Cara membuat halaman produk Anda lebih kuat dengan konten buatan pengguna

Konten buatan pengguna (UGC) menawarkan akses langsung ke pikiran pelanggan Anda. Melalui ulasan, penilaian, foto, dan Tanya Jawab, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan Anda menggunakan produk Anda, apa yang mereka sukai, dan bagaimana mereka menjadikannya milik mereka melalui berbagai saran atau peningkatan.

UGC juga menawarkan beberapa konten hebat yang dapat Anda gunakan langsung di halaman produk Anda untuk menggambarkan nilai bagi pelanggan masa depan dan saat ini. Sekitar 79% pelanggan mengatakan bahwa UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka. Selain sebagai penggerak konversi, pelanggan menemukan konten dari orang-orang nyata agar lebih dapat dipercaya. Dalam satu survei , 76% konsumen mengatakan mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari keluarga dan teman.

Indeks Pengalaman Pembeli Bazaarvoice menemukan bahwa halaman produk dengan setidaknya satu ulasan mengalami peningkatan rasio konversi 354% dan peningkatan pendapatan per pengunjung sebesar 446% dibandingkan dengan halaman produk tanpa ulasan, terlepas dari apakah pengunjung terlibat dengan konten ulasan atau tidak.

Kita hidup di masa ketika manfaat UGC tidak dapat diabaikan. Berikut adalah 4 cara kreatif untuk menambahkan konten buatan pengguna ke halaman produk Anda.

Cara menggunakan UGC di halaman produk

Ubah pertanyaan & jawaban Anda menjadi FAQ

Dalam Indeks Pengalaman Pembeli kami, kami menemukan bahwa halaman produk dengan Tanya Jawab mengalami tingkat konversi 447% lebih tinggi dibandingkan dengan halaman produk tanpa Tanya Jawab, terlepas dari keterlibatan pembeli.

Jika Anda menggunakan fitur Tanya Jawab di situs Anda, pertimbangkan untuk mengidentifikasi tren dalam umpan balik dan pertanyaan pelanggan untuk menguraikan pertanyaan yang paling umum. Kemudian, Anda dapat menggunakannya untuk membuat FAQ di setiap halaman produk yang menjawab pertanyaan pelanggan bahkan sebelum mereka memilikinya. Anda juga dapat menggunakan pertanyaan umum ini untuk memperbarui deskripsi produk. Jika Anda melihat bahwa pertanyaan tertentu tentang produk ditanyakan berulang kali, itu berarti deskripsi produk Anda tidak menunjukkan seberapa baik produk Anda dapat memecahkan masalah pelanggan. Kemungkinan informasi tersebut ada di suatu tempat di halaman namun tidak terlihat, atau hilang begitu saja. Dengan memperbarui deskripsi untuk menyertakan detail yang paling relevan dengan pelanggan Anda, Anda dapat menghilangkan satu langkah dari perjalanan pembelian pembelanja.

Jika Anda tertarik untuk mengambil T&J Anda selangkah lebih maju, produk Wawasan Bazaarvoice dapat membantu Anda mengidentifikasi tema umum dalam T&J Anda tanpa usaha manual yang memakan waktu. Ini akan menampilkan wawasan tentang berapa banyak pertanyaan pelanggan yang masih membutuhkan jawaban, produk mana yang memiliki pertanyaan yang perlu Anda perhatikan, dan produk mana yang memiliki pertanyaan yang paling sering diajukan.

Gunakan foto UGC untuk melengkapi foto produk Anda

Saat ini, foto merupakan bagian penting dari perjalanan pelanggan karena orang membeli dari orang. Photoslurp menemukan bahwa foto yang dibuat pengguna memiliki kemungkinan 5x lebih besar untuk mengonversi pelanggan dibandingkan foto non-UGC. Ketika pelanggan melihat bagaimana produk Anda terlihat atau berkinerja dalam situasi kehidupan nyata (bukan skenario bergaya yang dibuat oleh merek Anda), mereka akan percaya bahwa produk Anda memenuhi klaimnya.

Untuk menemukan gambar UGC yang bagus untuk halaman produk Anda, perhatikan foto yang diunggah pelanggan Anda di ulasan mereka dan di media sosial. Jalankan kampanye hashtag di platform seperti Instagram dan Twitter untuk memudahkan Anda mengumpulkan foto pelanggan. Anda dapat mengirim email ke pelanggan setelah mereka membeli sesuatu dan meminta mereka untuk membagikan foto menggunakan tagar Anda, atau Anda dapat mengadakan kontes yang mendorong pelanggan untuk memposting gambar terbaik mereka menggunakan tagar tertentu.

Menurut data Bazaarvoice, 1 dari 3 konsumen melaporkan bahwa foto produk dari pembeli lain penting atau sangat penting dalam keputusan mereka untuk membeli. Foto yang dibuat pengguna sangat diperlukan untuk kategori produk seperti pakaian, makanan dan minuman, perabot rumah tangga, kesehatan dan kecantikan, dan hewan peliharaan.

Tetapkan kasus penggunaan untuk produk

Ya, deskripsi produk yang menyeluruh itu bagus, tetapi apakah itu menunjukkan seberapa nyata orang-orang sebenarnya menggunakan produk itu? Di halaman produk Anda, jelaskan berbagai cara pelanggan menggunakan produk Anda dalam kehidupan nyata mereka. Dan dengan memasukkan kasus penggunaan pelanggan yang umum dan ungkapan pelanggan ke dalam halaman produk Anda, Anda juga akan meningkatkan salinan pencarian dan pemasaran. Ini pada dasarnya seperti mengubah pelanggan Anda menjadi copywriter Anda.

Anda juga dapat menggunakan kutipan dari pelanggan sebagai kutipan tarik di halaman produk Anda. Ini memberi tahu pembeli bagaimana perasaan pelanggan lain tentang produk Anda dengan kata-kata mereka sendiri. Lihat ulasan Anda yang ada untuk menemukan testimonial yang menarik dari pelanggan. Anda juga dapat mencari melalui ulasan Google, ulasan Facebook, sebutan Twitter, dan komentar Instagram untuk potensi kutipan menarik. Alat Bazaarvoice Insights kami yang secara otomatis menganalisis semua umpan balik pelanggan Anda juga memiliki kemampuan ini.

Buat umpan foto pelanggan

Menurut Salesforce , pengunjung menghabiskan 90% lebih banyak waktu di situs web yang menyertakan galeri UGC. Galeri UGC biasanya terdiri dari konten dari saluran sosial, seperti Instagram. Mereka membantu membenamkan konsumen dalam pengalaman belanja visual yang menampilkan merek Anda dalam tindakan, menginspirasi mereka untuk beralih dari menjelajah ke membeli.

Beberapa tahun yang lalu, DSW, rantai ritel yang terkenal dengan berbagai pilihan merek dan sepatu serta aksesori desainer, mendesain ulang situs web perusahaannya. Mereka melihat peluang untuk menggunakan UGC untuk memberi pembeli online panduan gaya visual yang sama seperti yang mereka alami di toko.

Dalam enam bulan pertama setelah menampilkan lebih banyak foto pelanggan di situs mereka, mayoritas pengunjung situs DSW terlibat dengan konten visual baru. Pembeli yang melakukannya lebih dari dua kali lebih mungkin untuk membeli daripada mereka yang tidak dan mereka menghabiskan lebih banyak uang per pesanan.

Jelas, pelanggan memercayai konten yang dibuat oleh rekan-rekan mereka, dan mereka cenderung membeli ketika konten buatan pengguna berada di depan.

UGC sangat penting bagi pengalaman online pelanggan saat ini dan akan terus berlanjut di masa depan. Memanfaatkan teknologi dan data untuk menciptakan interaksi online yang lebih manusiawi akan membedakan Anda dari orang lain di industri Anda dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa produk Anda dapat dipercaya.