5 اتجاهات للذكاء الاصطناعي ستشكل عملك في عام 2021

سيُدخل عام 2020 التاريخ لأسباب عديدة مشكوك فيها. لكن بالنسبة لبعض الشركات ، سوف ينظرون إلى الوراء في العام الماضي ويعلنون بانتصار أن عام 2020 هو العام الذي اعتمدوا فيه أخيرًا الذكاء الاصطناعي (AI) لتنمية أعمالهم.

لماذا هو مهم؟ لأن الذكاء الاصطناعي يتخذ عدة خطوات لتجزئة السوق التقليدية تتجاوز تحليل البيانات إلى رحلات قابلة للتنفيذ. يمكن أن يكون للحملات مسارات متعددة يتم تحديدها من خلال سلوك العميل على موقع الويب كما يتم عرضها من خلال سلوك النقر والتفاعل والتنزيل. يمكن تخصيص كل منها في كل خطوة.

تزيل العديد من خوارزميات التعلم الآلي التعقيد عن طريق الضبط التلقائي لحملة التسويق لفرد أو شريحة ذات متغيرات قابلة للتحرير بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر:

• العناوين
• سطور موضوع البريد الإلكتروني
• التفاعلات
• المحتوى
• الصور
• ينسخ
• الألوان
• عبارات الحث على اتخاذ إجراء
• وقت التوصيل
• أوقات التذكير وأكثر

ومن المثير للاهتمام أن الذكاء الاصطناعي ، عند نشره بشكل صحيح ، يثبت أنه أسرع طريقة للخروج من الاقتصاد المنكوب بالوباء بشعور جديد بالهدف. هذا لأنه ، لجميع الطرق التي تم بها نشر الذكاء الاصطناعي بطريقة مواجهة العملاء لتسهيل خدمة عملاء أسهل وأكثر كفاءة ، خلف الكواليس ، أثبت الذكاء الاصطناعي أنه أفضل صديق للمسوق عندما يتعلق الأمر بتقسيم الجمهور.

اتضح أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يفعل أكثر بكثير من مجرد جعل عملية معالجة البيانات أكثر كفاءة. من خلال التنفيذ المناسب ، يمكن للشركات نشر تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي لإنشاء مجموعة تركيز فردية للنظر في سلوكيات كل عميل محتمل عند التفاعل مع عالمك الرقمي. ويتم ذلك في الوقت الفعلي ، لذلك عندما تقوم قوى قوية (مثل COVID-19) بتحويل الرياح في السوق ، ستكون الشركات مستعدة لإعادة تقييم هذه السلوكيات.

لقد ولت الأيام التي تم فيها تقسيم قائمة من ثلاثة ملايين مشتري إلى خمسة أنواع من الشخصيات. الآن ، يمكن للشركات تقسيم كل مشتر فردي مثل بصمة الإصبع ، وتعديل الكلمات الرئيسية والمحتوى شديد التركيز الملائم لهم.

بوجود هذه القوة في متناول الأمثال ، فلا عجب أن الطلب على الذكاء الاصطناعي آخذ في الازدياد الآن. وفقًا لاستطلاع حديث أجرته شركة التسويق الآلي للتسويق Marketo ، قام 66 بالمائة من المسوقين بنشر تطبيقات الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم على تحديد الحسابات والأفراد المناسبين لاستهدافهم ، على الرغم من أن 18 بالمائة فقط من المسوقين في B2B اتخذوا الخطوة التالية في نشر التخصيص القائم على الذكاء الاصطناعي.

فيما يلي بعض الاعتبارات الأساسية التي يجب على الشركات فهمها قبل الشروع في نشر الذكاء الاصطناعي لتقسيم الجمهور:

مناهج ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث: لقد تحدثت Google ، ولن يكون لدى المعلنين الذين يستخدمون نهج ملفات تعريف الارتباط لجهة خارجية هذا الخيار متاحًا للإعلان والوصول إلى العملاء بعد نهاية عام 2021. ولكن هناك أمل. تعمل مجموعة متنوعة من الأدوات الجديدة على تعزيز عملية غربلة فدان من الخوارزميات لتقديم بيانات نية مبهرة بناءً على سلوك المستهلك. يجب على الأشخاص الآن تجاوز ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، تلك الحزم من المعلومات التي تحدد الزوار الرقميين المحتملين وتعرض الإعلانات. لذا بدلاً من ذلك ، سيحتاج المسوقون إلى نهج أكثر تعقيدًا مع ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول باستخدام الذكاء الاصطناعي الجديد لمطابقة زوار الموقع بمعلومات أعمق ، مثل أنماط الاتصال على LinkedIn و Instagram و Twitter و Facebook.

أصبح ملف تعريف ارتباط الطرف الأول الآن مفتاح الكون.

يمكن للشركات الآن استخدام الأدوات لفحص كيفية تفاعل الجماهير المختلفة مع العروض أو السيناريوهات المختلفة ، لفهم ما يتردد صداها مع المستهلك. ستحتاج الشركات إلى هذا الغوص العميق بدءًا من عام 2022.

Spiff هؤلاء العملاء المتوقعون: ببساطة لم يعد هناك شيء مثل عميل محتمل جاهز للمبيعات بعد الآن. تتمتع فرق المبيعات بإمكانية الوصول إلى الأبحاث كثيرًا اليوم لدرجة أنه من غير المعذر الدخول في الإغلاق دون تحديد واضح لرغبات واحتياجات العميل المحتمل. يمكن أن يكون استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لاكتساب فهم أفضل للعميل المتوقع قبل أول اتصال صادر تغييرًا بالغ الأهمية. في بعض الدراسات ، كان مندوبو المبيعات أكثر احتمالًا بنسبة 80 في المائة لإبرام صفقة بإحساس أكثر اكتمالا بالعميل وعرض أكثر تخصيصًا ، حتى تتمكن الشركات من تمييز نفسها بناءً على مشكلة المشترين المحددة.

فماذا يعني هذا؟ ابحث عن النظام الأساسي الذي يقوم بإجراء فحص تحليلي على العميل المحتمل مثل جميع تغريداته ومشاركاته على LinkedIn والمزيد. تقوم بعض الأنظمة الأساسية الآن بتحليل كتابة هذه المنشورات وتقديم تحليل DISC لنوع الشخصية وكيفية التعامل معها من أجل المبيعات.

السرعة مهمة: بالطبع ، إذا لم تكن الشركات أول من يهتم بالرقص ، فقد تظل عالقة مثل زهرة عباد الشمس عند وصولها. المفتاح لجعل الرؤى قابلة للتنفيذ - لا سيما إذا أدرك المسوقون أن المنافسة تستخدم نفس النظريات والاستراتيجيات والرؤى - هو بناء عملية تجعلك في المقدمة.

نجحت بعض الشركات في تولي زمام المبادرة الرقمية ، ومعالجتها باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي الخاصة بها ، وتسليمها إلى إنسان حي للمتابعة في غضون 15 دقيقة من حصاد هذا الزمام. من المغالطة الاعتقاد بأن الشركات يمكنها استدعاء هذا الاحتمال مرة أخرى بعد أسبوع ولديها أي فرصة لإغلاقه. يمكن دمج كل هذا مع أنظمة الذكاء الاصطناعي حيث سيصطفون في قائمة انتظار المكالمة التالية ويكونون "همسة المبيعات" بشأن ما سيقال وماذا نقدم بعد ذلك ، إما دعوة إلى اتخاذ إجراء أو المحتوى التالي في الخط للمساعدة في إقناع العميل المحتمل وادفعهم فوق خط النهاية.

الإقناع والتحويل: من الغريب أن أكبر عائق أمام الاعتماد الكامل للذكاء الاصطناعي لتجزئة الجمهور هو ثقافة الشركة. لا يزال العديد من المديرين التنفيذيين في الشركات يكافحون من أجل الالتزام الكامل بالبيانات المستندة إلى الذكاء الاصطناعي ، لا سيما عندما تبدو متعارضة مع التاريخ. على سبيل المثال ، شعر أحد مسؤولي المبيعات بالفزع عندما اكتشف أن العملاء المتوقعين يتألفون فجأة من المديرين والمديرين عندما اقتنعوا بأنهم كانوا نواب رئيس ومديرين تنفيذيين حصريًا. ولكن من خلال تحليل بيانات مبيعات الشركة ، أصبح من الواضح أن أكثر من نصف صفقات الشركة الموقعة تم توقيعها من قبل المديرين ، و 25 بالمائة أخرى من قبل المديرين. على الرغم من صعوبة إقناع المدير التنفيذي ، لا يمكنك المجادلة مع الآلات والبيانات. وبنسبة تصل إلى 75 في المائة من هذه العناوين ، توسعت مجموعة الفرص المتاحة فجأة.

والآن بعد أن أدرك المسوقون أن الذكاء الاصطناعي يمكنه تعزيز عملية تقسيم الجمهور ، كيف ، في الواقع ، يتخذون الخطوة التالية؟

اجمع كل ذلك معًا: ابدأ صغيرًا ولكن قم بالتحليل الشامل. قم بتنزيل بياناتك ، وتحليل خط الأنابيب الخاص بك ، وتوظيف عالم بيانات لإجراء تحليلك بأعين جديدة. بعد ذلك ، قم بإدراج جميع المناطق للحصول على نتائج سريعة. تأكد من مراجعة الحلول الثلاثة الأولى لكل منطقة. خطط لاحتياجات ميزانيتك وابدأ في خطط التنفيذ الخاصة بك.

بعد ذلك ، ابدأ بشكل حاسم في إنشاء خطة إقناع وتحويل. نعم تحتاج هذا. ابدأ أولاً بتحليل ثقافتك. هل هي قائمة على حقائق أم شخصية؟ ما هي المعتقدات الراسخة لشركتك؟ من هم اللاعبون الأقوياء؟ هل هي قائمة في الواقع ، أم أنها مدفوعة بالشخصية بحيث يصعب قلب السفينة؟ كلما زادت صعوبة دوران السفينة ، زادت حاجتك إلى خطة إقناع وتحويل. إبدأ اليوم. لقد بدأ العام ، ولديك النتائج الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية لتلتقي بها بحلول نهاية العام.