5 tendenze dell'IA che daranno forma alla tua attività nel 2021

L'anno 2020 passerà alla storia per una serie di dubbi motivi. Ma per alcune aziende, guarderanno indietro all'anno scorso e proclameranno trionfalmente che il 2020 è stato l'anno in cui hanno finalmente adottato l'intelligenza artificiale (AI) per far crescere la propria attività.

Perché è importante? Perché l'IA compie diversi passaggi dalla tradizionale segmentazione del mercato oltre l'analisi dei dati in percorsi attuabili. Le campagne possono avere più percorsi selezionati dal comportamento del cliente sul sito Web come visualizzato tramite clic, interazione e comportamento di download. Ognuno può essere personalizzato ad ogni passo.

Molti algoritmi di apprendimento automatico rimuovono la complessità adattando automaticamente la campagna di marketing a un individuo o a un segmento con variabili modificabili tra cui, a titolo esemplificativo:

• Titoli
• Righe dell'oggetto dell'e-mail
• Interattivi
• Contenuto
• immagini
• copia
• Colori
• CTA
• Tempo di consegna
• Promemoria Tempi e altro ancora

È interessante notare che l'IA, se implementata correttamente, si sta rivelando il modo più rapido per uscire dall'economia colpita dalla pandemia con un nuovo scopo. Questo perché, nonostante tutti i modi in cui l'IA è stata implementata in modo rivolto al cliente per facilitare un servizio clienti più semplice ed efficiente, dietro le quinte, l'IA si sta rivelando la migliore amica di un marketer quando si tratta di segmentazione del pubblico.

L'IA, a quanto pare, può fare molto di più che rendere più efficiente il processo di elaborazione dei dati. Con la corretta implementazione, le aziende possono implementare l'apprendimento automatico e le tecniche di intelligenza artificiale per creare un focus group individuale per esaminare i comportamenti di ogni singolo potenziale cliente quando interagisce con il tuo universo digitale. E lo fa in tempo reale, quindi quando forze forti (come COVID-19) spostano i venti nel mercato, le aziende saranno pronte a rivalutare questi comportamenti.

Sono finiti i giorni in cui un elenco di tre milioni di acquirenti veniva segmentato in cinque tipi di persona. Ora, le aziende possono segmentare ogni singolo acquirente come un'impronta digitale, regolando le parole chiave e focalizzando i contenuti che sono rilevanti per loro.

Con un tale potere a portata di mano, non c'è da meravigliarsi se la domanda di intelligenza artificiale ora sta esplodendo. Secondo un recente sondaggio della società di automazione del marketing Marketo, il 66% degli esperti di marketing ha implementato applicazioni di intelligenza artificiale per aiutarli a identificare gli account e le persone giuste a cui rivolgersi, sebbene solo il 18% degli esperti di marketing B2B abbia fatto il passo successivo nell'implementazione della personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale.

Ecco alcune delle considerazioni fondamentali che le aziende devono comprendere prima di intraprendere l'implementazione dell'IA per la segmentazione dell'audience:

Approcci di permuta con cookie di terze parti: Google ha parlato, gli inserzionisti che utilizzano un approccio con cookie di terze parti non avranno più questa opzione disponibile per la pubblicità e per raggiungere i clienti dopo la fine del 2021. Ma c'è speranza. Una varietà di nuovi strumenti potenzia il processo di setacciamento attraverso acri di algoritmi per fornire dati sulle intenzioni impressionanti basati sul comportamento dei consumatori. Le persone ora devono andare oltre i cookie di terze parti, quei pacchetti di informazioni che identificano potenziali visitatori digitali e pubblicano annunci pubblicitari. Quindi, invece, gli esperti di marketing avranno bisogno di un approccio più sofisticato con i cookie proprietari che utilizzano la nuova intelligenza artificiale per abbinare i visitatori del sito a informazioni più profonde, come i modelli di comunicazione su LinkedIn, Instagram, Twitter e Facebook.

Il cookie proprietario ora diventa la chiave dell'universo.

Le aziende possono ora utilizzare strumenti per esaminare come reagiscono pubblici diversi a offerte o scenari diversi, per capire cosa sta risuonando con il consumatore. Le aziende avranno bisogno di un'immersione più profonda a partire dal 2022.

Spiffa quei lead: semplicemente non esiste più un lead pronto per le vendite. I team di vendita hanno così tanto accesso alla ricerca oggi che è imperdonabile entrare per la chiusura senza una chiara definizione dei desideri e delle esigenze del potenziale cliente. L'utilizzo degli strumenti di intelligenza artificiale per acquisire una migliore comprensione del vantaggio prima del primo contatto in uscita può essere un cambiamento epocale. In alcuni studi, i venditori hanno l'80% di probabilità in più di concludere un affare con un senso più completo del cliente e un passo più personalizzato, in modo che le aziende possano differenziarsi in base al problema specifico degli acquirenti.

Che cosa significa questo? Cerca una piattaforma che esegua un controllo di analisi sul potenziale cliente come tutti i suoi tweet, post su LinkedIn e altro ancora. Alcune piattaforme stanno ora analizzando la scrittura di questi post e fornendo un'analisi DISC sul tipo di personalità e su come affrontarli per le vendite.

La velocità è importante: ovviamente, se le aziende non sono le prime a ballare, potrebbero comunque rimanere bloccate come un fiore all'occhiello all'arrivo. La chiave per rendere attuabili le intuizioni, in particolare se i marketer capiscono che la concorrenza utilizza le stesse teorie, strategie e intuizioni, è costruire un processo che ti porti in prima linea.

Alcune aziende hanno preso con successo un vantaggio digitale, l'hanno elaborato con i loro strumenti di intelligenza artificiale e lo hanno consegnato a un essere umano vivo per il follow-up entro 15 minuti dalla raccolta di quel vantaggio. È un errore pensare che le aziende possano richiamare quella prospettiva una settimana dopo e avere qualche possibilità di chiuderle. Tutto questo può essere integrato con i sistemi di intelligenza artificiale in quanto si accodano alla prossima chiamata e saranno i "sussurri alle vendite" su cosa dire e cosa offrire dopo, un invito all'azione o il prossimo contenuto in linea per aiutare a convincere il potenziale cliente e spingerli oltre il traguardo.

Convinci e converti: stranamente, il più grande ostacolo alla piena adozione dell'IA per la segmentazione del pubblico è la cultura aziendale. Molti dirigenti aziendali faticano ancora a impegnarsi completamente nei dati basati sull'intelligenza artificiale, in particolare quando sembrano in contrasto con la storia. Ad esempio, un dirigente delle vendite è rimasto costernato nello scoprire che i lead erano improvvisamente costituiti da direttori e manager quando erano convinti di essere esclusivamente vicepresidenti e amministratori delegati. Ma, attraverso l'analisi dei dati di vendita dell'azienda, è diventato chiaro che più della metà degli accordi immobiliari dell'azienda erano stati firmati da manager e un altro 25% da amministratori. Sebbene l'esecutivo fosse ancora difficile da convincere, non si può discutere con macchine e dati. E con un tasso di successo del 75% di questi titoli, il pool di potenziali clienti disponibili si è improvvisamente ampliato.

Quindi, ora che i marketer capiscono che l'IA può potenziare il processo di segmentazione del pubblico, come fanno, in effetti, a fare il passo successivo?

Riunire tutto: inizia in piccolo ma fai la grande analisi. Scarica i tuoi dati, analizza la tua pipeline e assumi un data scientist per eseguire le tue analisi con occhi nuovi. Quindi, elenca tutte le aree per i colpi veloci. Assicurati di rivedere le prime tre soluzioni per ciascuna area. Pianifica le tue esigenze di budget e avvia i tuoi piani di implementazione.

Quindi, inizia in modo critico a creare un piano di convincere e convertire. Sì, hai bisogno di questo. Inizia prima con l'analisi della tua cultura. È basato sui fatti o sulla personalità? Quali sono le convinzioni della tua azienda? Chi sono i giocatori di potere? Sono basati sulla realtà o sono così guidati dalla personalità che è difficile girare la nave? Più è difficile virare la nave, più avrai bisogno di un piano per convincere e convertire. Inizia oggi. L'anno è iniziato e hai risultati chiave e KPI da soddisfare entro la fine dell'anno.