每个房地产经纪人都了解正面在线评论的好处和力量。 评论是我们在线生活和离线决策不可或缺的一部分。 然而，无论您收到多少正面评论，负面的房地产评论都会像拇指一样突出。 可以公平地说，有些客户的期望过高，即使是最好的服务也永远无法满足，但这不会阻止他们在有机会时写出慷慨激昂、严厉的评论。 毕竟，购买房地产是一个人一生中最大、最感性的投资之一。

幸运的是，负面评论并不总是可怕的——它可以向观众表明，房地产经纪人是真诚的，无论你多么想让客户的梦想成真，没有人是完美的。 不幸的是，负面评论也会显着降低您在某些评论网站上的排名，而网站并不总是愿意将其撤下，客户也不总是愿意接受。

首先，让我们看一下最受欢迎的评论平台及其指南，然后我们将继续讨论如何在每种情况下处理您的负面评论。

常见的房地产审查网站和审查搬迁政策

您的房地产网站

不用说，您的网站比任何其他平台都可以让您更好地控制您的评论。 但是，不建议浏览您的评论并删除所有负面评论。 客户会找到其他更公开的方式来给您评价（例如在“ Google我的商家”上），他们会比以前更加沮丧。 花点时间仔细回答每个负面评论，评论者可能会同意从您的网站上删除他们的评论（稍后会详细介绍）。

您的 AgentFire 网站可以轻松地与每个评论平台集成，以便您可以将它们都放在同一个地方。 详细了解我们的推荐整合。

谷歌我的商家

谷歌通常只允许企业删除违反网站政策的评论。 禁止行为包括骚扰、虚假评论、个人信息等。 但是，不允许仅仅因为您不同意评论而删除评论。 对 Google 来说，验证客户体验的有效性是极具挑战性的，而且他们不会费尽心思去找出答案。

脸书业务

目前，无法立即删除 Facebook 上的负面评价。 但是，如果评论是垃圾邮件或违反Facebook 社区准则，企业页面的所有者可以选择举报评论。

寻找更有趣的方式将 Facebook 用于您的业务？ 查看这份美国顶级房地产经纪人利用 Facebook 提供的所有服务的方式列表。

齐洛

虽然 Zillow 不允许代理删除评论，但他们确实提供了有关如何通过其平台处理负面评论的建议。 此外，如果一切都失败了，Zillow 建议与他们的抵押贷款支持团队联系。

房地产经纪人网站

Realtor.com 通过在将每条评论发布到您的个人资料之前对其进行审查，从而更加努力。 通过这种方式，垃圾邮件或骚扰性评论可以在发布之前被拦截。 但是，简单的负面推荐可能会进入您的个人资料并且无法删除。 在这种情况下，有计划的、有意识的回复是你挽回面子的最佳选择。 如果评论严重影响您的整体评分，realtor.com 会为您提供从个人资料中删除整体评分的选项。

如果您的房地产业务受到不太理想的审查的打击，那么有很多很好的方法可以纠正这个问题。 以下提示将向您展示如何像专业人士一样处理负面的房地产评论并获得收益，而不是失去潜在客户。

如何管理负面房地产评论

1. 验证评论

有些人只是喜欢留下负面评论来引起企业主的轰动。 如果评论不是来自客户，它可能违反了社区准则——在这种情况下，您可以采取一些步骤将其删除。 如果您必须做出回应，请在您的评论中轻轻指出他们还不是客户，以免其他观众产生错误的印象。

2. 确认问题

回复负面评论的第一步是承认客户的问题和挫败感。 在尝试修复问题之前，客户希望知道您完全了解问题所在，以便他们确定您将采取适当的措施来解决问题。

3. 不高兴时不要回应

您努力为您的客户提供他们正在寻找的体验，因此公开证明您的失败可能会让人感到冒犯。 切勿在沮丧和情绪激动的地方回应负面评论。 花点时间进入专业状态，并在起草回复之前尝试从客户的角度查看是否。

4. 快速响应

坏消息传播得很快，所以最好在其他潜在客户听到负面评价之前迅速做出反应。 快速响应向您的所有客户表明，优质服务是您的首要任务。 毕竟，如果有人生气到花时间写一篇经过验证的负面评论，他们很快就值得你关注。

这条规则的一个例外是，如果负面评论指控您或您的经纪人有严重的事情发生。 在这种情况下，您可能需要在上网做出回应之前寻求法律建议。

5. 不要防守

如果情况完全是沟通不畅，那么在你的回应中可能很难表现出道歉和同情心。 专注于总体目标：恢复和平，让各方满意和快乐。 同样，站在客户的立场上可以带来回报。

6. 建立定期检查评论页面的流程

如果您不知道在哪里可以找到负面反馈，您将无法回应它。 为您自己或您的团队创建一个流程，以定期检查和回复您所有评论平台上的评论。 有时，您可能希望在 Google 上搜索您的姓名，以查看您不知道的论坛上是否有关于您的评论。

7. 离线进行严肃的讨论

如果差评需要通过进一步讨论或其他行动来解决，请在评论平台上礼貌地解决，然后尝试直接联系审稿人。 如果您无法找到审阅者的联系信息，请在回复底部留下您的联系信息，并建议他们与您联系以获取有关如何解决问题的详细信息。

8.领先于负面评论

如果房地产客户无法以任何其他方式与您取得联系，他们通常会留下负面评论作为最后的手段。 确保您在所有平台上的联系信息都是最新的，并迅速解决购房者和卖家的直接投诉，这样您就可以避免以后看到它们在网上弹出。

9. 强调正面评价

作为您的房地产营销策略的一部分，您应该养成定期分享您积极的房地产评论的习惯。 当您的观众习惯于在您的网站、社交媒体平台和其他论坛上看到积极的推荐时，他们就不会产生太大的不利影响。

如果您目前没有足够的评论，请记住在您与客户合作后要求他们留下评论。 一个好主意是在感谢信和电子邮件签名中包含评论提示或 CTA。 如果你还没有卖掉很多房子，请让你认识的人给你写正面的品格评论，以建立你的声誉。

有关如何获得杀手推荐的更多想法，请查看这篇文章：需要更多房地产推荐？ 这是你如何得到它们

10.永远心存感激和感激

感谢有人花时间给你批评。 如果是建设性的批评，请考虑并考虑如何改进该缺陷。 确保在您的回复中表达您的感激之情，并提及正在采取措施解决该特定问题。

11.添加一些SEO好处

您是否知道即使是推荐和回复也可以带来SEO 好处？ 提及您的公司名称和提供的服务有助于提高您在搜索引擎中的整体排名。 如果您可以自然且合乎逻辑地将相关关键字加入您的正面和负面评论回复中。

结论

如果您知道如何适当地回应差评，那么它们就没有理由严重影响您的业务。 回应负面房地产评论的正确方法取决于具体情况，但专业精神和采取行动几乎总是有益的。

请记住在与客户合作后始终要求他们进行评论，并记下每个评论网站的密码！

祝你好运！