5 tendances de l'IA qui façonneront votre entreprise en 2021

L'année 2020 restera dans l'histoire pour diverses raisons douteuses. Mais pour certaines entreprises, elles reviendront sur l'année dernière et proclameront triomphalement que 2020 a été l'année où elles ont finalement adopté l'intelligence artificielle (IA) pour développer leur activité.

Pourquoi c'est important? Parce que l'IA franchit plusieurs étapes de la segmentation traditionnelle du marché au-delà de l'analyse des données pour en faire des parcours exploitables. Les campagnes peuvent avoir plusieurs voies sélectionnées par le comportement du client sur le site Web tel qu'il est visualisé par le comportement de clic, d'interaction et de téléchargement. Chacun peut être personnalisé à chaque étape.

De nombreux algorithmes d'apprentissage automatique suppriment la complexité en ajustant automatiquement la campagne marketing à un individu ou à un segment avec des variables modifiables, y compris, mais sans s'y limiter :

• Titres
• Lignes d'objet des e-mails
• Interactifs
• Teneur
• Images
• Copie
• Couleurs
• CTA
• Délai de livraison
• Heures de rappel et plus

Fait intéressant, l'IA, lorsqu'elle est déployée correctement, s'avère être le moyen le plus rapide de sortir de l'économie frappée par la pandémie avec un nouveau sens de l'objectif. C'est parce que, malgré toutes les façons dont l'IA a été déployée d'une manière orientée client pour faciliter un service client plus simple et plus efficace, dans les coulisses, l'IA s'avère être le meilleur ami du marketing en matière de segmentation d'audience.

Il s'avère que l'IA peut faire bien plus que simplement rendre le processus de traitement des données plus efficace. Avec une mise en œuvre appropriée, les entreprises peuvent déployer des techniques d'apprentissage automatique et d'IA pour créer un groupe de discussion individuel afin d'examiner les comportements de chaque prospect lorsqu'il interagit avec votre univers numérique. Et il le fait en temps réel, donc lorsque des forces fortes (comme COVID-19) changeront les vents sur le marché, les entreprises seront prêtes à réévaluer ces comportements.

Fini le temps où une liste de trois millions d'acheteurs était segmentée en cinq types de personas. Désormais, les entreprises peuvent segmenter chaque acheteur individuel comme une empreinte digitale, en ajustant les mots-clés et le contenu hyper-concentré qui les concerne.

Avec une telle puissance à portée de main, il n'est pas étonnant que la demande d'IA explose maintenant. Selon une récente enquête de la société d'automatisation du marketing Marketo, 66 % des spécialistes du marketing ont déployé des applications d'IA pour les aider à identifier les bons comptes et les bons individus à cibler, bien que seulement 18 % des spécialistes du marketing B2B aient franchi l'étape suivante en déployant la personnalisation basée sur l'IA.

Voici quelques-unes des considérations fondamentales que les entreprises doivent comprendre avant d'entreprendre le déploiement de l'IA pour la segmentation de l'audience :

Approches de cookies tiers de reprise : Google a pris la parole, les annonceurs utilisant une approche de cookies tiers n'auront plus cette option disponible pour la publicité et atteindre les clients après la fin de 2021. Mais il y a de l'espoir. Une variété de nouveaux outils accélèrent le processus de criblage d'hectares d'algorithmes pour fournir des données d'intention impressionnantes basées sur le comportement des consommateurs. Les gens doivent désormais aller au-delà des cookies tiers, ces paquets d'informations qui identifient les visiteurs numériques potentiels et diffusent des publicités. Au lieu de cela, les spécialistes du marketing auront besoin d'une approche plus sophistiquée avec des cookies propriétaires utilisant une nouvelle IA pour faire correspondre les visiteurs du site à des informations plus approfondies, telles que les modèles de communication sur LinkedIn, Instagram, Twitter et Facebook.

Le cookie propriétaire devient désormais la clé de l'univers.

Les entreprises peuvent désormais utiliser des outils pour examiner comment différents publics réagissent à différentes offres ou scénarios, afin de comprendre ce qui résonne chez le consommateur. Les entreprises auront besoin de cette plongée plus profonde à partir de 2022.

Spiffez ces prospects : il n'existe tout simplement plus de prospect prêt à la vente. Les équipes commerciales ont tellement accès à la recherche aujourd'hui qu'il est inexcusable de se lancer dans la conclusion sans une définition claire des désirs et des besoins du prospect. L'utilisation d'outils d'IA pour mieux comprendre le lead avant le premier contact sortant peut être un changement capital. Dans certaines études, les vendeurs ont été 80 % plus susceptibles de conclure un accord avec un sens plus complet du client et un argumentaire plus personnalisé, afin que les entreprises puissent se différencier en fonction du problème spécifique des acheteurs.

Qu'est-ce que cela signifie? Recherchez une plate-forme qui effectue une vérification d'analyse sur le prospect, comme tous ses tweets, ses publications sur LinkedIn, etc. Certaines plateformes analysent maintenant la rédaction de ces messages et donnent une analyse DISC du type de personnalité et comment les approcher pour les ventes.

La vitesse compte : bien sûr, si les entreprises ne sont pas les premières à danser, elles pourraient toujours être coincées comme une giroflée à leur arrivée. La clé pour rendre les informations exploitables, en particulier si les spécialistes du marketing comprennent que la concurrence utilise les mêmes théories, stratégies et informations, est de créer un processus qui vous place en première ligne.

Certaines entreprises ont réussi à prendre une piste numérique, à la traiter avec leurs outils d'IA et à la transmettre à un humain en direct pour un suivi dans les 15 minutes suivant la récolte de cette piste. C'est une erreur de penser que les entreprises peuvent rappeler cette perspective une semaine plus tard et avoir une chance de la fermer. Tout cela peut être intégré aux systèmes d'IA car ils mettront en file d'attente le prochain appel et seront le "chuchoteur des ventes" sur ce qu'il faut dire et ce qu'il faut offrir ensuite, soit un appel à l'action ou le prochain contenu en ligne pour aider à convaincre le prospect et poussez-les sur la ligne d'arrivée.

Convaincre et convertir : Curieusement, le plus grand obstacle à l'adoption complète de l'IA pour la segmentation de l'audience est la culture d'entreprise. De nombreux dirigeants d'entreprise ont encore du mal à s'engager pleinement dans les données basées sur l'IA, en particulier lorsqu'elles semblent en contradiction avec l'histoire. Par exemple, un responsable des ventes a été consterné de constater que les prospects se composaient soudainement de directeurs et de managers alors qu'ils étaient convaincus qu'ils étaient exclusivement des vice-présidents et des PDG. Mais, grâce à l'analyse des données de vente de l'entreprise, il est devenu clair que plus de la moitié des accords conclus par l'entreprise étaient signés par des managers et 25 % par des directeurs. Même si l'exécutif était encore difficile à convaincre, on ne peut pas discuter avec les machines et les données. Et avec un taux de réussite de 75% de ces titres, le bassin de prospects disponibles s'est soudainement élargi.

Alors, maintenant que les spécialistes du marketing comprennent que l'IA peut accélérer le processus de segmentation de l'audience, comment, en fait, passent-ils à l'étape suivante ?

Rassemblez tout : Commencez petit mais faites la grande analyse. Téléchargez vos données, analysez votre pipeline et engagez un spécialiste des données pour effectuer votre analyse avec un regard neuf. Ensuite, listez tous les domaines pour les résultats rapides. Assurez-vous ensuite de passer en revue les trois meilleures solutions pour chaque domaine. Planifiez vos besoins budgétaires et commencez vos plans de mise en œuvre.

Ensuite, commencez de manière critique à créer un plan de conviction et de conversion. Oui, vous en avez besoin. Commencez d'abord par analyser votre culture. Est-ce basé sur des faits ou sur la personnalité ? Quelles sont les convictions de votre entreprise ? Qui sont les acteurs du pouvoir ? Sont-ils basés sur la réalité ou sont-ils tellement axés sur la personnalité qu'il est difficile de faire demi-tour ? Plus le navire est difficile à tourner, plus vous avez besoin d'un plan pour convaincre et convertir. Commencez dès aujourd'hui. L'année a commencé et vous avez des résultats clés et des KPI à atteindre d'ici la fin de l'année.