Jeder Immobilienmakler versteht die Vorteile und die Kraft positiver Online-Bewertungen. Bewertungen sind ein integraler Bestandteil unseres Lebens online und unserer Entscheidungsfindung offline. Doch egal wie viele positive Bewertungen Sie erhalten haben, eine negative Immobilienbewertung kann wie ein Daumennagel auffallen. Es ist fair zu sagen, dass einige Kunden unangemessen hohe Erwartungen haben und selbst mit dem besten Service nie zufrieden sein können, aber das wird sie nicht davon abhalten, eine leidenschaftliche, vernichtende Rezension zu schreiben, wenn sie die Chance dazu bekommen. Schließlich ist der Kauf einer Immobilie eine der größten und emotionalsten Investitionen, die jemand in seinem Leben tätigt.

Glücklicherweise ist eine negative Bewertung nicht immer schrecklich – sie kann den Zuschauern zeigen, dass der Makler echt ist und dass niemand perfekt sein kann, egal wie sehr Sie die Träume Ihres Kunden wahr werden lassen möchten. Leider kann eine negative Bewertung auch Ihr Ranking auf einigen Bewertungsseiten erheblich verschlechtern, und Websites sind nicht immer bereit, sie zu entfernen, und Kunden sind nicht immer bereit, einverstanden zu sein.

Werfen wir zunächst einen Blick auf die beliebtesten Bewertungsplattformen und deren Richtlinien, dann gehen wir dazu über, wie Sie in jedem Fall genau mit Ihren negativen Bewertungen umgehen.

Gemeinsame Websites für Immobilienbewertungen und Richtlinien zum Entfernen von Bewertungen

Ihre Immobilien-Website

Natürlich gibt Ihnen Ihre Website mehr Kontrolle über Ihre Bewertungen als jede andere Plattform. Es wird jedoch nicht empfohlen, Ihre Bewertungen durchzugehen und alle negativen zu löschen. Kunden werden andere, öffentlichere Möglichkeiten finden, Ihnen eine Bewertung zu geben (z. B. auf Google My Business), und sie werden noch frustrierter sein als zuvor. Nehmen Sie sich die Zeit, jede negative Bewertung sorgfältig zu beantworten, und der Bewerter kann zustimmen, seine Bewertung von Ihrer Website zu entfernen (mehr Details dazu später).

Ihre AgentFire-Website lässt sich problemlos in jede Bewertungsplattform integrieren, sodass Sie sie alle an einem Ort haben können. Erfahren Sie mehr über unsere Testimonial-Integration .

Google MyBusiness

Google erlaubt Unternehmen häufig nur dann, Bewertungen zu entfernen, wenn sie gegen die Richtlinien der Website verstoßen. Verbotenes Verhalten umfasst Belästigung, gefälschte Bewertungen, personenbezogene Daten und mehr . Es ist jedoch nicht gestattet, eine Bewertung zu entfernen, nur weil Sie damit nicht einverstanden sind. Für Google ist es äußerst schwierig, die Gültigkeit der Erfahrung Ihres Kunden zu überprüfen, und sie werden nicht alles daran setzen, dies herauszufinden.

Facebook-Geschäft

Im Moment gibt es keine sofortige Möglichkeit, negative Erfahrungsberichte auf Facebook zu löschen. Eigentümer von Unternehmensseiten haben jedoch die Möglichkeit, die Bewertung zu melden, wenn es sich um Spam handelt oder gegen die Facebook-Community-Richtlinien verstößt .

Suchen Sie nach weiteren interessanten Möglichkeiten, Facebook für Ihr Unternehmen zu nutzen? Schauen Sie sich diese Liste an, wie Amerikas Top-Immobilienmakler alles nutzen, was Facebook zu bieten hat.

Zilow

Zillow erlaubt Agenten zwar nicht, Bewertungen zu löschen, bietet aber Ratschläge zum Umgang mit negativen Bewertungen über ihre Plattform. Darüber hinaus schlägt Zillow vor, sich an sein Hypotheken-Support-Team zu wenden, wenn alles andere fehlschlägt.

Immobilienmakler.com

Realtor.com geht noch einen Schritt weiter, indem es jede Bewertung überprüft, bevor sie in Ihrem Profil veröffentlicht wird. Auf diese Weise können spammige oder belästigende Kommentare abgefangen werden, bevor sie gepostet werden. Einfache negative Erfahrungsberichte gelangen jedoch wahrscheinlich in Ihr Profil und können nicht entfernt werden. In diesem Fall ist eine kalkulierte und absichtliche Antwort die beste Wahl, um das Gesicht zu wahren. Wenn die Bewertung Ihre Gesamtbewertung ernsthaft beeinflusst, gibt realtor.com Ihnen die Möglichkeit, Ihre Gesamtbewertung aus Ihrem Profil zu entfernen.

Wenn Ihr Immobiliengeschäft von einer weniger als idealen Bewertung getroffen wurde, gibt es eine Menge großartiger Möglichkeiten, das Problem zu beheben. Die folgenden Tipps zeigen Ihnen, wie Sie mit negativen Immobilienbewertungen wie ein Profi umgehen und gewinnen , anstatt potenzielle Kunden zu verlieren.

So verwalten Sie negative Immobilienbewertungen

1. Überprüfen Sie die Bewertung

Manche Leute hinterlassen einfach gerne negative Bewertungen, um Geschäftsinhabern Aufsehen zu erregen. Wenn die Bewertung nicht von einem Kunden stammt, verstößt sie möglicherweise gegen die Community-Richtlinien. In diesem Fall können Sie Maßnahmen ergreifen, um sie entfernen zu lassen. Falls Sie antworten müssen, weisen Sie in Ihrem Kommentar sanft darauf hin, dass sie noch kein Kunde sind, damit andere Zuschauer keinen falschen Eindruck bekommen.

2. Bestätigen Sie das Problem

Der erste Schritt bei der Beantwortung einer negativen Bewertung besteht darin, das Problem und die Frustration des Kunden anzuerkennen. Bevor Sie versuchen, das Problem zu beheben, möchten Kunden wissen, dass Sie das Problem vollständig verstehen, damit sie sicher sein können, dass Sie die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um es zu lösen.

3. Reagieren Sie nicht, während Sie verärgert sind

Sie arbeiten hart daran, Ihren Kunden die Erfahrung zu bieten, nach der sie suchen, daher kann sich ein öffentliches Zeugnis Ihres Versagens persönlich anstößig anfühlen. Reagieren Sie niemals auf eine negative Bewertung, wenn Sie sich an einem frustrierten und emotionalen Ort befinden. Nehmen Sie sich die Zeit, in einen professionellen Zustand zu kommen, und versuchen Sie, dies aus der Perspektive des Kunden zu sehen, bevor Sie Ihre Antwort verfassen.

4. Reagieren Sie schnell

Schlechte Nachrichten verbreiten sich schnell, daher ist es am besten, schnell zu reagieren, bevor andere potenzielle Kunden Wind von dem negativen Testimonial bekommen. Eine schnelle Antwort zeigt allen Ihren Kunden, dass qualitativ hochwertiger Service Ihre oberste Priorität ist. Wenn jemand wütend genug ist, um sich die Zeit zu nehmen, eine verifizierte negative Bewertung zu schreiben, verdient er schnell Ihre Aufmerksamkeit.

Eine Ausnahme von dieser Regel ist, wenn die negative Bewertung Ihnen oder Ihrem Makler etwas Schweres vorwirft. In diesem Fall sollten Sie sich rechtlich beraten lassen, bevor Sie online antworten.

5. Werden Sie nicht defensiv

Wenn die Situation ein totales Missverständnis war, kann es schwierig sein, in deiner Antwort entschuldigend und einfühlsam zu wirken. Konzentrieren Sie sich auf das übergeordnete Ziel: den Frieden wieder herzustellen und alle Parteien zufrieden und glücklich zu machen. Auch hier kann es sich auszahlen, in die Fußstapfen Ihrer Kunden zu treten.

6. Richten Sie einen Prozess für die regelmäßige Überprüfung Ihrer Bewertungsseiten ein

Sie können nicht auf negatives Feedback reagieren, wenn Sie nicht wissen, wo Sie es finden können. Erstellen Sie für sich oder Ihr Team einen Prozess, um Bewertungen auf all Ihren Bewertungsplattformen regelmäßig zu überprüfen und darauf zu antworten. Gelegentlich möchten Sie vielleicht Ihren Namen auf Google durchsuchen, um zu sehen, ob es Rezensionen über Sie in Foren gibt, die Sie nicht kennen.

7. Führen Sie ernsthafte Diskussionen offline

Wenn eine schlechte Bewertung durch weitere Diskussionen oder andere Maßnahmen angegangen werden muss, sprechen Sie sie höflich auf der Bewertungsplattform an und versuchen Sie dann, den Bewerter direkt zu kontaktieren. Wenn Sie die Kontaktinformationen des Bewerters nicht finden können, hinterlassen Sie Ihre Kontaktinformationen am Ende Ihrer Antwort und schlagen Sie vor, dass er sich mit Ihnen in Verbindung setzt, um Einzelheiten zur Lösung des Problems zu erfahren.

8. Gehen Sie negativen Bewertungen voraus

Immobilienkunden hinterlassen oft negative Bewertungen als letzten Ausweg, wenn sie auf andere Weise nicht zu Ihnen durchdringen konnten. Stellen Sie sicher, dass Ihre Kontaktinformationen auf allen Ihren Plattformen auf dem neuesten Stand sind, und gehen Sie schnell auf direkte Beschwerden von Hauskäufern und -verkäufern ein, damit Sie vermeiden können, dass sie später online auftauchen.

9. Heben Sie positive Erfahrungsberichte hervor

Als Teil Ihrer Immobilienmarketingstrategie sollten Sie es sich zur Gewohnheit machen, regelmäßig Ihre positiven Immobilienbewertungen zu teilen. Wenn Ihre Zuschauer daran gewöhnt sind, positive Testimonials auf Ihrer Website, auf Social-Media- Plattformen und in anderen Foren zu sehen, werden sie sich nicht so sehr nachteilig auswirken.

Wenn Sie im Moment nicht genügend Bewertungen haben, denken Sie daran, Kunden zu bitten, eine Bewertung abzugeben, nachdem Sie mit ihnen zusammengearbeitet haben. Eine gute Idee ist es, eine Bewertungsaufforderung oder einen CTA in Ihre Dankesschreiben und E-Mail-Signaturen aufzunehmen. Wenn Sie noch nicht viele Häuser verkauft haben, bitten Sie Leute, die Sie kennen, Ihnen positive Charakterbewertungen zu schreiben, um Ihren Ruf aufzubauen.

Weitere Ideen, wie Sie tolle Testimonials erhalten, finden Sie in diesem Artikel: Brauchen Sie mehr Immobilien-Testimonials? So erhalten Sie sie

10. Seien Sie immer dankbar und anerkennend

Seien Sie dankbar, dass sich jemand die Zeit genommen hat, Sie zu kritisieren. Wenn es sich um konstruktive Kritik handelt, berücksichtigen Sie sie und überlegen Sie, wie Sie diese Unvollkommenheit verbessern können. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer Antwort Ihre Dankbarkeit zum Ausdruck bringen und erwähnen, dass Schritte unternommen werden, um dieses spezielle Anliegen anzugehen.

11. Fügen Sie einige SEO-Vorteile hinzu

Wussten Sie, dass sogar Erfahrungsberichte und Antworten SEO-Vorteile haben können ? Die Erwähnung Ihres Firmennamens und der angebotenen Dienstleistungen kann dazu beitragen, Ihr Gesamtranking in Suchmaschinen zu verbessern. Arbeiten Sie relevante Schlüsselwörter in Ihre positiven und negativen Bewertungsantworten ein, wenn Sie dies auf natürliche und logische Weise tun können.

Fazit

Wenn Sie wissen, wie Sie angemessen auf schlechte Bewertungen reagieren, gibt es keinen Grund, dass sie Ihr Geschäft ernsthaft beeinträchtigen müssen. Die richtige Reaktion auf eine negative Immobilienbewertung hängt von den Besonderheiten der Situation ab, jedoch sind Professionalität und Handeln fast immer von Vorteil.

Denken Sie daran, Kunden immer um eine Bewertung zu bitten, nachdem Sie mit ihnen gearbeitet haben, und notieren Sie sich Ihre Passwörter für jede Bewertungsseite!

Viel Glück!