5 tendencias de IA que darán forma a su negocio en 2021

El año 2020 pasará a la historia por una variedad de razones dudosas. Pero algunas empresas recordarán el año pasado y proclamarán triunfalmente que 2020 fue el año en que finalmente adoptaron la inteligencia artificial (IA) para hacer crecer su negocio.

¿Por qué es importante? Porque la IA lleva la segmentación del mercado tradicional varios pasos más allá del análisis de datos hacia viajes procesables. Las campañas pueden tener múltiples vías seleccionadas por el comportamiento del cliente en el sitio web visto a través del comportamiento de clic, interacción y descarga. Cada uno se puede personalizar en cada paso.

Muchos algoritmos de aprendizaje automático eliminan la complejidad al ajustar automáticamente la campaña de marketing a un individuo o segmento con variables editables que incluyen, entre otras:

• Titulares
• Líneas de asunto del correo electrónico
• Interactivos
• Contenido
• Imágenes
• Dupdo
• Colores
• CTA
• Tiempo de entrega
• Tiempos de recordatorio y más

Curiosamente, la IA, cuando se implementa correctamente, está demostrando ser la forma más rápida de salir de la economía afectada por la pandemia con un nuevo sentido de propósito. Esto se debe a que, a pesar de todas las formas en que la IA se ha implementado de cara al cliente para facilitar un servicio al cliente más fácil y eficiente, detrás de escena, la IA está demostrando ser el mejor amigo de un vendedor cuando se trata de la segmentación de la audiencia.

Resulta que la IA puede hacer mucho más que simplemente hacer que el proceso de procesamiento de datos sea más eficiente. Con la implementación adecuada, las empresas pueden implementar técnicas de inteligencia artificial y aprendizaje automático para crear un grupo de enfoque uno a uno para observar los comportamientos de cada prospecto individual al interactuar con su universo digital. Y lo hace en tiempo real, de modo que cuando fuerzas poderosas (como la COVID-19) cambien los vientos en el mercado, las empresas estarán listas para reevaluar estos comportamientos.

Atrás quedaron los días en los que una lista de tres millones de compradores se segmenta en cinco tipos de personas. Ahora, las empresas pueden segmentar a cada comprador individual como una huella dactilar, ajustando las palabras clave y enfocando el contenido que es relevante para ellos.

Con tal poder al alcance de la mano, no es de extrañar que la demanda de IA ahora esté explotando. Según una encuesta reciente realizada por la empresa de automatización de marketing Marketo, el 66 % de los profesionales del marketing han implementado aplicaciones de inteligencia artificial para ayudarles a identificar las cuentas y las personas adecuadas a las que dirigirse, aunque solo el 18 % de los profesionales del marketing B2B han dado el siguiente paso en la implementación de la personalización impulsada por la inteligencia artificial.

Estas son algunas de las consideraciones fundamentales que las empresas deben comprender antes de implementar la IA para la segmentación de la audiencia:

Intercambio de enfoques de cookies de terceros: Google ha hablado, los anunciantes que utilizan un enfoque de cookies de terceros ya no tendrán esta opción disponible para anunciar y llegar a los clientes después de finales de 2021. Pero hay esperanza. Una variedad de nuevas herramientas potencian el proceso de tamizar a través de acres de algoritmos para ofrecer impresionantes datos de intención basados ​​en el comportamiento del consumidor. Las personas ahora deben ir más allá de las cookies de terceros, esos paquetes de información que identifican a los visitantes digitales potenciales y publican anuncios. Por lo tanto, los especialistas en marketing necesitarán un enfoque más sofisticado con cookies propias que utilicen una nueva IA para relacionar a los visitantes del sitio con información más profunda, como patrones de comunicación en LinkedIn, Instagram, Twitter y Facebook.

La cookie de origen ahora se convierte en la clave del universo.

Las empresas ahora pueden usar herramientas para examinar cómo reaccionan las diferentes audiencias a diferentes ofertas o escenarios, para comprender qué está resonando con el consumidor. Las empresas necesitarán una inmersión más profunda a partir de 2022.

Mejora esos prospectos: simplemente ya no existe tal cosa como un prospecto listo para la venta. Los equipos de ventas tienen tanto acceso a la investigación hoy en día que es imperdonable llegar al cierre sin una definición clara de los deseos y necesidades del prospecto. El uso de herramientas de inteligencia artificial para obtener una mejor comprensión del cliente potencial antes del primer contacto saliente puede ser un cambio trascendental. En algunos estudios, los vendedores tienen un 80 por ciento más de probabilidades de cerrar un trato con un sentido más completo del cliente y un discurso más personalizado, de modo que las empresas pueden diferenciarse en función del problema específico de los compradores.

¿Entonces, qué significa esto? Busque una plataforma que realice una verificación de análisis del prospecto, como todos sus tweets, publicaciones de LinkedIn y más. Algunas plataformas ahora están analizando la redacción de estas publicaciones y brindando un análisis DISC del tipo de personalidad y cómo abordarlos para las ventas.

La velocidad es importante: por supuesto, si las empresas no son las primeras en el baile, es posible que aún se queden estancadas al llegar. La clave para hacer que los conocimientos sean procesables, especialmente si los especialistas en marketing entienden que la competencia está utilizando las mismas teorías, estrategias y conocimientos, es crear un proceso que lo lleve al frente de la fila.

Algunas empresas tomaron con éxito un cliente potencial digital, lo procesaron con sus herramientas de inteligencia artificial y se lo entregaron a un ser humano vivo para su seguimiento dentro de los 15 minutos posteriores a la recolección de ese cliente potencial. Es una falacia pensar que las empresas pueden volver a llamar a ese prospecto una semana después y tener alguna posibilidad de cerrarlo. Todo esto se puede integrar con los sistemas de IA, ya que pondrán en cola la próxima llamada y serán los "susurradores de ventas" sobre qué decir y qué ofrecer a continuación, ya sea una llamada a la acción o el siguiente contenido en línea para ayudar a convencer al cliente potencial. y empújalos hasta la línea de meta.

Convencer y convertir: curiosamente, la mayor barrera para la adopción total de IA para la segmentación de la audiencia es la cultura corporativa. Muchos ejecutivos corporativos aún luchan por comprometerse por completo con los datos basados ​​en IA, particularmente cuando parecen estar en desacuerdo con la historia. Por ejemplo, un ejecutivo de ventas se sintió consternado al descubrir que los clientes potenciales de repente consistían en directores y gerentes cuando estaban convencidos de que eran exclusivamente vicepresidentes y directores ejecutivos. Pero, a través del análisis de los datos de ventas de la empresa, quedó claro que más de la mitad de los acuerdos cerrados de la empresa fueron firmados por gerentes y otro 25 por ciento por directores. Aunque el ejecutivo aún era difícil de convencer, no se puede discutir con las máquinas y los datos. Y con una tasa de éxito del 75 por ciento de estos títulos, el grupo de prospectos disponibles se expandió repentinamente.

Entonces, ahora que los especialistas en marketing entienden que la IA puede impulsar el proceso de segmentación de la audiencia, ¿cómo, de hecho, dan el siguiente paso?

Reúna todo: Comience con algo pequeño pero haga un gran análisis. Descargue sus datos, analice su canalización y contrate a un científico de datos para que realice su análisis con ojos frescos. Luego, enumere todas las áreas para accesos rápidos. Asegúrese de revisar las tres soluciones principales para cada área. Planifique sus necesidades de presupuesto y comience sus planes de implementación.

A continuación, comience a crear críticamente un plan de convencimiento y conversión. Sí, necesitas esto. Comience primero analizando su cultura. ¿Está basado en hechos o en personalidad? ¿Cuáles son las creencias de su empresa? ¿Quiénes son los jugadores de poder? ¿Están basados ​​en la realidad, o están tan impulsados ​​por la personalidad que es difícil hacer girar el barco? Cuanto más difícil sea girar el barco, más necesitará un plan de convencimiento y conversión. Empezar hoy. El año ha comenzado y tiene resultados clave y KPI que cumplir para fin de año.