9 consigli per creare un programma di valutazioni e recensioni leader sul tuo sito di e-commerce
Pubblicato: 2022-06-04Dovresti stabilire un programma di valutazioni e recensioni online che converta. Come mai? Perché se utilizzati correttamente, i contenuti generati dagli utenti (UGC) sono un potente strumento per aumentare la fiducia dei futuri acquirenti e vendere più prodotti sul tuo sito di vendita al dettaglio. Costruisci una solida base per il tuo programma di valutazioni e recensioni seguendo le migliori pratiche sul tuo sito di e-commerce.
Dalla richiesta proattiva di valutazioni e recensioni all'ottimizzazione delle pagine di visualizzazione dei prodotti (PDP), queste sono le nove migliori pratiche per i rivenditori per creare un programma di valutazioni e recensioni leader sul proprio sito di e-commerce.
- Definisci i KPI
Identificare i tuoi indicatori chiave di prestazione (KPI) è un ottimo punto di partenza per iniziare a costruire obiettivi attuabili per il tuo programma UGC. Spesso questi KPI ruotano attorno al tuo tasso di conversione, al valore medio dell'ordine o al tuo RPV. Puoi anche creare KPI personalizzati, come stabilire un tasso di coinvolgimento o un tasso di ritorno ideale per i prodotti.
Una volta stabiliti i tuoi KPI, non dimenticare di monitorare regolarmente i progressi verso questi obiettivi e condividere i risultati con l'azienda.
- Chiedi in modo proattivo valutazioni e recensioni
La maggior parte degli acquirenti non lascia naturalmente una recensione a meno che non abbiano avuto un'esperienza negativa. Ecco perché è importante chiedere in modo proattivo valutazioni e recensioni ai clienti. Gli acquirenti con un'esperienza positiva sono molto più propensi a condividerla se gli viene chiesto che se lasciati ai propri dispositivi. Questo aiuta i tuoi prodotti a ottenere una valutazione più accurata e autentica.
Chiedi agli acquirenti una recensione dopo che hanno effettuato un acquisto. Ottimizza le email post-interazione (PIE) con funzionalità come Invii tramite posta e Invii multiprodotto. Assicurati di inviare torte anche ai tuoi acquirenti in negozio e di utilizzare il maggior numero possibile di punti di contatto. Ad esempio, utilizza la cronologia degli ordini e le notifiche dell'app per chiedere recensioni.
Ma prendi nota: prima di chiedere a un cliente di condividere i contenuti, assicurati che la sequenza della tua richiesta tenga conto del tempo concesso all'acquirente per utilizzare il tuo prodotto. Non vuoi una recensione accurata, dopo tutto.
Psst – vuoi un aiuto? Bazaarvoice sarebbe più che felice di iniziare il tuo viaggio di valutazioni e recensioni!
- Raccogli contenuti visivi
Più che mai, gli acquirenti si affidano ai contenuti visivi delle recensioni per prendere le loro decisioni di acquisto. Infatti, il 62% degli acquirenti afferma di essere più propenso ad acquistare un prodotto se è in grado di visualizzare i video e le foto dei clienti. Assicurati di chiedere agli acquirenti di includere contenuti visivi nelle loro recensioni.
Ci sono anche altri modi per raccogliere più contenuti visivi. Bazaarvoice rende la raccolta di foto e video dai social media più facile che mai. Puoi anche organizzare un concorso a premi e aggiungere voci agli acquirenti che caricano più foto nelle loro recensioni.
- Sindacato
Prepara i tuoi PDP per il successo raccogliendo quanto più UGC possibile. Ciò include la ricezione di contenuti sindacati da tutte le potenziali fonti, inclusi marchi e altri siti. Garantire che il feed del tuo prodotto sia aggiornato con tutti i punti dati di syndication importanti, come UPC, GTIN, EAN, ISBN, è il percorso più chiaro per ottenere la maggior parte dei contenuti in modo automatizzato. Non vuoi finire per affrontare il fastidio della raccolta manuale di contenuti sindacati.
- Abilitazione di fornitori e venditori
Attiva i tuoi fornitori per collaborare con te. Parli regolarmente con i tuoi fornitori di come dovrebbero contribuire a UGC? Ritienili responsabili per raccogliere quanto più UGC possibile con campionamento, syndication e rispondendo a recensioni e domande.
Imposta i KPI per i tuoi fornitori in modo che sappiano cosa devono realizzare. Le relazioni di co-marketing più solide si verificano quando i rivenditori forniscono ai propri fornitori linee guida specifiche che aiutano sia i marchi che i rivenditori a creare un'ottima esperienza in loco per i clienti.
- Condividere il sentimento dei consumatori con l'azienda
Dopo aver analizzato le informazioni sul sentiment dei clienti, condividi le conoscenze con il resto della tua attività. I tuoi team di merchandising e i team finanziari devono vedere le prestazioni dei loro prodotti, marchi o categorie. È particolarmente importante garantire che i team interni monitorino i punti salienti e negativi del sentiment per i tuoi prodotti a marchio del distributore.
- Personalizza i moduli di invio per categoria
Sii specifico sui moduli di invio quando chiedi recensioni ai consumatori. Poni domande pertinenti per categoria che forniscano ai tuoi colleghi o ai tuoi acquirenti i dati decisionali necessari. Personalizzando i tuoi moduli, otterrai dati personalizzati rilevanti per pagine di prodotti specifici.
Ad esempio, per i tuoi prodotti nella categoria abbigliamento, ha senso chiedere ai clienti che taglia indossano di solito e se i vestiti o le calzature che hanno acquistato da te si adattano bene o meno.
- Ottimizza i PDP per facilitare l'acquirente
Pensa al tipo di esperienza che vuoi offrire al tuo acquirente sul tuo PDP. Consenti ai consumatori di ordinare facilmente valutazioni, recensioni e domande e risposte che sono rilevanti per loro.
Utilizzando i punti salienti delle recensioni o gli approfondimenti sul sentimento del prodotto per visualizzare i punti salienti e i punti deboli dei prodotti per gli acquirenti, puoi far risparmiare loro tempo. Puoi anche condividere recensioni su prodotti simili per assicurarti che gli acquirenti abbiano i contenuti di cui hanno bisogno. Mostra anche le valutazioni e le recensioni aggiuntive che hai raccolto nel modulo di invio.
- Ottimizza la categoria e le pagine di ricerca con valutazioni e recensioni
I tuoi PDP non sono le uniche pagine web del tuo sito di e-commerce che devono essere ottimizzate. Puoi anche ottimizzare la tua categoria e le pagine di ricerca con valutazioni e recensioni.
Assicurati che tutti i contenuti di cui un acquirente ha bisogno per effettuare un acquisto con sicurezza siano facilmente visibili. Visualizza le valutazioni in linea (valutazione media e numero di recensioni) per aiutare gli acquirenti a spostarsi lungo la canalizzazione di acquisto. È anche utile per i tuoi acquirenti consentire loro di filtrare la categoria in base alla valutazione media a stelle e i prodotti in base ai temi delle recensioni.
Seguendo queste nove migliori pratiche, costruirai una solida base per un programma di valutazioni e recensioni stellari sul tuo sito di e-commerce.