Każdy pośrednik w obrocie nieruchomościami rozumie korzyści i moc pozytywnych recenzji online. Recenzje są integralną częścią naszego życia online i podejmowania decyzji offline. Jednak bez względu na to, ile pozytywnych recenzji otrzymałeś, negatywna opinia o nieruchomościach może wyróżniać się jak bolesny kciuk. Można śmiało powiedzieć, że niektórzy klienci mają nieuzasadnione wysokie oczekiwania i nigdy nie mogą być usatysfakcjonowani nawet najlepszą obsługą, ale to nie powstrzyma ich przed napisaniem pełnej pasji, zjadliwej recenzji, gdy tylko nadarzy się okazja. W końcu kupowanie nieruchomości jest jedną z największych, najbardziej emocjonalnych inwestycji, jakich ktoś dokona w swoim życiu.

Na szczęście negatywna recenzja nie zawsze jest straszna – może pokazać widzom, że pośrednik jest prawdziwy i że nikt nie może być doskonały, bez względu na to, jak bardzo chcesz spełnić marzenia swojego klienta. Niestety negatywna recenzja może również znacznie obniżyć pozycję w niektórych witrynach z recenzjami, a strony internetowe nie zawsze są skłonne je usunąć, a klienci nie zawsze są skłonni do wyrażenia zgody.

Najpierw przyjrzyjmy się najpopularniejszym platformom recenzji i ich wskazówkom, a następnie przejdziemy do tego, jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami w każdym przypadku.

Wspólne witryny z recenzjami nieruchomości i zasady usuwania recenzji

Twoja strona z nieruchomościami

Nie trzeba dodawać, że Twoja witryna zapewnia większą kontrolę nad recenzjami niż jakakolwiek inna platforma. Nie zaleca się jednak przeglądania swoich recenzji i usuwania wszystkich negatywnych. Klienci znajdą inne, bardziej publiczne sposoby na wystawienie opinii (na przykład w Google Moja Firma) i będą jeszcze bardziej sfrustrowani niż wcześniej. Poświęć trochę czasu, aby uważnie odpowiedzieć na każdą negatywną recenzję, a recenzent może zgodzić się na usunięcie swojej recenzji z Twojej witryny (więcej szczegółów na ten temat później).

Twoja strona internetowa AgentFire łatwo integruje się z każdą platformą recenzji, dzięki czemu możesz mieć je wszystkie w tym samym miejscu. Dowiedz się więcej o integracji naszych referencji .

Google Moja Firma

Google często zezwala firmom na usuwanie opinii tylko wtedy, gdy naruszają one zasady witryny. Zabronione zachowania obejmują nękanie, fałszywe recenzje, dane osobowe i nie tylko . Jednak usunięcie recenzji tylko dlatego, że się z nią nie zgadzasz, jest niedozwolone. Google jest niezwykle trudnym wyzwaniem, aby zweryfikować prawdziwość doświadczenia Twojego klienta i nie zrobią tego ponad wszystko, aby się o tym przekonać.

Biznes na Facebooku

W tej chwili nie ma możliwości natychmiastowego usunięcia negatywnych opinii na Facebooku. Właściciele stron firmowych mają jednak możliwość zgłoszenia recenzji, jeśli jest to spam lub jest sprzeczna z wytycznymi społeczności Facebooka .

Szukasz ciekawszych sposobów na wykorzystanie Facebooka w swoim biznesie? Sprawdź tę listę sposobów, w jakie najlepsi agenci nieruchomości w Ameryce wykorzystują wszystko, co ma do zaoferowania Facebook.

Zillow

Chociaż Zillow nie zezwala agentom na usuwanie recenzji, udzielają oni porad, jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami za pośrednictwem swojej platformy. Ponadto Zillow sugeruje skontaktowanie się z zespołem obsługi kredytów hipotecznych, jeśli wszystko inne zawiedzie.

Realtor.com

Realtor.com idzie o krok dalej, przeglądając każdą recenzję, zanim zostanie opublikowana w Twoim profilu. W ten sposób spamerskie lub nękające komentarze mogą zostać przechwycone przed ich opublikowaniem. Jednak po prostu negatywne referencje prawdopodobnie dotrą do Twojego profilu i nie będą mogły zostać usunięte. W takim przypadku przemyślana i celowa odpowiedź jest najlepszym rozwiązaniem, aby zachować twarz. Jeśli opinia poważnie wpłynie na Twoją ogólną ocenę, realtor.com daje Ci możliwość usunięcia ogólnej oceny z Twojego profilu.

Jeśli Twoja firma zajmująca się nieruchomościami została trafiona niezbyt idealną oceną, istnieje mnóstwo świetnych sposobów na naprawienie problemu. Poniższe wskazówki pokażą Ci, jak radzić sobie z negatywnymi recenzjami nieruchomości jak profesjonalista i wychodzić z tego zyskując , zamiast tracić potencjalnych klientów.

Jak zarządzać negatywnymi recenzjami nieruchomości?

1. Sprawdź recenzję

Niektórzy ludzie po prostu lubią wystawiać negatywne recenzje, aby wywołać poruszenie wśród właścicieli firm. Jeśli opinia nie pochodzi od klienta, może naruszać wytyczne dla społeczności — w takim przypadku możesz podjąć kroki, aby ją usunąć. Jeśli musisz odpowiedzieć, delikatnie zaznacz w komentarzu, że nie jest jeszcze klientem, aby inni widzowie nie odnieśli niewłaściwego wrażenia.

2. Potwierdź problem

Pierwszym krokiem w odpowiedzi na negatywną recenzję jest uznanie problemu i frustracji klienta. Przed próbą naprawienia problemu klienci chcą wiedzieć, że w pełni rozumiesz, na czym polega problem, aby mieć pewność, że podejmiesz odpowiednie działania, aby go rozwiązać.

3. Nie odpowiadaj, gdy jesteś zdenerwowany

Ciężko pracujesz, aby zapewnić swoim klientom doświadczenie, którego szukają, więc publiczne świadectwo twoich niepowodzeń może wydawać się osobiście obraźliwe. Nigdy nie odpowiadaj na negatywną recenzję, gdy jesteś w sfrustrowanym i emocjonalnym miejscu. Poświęć trochę czasu na uzyskanie profesjonalnego stanu i spróbuj spojrzeć z perspektywy klienta, zanim napiszesz swoją odpowiedź.

4. Odpowiadaj szybko

Złe wieści rozchodzą się szybko, więc najlepiej jest szybko reagować, zanim inni potencjalni klienci dowiedzą się o negatywnych opiniach. Szybkie odpowiadanie pokazuje wszystkim Twoim klientom, że jakość obsługi jest Twoim najwyższym priorytetem. W końcu, jeśli ktoś jest na tyle zły, że poświęci czas na napisanie zweryfikowanej negatywnej recenzji, szybko zasługuje na twoją uwagę.

Wyjątkiem od tej reguły jest sytuacja, gdy negatywna recenzja oskarża Ciebie lub Twój pośrednik o coś poważnego. W takim przypadku możesz chcieć zasięgnąć porady prawnej przed przejściem do Internetu, aby odpowiedzieć.

5. Nie bierz się do defensywy

Jeśli sytuacja była całkowitym nieporozumieniem, może być trudno uchodzić za przepraszające i empatyczne w swojej odpowiedzi. Skoncentruj się na ogólnym celu: przywrócić pokój i sprawić, by wszystkie strony były zadowolone i szczęśliwe. Ponownie, wejście w buty Twoich klientów może przynieść korzyści.

6. Ustanów proces regularnego sprawdzania stron recenzji

Nie możesz odpowiedzieć na negatywną opinię, jeśli nie wiesz, gdzie ją znaleźć. Utwórz proces dla siebie lub swojego zespołu, aby regularnie sprawdzać recenzje i odpowiadać na nie na wszystkich platformach recenzji. Czasami możesz chcieć wyszukać w Google swoje imię i nazwisko, aby sprawdzić, czy na forach, o których nie wiedziałeś, są opinie o Tobie.

7. Prowadź poważne dyskusje off-line

Jeśli zła recenzja wymaga dalszej dyskusji lub innych działań, zaadresuj ją grzecznie na platformie recenzji, a następnie spróbuj skontaktować się bezpośrednio z recenzentem. Jeśli nie możesz znaleźć informacji kontaktowych recenzenta, zostaw swoje dane kontaktowe na dole odpowiedzi i zasugeruj, aby skontaktował się z Tobą w celu uzyskania szczegółowych informacji na temat rozwiązania problemu.

8. Wyprzedź negatywne recenzje

Klienci nieruchomości często wystawiają negatywne recenzje w ostateczności, jeśli nie byli w stanie się z Tobą skontaktować w inny sposób. Upewnij się, że Twoje dane kontaktowe są aktualne na wszystkich Twoich platformach i szybko odpowiadaj na bezpośrednie skargi od kupujących i sprzedających domy, aby uniknąć późniejszego wyświetlania ich w Internecie.

9. Podkreśl pozytywne referencje

W ramach strategii marketingu nieruchomości powinieneś wyrobić sobie nawyk regularnego dzielenia się pozytywnymi recenzjami nieruchomości. Kiedy Twoi widzowie są przyzwyczajeni do oglądania pozytywnych opinii na Twojej stronie internetowej, platformach społecznościowych i innych forach, nie będą one miały tak szkodliwego wpływu.

Jeśli w tej chwili nie masz wystarczającej liczby recenzji, pamiętaj, aby poprosić klientów o pozostawienie recenzji po nawiązaniu z nimi współpracy. Świetnym pomysłem jest dołączenie monitu o sprawdzenie lub CTA w listach z podziękowaniami i podpisach e-mail. Jeśli nie sprzedałeś jeszcze wielu domów, poproś znajomych, aby napisali pozytywne recenzje postaci, aby zbudować swoją reputację.

Aby uzyskać więcej pomysłów, jak zdobyć referencje zabójców, zapoznaj się z tym artykułem: Potrzebujesz więcej referencji dotyczących nieruchomości? Oto jak je zdobyć

10. Zawsze bądź wdzięczny i wdzięczny

Bądź wdzięczny, że ktoś poświęcił czas na krytykę. Jeśli jest to konstruktywna krytyka, weź to pod uwagę i zastanów się, jak możesz poprawić tę niedoskonałość. Upewnij się, że wyrażasz swoją wdzięczność w swojej odpowiedzi i wspomnij, że podejmowane są kroki w celu rozwiązania tego konkretnego problemu.

11. Dodaj kilka korzyści SEO

Czy wiesz, że nawet referencje i odpowiedzi mogą przynieść korzyści SEO ? Wzmianka o nazwie firmy i oferowanych usługach może pomóc w poprawie ogólnego rankingu w wyszukiwarkach. Wprowadź odpowiednie słowa kluczowe do pozytywnych i negatywnych odpowiedzi na recenzje, jeśli możesz to zrobić naturalnie i logicznie.

Wniosek

Jeśli wiesz, jak odpowiednio reagować na złe recenzje, nie ma powodu, aby miały one poważnie wpłynąć na Twoją firmę. Prawidłowy sposób odpowiedzi na negatywną ocenę nieruchomości różni się w zależności od specyfiki sytuacji, jednak profesjonalizm i podejmowanie działań prawie zawsze są korzystne.

Pamiętaj, aby zawsze prosić klientów o recenzję po pracy z nimi i zapisywać hasła do każdej witryny z recenzjami!

Powodzenia!