชิงลบทั้งหมด ลูกค้าจะพบวิธีอื่นๆ ที่เป็นสาธารณะมากขึ้นในการเขียนรีวิวให้คุณ (เช่น ใน Google My Business) และพวกเขาจะรู้สึกหงุดหงิดมากกว่าเดิม ใช้เวลาในการตอบรีวิวเชิงลบแต่ละรายการด้วยความระมัดระวัง และผู้ตรวจสอบอาจตกลงที่จะลบรีวิวของพวกเขาออกจากเว็บไซต์ของคุณ (รายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง)

เว็บไซต์ AgentFire ของคุณผสานรวมกับทุกแพลตฟอร์มการตรวจสอบอย่างง่ายดาย เพื่อให้คุณสามารถรวมแพลตฟอร์มทั้งหมดไว้ในที่เดียวกันได้ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ การรวมคำรับรอง ของ เรา

Google My Business

Google มักอนุญาตให้ธุรกิจลบรีวิวได้ก็ต่อเมื่อละเมิดนโยบายของไซต์เท่านั้น พฤติกรรมต้องห้ามรวมถึงการล่วงละเมิด รีวิวปลอม ข้อมูลส่วนบุคคล และ อื่น ๆ อย่างไรก็ตาม การลบรีวิวเพียงเพราะคุณไม่เห็นด้วยนั้นไม่ได้รับอนุญาต เป็นเรื่องที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับ Google ที่จะตรวจสอบความถูกต้องของประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะไม่มีวันค้นพบ

ธุรกิจเฟสบุ๊ค

ในขณะนี้ ยังไม่มีวิธีใดที่จะลบคำรับรองเชิงลบบน Facebook ได้ในทันที อย่างไรก็ตาม เจ้าของเพจธุรกิจมีตัวเลือกในการรายงานรีวิว หากเป็นสแปมหรือขัดต่อ หลักเกณฑ์ ของ ชุมชน Facebook

กำลังมองหาวิธีที่น่าสนใจเพิ่มเติมในการใช้ Facebook สำหรับธุรกิจของคุณใช่หรือไม่ ลองดู รายการ วิธีที่ตัวแทนอสังหาริมทรัพย์ชั้นนำของอเมริกาใช้ประโยชน์จากทุกสิ่งที่ Facebook มีให้

Zillow

แม้ว่า Zillow จะไม่อนุญาตให้ตัวแทนลบรีวิว แต่พวกเขาจะให้คำแนะนำเกี่ยวกับวิธีจัดการกับรีวิวเชิงลบผ่านแพลตฟอร์มของตน นอกจากนี้ Zillow แนะนำให้ติดต่อ ทีมสนับสนุนการจำนอง หากทุกอย่างล้มเหลว

Realtor.com

Realtor.com ก้าวไปอีกขั้นด้วยการตรวจสอบแต่ละรีวิวก่อนที่จะโพสต์ในโปรไฟล์ของคุณ วิธีนี้สามารถดักจับความคิดเห็นที่เป็นสแปมหรือก่อกวนก่อนที่จะโพสต์ได้ อย่างไรก็ตาม ข้อความรับรองเชิงลบเพียงอย่างเดียวมีแนวโน้มที่จะส่งผ่านไปยังโปรไฟล์ของคุณและไม่สามารถลบออกได้ ในกรณีนี้ การตอบกลับที่คำนวณและจงใจเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณที่จะรักษาหน้า หากบทวิจารณ์มีผลกระทบต่อคะแนนโดยรวมของคุณอย่างจริงจัง realtor.com มีตัวเลือกให้คุณลบคะแนนโดยรวมออกจากโปรไฟล์ของคุณ

หากธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ของคุณถูกวิจารณ์อย่างไม่คาดฝัน มีวิธีที่ยอดเยี่ยมมากมายในการแก้ไขปัญหา เคล็ดลับต่อไปนี้จะแสดงให้คุณเห็นถึงวิธีจัดการกับรีวิวอสังหาริมทรัพย์เชิงลบอย่างมืออาชีพและ ได้กำไร แทนที่จะสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป

วิธีจัดการรีวิวอสังหาริมทรัพย์เชิงลบ

1. ตรวจสอบการตรวจสอบ

บางคนชอบเขียนรีวิวเชิงลบเพื่อสร้างความตื่นเต้นให้กับเจ้าของธุรกิจ หากรีวิวไม่ได้มาจากลูกค้า อาจละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชน ในกรณีนี้ มีขั้นตอนที่คุณสามารถดำเนินการเพื่อลบออก ในกรณีที่คุณต้องตอบกลับ โปรดระบุในความคิดเห็นของคุณเบา ๆ ว่าพวกเขายังไม่ได้เป็นลูกค้าเพื่อที่ผู้ดูคนอื่นๆ จะได้ไม่เข้าใจผิด

2. รับทราบปัญหา

ขั้นตอนแรกในการตอบกลับรีวิวเชิงลบคือการรับทราบปัญหาและความหงุดหงิดของลูกค้า ก่อนพยายามแก้ไขปัญหา ลูกค้าต้องการทราบว่าคุณเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าปัญหาคืออะไร เพื่อให้มั่นใจว่าคุณจะดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม

3. อย่าตอบสนองขณะอารมณ์เสีย

คุณทำงานอย่างหนักเพื่อให้ลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่พวกเขากำลังมองหา ดังนั้นคำรับรองต่อสาธารณะเกี่ยวกับความล้มเหลวของคุณจึงอาจรู้สึกไม่พอใจเป็นการส่วนตัว อย่าตอบกลับรีวิวเชิงลบในขณะที่อยู่ในที่ที่หงุดหงิดและมีอารมณ์ ใช้เวลาในการเข้าสู่สถานะมืออาชีพและลองดูว่าจากมุมมองของลูกค้าหรือไม่ก่อนที่คุณจะร่างคำตอบของคุณ

4. ตอบสนองอย่างรวดเร็ว

ข่าวร้ายเกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะตอบกลับอย่างรวดเร็วก่อนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารายอื่นจะได้รับคำชมเชิงลบ การตอบสนองอย่างรวดเร็วจะแสดงให้ลูกค้าทุกคนเห็นว่าบริการที่มีคุณภาพคือสิ่งสำคัญที่สุดของคุณ ท้ายที่สุด ถ้ามีคนโกรธมากพอที่จะใช้เวลาในการเขียนรีวิวเชิงลบที่ผ่านการตรวจสอบแล้ว พวกเขาสมควรได้รับความสนใจจากคุณอย่างรวดเร็ว

ข้อยกเว้นสำหรับกฎนี้คือ หากบทวิจารณ์เชิงลบกล่าวหาคุณหรือนายหน้าของคุณว่ามีบางสิ่งที่ร้ายแรง ในกรณีนั้น คุณอาจต้องการขอคำแนะนำด้านกฎหมายก่อนที่จะออนไลน์เพื่อตอบกลับ

5. อย่าตั้งรับ

หากสถานการณ์เป็นการสื่อสารที่ผิดพลาดโดยสิ้นเชิง การตอบสนองของคุณอาจเป็นเรื่องยากที่จะแสดงออกว่าขอโทษและเห็นอกเห็นใจ จดจ่อกับเป้าหมายโดยรวม: เพื่อกลับสู่ความสงบและปล่อยให้ทุกฝ่ายพึงพอใจและมีความสุข อีกครั้งที่การก้าวเข้ามาเป็นลูกค้าของคุณสามารถจ่ายเงินปันผลได้

6. สร้างกระบวนการตรวจสอบหน้ารีวิวของคุณเป็นประจำ

คุณไม่สามารถตอบสนองต่อข้อเสนอแนะเชิงลบได้หากคุณไม่ทราบว่าจะหาได้จากที่ใด สร้างกระบวนการสำหรับตัวคุณเองหรือทีมของคุณเพื่อตรวจสอบและตอบกลับรีวิวเป็นประจำบนแพลตฟอร์มการรีวิวทั้งหมดของคุณ ในบางครั้ง คุณอาจต้องการค้นหาชื่อของคุณบน Google เพื่อดูว่ามีความเห็นเกี่ยวกับคุณในฟอรัมที่คุณไม่ทราบหรือไม่

7. สนทนาแบบออฟไลน์อย่างจริงจัง

หากจำเป็นต้องแก้ไขรีวิวที่ไม่ดีด้วยการสนทนาเพิ่มเติมหรือการดำเนินการอื่นๆ ให้จัดการอย่างสุภาพบนแพลตฟอร์มบทวิจารณ์ จากนั้นพยายามติดต่อผู้เขียนรีวิวโดยตรง หากคุณไม่พบข้อมูลติดต่อของผู้เขียนรีวิว โปรดทิ้งข้อมูลติดต่อไว้ที่ด้านล่างของคำตอบและแนะนำให้พวกเขาติดต่อคุณเพื่อขอรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขปัญหา

8. นำหน้ารีวิวเชิงลบ

ลูกค้าด้านอสังหาริมทรัพย์มักจะทิ้งความคิดเห็นเชิงลบไว้เป็นทางเลือกสุดท้าย หากพวกเขาไม่สามารถส่งผ่านถึงคุณด้วยวิธีอื่นได้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลติดต่อของคุณเป็นปัจจุบันบนทุกแพลตฟอร์มของคุณ และจัดการกับข้อร้องเรียนโดยตรงจากผู้ซื้อและผู้ขายบ้านอย่างรวดเร็ว เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องเห็นพวกเขาปรากฏขึ้นทางออนไลน์ในภายหลัง

9. เน้นข้อความรับรองเชิงบวก

เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดด้านอสังหาริมทรัพย์ คุณควรสร้างนิสัยในการแบ่งปันบทวิจารณ์ด้านอสังหาริมทรัพย์ในเชิงบวกของคุณเป็นประจำ เมื่อผู้ดูของคุณคุ้นเคยกับการเห็นข้อความรับรองเชิงบวกบนเว็บไซต์ แพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดีย และฟอรัมอื่นๆ ของคุณ พวกเขาจะไม่ส่งผลกระทบในทางเสียหายมากนัก

หากคุณมีรีวิวไม่เพียงพอในขณะนี้ อย่าลืมขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวหลังจากที่คุณได้ร่วมงานกับพวกเขาแล้ว ความคิดที่ดีคือการรวมคำวิจารณ์หรือ CTA ไว้ในจดหมายขอบคุณและลายเซ็นอีเมล หากคุณยังไม่ได้ขายบ้านหลายหลัง ขอให้คนที่คุณรู้จักเขียนรีวิวเกี่ยวกับตัวละครในเชิงบวกเพื่อสร้างชื่อเสียงให้กับคุณ

สำหรับแนวคิดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีรับคำรับรองจากนักฆ่า โปรดอ่านบทความนี้: ต้องการคำรับรองด้านอสังหาริมทรัพย์เพิ่มเติมหรือไม่ นี่คือวิธีที่คุณได้รับ

10. จงขอบคุณและชื่นชมยินดีเสมอ

ขอบคุณที่มีคนสละเวลาวิจารณ์คุณ หากเป็นการวิจารณ์เชิงสร้างสรรค์ ให้พิจารณาและพิจารณาว่าคุณจะปรับปรุงข้อบกพร่องนั้นได้อย่างไร อย่าลืมแสดงความขอบคุณในคำตอบของคุณและระบุว่ามีการดำเนินการตามขั้นตอนเพื่อจัดการกับข้อกังวลเฉพาะนั้น

11. เพิ่มประโยชน์ SEO บางอย่าง

คุณรู้หรือไม่ว่าแม้แต่คำรับรองและการตอบกลับก็สามารถมี ประโยชน์ด้าน SEO ได้ ? การกล่าวถึงชื่อธุรกิจและบริการที่เสนอสามารถช่วยปรับปรุงอันดับโดยรวมของคุณในเครื่องมือค้นหา ใช้คำหลักที่เกี่ยวข้องในการตอบกลับรีวิวเชิงบวกและเชิงลบของคุณ หากคุณสามารถทำได้อย่างเป็นธรรมชาติและมีเหตุผล

บทสรุป

หากคุณรู้วิธีตอบกลับรีวิวที่ไม่ดีอย่างเหมาะสม ก็ไม่มีเหตุผลที่พวกเขาจะต้องส่งผลกระทบอย่างจริงจังต่อธุรกิจของคุณ วิธีที่ถูกต้องในการตอบรีวิวอสังหาริมทรัพย์เชิงลบจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับสถานการณ์นั้นๆ อย่างไรก็ตาม ความเป็นมืออาชีพและการดำเนินการนั้นมีประโยชน์เกือบทุกครั้ง

อย่าลืมขอให้ลูกค้าตรวจทานหลังจากทำงานกับพวกเขา และจดรหัสผ่านของคุณสำหรับไซต์ตรวจสอบแต่ละแห่ง!

ขอให้โชคดี!