يدرك كل وكيل عقارات فوائد وقوة التقييمات الإيجابية عبر الإنترنت. تعد المراجعات جزءًا لا يتجزأ من حياتنا عبر الإنترنت وعملية صنع القرار لدينا خارج الإنترنت. ومع ذلك ، بغض النظر عن عدد المراجعات الإيجابية التي تلقيتها ، يمكن أن تظهر مراجعة سلبية للعقار كإبهام مؤلم. من العدل أن نقول إن بعض العملاء لديهم توقعات عالية بشكل غير معقول ولا يمكن أن يرضوا حتى من خلال أفضل خدمة ، لكن هذا لن يمنعهم من كتابة مراجعة عاطفية لاذعة عندما تتاح لهم الفرصة. بعد كل شيء ، يعد شراء العقارات أحد أكبر الاستثمارات العاطفية التي يقوم بها شخص ما في حياته.

لحسن الحظ ، لا تكون المراجعة السلبية فظيعة دائمًا - يمكن أن تُظهر للمشاهدين أن سمسار العقارات حقيقي وأنه لا يمكن لأحد أن يكون مثاليًا بغض النظر عن مدى رغبتك في تحقيق أحلام عميلك. لسوء الحظ ، يمكن أن تؤدي المراجعة السلبية أيضًا إلى خفض ترتيبك بشكل كبير في بعض مواقع المراجعة ، ولا تكون مواقع الويب على استعداد دائمًا لإزالتها ، ولا يرغب العملاء دائمًا في أن يكونوا مقبولين.

أولاً ، دعنا نلقي نظرة على منصات المراجعة الأكثر شيوعًا وإرشاداتها ، ثم ننتقل إلى كيفية التعامل مع مراجعاتك السلبية في كل حالة.

مواقع مراجعة العقارات الشائعة ومراجعة سياسات الإزالة

موقع الويب الخاص بالعقار

وغني عن القول ، يمنحك موقع الويب الخاص بك مزيدًا من التحكم في تعليقاتك أكثر من أي نظام أساسي آخر. ومع ذلك ، لا يُنصح بالاطلاع على مراجعاتك وحذف جميع التعليقات السلبية. سيجد العملاء طرقًا أخرى أكثر عمومية لمنحك مراجعة (على Google My Business على سبيل المثال) وسيصابون بالإحباط أكثر من ذي قبل. خذ الوقت الكافي للإجابة على كل مراجعة سلبية بعناية وقد يوافق المراجع على إزالة مراجعته من موقع الويب الخاص بك (مزيد من التفاصيل حول ذلك لاحقًا).

يتكامل موقع ويب AgentFire الخاص بك بسهولة مع كل منصة مراجعة بحيث يمكنك الحصول عليها جميعًا في نفس المكان. تعرف على المزيد حول تكامل شهاداتنا .

Google My Business

غالبًا ما تسمح Google للشركات بإزالة التعليقات فقط إذا كانت تنتهك سياسات الموقع. يتضمن السلوك المحظور المضايقة والتعليقات الزائفة والمعلومات الشخصية والمزيد . ومع ذلك ، لا يُسمح بإزالة مراجعة لمجرد أنك لا توافق عليها. من الصعب للغاية بالنسبة لـ Google التحقق من صحة تجربة عميلك ولن يذهبوا إلى أبعد من ذلك لمعرفة ذلك.

فيسبوك بيزنس

في الوقت الحالي ، لا توجد طريقة فورية لحذف الشهادات السلبية على Facebook. ومع ذلك ، فإن مالكي صفحات الأعمال لديهم خيار الإبلاغ عن المراجعة إذا كانت رسالة غير مرغوب فيها أو تتعارض مع إرشادات مجتمع Facebook .

هل تبحث عن طرق أكثر إثارة للاهتمام لاستخدام Facebook في عملك؟ تحقق من هذه القائمة من الطرق التي يستفيد بها كبار وكلاء العقارات في أمريكا من كل ما يقدمه فيسبوك.

زيلو

بينما لا تسمح Zillow للوكلاء بحذف المراجعات ، إلا أنهم يقدمون نصائح حول كيفية التعامل مع المراجعات السلبية من خلال نظامهم الأساسي. بالإضافة إلى ذلك ، تقترح Zillow الوصول إلى فريق دعم الرهن العقاري في حالة فشل كل شيء آخر.

Realtor.com

يذهب Realtor.com إلى أبعد من ذلك من خلال مراجعة كل مراجعة قبل نشرها في ملفك الشخصي. بهذه الطريقة يمكن اعتراض التعليقات المزعجة أو المزعجة قبل نشرها. ومع ذلك ، من المرجح أن تصل الشهادات السلبية إلى ملفك الشخصي ولا يمكن إزالتها. في هذه الحالة ، فإن الرد المحسوب والمتعمد هو أفضل رهان لحفظ ماء الوجه. إذا كانت المراجعة تؤثر بشكل خطير على تقييمك العام ، فإن موقع realtor.com يمنحك خيار إزالة التقييم العام الخاص بك من ملفك الشخصي.

إذا كان عملك العقاري قد تعرض لمراجعة أقل من مثالية ، فهناك الكثير من الطرق الرائعة لتصحيح المشكلة. ستوضح لك النصائح التالية كيفية التعامل مع التقييمات العقارية السلبية مثل المحترفين وتحقيق مكاسب ، بدلاً من خسارة العملاء المحتملين.

كيفية إدارة المراجعات السلبية للعقارات

1. تحقق من المراجعة

يستمتع بعض الأشخاص فقط بترك تعليقات سلبية لإثارة ضجة لأصحاب الأعمال. إذا لم تكن المراجعة من أحد العملاء ، فقد تنتهك إرشادات المجتمع - وفي هذه الحالة ، هناك خطوات يمكنك اتخاذها لإزالتها. في حالة وجوب الرد ، أشر برفق في تعليقك إلى أنهم ليسوا عملاء حتى الآن حتى لا يحصل المشاهدون الآخرون على انطباع خاطئ.

2. الاعتراف بالمشكلة

تتمثل الخطوة الأولى في الرد على المراجعة السلبية في الاعتراف بمشكلة العميل وإحباطه. قبل محاولة إصلاح المشكلة ، يريد العملاء أن يعرفوا أنك تفهم تمامًا ماهية المشكلة حتى يتمكنوا من التأكد من أنك ستتخذ الإجراءات المناسبة لحلها.

3. لا ترد بينما منزعج

أنت تعمل بجد لمنح عملائك التجربة التي يبحثون عنها ، لذا فإن الشهادة العامة لإخفاقاتك قد تبدو مسيئة بشكل شخصي. لا تستجيب أبدًا لمراجعة سلبية أثناء تواجدك في مكان محبط وعاطفي. خذ الوقت الكافي للوصول إلى حالة مهنية وحاول معرفة ما إذا كان ذلك من وجهة نظر العميل قبل صياغة ردك.

4. الرد بسرعة

تنتقل الأخبار السيئة بسرعة ، لذا من الأفضل الاستجابة بسرعة قبل أن يشعر العملاء المحتملون الآخرون بالشهادة السلبية. يُظهر الرد السريع لجميع عملائك أن جودة الخدمة هي أولويتك القصوى. بعد كل شيء ، إذا كان شخص ما غاضبًا بما يكفي لأخذ الوقت الكافي لكتابة مراجعة سلبية تم التحقق منها ، فهو يستحق اهتمامك بسرعة.

الاستثناء من هذه القاعدة هو إذا كانت المراجعة السلبية تتهمك أنت أو وسيطتك بشيء خطير. في هذه الحالة ، قد ترغب في طلب المشورة القانونية قبل القفز عبر الإنترنت للرد.

5. لا تتخذ موقف دفاعي

إذا كان الموقف عبارة عن سوء تفاهم كامل ، فقد يكون من الصعب التعامل مع ردك على أنه اعتذاري وعاطفي. استمر في التركيز على الهدف العام: استئناف السلام وترك جميع الأطراف راضية وسعيدة. مرة أخرى ، يمكن أن يؤدي اتخاذ موقف عملائك إلى تحقيق أرباح.

6. إنشاء عملية لفحص صفحات المراجعة بانتظام

لا يمكنك الرد على التعليقات السلبية إذا كنت لا تعرف مكان العثور عليها. قم بإنشاء عملية لنفسك أو لفريقك للتحقق بانتظام والرد على المراجعات على جميع منصات المراجعة الخاصة بك. من حين لآخر ، قد ترغب في البحث في Google عن اسمك لمعرفة ما إذا كانت هناك مراجعات عنك في المنتديات التي لم تكن على علم بها.

7. خذ مناقشات جادة خارج الخط

إذا كانت هناك حاجة إلى معالجة مراجعة سيئة من خلال مزيد من المناقشة أو إجراءات أخرى ، فقم بمعالجتها بأدب على منصة المراجعة ثم حاول الاتصال بالمراجع مباشرة. إذا لم تتمكن من العثور على معلومات الاتصال الخاصة بالمراجع ، فاترك معلومات الاتصال الخاصة بك في الجزء السفلي من ردك واقترح عليه التواصل معك للحصول على تفاصيل حول كيفية حل المشكلة.

8. تسبق المراجعات السلبية

غالبًا ما يترك عملاء العقارات تقييمات سلبية كملاذ أخير إذا لم يتمكنوا من الوصول إليك بأي طريقة أخرى. تأكد من تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك على جميع المنصات الخاصة بك ومعالجة الشكاوى المباشرة من مشتري المنازل والبائعين بسرعة ، حتى تتمكن من تجنب رؤيتها تظهر على الإنترنت لاحقًا.

9. التأكيد على الشهادات الإيجابية

كجزء من إستراتيجيتك للتسويق العقاري ، يجب أن تتعود على مشاركة تقييماتك العقارية الإيجابية بانتظام. عندما يعتاد مشاهدو قناتك على مشاهدة شهادات إيجابية على موقعك على الويب ومنصات التواصل الاجتماعي والمنتديات الأخرى ، فلن يكون لهم نفس التأثير الضار.

إذا لم يكن لديك ما يكفي من المراجعات في الوقت الحالي ، فتذكر أن تطلب من العملاء ترك تعليق بعد العمل معهم. فكرة رائعة هي تضمين موجه مراجعة أو CTA في رسائل الشكر وتوقيعات البريد الإلكتروني. إذا لم تكن قد قمت ببيع العديد من المنازل حتى الآن ، فاطلب من الأشخاص الذين تعرفهم كتابة تقييمات شخصية إيجابية لك لبناء سمعتك.

لمزيد من الأفكار حول كيفية الحصول على شهادات قاتلة ، راجع هذا المقال: هل تحتاج إلى المزيد من الشهادات العقارية؟ إليك كيف تحصل عليهم

10. كن دائما شاكرا ومقدرا

كن شاكرًا لأن شخصًا ما أخذ الوقت الكافي لانتقادك. إذا كان نقدًا بناءً ، فضعه في الاعتبار وفكر في كيفية تحسين هذا النقص. تأكد من التعبير عن امتنانك في ردك وذكر أنه يتم اتخاذ الخطوات لمعالجة هذا القلق المحدد.

11. إضافة بعض فوائد تحسين محركات البحث

هل تعلم أنه حتى الشهادات والردود يمكن أن يكون لها فوائد تحسين محركات البحث ؟ يمكن أن يساعد ذكر اسم عملك والخدمات المقدمة في تحسين ترتيبك العام في محركات البحث. استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة في ردود المراجعة الإيجابية والسلبية إذا كان بإمكانك القيام بذلك بشكل طبيعي ومنطقي.

استنتاج

إذا كنت تعرف كيفية الرد بشكل مناسب على التعليقات السيئة ، فلا داعي للتأثير بشكل خطير على عملك. تختلف الطريقة الصحيحة للرد على مراجعة سلبية للعقار تبعًا لخصائص الموقف ، ولكن الاحتراف واتخاذ الإجراءات دائمًا ما يكون مفيدًا.

تذكر دائمًا أن تطلب من العملاء إجراء مراجعة بعد العمل معهم وتدوين كلمات المرور الخاصة بك لكل موقع مراجعة!

حظا طيبا وفقك الله!