すべての不動産業者は、肯定的なオンライン レビューの利点と力を理解しています。 レビューは、オンラインでの私たちの生活とオフラインでの意思決定に不可欠な要素です。 しかし、あなたが受け取った肯定的なレビューの数に関係なく、否定的な不動産のレビューは親指のように目立つ可能性があります. 一部のクライアントは不当に高い期待を抱いており、最高のサービスでも決して満足することはできません。 結局のところ、不動産の購入は、人生で最大かつ最も感情的な投資の 1 つです。

幸いなことに、否定的なレビューは必ずしも恐ろしいものではありません。不動産業者が本物であり、クライアントの夢を実現したくても誰も完璧ではないことを視聴者に示すことができます。 残念ながら、否定的なレビューは、一部のレビュー サイトであなたのランキングを大幅に下げる可能性もあり、ウェブサイトが常に喜んで削除するわけではなく、クライアントが常に好意的であるとは限りません。

まず、最も人気のあるレビュー プラットフォームとそのガイドラインを見てみましょう。次に、すべてのケースでネガティブなレビューに対処する方法について説明します。

一般的な不動産レビュー サイトとレビュー削除ポリシー

あなたの不動産ウェブサイト

言うまでもなく、あなたのウェブサイトでは、他のどのプラットフォームよりもレビューをより細かく制御できます。 ただし、レビューを確認して否定的なレビューをすべて削除することはお勧めしません。 顧客は、他のより一般的な方法で ( Googleマイ ビジネスなどで) レビューを投稿できるようになり、以前よりもさらに不満を抱くようになるでしょう。 時間をかけて否定的なレビューに慎重に回答してください。レビュアーは、ウェブサイトからレビューを削除することに同意する場合があります (詳細は後述)。

AgentFire Web サイトは、すべてのレビュー プラットフォームと簡単に統合できるため、すべてを同じ場所に置くことができます。 お客様の声の統合について詳しくは、こちらをご覧ください。

Google マイ ビジネス

Google では、企業がサイトのポリシーに違反している場合にのみ、企業がレビューを削除することを許可することがよくあります。 禁止されている行為には、嫌がらせ、虚偽のレビュー、個人情報などが含まれます。 ただし、同意できないという理由だけでレビューを削除することは許可されていません。 Google がクライアントのエクスペリエンスの有効性を検証することは非常に困難であり、それ以上のことを確認することはありません。

フェイスブック事業

現時点では、Facebook の否定的な証言をすぐに削除する方法はありません。 ただし、ビジネス ページの所有者は、レビューがスパムであるか、 Facebook コミュニティ ガイドラインに違反している場合に、そのレビューを報告することができます。

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ジロウ

Zillow はエージェントがレビューを削除することを許可していませんが、プラットフォームを通じて否定的なレビューを処理する方法についてアドバイスを提供しています. さらに、Zillow は、他のすべてが失敗した場合、住宅ローン サポート チームに連絡することを提案しています。

Realtor.com

Realtor.com は、プロフィールに投稿される前に各レビューを確認することで、さらに一歩進んでいます。 このようにして、スパムまたは嫌がらせのコメントが投稿される前に傍受される可能性があります。 ただし、単純に否定的な証言はプロフィールに表示される可能性が高く、削除することはできません。 この場合、計算された意図的な返信が面子を保つための最善の策です。 レビューがあなたの総合評価に深刻な影響を与える場合、realtor.com はあなたのプロフィールから総合評価を削除するオプションを提供します。

あなたの不動産ビジネスが理想的とは言えないレビューで打撃を受けた場合、問題を修正するための優れた方法がたくさんあります. 次のヒントは、プロのように不動産の否定的なレビューを処理し、潜在的な顧客を失う代わりに利益を得る方法を示しています.

否定的な不動産レビューを管理する方法

1.レビューを確認する

一部の人々は、否定的なレビューを残して事業主を騒がせることを楽しんでいます. レビューがクライアントからのものではない場合、コミュニティ ガイドラインに違反している可能性があります。その場合、削除するための手順があります。 返信しなければならない場合は、他の視聴者が間違った印象を受けないように、まだクライアントではないことをコメントで穏やかに示してください。

2. 問題を確認する

否定的なレビューに返信するための最初のステップは、クライアントの問題と不満を認識することです。 問題を修復しようとする前に、クライアントは、あなたが問題を完全に理解していることを知りたいと思っています。

3.動揺している間は反応しない

クライアントが求めている体験を提供するために懸命に努力しているため、失敗を公に証言することは、個人的に不快に感じる可能性があります。 イライラして感情的な場所にいるときは、否定的なレビューに返信しないでください。 時間をかけてプロ意識を持ち、回答の下書きを作成する前に、クライアントの視点かどうかを確認してください。

4. 迅速な対応

悪いニュースはすぐに伝わるので、他の潜在的なクライアントが否定的な証言に耳を傾ける前に、迅速に対応することをお勧めします. 迅速に対応することで、質の高いサービスが最優先事項であることをすべてのクライアントに示すことができます。 結局のところ、誰かが時間を割いて否定的なレビューを書くほど怒っている場合は、すぐに注意を向ける価値があります。

このルールの例外は、否定的なレビューがあなたまたはあなたの仲介業者を深刻な問題で非難している場合です. その場合、オンラインで回答する前に、法的助言を求めることをお勧めします。

5.防御的にならない

状況が完全に誤解されていた場合、あなたの対応で謝罪や共感を得るのは難しいかもしれません. 平和を取り戻し、すべての関係者を満足させ、幸せにするという全体的な目標に集中してください。 繰り返しになりますが、クライアントの立場に立つことで利益を得ることができます。

6.レビューページを定期的にチェックするプロセスを確立する

どこにあるかわからない場合は、否定的なフィードバックに対応することはできません。 あなた自身またはあなたのチームが、すべてのレビュー プラットフォームでレビューを定期的にチェックして返信するためのプロセスを作成します。 ときどき、自分の名前を Google 検索して、知らないフォーラムに自分に関するレビューがあるかどうかを確認したい場合があります。

7.オフラインで真剣な議論をする

悪いレビューにさらなる議論やその他の措置を講じる必要がある場合は、レビュー プラットフォームで丁寧に対応してから、レビュー投稿者に直接連絡するようにしてください。 査読者の連絡先情報が見つからない場合は、返信の最後に連絡先情報を残しておいて、問題の解決方法について詳しく問い合わせることを提案してください。

8. 否定的なレビューに先んじる

不動産のクライアントは、他の方法で連絡が取れなかった場合、最後の手段として否定的なレビューを残すことがよくあります。 すべてのプラットフォームで連絡先情報が最新であることを確認し、住宅の購入者や販売者からの直接の苦情に迅速に対処して、後でオンラインでポップアップするのを避けることができます.

9.肯定的な証言を強調する

不動産マーケティング戦略の一環として、肯定的な不動産レビューを定期的に共有する習慣を身に付ける必要があります。 視聴者がウェブサイト、ソーシャル メディアプラットフォーム、その他のフォーラムで肯定的な証言を目にすることに慣れている場合、それほど悪影響はありません。

現時点で十分なレビューがない場合は、クライアントと仕事をした後に、クライアントにレビューを残すよう依頼することを忘れないでください. 素晴らしいアイデアは、感謝の手紙やメールの署名にレビュープロンプトまたはCTAを含めることです. まだ多くの家を売っていない場合は、知人に好意的な性格のレビューを書いてもらい、評判を高めてください。

優れた推薦状を入手する方法の詳細については、次の記事をご覧ください:不動産に関する推薦状がもっと必要ですか? 入手方法はこちら

10. 常に感謝と感謝を忘れない

誰かが時間を割いてあなたに批判してくれたことに感謝しましょう。 建設的な批判であれば、それを考慮に入れ、その不完全さを改善する方法を考えてください。 返信で感謝の気持ちを表し、その特定の懸念に対処するための措置が取られていることに言及してください.

11.SEOの利点を追加する

お客様の声や返信にもSEO のメリットがあることをご存知ですか ? ビジネス名と提供するサービスについて言及すると、検索エンジンでの全体的なランキングを向上させることができます。 自然かつ論理的にできる場合は、肯定的および否定的なレビューの返信に関連するキーワードを組み込みます。

結論

悪いレビューに適切に対応する方法を知っていれば、ビジネスに深刻な影響を与えなければならない理由はありません。 否定的な不動産レビューに対応する正しい方法は、状況の詳細によって異なりますが、プロフェッショナリズムと行動を起こすことは、ほとんどの場合有益です。

クライアントと仕事をした後は、必ずクライアントにレビューを依頼し、各レビュー サイトのパスワードをメモしておいてください。

幸運を！