Her emlakçı, olumlu çevrimiçi incelemelerin faydalarını ve gücünü anlar. İncelemeler, çevrimiçi hayatımızın ve çevrimdışı karar verme sürecimizin ayrılmaz bir parçasıdır. Yine de ne kadar olumlu yorum almış olursanız olun, olumsuz bir emlak incelemesi ağrıyan bir başparmak gibi göze çarpabilir. Bazı müşterilerin makul olmayan derecede yüksek beklentileri olduğunu ve en iyi hizmetten bile asla tatmin olamayacaklarını söylemek doğru olur, ancak bu, şans verildiğinde tutkulu, sert bir inceleme yazmaktan onları alıkoymaz. Ne de olsa gayrimenkul satın almak, birinin yaşamı boyunca yapacağı en büyük, en duygusal yatırımlardan biridir.

Neyse ki, olumsuz bir inceleme her zaman korkunç değildir - izleyicilere emlakçının gerçek olduğunu ve müşterinizin hayallerini gerçekleştirmeyi ne kadar isteseniz de kimsenin mükemmel olamayacağını gösterebilir. Ne yazık ki, olumsuz bir inceleme, bazı inceleme sitelerinde sıralamanızı önemli ölçüde düşürebilir ve web siteleri her zaman onları aşağı çekmeye istekli değildir ve müşteriler her zaman kabul edilebilir olmaya istekli değildir.

İlk olarak, en popüler inceleme platformlarına ve bunların yönergelerine bir göz atalım, ardından her durumda olumsuz incelemelerinizle tam olarak nasıl başa çıkacağınıza geçeceğiz.

Ortak Gayrimenkul İnceleme Siteleri ve İnceleme Kaldırma Politikaları

Emlak Web Siteniz

Söylemeye gerek yok, web siteniz size incelemeleriniz üzerinde diğer platformlardan daha fazla kontrol sağlıyor. Ancak, incelemelerinizi gözden geçirmeniz ve tüm olumsuz olanları silmeniz önerilmez. Müşteriler size yorum yapmak için daha genel yollar bulacaklar ( örneğin Google My Business'ta) ve eskisinden daha fazla hüsrana uğrayacaklar. Her olumsuz eleştiriyi dikkatle yanıtlamak için zaman ayırın ve incelemeyi yapan kişi, incelemesini web sitenizden kaldırmayı kabul edebilir (bununla ilgili daha fazla ayrıntı daha sonra).

AgentFire web siteniz her inceleme platformuyla kolayca entegre olur, böylece hepsini aynı yerde bulundurabilirsiniz. Referans entegrasyonumuz hakkında daha fazla bilgi edinin .

Google Benim İşletmem

Google, genellikle işletmelerin, yalnızca sitenin politikalarını ihlal etmeleri durumunda yorumları kaldırmalarına izin verir. Yasaklanmış davranışlar arasında taciz, sahte incelemeler, kişisel bilgiler ve daha fazlası yer alır . Ancak, sırf kabul etmediğiniz için bir incelemeyi kaldırmaya izin verilmez. Google'ın müşterinizin deneyiminin geçerliliğini doğrulaması son derece zordur ve bunu öğrenmek için daha fazlasını yapmayacaktır.

Facebook İşletmesi

Şu anda Facebook'ta olumsuz referansları silmenin hemen bir yolu yok. Bununla birlikte, işletme sayfalarının sahipleri, yorumun spam olması veya Facebook topluluk kurallarına aykırı olması durumunda incelemeyi bildirme seçeneğine sahiptir .

İşletmeniz için Facebook'u kullanmanın daha ilginç yollarını mı arıyorsunuz? Amerika'nın en iyi emlakçılarının facebook'un sunduğu her şeyden yararlanma yollarının bu listesine göz atın .

Zillow

Zillow, acentelerin incelemeleri silmesine izin vermese de, platformları aracılığıyla olumsuz incelemelerin nasıl ele alınacağı konusunda tavsiyelerde bulunurlar. Ek olarak, Zillow, her şey başarısız olursa ipotek destek ekibine ulaşmayı önerir .

emlakçı.com

Realtor.com, her incelemeyi profilinize eklenmeden önce inceleyerek ekstra yol kat eder. Bu şekilde spam içerikli veya taciz edici yorumlar gönderilmeden önce yakalanabilir. Ancak, yalnızca olumsuz referanslar muhtemelen profilinize ulaşır ve kaldırılamaz. Bu durumda, hesaplanmış ve kasıtlı bir yanıt, yüzü kurtarmak için en iyi seçeneğinizdir. İnceleme genel puanınızı ciddi şekilde etkiliyorsa, realtor.com size genel puanınızı profilinizden kaldırma seçeneği sunar.

Gayrimenkul işiniz ideal olmayan bir inceleme ile vurulduysa, sorunu düzeltmenin bir sürü harika yolu vardır. Aşağıdaki ipuçları, bir profesyonel gibi olumsuz emlak incelemeleriyle nasıl başa çıkacağınızı ve potansiyel müşterileri kaybetmek yerine kazanç elde edeceğinizi gösterecektir.

Negatif Gayrimenkul İncelemeleri Nasıl Yönetilir?

1. İncelemeyi Doğrulayın

Bazı insanlar, işletme sahiplerini heyecanlandırmak için olumsuz yorumlar bırakmaktan hoşlanır. İnceleme bir müşteriden değilse, topluluk kurallarını ihlal edebilir - bu durumda, incelemeyi kaldırmak için atabileceğiniz adımlar vardır. Yanıt vermeniz gerekiyorsa, yorumunuzda henüz müşteri olmadıklarını nazikçe belirtin, böylece diğer izleyiciler yanlış izlenime kapılmasın.

2. Sorunu Kabul Edin

Olumsuz bir incelemeye yanıt vermenin ilk adımı, müşterinin sorununu ve hayal kırıklığını kabul etmektir. Müşteriler, sorunu onarmaya çalışmadan önce, sorunun ne olduğunu tam olarak anladığınızı bilmek isterler, böylece sorunu çözmek için uygun adımları atacağınızdan emin olabilirler.

3. Üzgünken Cevap Vermeyin

Müşterilerinize aradıkları deneyimi yaşatmak için çok çalışıyorsunuz, bu nedenle başarısızlıklarınızın halka açık bir ifadesi kişisel olarak rahatsız edici olabilir. Sinirli ve duygusal bir ortamdayken asla olumsuz bir eleştiriye yanıt vermeyin. Profesyonel bir duruma geçmek için zaman ayırın ve yanıtınızı hazırlamadan önce müşterinin bakış açısından olup olmadığını görmeye çalışın.

4. Hızlı Yanıt Verin

Kötü haber hızlı yayılır, bu nedenle diğer potansiyel müşteriler olumsuz görüşlerden haberdar olmadan önce hızlı bir şekilde yanıt vermek en iyisidir. Hızlı bir şekilde yanıt vermek, tüm müşterilerinize kaliteli hizmetin en büyük önceliğiniz olduğunu gösterir. Sonuçta, biri doğrulanmış bir olumsuz eleştiri yazmak için zaman ayıracak kadar kızgınsa, hemen dikkatinizi hak ediyor demektir.

Bu kuralın bir istisnası, olumsuz incelemenin sizi veya aracı kurumunuzu ciddi bir şeyle suçlamasıdır. Bu durumda, yanıt vermek için çevrimiçi olmadan önce yasal tavsiye almak isteyebilirsiniz.

5. Savunmaya Geçmeyin

Durum tamamen yanlış bir iletişimse, yanıtınızda özür dileyen ve empatik olarak görünmek zor olabilir. Genel hedefe odaklanın: barışı sürdürmek ve tüm tarafları memnun ve mutlu bırakmak. Yine, müşterilerinizin ayakkabılarına adım atmak temettü ödeyebilir.

6. İnceleme Sayfalarınızı Düzenli Olarak Kontrol Etmeniz İçin Bir Süreç Oluşturun

Nerede bulacağınızı bilmiyorsanız, olumsuz geri bildirimlere yanıt veremezsiniz. Tüm inceleme platformlarınızdaki incelemeleri düzenli olarak kontrol etmek ve yanıtlamak için kendiniz veya ekibiniz için bir süreç oluşturun. Bazen, bilmediğiniz forumlarda hakkınızda incelemeler olup olmadığını görmek için Google'da adınızı aramak isteyebilirsiniz.

7. Çevrimdışı Ciddi Tartışmalar Yapın

Kötü bir incelemenin daha fazla tartışma veya diğer eylemlerle ele alınması gerekiyorsa, bunu inceleme platformunda kibarca ele alın ve ardından doğrudan gözden geçirenle iletişime geçmeye çalışın. İnceleyenin iletişim bilgilerini bulamıyorsanız, yanıtınızın alt kısmına iletişim bilgilerinizi bırakın ve sorunun nasıl çözülebileceğine ilişkin ayrıntılar için sizinle iletişime geçmelerini önerin.

8. Olumsuz İncelemelerin Önüne Geçin

Emlak müşterileri, size başka bir şekilde ulaşamadılarsa, genellikle olumsuz yorumları son çare olarak bırakırlar. İletişim bilgilerinizin tüm platformlarınızda güncel olduğundan emin olun ve ev alıcılarından ve satıcılarından gelen doğrudan şikayetleri hızlı bir şekilde ele alın, böylece daha sonra çevrimiçi olarak ortaya çıkmalarını önleyebilirsiniz.

9. Olumlu Görüşleri Vurgulayın

Gayrimenkul pazarlama stratejinizin bir parçası olarak, olumlu gayrimenkul yorumlarınızı düzenli olarak paylaşma alışkanlığı edinmelisiniz. İzleyicileriniz web sitenizde, sosyal medya platformlarında ve diğer forumlarda olumlu referanslar görmeye alıştıklarında, bunların çok fazla zararlı bir etkisi olmayacaktır.

Şu anda yeterli incelemeniz yoksa, müşterilerinizden onlarla çalıştıktan sonra bir inceleme bırakmalarını istemeyi unutmayın. Harika bir fikir, teşekkür mektuplarınıza ve e-posta imzalarınıza bir inceleme istemi veya CTA eklemektir. Henüz çok fazla ev satmadıysanız, tanıdığınız insanlardan itibarınızı artırmak için size olumlu karakter incelemeleri yazmalarını isteyin.

Etkileyici referansların nasıl alınacağı hakkında daha fazla fikir için şu makaleye göz atın: Daha Fazla Gayrimenkul Referansına mı ihtiyacınız var? İşte Onları Nasıl Alacağınız

10. Daima Müteşekkir ve Minnettar Olun

Birinin size eleştiri yapmak için zaman ayırdığına şükredin. Yapıcı eleştiriyse, bunu dikkate alın ve bu kusuru nasıl iyileştirebileceğinizi düşünün. Yanıtınızda minnettarlığınızı ifade ettiğinizden emin olun ve bu özel endişeyi gidermek için adımların atıldığını belirtin.

11. Bazı SEO Avantajları Ekleyin

Referansların ve yanıtların bile SEO faydaları olabileceğini biliyor muydunuz ? İşletme adınızdan ve sunulan hizmetlerden bahsetmek, arama motorlarındaki genel sıralamanızı iyileştirmeye yardımcı olabilir. Doğal ve mantıklı bir şekilde yapabiliyorsanız, olumlu ve olumsuz inceleme yanıtlarınızda alakalı anahtar kelimeler kullanın.

Çözüm

Kötü yorumlara nasıl uygun şekilde yanıt vereceğinizi biliyorsanız, bunların işletmenizi ciddi şekilde etkilemesi için hiçbir neden yoktur. Olumsuz bir gayrimenkul incelemesine yanıt vermenin doğru yolu, durumun özelliklerine bağlı olarak değişir, ancak profesyonellik ve harekete geçmek neredeyse her zaman faydalıdır.

Müşterilerle çalıştıktan sonra her zaman bir inceleme istemeyi unutmayın ve her inceleme sitesi için şifrelerinizi not edin!

İyi şanlar!