5 tendințe AI care îți vor modela afacerea în 2021

Anul 2020 va intra în istorie dintr-o varietate de motive dubioase. Dar pentru unele companii, vor privi în urmă anul trecut și vor proclama triumfător că 2020 a fost anul în care au adoptat în sfârșit inteligența artificială (AI) pentru a-și dezvolta afacerea.

De ce este important? Deoarece AI face segmentarea tradițională a pieței cu câțiva pași dincolo de analiza datelor, în călătorii acționabile. Campaniile pot avea mai multe căi selectate de comportamentul clientului pe site, așa cum este vizualizat prin comportamentul de clic, interacțiune și descărcare. Fiecare poate fi personalizat la fiecare pas.

Mulți algoritmi de învățare automată îndepărtează complexitatea prin ajustarea automată a campaniei de marketing la un individ sau un segment cu variabile editabile, inclusiv, dar fără a se limita la:

• Titluri
• Subiectul e-mailului
• Interactive
• Conţinut
• Imagini
• Copie
• Culori
• CTA-uri
• Timpul de livrare
• Reminder Times și multe altele

Interesant este că inteligența artificială, atunci când este implementată corespunzător, se dovedește a fi cea mai rapidă modalitate de a ieși din economia afectată de pandemie cu un nou simț al scopului. Acest lucru se datorează faptului că, pentru toate modurile în care AI a fost implementată într-un mod orientat către clienți pentru a facilita un serviciu mai ușor și mai eficient pentru clienți, în culise, AI se dovedește a fi cel mai bun prieten al unui marketer atunci când vine vorba de segmentarea publicului.

Se pare că inteligența artificială poate face mult mai mult decât să facă procesul de analizare a datelor mai eficient. Cu o implementare adecvată, companiile pot implementa tehnici de învățare automată și inteligență artificială pentru a crea un grup de discuții unu-la-unu pentru a analiza comportamentele fiecărui client potențial atunci când interacționează cu universul tău digital. Și face acest lucru în timp real, așa că atunci când forțe puternice (cum ar fi COVID-19) schimbă vânturile pe piață, companiile vor fi gata să reevalueze aceste comportamente.

Au dispărut vremurile în care o listă de trei milioane de cumpărători este segmentată în cinci tipuri de persoane. Acum, companiile pot segmenta fiecare cumpărător individual ca pe o amprentă digitală, ajustând cuvintele cheie și conținutul hiper-focalizat care este relevant pentru ei.

Având o astfel de putere la îndemână, nu este de mirare că cererea pentru AI explodează acum. Potrivit unui sondaj recent realizat de firma de automatizare a marketingului Marketo, 66% dintre specialiști în marketing au implementat aplicații AI pentru a-i ajuta să identifice conturile și persoanele potrivite pe care să le ținți, deși doar 18% dintre agenții de marketing B2B au făcut următorul pas în implementarea personalizării bazate pe inteligență artificială.

Iată câteva dintre considerentele fundamentale pe care companiile trebuie să le înțeleagă înainte de a implementa AI pentru segmentarea publicului:

Abordări ale cookie-urilor de la terți: Google a vorbit, agenții de publicitate care folosesc o abordare de cookie-uri terță parte nu vor mai avea această opțiune disponibilă pentru a face publicitate și a ajunge la clienți după sfârșitul anului 2021. Dar există speranță. O varietate de instrumente noi supraalimentează procesul de trecere prin acri de algoritmi pentru a furniza date impresionante privind intențiile bazate pe comportamentul consumatorului. Oamenii trebuie să treacă acum dincolo de cookie-urile terță parte, acele pachete de informații care identifică potențialii vizitatori digitali și difuzează reclame. Așadar, în schimb, agenții de marketing vor avea nevoie de o abordare mai sofisticată, cu cookie-uri primare care utilizează noua inteligență artificială pentru a potrivi vizitatorii site-ului cu informații mai profunde, cum ar fi modelele de comunicare pe LinkedIn, Instagram, Twitter și Facebook.

Cookie-ul primar devine acum cheia universului.

Companiile pot folosi acum instrumente pentru a examina modul în care diferitele audiențe reacționează la diferite oferte sau scenarii, pentru a înțelege ce rezonează cu consumatorul. Companiile vor avea nevoie de această scufundare mai profundă începând cu 2022.

Spune acești clienți potențiali: pur și simplu nu mai există un client potențial pregătit pentru vânzări. Echipele de vânzări au atât de mult acces la cercetare astăzi, încât este imperdonabil să se încheie fără o definiție clară a dorințelor și nevoilor prospectului. Utilizarea instrumentelor AI pentru a obține o mai bună înțelegere a lead-ului înainte de primul contact de ieșire poate fi o schimbare importantă. În unele studii, oamenii de vânzări au avut o șansă cu 80% mai mare de a încheia o afacere cu un simț mai complet al clientului și o prezentare mai personalizată, astfel încât companiile să se poată diferenția în funcție de problema specifică a cumpărătorilor.

Deci, ce înseamnă asta? Căutați o platformă care efectuează o analiză a prospectului, cum ar fi toate tweet-urile, postările pe LinkedIn și multe altele. Unele platforme analizează acum scrierea acestor postări și oferă o analiză DISC a tipului de personalitate și a modului de abordare a acestora pentru vânzări.

Viteza contează: desigur, dacă companiile nu sunt primele la dans, s-ar putea să rămână în continuare blocate ca o floare de perete la sosire. Cheia pentru ca informațiile să fie acționabile – în special dacă specialiștii în marketing înțeleg că concurența folosește aceleași teorii, strategii și perspective – este să construiești un proces care să te ducă în fruntea liniei.

Unele companii au preluat cu succes un lider digital, l-au procesat cu instrumentele lor de inteligență artificială și l-au livrat unui om viu pentru urmărire în decurs de 15 minute de la recoltarea acestui client. Este o eroare să credem că companiile pot suna acel prospect o săptămână mai târziu și au vreo șansă să le închidă. Toate acestea pot fi integrate cu sistemele de inteligență artificială, deoarece acestea vor pune la coadă următorul apel și vor fi „șoptătorul de vânzări” cu privire la ceea ce să spună și ce să ofere în continuare, fie un îndemn la acțiune, fie următorul conținut în linie pentru a ajuta la convingerea potențialului. și împingeți-le peste linia de sosire.

Convingeți și convertiți: în mod ciudat, cel mai mare obstacol în calea adoptării complete a AI pentru segmentarea publicului este cultura corporativă. Mulți directori corporativi încă se luptă să se angajeze pe deplin în datele bazate pe inteligență artificială, mai ales atunci când acestea par a fi în contradicție cu istoria. De exemplu, un director de vânzări a fost consternat să constate că clienții potențiali constau dintr-o dată din directori și manageri, când au fost convinși că sunt exclusiv vicepreședinți și directori executivi. Dar, prin analiza datelor de vânzări ale companiei, a devenit clar că mai mult de jumătate din tranzacțiile deținute ale companiei au fost semnate de manageri, iar alte 25 la sută de directori. Deși executivul a fost încă greu de convins, nu poți contrazice mașinile și datele. Și cu o rată de succes de 75% a acestor titluri, grupul de potențiali disponibili s-a extins brusc.

Așadar, acum că specialiștii în marketing înțeleg că AI poate influența procesul de segmentare a publicului, cum fac, de fapt, următorul pas?

Aduceți totul împreună: începeți mic, dar faceți analiza mare. Descărcați-vă datele, analizați-vă pipeline și angajați un specialist în date care să vă facă analiza cu ochi proaspeți. Apoi, enumerați toate zonele pentru accesări rapide. Asigurați-vă că revizuiți apoi primele trei soluții pentru fiecare zonă. Planificați-vă nevoile bugetare și începeți planurile de implementare.

Apoi, începeți în mod critic să creați un plan de convingere și convertire. Da, ai nevoie de asta. Începeți mai întâi prin a vă analiza cultura. Este bazat pe fapte sau pe personalitate? Care sunt convingerile companiei dumneavoastră? Cine sunt jucătorii de putere? Sunt bazate pe realitate sau sunt atât de influențate de personalitate încât este greu să întorci nava? Cu cât nava este mai greu de întors, cu atât mai mult ai nevoie de un plan de convingere și de transformare. Începe azi. Anul a început și aveți rezultate cheie și KPI-uri de îndeplinit până la sfârșitul anului.