Come commercializzare la tua attività utilizzando Yelp

Nonostante il fatto che Yelp sia stato accusato di pratiche commerciali disoneste sulla sua piattaforma, come costringere i proprietari di piccole imprese ad acquistare nel loro programma pubblicitario o sostituire silenziosamente i numeri di telefono dei ristoranti con i propri in modo che possano addebitare una commissione di marketing, Yelp è qui stare. Il primo trimestre del 2020 ha portato su Yelp oltre 35 milioni di utenti unici mobili mensili medi, con ristoranti, negozi e servizi domestici e locali che costituiscono il 52% delle recensioni.

Che tu lo ami o lo odi, Yelp è un male necessario per gli esperti di marketing e i proprietari di piccole imprese con concorrenti di successo sulla piattaforma di recensioni. I consumatori sono passati utilizzando l'enorme elenco telefonico delle Pagine Gialle per trovare attività commerciali o ristoranti, ma continuano a utilizzare Yelp e altre piattaforme online in modo simile perché è veloce e conveniente.

Cosa include l'inserzione gratuita di Yelp?

Yelp for Business è gratuito e offre una serie di funzioni per migliorare le schede di attività commerciali.

• Rivendicare la pagina della tua attività: se la tua attività non è già su Yelp, inizia rivendicando la pagina della tua attività. Yelp ti guiderà attraverso i passaggi per rivendicare la pagina della tua attività e offrirà assistenza se la tua pagina è stata rivendicata da qualcun altro o per aggiungere ulteriori sedi di un'attività. Successivamente, ti consigliamo di impostare il tuo nome, e-mail e password associati alla pagina della tua attività.
• Mantenere la tua pagina aggiornata: ecco la parte divertente. Simile ad altre piattaforme, come Google My Business, dovrai verificare che il tuo profilo sia accurato. Ciò significa fornire informazioni pertinenti come un'immagine del profilo ad alta risoluzione, il tuo indirizzo, numero di telefono, sito Web, orari di apertura, orari di ferie speciali, chiusure, descrizione, foto di alta qualità della tua attività, prodotti e logo e altre informazioni utili , come i menu dei ristoranti e le Offerte Check-In.
• Rispondere alle recensioni: come accennato in precedenza, rispondere alle recensioni in modo tempestivo mostra ai clienti che apprezzi i loro commenti e mostra ai potenziali clienti che tieni a te. Incoraggia sempre i tuoi clienti a lasciare una recensione su Yelp dopo la loro esperienza. Quando rispondi alle recensioni negative (sì, devi rispondere anche a quelle!), assicurati di riconoscere il problema, assumerti la responsabilità e scusarti e offri una spiegazione, se necessario. Se ritieni che una recensione violi le linee guida sui contenuti di Yelp, puoi segnalarla e potrebbe (o meno) essere rimossa.

Aumenta la tua visibilità su Yelp.

Se stai davvero cercando di distinguerti dalla concorrenza su Yelp, è tempo di aprire il salvadanaio.

• Aggiornamenti di pagina: si tratta di funzionalità di Yelp a pagamento che i proprietari di attività possono acquistare in bundle o à la carte, per mostrare le loro attività su Yelp. I profili avanzati in bundle costano $ 90 al mese. Gli imprenditori con il budget per continuare a migliorare i propri profili apprezzeranno:
  • Impedire che gli annunci della concorrenza compaiano sulla pagina della loro attività.
  • Presentazione di foto e video che consentirà al gestore della pagina di riordinare le risorse.
  • Un pulsante di invito all'azione in primo piano.

Un anno fa, Yelp ha annunciato una serie di nuovi strumenti promozionali a pagamento per offrire agli imprenditori un maggiore controllo sull'aspetto delle loro pagine agli utenti:

• Punti salienti dell'attività: questa funzione consente ai proprietari di scegliere sei badge tra oltre 30 punti salienti che descrivono al meglio la loro attività, ad esempio "di proprietà e gestione di donne", "ecocompatibili", "di proprietà e gestione locale", "a misura di budget", e altro ancora. Due delle icone appariranno nei risultati di ricerca di Yelp. Questa funzione costa $ 2 al giorno o $ 1 al giorno per le aziende che acquistano anche annunci di ricerca.
• Portfolio: la funzione Portfolio consente agli imprenditori di mostrare i progetti su cui hanno lavorato in passato attraverso una raccolta di foto. I gestori delle pagine possono anche includere informazioni utili come descrizioni personalizzate sulle immagini, richiedere un preventivo, sequenza temporale e funzionalità di chat. Questa funzione costa $ 2 al giorno.
• Licenza verificata: quando un'azienda visualizza un badge di licenza verificata sulla propria pagina, ciò significa che Yelp ha verificato manualmente se queste società sono state autorizzate nelle rispettive categorie e sono in regola. Questa funzione costa $ 1 al giorno.

Se hai la sensazione che Yelp ti stia sminuendo, è perché lo sono. Poiché piattaforme come Google My Business e Yelp continuano a consentire la personalizzazione delle pagine aziendali, farà pressione sui concorrenti affinché investano nelle stesse funzionalità per assicurarsi che si distinguano.

• Yelp Connect: non diversamente da Google Posts, Yelp Connect consente ai proprietari di ristoranti di pubblicare post con notizie e aggiornamenti, che possono essere programmati. Google Posts, tuttavia, è completamente gratuito, mentre Yelp Connect costa $ 199 al mese.

Ci sono molte altre strade che generano entrate per Yelp attualmente disponibili per le aziende, come Yelp Waitlist e Yelp Ads, di cui potremmo discutere per tutta la vita.

Vantaggi dell'utilizzo di Yelp per le aziende

Una pagina aziendale di Yelp può essere creata e gestita gratuitamente e l'utilizzo di parole chiave SEO nel tuo profilo può aiutare la tua pagina a posizionarsi più in alto, aumentare l'esposizione e, a sua volta, creare maggiori opportunità di business.

Con la crescente importanza delle recensioni online, le aziende devono diventare proattive e incoraggiare i clienti a condividere le proprie esperienze. Mantenere la reputazione della tua azienda rispondendo alle recensioni dei clienti creerà un rapporto di fiducia con i tuoi clienti esistenti e potenziali. Un sondaggio del Pew Research Center del 2018 ha rilevato che la stragrande maggioranza degli americani, ovvero il 93%, ha riferito di aver letto le recensioni e le valutazioni dei clienti almeno a volte al momento dell'acquisto di un prodotto o servizio per la prima volta. Quindi mantenere la tua pagina aggiornata e affrontare i dubbi sulle recensioni è fondamentale.

Contro dell'utilizzo di Yelp per le aziende

A parte l'ovvio svantaggio di avere un'altra piattaforma da monitorare, il principale svantaggio dell'utilizzo di Yelp è il costo delle funzionalità e della pubblicità aggiornate. Voglio dire, in pratica stai spendendo un miliardo di dollari all'anno per far sapere agli utenti di Yelp che sei un'azienda di proprietà locale. Ok, forse esagero un po', ma capisci dove sono.

Search Engine Land ha condotto un case study per scoprire se valeva la pena pagare gli annunci di Yelp due anni fa. Una volta analizzati i risultati, come i lead effettivi rispetto a quelli che Yelp considerava lead, hanno appreso che il loro costo per lead su Yelp era 3,3 volte superiore rispetto a Google Ads. Hanno concluso che gli annunci sono una "buona opzione se il valore della vita del cliente è sufficientemente alto da giustificare una spesa molto maggiore per lead di quanto faresti altrove".

Quindi, dovresti usare Yelp per commercializzare la tua attività?

Se sei un ristorante messicano vicino al centro di Austin, in Texas, allora sì (perché crediamo che ce ne siano circa un milione). Ciò che intendiamo è che se la concorrenza vicino a te è agguerrita, devi trovare il modo di distinguerti e gli annunci Yelp possono essere un potente strumento per guidare i nuovi clienti alla pagina della tua attività.

Un profilo aggiornato offre ai potenziali clienti uno sguardo più approfondito sulla tua attività e annunci mirati ti aiutano a posizionarti in alto nei risultati di ricerca di Yelp. Per gli esperti di marketing e gli imprenditori con un budget limitato, c'è sempre la possibilità di personalizzare il tuo piano pubblicitario per soddisfare le tue esigenze aziendali. Forse non ti interessa molto di Yelp Connect, ma ti interessa rimuovere l'annuncio dei tuoi concorrenti dalla tua pagina. Qualunque sia la tua strategia pubblicitaria, assicurati di restringere prima i tuoi obiettivi di business e qual è il tuo obiettivo.