모든 부동산 중개인은 긍정적인 온라인 리뷰의 이점과 힘을 이해합니다. 리뷰는 온라인에서의 삶과 오프라인에서의 의사 결정에서 없어서는 안될 부분입니다. 그러나 아무리 많은 긍정적인 리뷰를 받았다 하더라도 부정적인 부동산 리뷰는 엄지손가락처럼 튀어나올 수 있습니다. 어떤 고객은 터무니없이 높은 기대치를 가지고 최고의 서비스로도 결코 만족할 수 없지만, 기회가 주어졌을 때 열정적이고 통렬한 리뷰를 쓰는 것을 막지는 못할 것입니다. 결국, 부동산 구매는 누군가가 일생 동안 하게 될 가장 크고 감정적인 투자 중 하나입니다.

다행스럽게도 부정적인 리뷰가 항상 끔찍한 것은 아닙니다. 시청자에게 부동산 중개인이 진짜이고 아무리 고객의 꿈을 실현하고 싶어도 완벽할 수는 없다는 것을 시청자에게 보여줄 수 있습니다. 불행히도 부정적인 리뷰는 또한 일부 리뷰 사이트에서 귀하의 순위를 크게 낮출 수 있으며 웹 사이트는 항상 이를 기꺼이 낮추거나 고객이 항상 동의할 의향이 없습니다.

먼저 가장 인기 있는 리뷰 플랫폼과 해당 가이드라인을 살펴본 다음 모든 경우에 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에 대해 알아보겠습니다.

일반 부동산 검토 사이트 및 검토 제거 정책

귀하의 부동산 웹사이트

말할 필요도 없이, 귀하의 웹사이트는 다른 플랫폼보다 귀하의 리뷰를 더 잘 제어할 수 있습니다. 그러나 리뷰를 살펴보고 모든 부정적인 리뷰를 삭제하는 것은 좋지 않습니다. 고객은 리뷰를 제공할 수 있는 더 공개적인 다른 방법( 예: Google 마이 비즈니스)을 찾게 될 것이며 이전보다 훨씬 더 좌절하게 될 것입니다. 시간을 내어 각 부정적인 리뷰에 신중하게 답변하면 리뷰어가 웹사이트에서 리뷰를 삭제하는 데 동의할 수 있습니다(자세한 내용은 나중에).

AgentFire 웹사이트는 모든 검토 플랫폼과 쉽게 통합되므로 모든 검토 플랫폼을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 평가 통합 에 대해 자세히 알아보십시오 .

구글 마이 비즈니스

Google은 기업이 사이트 정책을 위반하는 경우에만 리뷰를 삭제하도록 허용하는 경우가 많습니다. 금지된 행동에는 괴롭힘, 가짜 리뷰, 개인 정보 등 이 포함 됩니다 . 단, 동의하지 않는다는 이유로 리뷰를 삭제하는 것은 허용되지 않습니다. Google에서 고객 경험의 유효성을 확인하는 것은 매우 어려운 일이며 고객 경험의 유효성을 확인하기 위해 계속해서 노력하지 않을 것입니다.

페이스북 비즈니스

현재 Facebook에서 부정적인 평가를 삭제할 수 있는 즉각적인 방법은 없습니다. 그러나 비즈니스 페이지 소유자는 리뷰가 스팸이거나 Facebook 커뮤니티 가이드라인 에 위배되는 리뷰를 신고할 수 있습니다.

비즈니스에 Facebook을 사용하는 더 흥미로운 방법을 찾고 계십니까? 미국 최고의 부동산 중개인이 facebook이 제공하는 모든 것을 활용하는 방법 목록 을 확인하십시오 .

질로

Zillow는 에이전트가 리뷰를 삭제하는 것을 허용하지 않지만 플랫폼을 통해 부정적인 리뷰를 처리하는 방법에 대한 조언을 제공합니다. 또한 Zillow는 다른 모든 방법이 실패할 경우 모기지 지원 팀 에 연락할 것을 제안합니다.

부동산닷컴

Realtor.com은 귀하의 프로필에 게시되기 전에 각 리뷰를 검토하여 더 많은 노력을 기울입니다. 이렇게 하면 스팸성 또는 괴롭히는 댓글이 게시되기 전에 가로챌 수 있습니다. 그러나 단순히 부정적인 평가는 귀하의 프로필에 반영될 수 있으며 제거할 수 없습니다. 이 경우 계산되고 의도적인 답변이 체면을 유지하는 가장 좋은 방법입니다. 리뷰가 귀하의 전체 평점에 심각한 영향을 미치는 경우, realtor.com은 귀하의 프로필에서 귀하의 전체 평점을 제거할 수 있는 옵션을 제공합니다.

귀하의 부동산 사업이 이상적이지 않은 평가를 받은 경우 문제를 해결할 수 있는 많은 방법이 있습니다. 다음 팁은 전문가처럼 부정적인 부동산 리뷰를 처리하고 잠재 고객을 잃는 대신 수익을 얻는 방법을 보여줍니다.

부정적인 부동산 리뷰를 관리하는 방법

1. 리뷰 확인

어떤 사람들은 부정적인 리뷰를 남기는 것을 즐깁니다. 고객이 작성한 리뷰가 아닌 경우 커뮤니티 가이드라인을 위반할 수 있습니다. 이 경우 제거를 위해 취할 수 있는 조치가 있습니다. 응답해야 하는 경우 다른 시청자가 잘못된 인상을 받지 않도록 댓글에 아직 고객이 아님을 부드럽게 표시하세요.

2. 문제 인정

부정적인 리뷰에 답하는 첫 번째 단계는 클라이언트의 문제와 불만을 인정하는 것입니다. 문제를 복구하기 전에 클라이언트는 문제를 해결하기 위해 적절한 조치를 취할 수 있도록 문제가 무엇인지 완전히 이해하고 있는지 확인하기를 원합니다.

3. 화가 났을 때 응답하지 마십시오

고객이 찾고 있는 경험을 제공하기 위해 열심히 일하기 때문에 실패에 대한 공개적인 평가가 개인적으로 불쾌하게 느껴질 수 있습니다. 좌절하고 감정적인 장소에서 부정적인 리뷰에 응답하지 마십시오. 시간을 내어 전문적인 상태에 도달하고 응답을 작성하기 전에 클라이언트의 관점에서 확인하십시오.

4. 신속하게 대응

나쁜 소식은 빠르게 전달되므로 다른 잠재 고객이 부정적인 평가를 듣기 전에 빠르게 대응하는 것이 가장 좋습니다. 신속하게 응답하면 모든 고객에게 양질의 서비스가 최우선 순위임을 보여줍니다. 결국 누군가가 검증된 부정적인 리뷰를 작성하는 데 시간을 할애할 만큼 충분히 화를 낸다면 신속하게 주의를 기울일 가치가 있습니다.

이 규칙의 예외는 부정적인 리뷰가 귀하 또는 귀하의 중개업자를 심각한 문제로 비난하는 경우입니다. 이 경우 온라인으로 응답하기 전에 법적 조언을 구하는 것이 좋습니다.

5. 방어적이지 않다

상황이 완전히 잘못된 의사 소통이었다면 사과와 공감으로 답변하기 어려울 수 있습니다. 전반적인 목표에 계속 집중하십시오. 평화를 재개하고 모든 당사자를 만족시키고 행복하게 만드는 것입니다. 다시 말하지만, 고객의 입장에서 보면 배당금을 지불할 수 있습니다.

6. 리뷰 페이지를 정기적으로 확인하기 위한 프로세스 수립

부정적인 피드백을 어디에서 찾을 수 있는지 모르는 경우 응답할 수 없습니다. 자신이나 팀이 모든 리뷰 플랫폼에서 정기적으로 리뷰를 확인하고 응답할 수 있는 프로세스를 만드십시오. 때때로 Google에서 귀하의 이름을 검색하여 귀하가 알지 못하는 포럼에 귀하에 대한 리뷰가 있는지 확인하고 싶을 수 있습니다.

7. 오프라인에서 진지한 토론

추가 토론이나 기타 조치를 통해 잘못된 리뷰를 해결해야 하는 경우 리뷰 플랫폼에서 정중하게 처리한 다음 리뷰어에게 직접 연락해 보세요. 검토자의 연락처 정보를 찾을 수 없는 경우 응답 하단에 연락처 정보를 남기고 문제 해결 방법에 대한 자세한 내용을 문의하도록 제안합니다.

8. 부정적인 리뷰에 앞서

부동산 고객은 다른 방법으로 연락할 수 없는 경우 최후의 수단으로 부정적인 리뷰를 남기는 경우가 많습니다. 모든 플랫폼에서 연락처 정보가 최신 상태인지 확인하고 주택 구매자와 판매자의 직접적인 불만을 신속하게 처리하여 나중에 온라인에 표시되는 것을 방지할 수 있습니다.

9. 긍정적인 평가를 강조

부동산 마케팅 전략의 일환으로 긍정적인 부동산 리뷰를 정기적으로 공유하는 습관을 가져야 합니다. 시청자가 귀하의 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 기타 포럼에서 긍정적인 평가를 보는 데 익숙해지면 해로운 영향이 크지 않을 것입니다.

현재 리뷰가 충분하지 않은 경우 고객에게 작업 후 리뷰를 남겨달라고 요청하는 것을 잊지 마십시오. 감사 편지와 이메일 서명에 검토 프롬프트 또는 CTA를 포함하는 것이 좋습니다. 아직 집을 많이 팔지 않았다면 아는 사람에게 긍정적인 성격 리뷰를 작성하여 평판을 높이도록 요청하십시오.

살인자 증언을 얻는 방법에 대한 더 많은 아이디어는 다음 기사를 확인하십시오. 부동산 증언이 더 필요하십니까? 당신이 그들을 얻는 방법은 다음과 같습니다

10. 항상 감사하고 감사하십시오

누군가가 시간을 내어 당신에게 비판을 해준 것에 감사합니다. 건설적인 비판이라면 이를 고려하고 그 불완전성을 개선할 수 있는 방법을 생각해 보세요. 응답에 감사함을 표현하고 특정 문제를 해결하기 위해 조치를 취하고 있음을 언급하십시오.

11. 일부 SEO 이점 추가

추천글과 답글에도 SEO 혜택 이 있다는 사실을 알고 계셨습니까 ? 귀하의 비즈니스 이름과 제공되는 서비스를 언급하면 ​​검색 엔진에서 전반적인 순위를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 자연스럽고 논리적으로 할 수 있다면 관련 키워드를 긍정적 및 부정적 리뷰 응답에 적용하십시오.

결론

나쁜 리뷰에 적절하게 대응하는 방법을 안다면 비즈니스에 심각한 영향을 미칠 이유가 없습니다. 부정적인 부동산 리뷰에 대한 올바른 대응 방법은 상황의 세부 사항에 따라 다르지만 거의 항상 전문성과 조치를 취하는 것이 유리합니다.

고객과 작업한 후에는 항상 고객에게 검토를 요청하고 각 검토 사이트의 비밀번호를 기록해 두십시오!

행운을 빕니다!