Cada agente de bienes raíces comprende los beneficios y el poder de las reseñas positivas en línea. Las reseñas son una parte integral de nuestras vidas en línea y de nuestra toma de decisiones fuera de línea. Sin embargo, no importa cuántas críticas positivas haya recibido, una crítica inmobiliaria negativa puede sobresalir como un pulgar dolorido. Es justo decir que algunos clientes tienen expectativas irrazonablemente altas y nunca pueden estar satisfechos ni siquiera con el mejor servicio, pero eso no les impedirá escribir una crítica apasionada y mordaz cuando se les presente la oportunidad. Después de todo, comprar bienes raíces es una de las inversiones más grandes y emocionales que alguien hará en su vida.

Afortunadamente, una reseña negativa no siempre es horrible: puede mostrar a los espectadores que el agente inmobiliario es genuino y que nadie puede ser perfecto sin importar cuánto desee hacer realidad los sueños de su cliente. Desafortunadamente, una revisión negativa también puede reducir significativamente su clasificación en algunos sitios de revisión, y los sitios web no siempre están dispuestos a eliminarlos, ni los clientes siempre están dispuestos a ser agradables.

Primero, echemos un vistazo a las plataformas de revisión más populares y sus pautas, luego pasaremos a cómo abordar exactamente sus revisiones negativas en cada caso.

Sitios comunes de revisión de bienes raíces y políticas de eliminación de revisión

Su Sitio Web Inmobiliario

No hace falta decir que su sitio web le brinda más control sobre sus reseñas que cualquier otra plataforma. Sin embargo, no se recomienda revisar sus reseñas y eliminar todas las negativas. Los clientes encontrarán otras formas más públicas de darte una reseña (en Google My Business, por ejemplo) y se sentirán aún más frustrados que antes. Tómese el tiempo para responder con cuidado a cada reseña negativa y el revisor puede aceptar eliminar su reseña de su sitio web (más detalles al respecto más adelante).

Su sitio web de AgentFire se integra fácilmente con todas las plataformas de revisión para que pueda tenerlas todas en el mismo lugar. Conozca más sobre nuestra integración testimonial .

Google mi negocio

Google a menudo permite que las empresas eliminen reseñas solo si infringen las políticas del sitio. El comportamiento prohibido incluye acoso, reseñas falsas, información personal y más . Sin embargo, no está permitido eliminar una reseña simplemente porque no está de acuerdo con ella. Es extremadamente difícil para Google verificar la validez de la experiencia de su cliente y no harán todo lo posible para averiguarlo.

negocio de facebook

Por el momento, no existe una forma inmediata de eliminar los testimonios negativos en Facebook. Sin embargo, los propietarios de las páginas comerciales tienen la opción de denunciar la reseña si se trata de spam o si va en contra de las pautas de la comunidad de Facebook .

¿Busca formas más interesantes de usar Facebook para su negocio? Consulte esta lista de formas en que los principales agentes inmobiliarios de Estados Unidos aprovechan todo lo que Facebook tiene para ofrecer.

Zillow

Si bien Zillow no permite que los agentes eliminen reseñas, brindan consejos sobre cómo manejar las reseñas negativas a través de su plataforma. Además, Zillow sugiere comunicarse con su equipo de soporte hipotecario si todo lo demás falla.

Realtor.com

Realtor.com hace un esfuerzo adicional al revisar cada reseña antes de publicarla en su perfil. De esta manera, los comentarios de spam o de acoso pueden interceptarse antes de que se publiquen. Sin embargo, es probable que los testimonios simplemente negativos lleguen a su perfil y no se puedan eliminar. En este caso, una respuesta calculada e intencional es su mejor opción para salvar las apariencias. Si la revisión afecta seriamente su calificación general, realtor.com le da la opción de eliminar su calificación general de su perfil.

Si su negocio de bienes raíces ha sido golpeado con una revisión menos que ideal, hay muchas maneras excelentes de rectificar el problema. Los siguientes consejos le mostrarán cómo manejar las críticas inmobiliarias negativas como un profesional y salir ganando , en lugar de perder clientes potenciales.

Cómo administrar las reseñas inmobiliarias negativas

1. Verificar la revisión

Algunas personas simplemente disfrutan dejando comentarios negativos para causar revuelo entre los dueños de negocios. Si la reseña no es de un cliente, es posible que infrinja las pautas de la comunidad, en cuyo caso, hay pasos que puede seguir para eliminarla. En caso de que deba responder, indique amablemente en su comentario que aún no es un cliente para que otros espectadores no se lleven una impresión equivocada.

2. Reconocer el problema

El primer paso para responder a una reseña negativa es reconocer el problema y la frustración del cliente. Antes de intentar reparar el problema, los clientes quieren saber que usted comprende completamente cuál es el problema para que puedan estar seguros de que tomará las medidas adecuadas para resolverlo.

3. No responda mientras esté molesto

Trabaja duro para brindarles a sus clientes la experiencia que están buscando, por lo que un testimonio público de sus fallas puede sentirse personalmente ofensivo. Nunca responda a una crítica negativa mientras se encuentre en un lugar emocional y frustrado. Tómese el tiempo para ponerse en un estado profesional y trate de ver si desde la perspectiva del cliente antes de redactar su respuesta.

4. Responda rápidamente

Las malas noticias viajan rápido, por lo que es mejor responder rápidamente antes de que otros clientes potenciales se enteren del testimonio negativo. Responder rápidamente muestra a todos sus clientes que un servicio de calidad es su máxima prioridad. Después de todo, si alguien está lo suficientemente enojado como para tomarse el tiempo de escribir una reseña negativa verificada, merece su atención rápidamente.

Una excepción a esta regla es si la revisión negativa lo acusa a usted oa su corretaje de algo serio. En ese caso, es posible que desee buscar asesoramiento legal antes de saltar en línea para responder.

5. No te pongas a la defensiva

Si la situación fue una total falta de comunicación, puede ser difícil mostrarse arrepentido y empático en su respuesta. Manténgase enfocado en el objetivo general: reanudar la paz y dejar a todas las partes satisfechas y felices. Una vez más, ponerse en el lugar de sus clientes puede generar dividendos.

6. Establezca un proceso para revisar regularmente sus páginas de revisión

No puede responder a los comentarios negativos si no sabe dónde encontrarlos. Cree un proceso para que usted o su equipo revisen y respondan periódicamente las reseñas en todas sus plataformas de reseñas. De vez en cuando, es posible que desee buscar su nombre en Google para ver si hay reseñas sobre usted en foros que no conocía.

7. Deje las discusiones serias fuera de línea

Si es necesario abordar una mala revisión mediante un debate adicional u otras acciones, hágalo de manera cortés en la plataforma de revisión y luego intente ponerse en contacto con el revisor directamente. Si no puede encontrar la información de contacto del revisor, deje su información de contacto en la parte inferior de su respuesta y sugiera que se comuniquen con usted para obtener detalles sobre cómo se puede resolver el problema.

8. Adelántate a las críticas negativas

Los clientes de bienes raíces a menudo dejan comentarios negativos como último recurso si no han podido comunicarse con usted de otra manera. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada en todas sus plataformas y aborde rápidamente las quejas directas de los compradores y vendedores de viviendas, para que pueda evitar verlos aparecer en línea más tarde.

9. Enfatice los testimonios positivos

Como parte de su estrategia de marketing de bienes raíces, debe adquirir el hábito de compartir regularmente sus reseñas positivas de bienes raíces. Cuando sus espectadores estén acostumbrados a ver testimonios positivos en su sitio web, plataformas de redes sociales y otros foros, no tendrán un impacto tan perjudicial.

Si no tiene suficientes reseñas en este momento, recuerde pedirles a los clientes que dejen una reseña después de haber trabajado con ellos. Una gran idea es incluir un mensaje de revisión o CTA en sus cartas de agradecimiento y firmas de correo electrónico. Si aún no ha vendido muchas casas, pídale a las personas que conoce que le escriban reseñas positivas de carácter para construir su reputación.

Para obtener más ideas sobre cómo obtener testimonios increíbles, consulte este artículo: ¿Necesita más testimonios de bienes raíces? Así es como los obtienes

10. Sea siempre agradecido y apreciativo

Agradece que alguien se haya tomado el tiempo de criticarte. Si es una crítica constructiva, tómala en consideración y piensa en cómo puedes mejorar esa imperfección. Asegúrese de expresar su agradecimiento en su respuesta y mencione que se están tomando medidas para abordar esa inquietud específica.

11. Agregue algunos beneficios de SEO

¿Sabías que incluso los testimonios y las respuestas pueden tener beneficios de SEO ? Mencionar el nombre de su empresa y los servicios ofrecidos puede ayudar a mejorar su clasificación general en los motores de búsqueda. Trabaje palabras clave relevantes en sus respuestas de revisión positivas y negativas si puede hacerlo de forma natural y lógica.

Conclusión

Si sabe cómo responder adecuadamente a las malas críticas, no hay razón para que tengan que afectar seriamente su negocio. La forma correcta de responder a una revisión inmobiliaria negativa varía según los detalles de la situación, sin embargo, el profesionalismo y la acción casi siempre son beneficiosos.

¡Recuerde pedir siempre a los clientes una revisión después de trabajar con ellos y tome nota de sus contraseñas para cada sitio de revisión!

¡Buena suerte!