Pemasaran media sosial: empat kunci untuk meningkatkan perolehan prospek dan penjualan

Inilah cara merek dapat berhasil dalam pemasaran digital, meningkatkan visibilitas pencarian, dan mendorong nilai bisnis secara keseluruhan

Untuk mendapatkan penjualan dan meningkatkan prospek, pemasaran media sosial harus sepenuhnya terintegrasi dalam strategi pemasaran perusahaan secara keseluruhan – termasuk pencarian.

Untuk perusahaan yang ingin meningkatkan generasi memimpin untuk konversi penjualan dan membangun hubungan pelanggan jangka panjang, keterlibatan media sosial cenderung lebih hemat biaya dan sukses, dalam jangka panjang, daripada metode pemasaran tradisional berorientasi jangka pendek.

Pengembalian investasi media sosial paling baik diukur dari waktu ke waktu dalam bentuk loyalitas pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, dan peningkatan persepsi perusahaan di pasar umum.

1. Konten yang diperbarui secara berkala meningkatkan peringkat mesin pencari

Penelitian membuktikan bahwa dengan menyediakan konten yang relevan dan terus diperbarui, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru, mencapai peringkat mesin pencari yang lebih tinggi, dan meningkatkan visibilitas online. Metode pemasaran online yang berpusat pada konten yang dioptimalkan untuk pencarian juga dapat meningkatkan peringkat SERP.

Sekarang mesin pencari seperti Google mengindeks konten media sosial, posting kaya kata kunci, dan komentar yang relevan dalam jejaring sosial. Ini telah menjadi taktik pemasaran yang layak.

Berdasarkan Gary Illyes dari Google dalam salah satu diskusinya dengan SEO Eric Enge tentang penyebutan dan peringkat media sosial dan bagaimana Google dapat menggunakan penyebutan merek secara online di media sosial dan jaringan:

“Konteks di mana Anda terlibat secara online, dan bagaimana orang membicarakan Anda secara online, sebenarnya dapat memengaruhi peringkat Anda.”

Selanjutnya, penelitian terkait yang dilakukan oleh SEO Kognitif menemukan link samar-samar antara saham sosial dan SEO. Menganalisis 23 juta saham media sosial pada platform yang dipilih menunjukkan bahwa – suka, komentar, dan berbagi yang diterima posting adalah sinyal penting bagi Google dan mesin pencari lainnya untuk menentukan peringkat situs web.

2. Kehadiran merek media sosial yang positif memperkuat reputasi online

Melibatkan calon konsumen – dalam jejaring sosial – dapat meningkatkan reputasi perusahaan dan memperkuat kemampuannya untuk meningkatkan layanan pelanggan. Bisnis yang melibatkan pelanggannya secara online dan berpartisipasi dalam dialog memiliki posisi yang lebih baik untuk menanggapi pertanyaan pelanggan.

Berdasarkan Meyakinkan & Mengkonversi, 32 persen pelanggan mengharapkan respons dalam waktu 30 menit dan 42 persen pelanggan mengharapkannya dalam waktu satu jam. Selain itu, sekitar 57 persen pelanggan mengharapkan waktu respons selama akhir pekan dan malam hari untuk mencocokkan waktu respons selama jam kerja normal.

Memiliki waktu respons yang cepat tidak hanya menghasilkan pelanggan yang senang tetapi juga dapat menghasilkan pendapatan tambahan bagi perusahaan. SEBUAH studi yang dilakukan oleh Twitter menemukan bahwa ketika sebuah maskapai penerbangan menanggapi tweet dalam enam menit atau kurang, pelanggan bersedia membayar sekitar $20 lebih banyak untuk maskapai tersebut di masa mendatang. Namun, ketika sebuah maskapai penerbangan membutuhkan waktu lebih dari satu jam untuk memberikan umpan balik, pelanggan tersebut hanya bersedia membayar tambahan $2,33 untuk maskapai tersebut di masa mendatang. Ini benar-benar membuat Anda ingin memberikan sedikit semangat dalam menanggapi pelanggan, bukan?

Selain itu, bisnis dengan kehadiran media sosial yang kuat memiliki posisi yang lebih baik untuk menanggapi keluhan pelanggan. Komentar negatif dapat bertindak sebagai sistem peringatan dini, memberdayakan merek untuk:

• cepat menyesuaikan pesannya,
• memperkuat nilai produknya,
• membina hubungan positif dengan pelanggan, pemberi pengaruh, dan pendukung merek.

Apakah rumor negatif dari mulut ke mulut datang dalam bentuk video online yang meremehkan, sebagai komentar di forum pengguna, atau dari ulasan online yang merugikan suatu produk, perusahaan dengan kehadiran media sosial yang aktif dan solid dapat membantu memperbaiki reputasi mereka dengan merespons secara real-time.

3. Mengukur efektivitas media sosial

Perusahaan yang peduli dengan analitik dan metrik lainnya untuk mengukur media sosial efektivitas dapat menggunakan beberapa metode sederhana untuk mengukur keberhasilan kampanye pemasaran sosial. Beberapa cara untuk mengukur dan melacak pemasaran media sosial meliputi:

A. Peningkatan pengikut

Peningkatan jumlah pengikut di media sosial berarti peningkatan popularitas merek. Penting untuk memahami keterlibatan audiens dan menyusun kampanye media sosial yang dapat meningkatkan pengikut media sosial Anda.

B. Reaksi atas postingan yang dipublikasikan

Mengevaluasi reaksi audiens pada posting media sosial membantu menentukan apa yang paling menarik. Ini membantu lebih fokus pada apa yang paling menarik minat pengguna.

Ini berlaku untuk semua saluran media sosial, baik itu Facebook, LinkedIn, atau Instagram. Analitik bawaan yang disediakan oleh saluran ini membantu mengevaluasi cara audiens bereaksi terhadap posting yang diterbitkan.

Demikian pula, pemasar online perlu memeriksa kapan seseorang menandai mereka di sebuah pos atau, menyebut mereka. Semakin banyak tag yang mereka dapatkan, semakin banyak pengguna yang mereka jangkau. Ini membantu secara instan meningkatkan visibilitas bisnis karena semakin banyak orang yang terlibat secara online dengan konten merek.

C. Jangkauan media sosial

Jangkauan kampanye media sosial membantu menentukan jumlah total orang yang dijangkau baik di dalam maupun di luar audiens yang ditargetkan. Semakin banyak reaksi dan keterlibatan untuk posting yang diterbitkan, semakin baik visibilitas online.

Memiliki jangkauan yang baik ke posting bisnis di media sosial adalah indikasi yang jelas bahwa kampanye pemasaran tepat sasaran.

D. Lalu lintas rujukan

Metrik penting lainnya yang dipertimbangkan bisnis saat mengukur efektivitas media sosial adalah mengukur lalu lintas rujukan. Ini memberikan gambaran yang jelas tentang bagaimana kampanye pemasaran telah dilakukan di media sosial. Setiap pemasar online harus mengevaluasi kinerja dengan mengukur perbedaan antara target aktual yang dicapai dan target yang ditetapkan.

Ini akan membantu mengukur upaya yang perlu dilakukan. Jika saluran tertentu ditemukan tidak dapat memperoleh lalu lintas yang memadai, maka saluran tersebut harus dipertimbangkan kembali. Saluran media sosial yang tidak sesuai dengan sifat bisnis mungkin hanya membuang-buang waktu dan tenaga.

E. Rasio klik-tayang (RKT)

Rasio klik-tayang adalah faktor penting lainnya ketika mengukur efektivitas media sosial, karena terkait erat dengan konversi langsung.

Umumnya, RKPT yang lebih tinggi berarti kampanye pemasaran efektif. Karena lebih banyak klik berarti lebih banyak pengunjung yang tertarik ke situs web. RKT dianggap sebagai salah satu KPI oleh sebagian besar bisnis dan umumnya digunakan dalam kampanye iklan PPC, tautan di halaman arahan, dll.

4. ROI berdasarkan metrik lunak

Meskipun metrik konversi yang sulit (penjualan, biaya per penjualan, dan laba) adalah cara yang cenderung dilakukan banyak bisnis untuk menilai ROI media sosial, bisnis juga harus mempertimbangkan beberapa metrik yang lebih lunak sebagai alat untuk mengukur efektivitas kampanye mereka.

Bahkan, menurut penelitian oleh asosiasi Pengiklan Nasional,

“80 persen pemasar sisi klien AS mengukur efektivitas konten sosial mereka, dengan metrik media sosial seperti “suka” yang paling umum.”

Mengukur efektivitas kampanye dengan mempertimbangkan metrik yang lebih lembut dapat dilakukan dengan mengajukan pertanyaan berikut:

• Apakah tweet yang relevan dengan merek di-tweet ulang di Twitter?
• Apakah ada lebih banyak penggemar dan teman merek di Facebook?
• Apakah ada peningkatan dalam percakapan online? tentang peluncuran produk baru atau perbaikan desain web?
• Apakah pengunjung situs dan pelanggan berbagi pendapat dan mendiskusikan apa yang mereka inginkan dan butuhkan?

Pertanyaan seperti ini mungkin tidak cocok, dalam jangka pendek, untuk penjualan aktual dan laba yang dapat diukur, tetapi ROI berdasarkan metrik lunak pasti dapat memberikan wawasan tentang kelayakan pemasaran media sosial. Ini memiliki potensi, dalam jangka panjang, untuk dikonversi menjadi laba dan ROI keras.

Buat tujuan pemasaran media sosial yang pasti

Untuk memanfaatkan sepenuhnya saluran media sosial untuk pemasaran yang efektif dan peningkatan keuntungan, tim pemasaran perlu menjalankan rencana pemasaran strategis. Bisnis harus menerapkan metrik yang terukur, mengambil pendekatan jangka panjang, dan menentukan dengan jelas tujuan pemasaran media sosial mereka.

Hanya melalui ini, pemasaran media sosial dapat membuktikan dirinya bermanfaat untuk membuktikan nilai bisnis.
___
oleh Yakub M.
sumber: SearchEngineWatch