Menjelajahi Berbagai Penyedia Ulasan? Panduan Lengkap untuk Membuat Switch

Karena merek eCommerce terus tumbuh, begitu juga kebutuhan mereka. Di mana beberapa mungkin perlu membangun reputasi mereka, yang lain mungkin fokus pada peningkatan tingkat konversi mereka secara keseluruhan. Apa pun tujuan Anda, penyedia ulasan yang memahami poin masalah Anda adalah kuncinya.

Ulasan memberikan rasa percaya dan komunitas di antara pelanggan, memberi Anda wawasan yang lebih baik untuk memahami kebutuhan mereka. Jika solusi ulasan Anda tidak didasarkan pada elemen-elemen ini dalam setiap ulasan, mengubah penyedia akan menjadi penting. Berikut adalah enam tanda yang menunjukkan bahwa sudah waktunya untuk beralih:

1. Review produk perlu perbaikan

Membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda melibatkan lebih dari sekadar menampilkan ulasan di situs Anda. Ini juga tentang memiliki ulasan yang cukup dengan informasi yang kuat dan relevan yang sesuai dengan minat pelanggan Anda. Jika penyedia Anda saat ini tidak dapat menyusun strategi untuk meningkatkan jumlah ulasan yang diterima setiap produk atau mendapatkan ulasan berkualitas lebih baik, Anda dapat mempertimbangkan untuk beralih solusi.

2. Tingkat konversi yang lebih rendah

Apakah bisnis eCommerce Anda menjadi lebih menguntungkan kuartal demi kuartal? Pikirkan tentang bagaimana Anda ingin bisnis Anda tumbuh dalam tahun depan dan kemudian dalam lima tahun ke depan. Jika laba atas investasi Anda lebih rendah dari yang Anda inginkan, menemukan solusi teknologi yang tepat yang dapat membantu Anda melihat hasil yang terukur sangatlah penting.

3. Kurangnya integrasi

Cara terbaik bagi calon pelanggan untuk melihat apa yang dikatakan orang lain tentang merek dan produk Anda adalah dengan memperkuat ulasan Anda. Jika penyedia Anda saat ini tidak mengizinkan Anda untuk menampilkan ulasan produk Anda melalui Google, Shopify, Walmart, Facebook, dan Instagram, bagaimana calon pembeli akan menemukannya?

4. Pembaruan ulasan yang tidak efisien

Penyedia ulasan yang mampu berinovasi, dan meningkatkan teknologi mereka dengan cara yang memungkinkan peningkatan rasio konversi, adalah kunci pertumbuhan merek Anda. Misalnya, ketika pelanggan Anda dapat memfilter melalui ulasan untuk menemukan pengguna dengan jenis kulit, masalah kesehatan, atau kebutuhan lain yang serupa, itu dapat membuat pengalaman online mereka menjadi lebih mudah. Ini, pada gilirannya, akan membuat ulasan Anda jauh lebih efektif.

5. Tidak ada akses ke dukungan pelanggan

Mengelola situs Anda dan ulasan produk dapat memakan waktu. Dan ketika Anda menjalankan bisnis D2C yang sedang berkembang, Anda mungkin tidak memiliki cukup waktu untuk mengelola semuanya. Jika solusi Anda saat ini tidak menawarkan opsi untuk terhubung dengan tim sukses pelanggan, peralihan dapat menghasilkan keuntungan yang luar biasa. Tim sukses pelanggan yang berdedikasi dan siap sedia yang menawarkan dukungan 24/7 dapat membantu Anda memecahkan masalah secara tepat waktu, memberikan solusi strategis untuk masalah, dan menawarkan saran dan praktik terbaik secara teratur.

6. Skalabilitas terbatas

Seiring bisnis Anda terus berkembang, Anda dapat mempertimbangkan solusi tumpukan teknologi pemasaran yang menawarkan lebih dari sekadar ulasan. Pendekatan multi-segmen yang mencakup loyalitas dan rujukan serta pemasaran SMS akan membantu Anda mengumpulkan ulasan pelanggan dengan mulus. Apakah penyedia ulasan Anda memungkinkan Anda untuk menskalakan bisnis eCommerce Anda ke arah yang benar?

Sebagai penyedia ulasan, kami tahu betapa pentingnya merek untuk dapat berkembang. Ketika The Healthy Chef beralih dari Trustpilot ke Yotpo, sinergi produk kami memudahkan mereka untuk mengkonsolidasikan aplikasi mereka dan menyesuaikan dengan pertumbuhan merek mereka.

Jika penyedia ulasan Anda saat ini kurang dalam salah satu area di atas, beralih solusi tidak dapat dihindari untuk memastikan bahwa bisnis Anda berkembang dan pelanggan Anda dapat terhubung dengan merek Anda.

Setelah Anda memperhatikan kekurangan penyedia Anda saat ini, inilah saatnya untuk membuat daftar tentang apa yang Anda inginkan untuk diunggulkan oleh penyedia ulasan baru Anda.

Misalnya, saat mencari solusi baru untuk ditambahkan ke tumpukan teknologi pemasaran Anda, integrasi dengan sistem yang ada mungkin menjadi prioritas utama. Jika solusi ulasan yang Anda pilih tidak terintegrasi dengan baik dengan produk Anda yang lain, atau jika integrasi menjadi terlalu rumit, Anda mungkin harus mempertimbangkan opsi tambahan.

Evolusi adalah elemen lain yang perlu dipertimbangkan selama evaluasi Anda. Anda pasti ingin memastikan bahwa penyedia mana pun yang Anda pilih mampu berevolusi dan berinovasi ke masa depan — seiring kemajuan dalam industri ini, demikian juga bisnis Anda. Mengintegrasikan dengan mitra Shopify utama yang dapat menskalakan dengan Anda akan membuat semua perbedaan.

Renungkan kualitas dan kuantitas yang dibutuhkan untuk tujuan merek Anda. Penyedia Anda harus menawarkan fitur yang berbeda dan memiliki strategi untuk mengumpulkan lebih banyak ulasan per produk. Jika branding adalah elemen penting untuk bisnis eCommerce Anda, Anda memerlukan widget di tempat yang dapat disesuaikan yang memungkinkan Anda menampilkan ulasan dengan galeri foto dan video.

Ketika The Healthy Chef beralih dari Trustpilot ke Yotpo, mereka senang mengetahui bahwa mereka dapat menyesuaikan widget ulasan mereka untuk memastikan bahwa itu lebih pada merek. “Yotpo memandu pelanggan ke halaman produk kami yang menampilkan ulasan dengan cara yang indah dan sesuai merek,” kata Galea dari The Healthy Chef.

Dengan permintaan ulasan, Anda juga dapat menyesuaikan pertanyaan dan bahkan menawarkan kupon. Aspek lain yang perlu dipikirkan adalah fitur bertenaga AI. Fitur Yotpo seperti Smart Prompts akan memungkinkan pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan mendetail dengan menampilkan prompt dengan topik berbeda untuk mereka sebutkan. Dan Filter Cerdas kami memudahkan pelanggan untuk memfilter ulasan berdasarkan topik yang paling relevan bagi mereka. Dengan fitur-fitur ini, Anda akan dapat memanfaatkan konten dan pendapat pelanggan Anda secara maksimal.

Jika Anda mencari hasil maksimal, nilai tim sukses pelanggan tidak dapat dilebih-lebihkan. Faktanya, ketika menilai pilihan mereka, salah satu dari banyak tujuan untuk merek perawatan kulit Bubble adalah bekerja dengan manajer sukses pelanggan yang berdedikasi yang dapat mereka hubungi kapan pun dibutuhkan. Dengan bermitra dengan Yotpo for Review, mereka dipasangkan dengan tim dukungan proaktif yang secara teratur memeriksa kemajuan mereka. Saat mencari penyedia yang tepat untuk merek Anda, pastikan untuk mengumpulkan pemahaman tentang jenis layanan apa yang ditawarkan dalam hal dukungan dan investasi dalam kesuksesan pelanggan.

Sekarang setelah Anda mempertimbangkan kriteria dan fitur yang dapat mempercepat pertumbuhan merek Anda dan memaksimalkan kekuatan ulasan Anda, penting untuk menanyakan bagaimana penyedia ulasan Anda dapat mendukung merek Anda.

Misalnya, memiliki pemahaman yang lebih baik tentang proses orientasi, migrasi data, dan dukungan pelanggan akan memperjelas penyedia ulasan mana yang terbaik untuk merek Anda.

Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk ditanyakan kepada calon penyedia ulasan Anda saat beralih:

1. Selama proses orientasi, apakah merek kita akan memiliki akses mudah ke perwakilan layanan pelanggan?
2. Seberapa mudah untuk memigrasikan data ulasan saya yang ada dari penyedia kami saat ini ke milik Anda?
3. Apakah ada risiko kehilangan data ulasan kami atau data yang dibuat pengguna selama proses peralihan?
4. Apa saja cara Anda akan memastikan kami memaksimalkan potensi penuh dari ulasan kami?
5. Apa saja tumpukan teknologi yang Anda integrasikan?
6. Apakah ada mitra sindikasi penting yang bekerja sama dengan Anda yang akan membantu kami memperluas jangkauan kami dengan solusi ulasan Anda?
7. Apakah Anda memiliki tim dukungan khusus untuk membantu memecahkan masalah, bahkan setelah orientasi?
8. Wawasan tambahan dan informasi sentimen pelanggan apa yang bisa saya dapatkan dari ulasan yang kami kumpulkan?

Selain pertanyaan di atas, tanyakan juga tentang metrik bisnis terukur dan pelaporan data, seperti data apa yang ditawarkan penyedia ulasan Anda untuk melacak kinerja.

Pada akhirnya, ada berbagai pertanyaan yang dapat Anda ajukan kepada calon penyedia ulasan. Namun, berfokus pada pertanyaan yang akan berdampak langsung pada proses ulasan merek Anda akan memungkinkan Anda memaksimalkan potensi ulasan Anda sepenuhnya.

Kami tahu menumbuhkan merek datang dengan pasang surut, tantangan dan kemenangan, tetapi beralih solusi ulasan seharusnya tidak. Ulasan Yotpo memberi merek peluang untuk membangun keaslian merek, menginspirasi penemuan, dan memaksimalkan penguatan sambil meningkatkan skala bisnis mereka.

Pendekatan multi-segmen kami memberi bisnis fitur inovatif untuk merek dari semua ukuran: kemampuan plug and play AI, integrasi internal dan eksternal yang mudah digunakan, serta dukungan pelanggan premium. Beberapa fitur utama yang membedakan Ulasan Yotpo dari penyedia ulasan lainnya meliputi:

Kemitraan tepercaya

Selain banyak integrasi internal dan eksternal yang kami tawarkan, Yotpo juga merupakan Google Mitra tepercaya, yang memungkinkan kami untuk secara resmi mensindikasikan ulasan dan peringkat Anda melalui Peringkat Penjual Google dan Google Belanja. Penyedia ulasan lainnya menggunakan aplikasi pihak ketiga (dengan biaya tersembunyi) untuk menerbitkan iklan dan ulasan ke berbagai solusi eCommerce Google. Kemitraan unik Yotpo dengan Google, dan perusahaan lain termasuk Walmart dan Toko di Facebook dan Instagram memberi Anda kemampuan untuk memperluas jangkauan merek Anda tanpa kerumitan berurusan dengan biaya tersembunyi.

Terkait, merek seperti Hope Health Supply , memanfaatkan integrasi kami dan kemitraan tepercaya dengan platform sosial, seperti Instagram, memungkinkan mereka untuk dengan mudah mendorong konten ulasan teratas ke iklan sosial mereka dan menghasilkan lebih banyak bukti sosial.

Pendekatan platform

Kami menyediakan pendekatan platform inovatif yang berkembang seiring dengan pertumbuhan merek Anda. Dengan sinergi SMS dan Loyalitas serta integrasi mitra eksternal yang mudah diintegrasikan dengan tumpukan teknologi Anda yang ada, Yotpo memberi Anda semua alat yang Anda butuhkan untuk meningkatkan tumpukan teknologi saat Anda mempercepat pertumbuhan merek Anda.

Khususnya, menggunakan pendekatan platform sangat penting dalam memperbarui strategi loyalitas WAG. “Ketika kami ingin memperbarui program loyalitas kami, kami menemukan Yotpo sebagai pilihan yang lebih baik karena sinergi lintas produk untuk Ulasan dan Loyalitas,” kata Kannan dari WAG. Sinergi platform kami juga sangat penting bagi banyak merek lain. Faktanya, ketika Bubble ingin beralih penyedia, tujuan utama mereka adalah menemukan solusi lengkap.

Fitur bertenaga AI

Yotpo bertekad untuk menyediakan merek dengan fitur bertenaga AI paling inovatif di industri. Dengan alat bertenaga AI seperti Filter Cerdas, Prompt Cerdas, Tanya Jawab, Permintaan Tinjauan 2-in-1, widget yang dapat disesuaikan, dan otomatisasi keterlibatan (SMS & InMail), merek dapat meningkatkan tingkat keterlibatan, CVR, dan pada akhirnya, meningkatkan ROI mereka . Ketika Hope Health Supply beralih dari Stamped.io, mereka meningkatkan tayangan pencarian Google mereka sebesar 119% dan menurunkan BPK mereka sebesar 38% hanya dengan memanfaatkan fitur seperti Permintaan Ulasan 2-in-1. Koki Sehat melihat hasil yang sama ketika mereka beralih dari Trustpilot.

Integrasi data dan alur kerja

Selain kemitraan dan integrasi kami, kami memberi merek kemampuan untuk lebih memahami pelanggan mereka dengan data ulasan yang cerdas dan canggih. Tingkatkan cara Anda menginterpretasikan data ulasan dengan kemampuan pelaporan data premium. Dengan dasbor dan pelaporan yang disempurnakan, Anda dapat menghasilkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari sentimen konsumen, peringkat bintang, dan VUGC, yang dapat diotomatiskan ke dalam alur kerja Anda.

Selain itu, Bubble menganggap pelaporan dan wawasan data otomatis Yotpo sebagai pengubah permainan. “Mendapatkan wawasan otomatis tentang berapa banyak ulasan yang kami peroleh, tingkat keterlibatan kami, dan ulasan yang dipublikasikan sangat besar, dan dengan Okendo kami harus menarik informasi itu secara manual,” kata Standing from Bubble.

Selain integrasi data dan kemampuan otomatisasi alur kerja, seperti Stitch dan Shopify Flow, Yotpo juga menawarkan migrasi data ulasan lengkap sehingga Anda tidak kehilangan data dan wawasan pelanggan yang berharga.

Dukungan CSM yang luar biasa

Kami berdedikasi untuk mendukung merek di setiap tahap. Oleh karena itu, kami telah menggandakan dukungan pelanggan kami dengan dukungan obrolan langsung 24/7 serta akses ke pusat bantuan, tutorial, video, dan lainnya yang andal. Kami juga telah menambahkan dukungan orientasi CSM yang baru dan lebih baik untuk membuat Anda bangun dan berjalan lebih cepat, serta dukungan untuk membantu menjalankan strategi ulasan Anda secara efektif.

Tapi jangan hanya mendengarnya dari kami. Dengan bantuan dukungan CSM Yotpo, Dorazio dari Hope Health Supply mengatakan, “Implementasi dan pengaturan dengan Yotpo sangat mudah dan mulus.” Dorazio juga melanjutkan dengan mengatakan bahwa tim sukses pelanggan kami “membuat transisi dari Stamped.io ke Yotpo semulus dan semudah mungkin. Kami adalah bisnis milik keluarga dan memiliki Yotpo bersama kami di setiap langkah telah memberi kami rasa aman yang kami banggakan untuk diberikan kepada pelanggan kami sendiri.”

Beralih hari ini

Meskipun banyak merek mungkin mengaitkan beralih penyedia ulasan dengan tantangan, memilih penyedia yang tepat — penyedia yang didedikasikan untuk membantu tujuan merek Anda — pada akhirnya akan memengaruhi pertumbuhan merek Anda dengan cara yang luar biasa. Jika Anda tidak mendapatkan apa yang Anda butuhkan dari penyedia ulasan Anda saat ini, ini bukan waktu yang lebih baik untuk mengevaluasi kembali opsi Anda dan beralih.

Yotpo bertekad untuk membantu merek mencapai tujuan mereka di setiap langkah. Jika Anda berpikir untuk beralih, tetapi masih memiliki beberapa pertanyaan, hubungi salah satu anggota tim kami. Jadwalkan demo bersama kami hari ini!