10 dei programmi fedeltà più innovativi nel settore della vendita al dettaglio

Il settore della vendita al dettaglio è in piena espansione, ma non è mai stato così competitivo. Dopo essere stato travolto dalla pandemia e dalle interruzioni della catena di approvvigionamento, il settore della vendita al dettaglio si sta lentamente stabilizzando. Ma la stabilizzazione non significa che stia rallentando. Al contrario, i marchi di vendita al dettaglio possono prosperare solo se sono in grado di tenere il passo con l'innovazione e ricche esperienze di e-commerce e in-store.

Programmi di fidelizzazione della clientela nel retail

I programmi di fidelizzazione sono stati un modo infallibile per proteggere i portafogli dei clienti a lungo termine. Concentrati sui risparmi e sui vantaggi per i membri, i consumatori sono ansiosi di aderire a programmi di fidelizzazione e raccogliere i loro frutti. Fidelizzare i clienti in periodi di significativi aumenti dei prezzi è oggi una delle sfide di vendita più critiche per i rivenditori e i programmi di fidelizzazione danno i loro frutti. Ecco i vantaggi più degni di nota di un programma di fidelizzazione al dettaglio che ti aiuterà a spostare l'ago KPI:

• Migliore fidelizzazione dei clienti : la fidelizzazione misura il tempo di permanenza dei clienti. Con un programma fedeltà ben implementato e mirato che offre vantaggi immediati agli acquirenti, puoi aumentare il lifetime value del cliente e ridurre il tasso di abbandono.
• Più referenze: i grandi programmi di fidelizzazione fanno marketing da soli. I membri felici hanno maggiori probabilità di riferire il tuo marchio a familiari e amici. Alcuni marchi combinano i due premi premiando i referral dei clienti con punti fedeltà e altri vantaggi.
• Dimensione media dell'ordine più elevata : in media, i membri del programma fedeltà spendono di più con il tuo marchio rispetto ai clienti non membri.

Continua a leggere per scoprire i tipi più popolari di programmi di fidelizzazione al dettaglio e scopri come i rivenditori orientati al cliente costruiscono la fedeltà al marchio con offerte personalizzate.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

I tipi più comuni di programmi di ricompensa per i marchi al dettaglio

Vari meccanismi di fidelizzazione sono utilizzati nei moderni programmi di fidelizzazione. Durante la costruzione di un'adeguata strategia di fidelizzazione, gli obiettivi aziendali più importanti dovrebbero essere oggetto di un'analisi dettagliata. Sconti automatici, codici promozionali e la possibilità di raggiungere nuovi livelli di iscrizione con programmi a più livelli sono alcune delle funzionalità di fidelizzazione più desiderabili oggi. Ecco la struttura più popolare per i programmi di premi al dettaglio:

1. Programmi a punti

In questo tipo di programma, i membri guadagnano premi attraverso lo scambio di punti. In genere, i membri guadagnano punti per ogni dollaro speso. I programmi a punti sono semplici da usare e veloci per creare gratificazioni istantanee. Promuovono un coinvolgimento continuo attraverso comportamenti ripetitivi e acquisti ripetuti. Gli inconvenienti più comuni sono le passività irrisolte e l'immagine del marchio sminuita.

2. Programmi fedeltà a più livelli

I clienti ottengono l'accesso a specifici vantaggi del programma in base al livello in cui sono inseriti. I programmi fedeltà a più livelli creano esclusività e incoraggiano il coinvolgimento a lungo termine. La segmentazione granulare consente ai marchi di eseguire altre campagne promozionali e offerte oltre ai filtri basati sul livello. Il più grande svantaggio sono le limitazioni legate alla modifica delle regole e dei meccanismi del programma.

3. Programmi di rimborso

Il cashback è una riduzione monetaria istantanea che genera un senso di gratitudine ed eccitazione dovuto all'effetto sorpresa. I programmi di cashback incentivano azioni specifiche e incoraggiano la preferenza del marchio con premi a basso sforzo. A seconda del livello di cashback, potrebbe essere difficile generare un ROI positivo da ordini AOV bassi.

Per saperne di più: Come lanciare un programma fedeltà cashback?

4. Programmi fedeltà a pagamento

I programmi a pagamento offrono ai membri vantaggi fedeltà in cambio di una tariffa annuale/mensile o una tantum. Questi programmi sono ancora considerati controversi. Tuttavia, i clienti tendono ad apprezzare maggiormente il marchio e ad acquistare più spesso una volta che decidono di pagare una quota di iscrizione: ecco perché è necessaria una dimostrazione di valore adeguata per generare iscrizioni.

Ulteriori informazioni: tutto ciò che devi sapere sui programmi di abbonamento a pagamento

10 esempi dei migliori programmi di fidelizzazione al dettaglio

1. Abbonamento Amazon Prime a pagamento

Tipo: programma fedeltà a pagamento.

Azioni di ricompensa: tariffa mensile ($ 14,99) o annuale ($ 139).

Catalogo premi:

• Vantaggi della spedizione accelerata.
• Sconti esclusivi Prime.
• Accesso all'intrattenimento digitale (streaming video, lettura, foto, prime letture).

Anche se non acquisti su Amazon, ci sono buone probabilità che tu abbia sentito parlare di Amazon Prime. È un programma fedeltà con abbonamento mensile che può essere annullato in qualsiasi momento. Oltre a vantaggi per lo shopping, offerte migliori e spedizioni rapide, i membri di Amazon Prime accedono anche alle piattaforme Prime Video e Prime Gaming. Fare in modo che i consumatori paghino una quota associativa per aderire al tuo programma di premi è controverso ma non così raro. I programmi fedeltà a pagamento funzionano meglio per i rivenditori che vedono alti livelli di acquisti ripetuti e frequenti. Come riportato da Statista, i membri Prime spendono molto di più rispetto ai clienti non Prime.

Molti dei prodotti e delle offerte su Amazon sono contrassegnati dal logo del programma, suggerendo che gli abbonati a questo servizio possono contare su qualcosa in più durante lo shopping. Ad esempio, alcune delle interessanti promozioni di vendita su Amazon sono completamente riservate ai membri di Amazon Prime.

“I servizi Prime hanno attirato circa 70 milioni-90 milioni di nuovi clienti a registrarsi per l'iscrizione, sebbene la società non riveli il numero esatto di membri di Amazon Prime. Tuttavia, ha riferito che nel 2017 Amazon ha spedito più di 5 miliardi di articoli in tutto il mondo tramite Prime e ha registrato più nuovi membri paganti nel corso del 2017 rispetto a qualsiasi anno precedente. –Forbes

Cosa ha reso il programma Amazon Prime un successo?

• La spedizione rapida e gratuita aumenta la convenienza e rende Amazon una scelta ovvia quando si ha un disperato bisogno di un prodotto.
• Le offerte speciali e gli sconti sono un evidente elemento di differenziazione tra Amazon e i suoi concorrenti.
• L'accesso a intrattenimento esclusivo con migliaia di ebook, film e componenti aggiuntivi di giochi gratuiti attira nuovi clienti.

È importante notare che Amazon Prime non è un programma fedeltà nel senso tradizionale di guadagnare punti e riscattare premi. Invece, i membri fedeli devono pagare una piccola quota per questi privilegi. Questo approccio dà ai clienti un senso di appartenenza alla loro iscrizione, aumentando il valore del programma ai loro occhi.

2. Programma Walmart Plus Rewards

Tipo: programma fedeltà a pagamento.

Azioni di ricompensa: tariffa mensile ($ 12,95) o annuale ($ 98).

Catalogo premi:

• Accesso anticipato alle offerte.
• Streaming video con Paramount+.
• Spedizione gratuita senza minimo d'ordine.
• Risparmio di carburante (fino a 10 ¢ per gallone in oltre 14.000 sedi a livello nazionale).
• Mobile scan-and-go con esperienza di pagamento senza contatto.
• Walmart Rewards: i membri guadagnano premi su articoli idonei online e in negozio da utilizzare per acquisti futuri.

“Siamo un'azienda impegnata a soddisfare le esigenze dei nostri clienti. I clienti sanno che possono fidarsi di noi e dipendere da noi, e abbiamo progettato questo programma come l'hack definitivo per loro. Walmart+ riunirà una serie completa di vantaggi in cui vediamo le maggiori esigenze dei nostri clienti e in cui la nostra scala può portare soluzioni a un valore senza precedenti. – Janey Whiteside, chief customer officer di Walmart

Per competere con Amazon, Walmart, un altro gigante statunitense al dettaglio, ha lanciato il suo nuovo programma fedeltà in abbonamento nel 2020. Il programma è una fantastica alternativa a Prime (e anche più economica) per i consumatori che già acquistano regolarmente da Walmart.

Operando in un ambiente sensibile ai prezzi, Walmart ha deciso di incorporare Walmart Rewards e il risparmio di gas come vantaggi del programma. Il rivenditore si vanta che il membro del club può risparmiare oltre $ 1.300 ogni anno. Il programma funziona sia in un'app mobile dedicata che in un'app Web, consentendo un'esperienza di fidelizzazione omnicanale.

In questo modo, il programma fedeltà di Walmart si rivolge sia agli acquirenti tradizionali che a una base di clienti esclusivamente mobile. Offrendo prezzi bassi, cashback flessibili e posizioni convenienti negli Stati Uniti, il marketing di Walmart gioca bene con i principali vantaggi di fedeltà che sia i clienti nuovi che quelli esistenti si aspettano e apprezzano di più.

3. Programma fedeltà Sephora Beauty Insider

Tipo: programma ibrido: sistema di fidelizzazione basato su punti a più livelli.

Azioni di ricompensa: Effettuare ordini: i livelli di adesione si basano sulla spesa annuale.

Catalogo premi:

• Sconti e risparmi esclusivi.
• Scambio di punti per ottenere sconti (500 punti per $ 10 di sconto e 2.500 punti per $ 100 di sconto).
• Ricarica automatica con uno sconto del 5%.
• Spedizione gratuita senza spesa minima.
• Regali di compleanno gratuiti e vantaggi esclusivi.
• Accesso al bazar dei premi.
• Accesso a eventi esclusivi ed eventi pre-lancio.

Sephora è un gigante francese al dettaglio di cosmetici. Si sono fatti un nome nella sfera della fidelizzazione dei clienti con il loro programma fedeltà Beauty Insider. Le regole del programma differiscono da quelle di Amazon o Walmart, ma si è comunque dimostrato molto efficace nell'acquisire membri fedeli e ridurre il tasso di abbandono dei clienti. Il programma di premi di Sephora consente ai clienti di scegliere i vantaggi fedeltà che preferiscono. Tutti i membri guadagnano 1 punto per ogni $ 1 speso. I punti raccolti possono essere riscattati per buoni regalo, prodotti esclusivi e vantaggi extra (come tutorial di bellezza).

I vantaggi dell'abbonamento variano ampiamente in base al livello di abbonamento (Insider, VIB, Rouge). Il programma è disponibile sia in negozio che tramite un'app mobile dedicata alla fidelizzazione.

Il programma Beauty Insider di Sephora è diventato molto popolare. Il programma ha più di 20 milioni di membri fedeli che insieme costituiscono fino all'80% delle vendite annuali di Sephora. Il successo del programma risiede nel suo approccio individuale ai clienti. La clientela di Sephora non fa acquisti per necessità ma piuttosto per piacere. Seguendo questa logica, Sephora ha deciso di aggiungere una sensazione di esclusività al suo programma fedeltà con vantaggi non monetari e una struttura di livello gamificata.

Uno sconto del 25% sul primo acquisto come membro aiuta anche a incentivare i membri a iscriversi. Per proteggersi dall'accumulo di responsabilità, tutti i punti scadono dopo 12 mesi di inattività dei membri.

Per saperne di più: Come incentivare le iscrizioni ai programmi fedeltà?

4. I premi di Kohl

Tipo: programma fedeltà cashback.

Azioni di ricompensa: effettuare ordini idonei.

Catalogo premi:

• Cashback del 5% sugli acquisti.
• Rimborso del 7,5% quando i clienti utilizzano una Kohl's Card.
• Regali di compleanno e anniversario.
• Offerte riservate ai membri e offerte personalizzate.

Kohl's è una catena di vendita al dettaglio americana. Dovendo competere con giganti come Walmart, questo marchio di vendita al dettaglio ha optato per un programma basato sulle transazioni e sconti interessanti per incrementare le vendite e fidelizzare i clienti. I meccanismi alla base del loro schema di premi sono semplici: i clienti guadagnano il 5% su ogni acquisto, chiamato Kohl's Rewards. Il saldo viene convertito ed emesso in incrementi di $ 5 Kohl's Cash il primo giorno del mese successivo. La ricompensa in denaro è disponibile per 30 giorni. Per aumentare il coinvolgimento e rimanere sempre al top, Kohl's utilizza le notifiche push per informare gli utenti sui premi non spesi.

“Massimizzeremo il valore per i nostri clienti Kohl's a livello nazionale con il lancio di Kohl's Rewards premiandoli con più Kohl's Cash ogni giorno. A seguito di un pilota di successo che ha risuonato così bene con i nostri clienti, siamo entusiasti di questa prossima evoluzione della lealtà in Kohl's. È diverso da qualsiasi altro programma, a vantaggio di tutti i membri del programma Rewards, sia che ci stiano solo conoscendo o che abbiano fatto acquisti con noi per anni". – Greg Revelle, CMO di Kohl.

Per rendere il programma fedeltà più coinvolgente, Kohl's ha introdotto un periodo speciale in cui i membri possono ottenere $ 10 Kohl's Cash per ogni $ 50 spesi. Il successo del programma può anche essere attribuito alla sua attuazione ben pianificata. I membri del programma precedente, Yes2You, sono stati trasferiti automaticamente al nuovo programma. Anche le loro ricompense sono state convertite in una nuova valuta, garantendo coerenza e assenza di rancori da parte dei clienti.

5. Programma di ricompense Ultamate di Ulta

Tipo: programma ibrido: sistema di fidelizzazione basato su punti a più livelli.

Azioni di ricompensa: effettuare ordini e iscriversi alle notifiche e-mail e app di Ulta.

Catalogo premi:

• I membri possono scambiare punti per sconti.
• Bonus di compleanno: doppi punti per un intero mese di compleanno, regali gratuiti e un coupon da $ 10.
• Offerte esclusive, regali e accesso anticipato.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 25.

Ulta Beauty è la più grande rete americana di negozi di bellezza, con una vasta gamma di prodotti per il trucco e la cura della pelle. Ulta ha lanciato il suo programma di premi nel 2003 e da allora ha modificato il programma molte volte per riflettere le mutevoli tendenze della vendita al dettaglio.

I membri del club spendono circa $ 1700 a persona ogni anno per il marchio, rendendo il programma uno dei migliori programmi di fidelizzazione al dettaglio fino ad oggi. Ulta è stata anche una delle prime aziende di bellezza a fornire un'esperienza omnicanale, rendendo più facile per i clienti riscattare punti sia online che in negozio. Il programma include anche un'app mobile dedicata che semplifica il controllo del saldo dei punti, l'attivazione dei premi e l'ottenimento degli ultimi aggiornamenti.

Il programma fedeltà combina i migliori elementi dei programmi a punti e dei programmi a più livelli. In breve, Ulta premia i clienti per ogni dollaro speso e offre sconti come ricompensa che possono essere utilizzati per eventuali acquisti futuri senza costringere i clienti a riscattare campioni di prodotti predefiniti e premi materiali. La loro struttura basata su livelli con vantaggi migliori in cima incentiva i membri a continuare a fare acquisti per ottenere premi di alto valore. Analogamente a Sephora, anche Ulta ha tre livelli di abbonamento basati sulla spesa annuale (Membro, Platino, Diamante).

6. Programma IKEA Family

Tipo: programma fedeltà Vantaggi.

Azioni di ricompensa: tutto ciò che serve è aderire al programma gratuitamente.

Catalogo premi:

• Sconti riservati ai membri e promozioni di vendita.
• Bevande calde gratuite per ogni visita in negozio.
• Newsletter e community riservate ai membri.
• Garanzia se un prodotto si rompe durante il trasporto o durante il montaggio.

IKEA Family è una delle più grandi comunità di fidelizzazione, con oltre 110 milioni di membri in tutto il mondo. I membri del club hanno accesso a sconti esclusivi, bevande calde gratuite ad ogni visita e altri vantaggi, tra cui newsletter riservate ai membri, accesso a una community di membri per condividere consigli sull'interior design e una "assicurazione Oops" se qualcosa si rompe durante il trasporto o durante l'assemblaggio dei mobili .

IKEA offre anche una carta digitale e un'app mobile che, previa scansione, offre ai membri l'accesso ad altri inventari scontati. IKEA utilizza le carte per tenere traccia del comportamento e delle preferenze dei clienti e adattare la propria offerta ai singoli membri.

7. Cerchio bersaglio

Tipo: programma fedeltà cashback.

Azioni di ricompensa: effettuare ordini idonei.

Catalogo premi:

• I membri guadagnano l'1% sui guadagni di Target Circle ogni volta che effettuano un acquisto idoneo o il 5% di risparmio quando fanno acquisti con Target RedCard.
• Offerte riservate ai membri.
• Regalo di compleanno: 5% di sconto su un singolo acquisto per il tuo compleanno. Valido per 30 giorni.
• Il sostegno della comunità vota per sostenere gli enti di beneficenza.

Lanciato nel 2019, il programma fedeltà Target Circle vanta oltre 110 milioni di membri. Contrariamente ai suoi concorrenti, Amazon e Walmart, Target gestisce un programma fedeltà gratuito che sottolinea risparmi immediati e incentiva ordini più grandi invece di offrire vantaggi extra come la consegna in giornata o l'accesso esclusivo ai prodotti prima del lancio. I membri guadagnano uno sconto dell'1% quando fanno acquisti o uno sconto del 5% con Target RedCard.

I membri del programma hanno anche accesso a regali di compleanno, donazioni di beneficenza e uno speciale accesso anticipato a prodotti ed eventi riservati ai partner. La comodità di aggiungere sconti automaticamente al momento del pagamento, senza passaggi aggiuntivi per il riscatto, mantiene Circle al primo posto. E tutto ciò senza costi annuali aggiuntivi, a differenza di Walmart o Amazon.

8. Programma fedeltà PetSmart

Tipo: programma fedeltà a punti.

Azioni di ricompensa:

• Fare ordini (1 punto per $ 1 speso).
• Utilizzo dei servizi PetSmart (ad es. PetsHotel).
• Donazioni a enti di beneficenza PetSmart.
• Punti bonus per il completamento del profilo (incentivazione alla condivisione dei dati).

Catalogo premi:

• Offerte riservate ai membri.
• I punti possono essere scambiati per sconti su tutti i prodotti e servizi.
• Regalo gratuito per il compleanno dell'animale domestico e sessioni gratuite di Doggy DayCamp.
• Spedizione gratuita per ordini superiori a $ 49.

PetSmart Treats è un programma a punti con un'interessante interpretazione di azioni e ricompense. I clienti fedeli guadagnano punti per ogni dollaro speso. Oltre a effettuare ordini, PetSmart premia anche i clienti per l'utilizzo dei servizi delle sedi partner, come i saloni di toelettatura e le donazioni a PetSmart Charities.

Il catalogo dei premi si concentra principalmente su sconti e risparmi. Tuttavia, i membri hanno accesso a funzionalità uniche come la spedizione gratuita per ordini superiori a $ 49 e un regalo a sorpresa gratuito per il compleanno di un animale domestico. PetSmart aggiunge un elemento di ludicizzazione al suo programma di fidelizzazione offrendo giorni bonus e doppi punti e altre offerte personalizzate.

9. Programma fedeltà MyWalgreens

Tipo: Programma fedeltà Perk con funzionalità cashback.

Azioni di ricompensa: Iscriviti gratuitamente.

Catalogo premi:

• 1% premi Walgreens Cash in tutto il negozio.
• Premi Walgreens Cash del 5% sui prodotti a marchio Walgreens.
• Accesso esclusivo alla carta di credito Walgreens e maggiori cashback.
• Offerte riservate ai membri.
• Ritiro e consegna in giornata.
• Extra Walgreens Cash per il raggiungimento degli obiettivi di salute.
• Donazioni di beneficenza.

MyWalgreens è il più grande programma di fidelizzazione dei clienti incentrato sulla salute degli Stati Uniti, con oltre 100 milioni di membri. Il programma offre ai clienti diversi vantaggi, tra cui le opzioni di ritiro al dettaglio più veloci in giornata. Il programma viene fornito con una nuova app mobile fedeltà che consente ai membri non solo di effettuare ordini, ma anche di raccogliere altri vantaggi dell'iscrizione, come una chat in farmacia 24 ore su 24, 7 giorni su 7, accesso alle cure mediche e agli appuntamenti per le vaccinazioni, consulenza sanitaria personalizzata e altro ancora.

10. Abbonamento Nike

Tipo: programma fedeltà Vantaggi.

Azioni di ricompensa: Iscriviti gratuitamente.

Catalogo premi:

• Accesso anticipato e stili e offerte esclusivi per i membri.
• Spedizione gratuita per tutti gli ordini.
• Accesso ad allenamenti, eventi e workshop.
• Servizi di personalizzazione delle scarpe e altri vantaggi in negozio.

Ci sono quattro aspetti chiave che rendono Nike Member Program un fantastico case study di fidelizzazione: esclusività, omnicanale, personalizzazione e community. Il più grande vantaggio dell'adesione al programma di fidelizzazione dei clienti Nike è l'accesso a vantaggi, eventi ed esperienze esclusivi per i membri e i clienti Nike fedeli percepiscono questo come il più grande vantaggio del programma.

L'app fedeltà Nike funziona praticamente come una piattaforma di social media in cui i clienti fedeli possono rimanere in contatto con altri fan Nike e sportivi. L'ultimo pilastro del successo di Nike è la tecnologia di fidelizzazione che lega tutto insieme: creando un'esperienza omnicanale senza attriti, il marchio motiva i clienti a continuare a interagire con il programma in tutti i punti di contatto, assicurando la fedeltà dei clienti a lungo termine.

Riepilogo

Oltre alle nuove tecnologie che entrano nel mercato al dettaglio con lo shopping mobile, la personalizzazione AI e la realtà virtuale, il prossimo decennio sarà un periodo decisivo per la crescente fidelizzazione dei clienti e la crescente tribalizzazione degli atteggiamenti di acquisto causata da moloch al dettaglio come Amazon o Walmart.

I rivenditori hanno molte opportunità per aumentare la fedeltà dei clienti. Dopotutto, il loro modello di business è principalmente incentrato sul cliente. Con un ottimo programma di fidelizzazione dei clienti, puoi raccogliere dati proprietari e creare esperienze memorabili su qualsiasi canale, sia offline che online. Con i costi di acquisizione dei clienti alle stelle, concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti è più importante che mai.

Con un sacco di strategie di fidelizzazione disponibili, è importante ricordare i principi chiave della crescita della fidelizzazione dei clienti: presenza omnicanale , impegno continuo , strategia a lungo termine e incentivi memorabili .

{{CTA}}

Costruisci il tuo prossimo programma fedeltà con Voucherify

Prova gratis

{{ENDCTA}}