Cara meningkatkan volume ulasan
Diterbitkan: 2022-06-04Ini sangat, sangat sederhana. Semakin banyak ulasan produk konsumen yang Anda dapatkan, semakin banyak manfaat merek Anda. Tampaknya cukup mudah, bukan? Namun, ulasan tidak selalu terjadi secara organik—biasanya Anda harus bertanya. Meningkatkan volume ulasan di halaman produk Anda dapat meningkatkan penjualan, memberikan wawasan konsumen, dan menghasilkan peningkatan SEO.
Perusahaan dapat menghasilkan 82% lebih banyak dalam pendapatan tahunan ketika mereka memiliki jumlah ulasan di atas rata-rata, menurut sebuah studi oleh Womply . Ulasan produk konsumen adalah penghasil pendapatan yang lebih baik daripada peringkat bintang rata-rata. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Bazaarvoice melalui Deloitte & Touche LLP, konsumen mengatakan bahwa volume ulasan bahkan lebih penting bagi mereka daripada peringkat bintang pada produk.
Hanya satu ulasan dapat meningkatkan pembelian sebesar 10%, menurut data Bazaarvoice. Delapan ulasan membawa peningkatan lalu lintas pencarian alami dan manfaat SEO. Capai 100 ulasan, dan Anda akan melihat peningkatan 37% dalam pembelian dan wawasan konsumen yang berharga, termasuk sentimen konsumen dan saran produk. Dua ratus ulasan menghasilkan peningkatan pembelian sebesar 44%.
Ada beberapa cara untuk meminta ulasan produk konsumen. Beberapa memberikan hasil yang cepat dan berdampak tinggi, sementara yang lain menawarkan manfaat tambahan jangka panjang. Menggunakan kombinasi metode yang selalu hijau dan bertarget untuk meningkatkan volume ulasan akan menghasilkan dividen untuk bisnis Anda.
Ketika Anda mendapatkan lebih banyak ulasan , Anda menonjol di antara pesaing Anda. Tetapi Anda harus proaktif meminta ulasan produk konsumen. Berikut beberapa cara untuk meningkatkan volume ulasan:
Email pasca-interaksi meningkatkan volume ulasan
Cukup mengirim email yang mengundang konsumen untuk mengulas suatu produk, yang disebut sebagai email pasca-interaksi (PIE), adalah salah satu cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Faktanya, kami telah menemukan bahwa email pengiriman dalam email segera mendapatkan peningkatan 4-9x dalam konten asli. Setelah email awal, mengirim pesan tindak lanjut dapat meningkatkan volume ulasan hingga 50%, menurut Bazaarvoice.
Jika Anda tahu persis produk apa yang dibeli seseorang, sertakan tautan di email. Sekitar 80% review yang dikumpulkan merupakan hasil dari email pasca pembelian yang menyertakan link ke produk yang dibeli. Namun, jika Anda tidak yakin dengan pasti produk apa yang dibeli, kirimkan pemilih produk yang memungkinkan konsumen memilih produk untuk ditinjau.
Buat PIE dengan satu ajakan bertindak, seperti hanya “menulis ulasan”, untuk menghindari gangguan penerima dari pesan utama Anda. Waktu terbaik untuk mengirim email adalah setelah konsumen menerima produk dan memiliki waktu untuk berinteraksi dengannya, tetapi saat pembelian masih segar di benak mereka.
Pengambilan sampel produk memberi merek peningkatan ulasan
Siapa yang tidak suka gratisan? Mengirimkan sampel gratis kepada konsumen dapat membayar merek dengan banyak cara. Ini meningkatkan penjualan, membangun loyalitas merek, dan membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan.
Mengirim sampel produk baru dapat membantu menghasilkan ulasan sebelum peluncuran resminya. Untuk produk yang sudah ada, pengambilan sampel produk dapat menarik masuknya konten ulasan baru. Dalam kedua kasus tersebut, mengirimkan sampel produk individu atau koleksi sampel ke konsumen akan membantu membangun volume ulasan dengan cepat.
Merek teh Tetley, misalnya, menggunakan sampel produk untuk peluncuran lini Cold Infusions, dan mengumpulkan ratusan ulasan dan melihat peningkatan penjualan sebesar 238% di satu pengecer dalam empat minggu pertama peluncuran produk.
Pengecer memilikinya sedikit berbeda. Untuk pengecer, ini adalah kampanye Pengambilan Sampel Terkelola. Managed Sampling adalah alat kami bagi pengecer untuk membangun program pengambilan sampel turnkey mereka sendiri. Kami memanfaatkan mitra merek untuk meningkatkan UGC pada halaman produk pengecer, yang mengarah ke konversi yang lebih tinggi.
Ambil pelanggan Bazaarvoice Home Depot Canada, misalnya. Merek tersebut membutuhkan lebih banyak UGC untuk meningkatkan tingkat konversi, jadi ia bekerja dengan Bazaarvoice untuk membuat program Pengambilan Sampel Bibit Home Depot. Sejak program diluncurkan, pelanggan yang berinteraksi dengan UGC di HomeDepot.ca 2x lebih mungkin untuk berkonversi.
Minta review produk melalui media sosial
Media sosial adalah tempat No. 1 bagi merek untuk terlibat dengan pelanggan mereka. Sebuah laporan Sprout Social mengungkapkan 64% konsumen ingin merek terhubung dengan mereka di media sosial, dan 46% ingin merek membuat konten sosial interaktif.
Dengan menggunakan media sosial, Anda dapat menargetkan konsumen dengan pesan tentang meninggalkan ulasan untuk produk tertentu atau pesan bermerek yang lebih umum yang meminta ulasan untuk beberapa produk. Jika merek Anda bekerja dengan influencer media sosial, libatkan mereka juga. Undang influencer untuk meninggalkan ulasan produk. Anda bahkan dapat membuat lencana khusus yang memamerkan keahlian influencer, yang akan beresonansi dengan konsumen yang sering melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi influencer .
Taktik tambahan menambahkan hingga lebih banyak ulasan
Email, sampel produk, dan media sosial mungkin merupakan cara berdampak tinggi untuk mendapatkan lebih banyak ulasan. Namun, jangan mengesampingkan metode tambahan, yang membangun hubungan baik dengan pembeli dan mengumpulkan wawasan tentang mereka, menawarkan manfaat jangka panjang bagi merek.
Misalnya, buat kotak ajakan bertindak di beranda situs web Anda untuk meminta ulasan produk yang spesifik atau umum. Atau, adakan acara langsung di mana konsumen dapat berinteraksi dengan produk Anda secara langsung dan memberikan umpan balik. Anda juga dapat menyelipkan sisipan dalam kemasan produk dengan detail tentang cara memberikan ulasan.
Metode yang paling efektif untuk menerima umpan balik adalah dengan survei kepuasan pelanggan. Mereka tidak hanya membantu Anda meningkatkan produk, tetapi juga merupakan metode yang efektif untuk mencari konten ulasan.
Tawarkan sesuatu sebagai balasannya
Sama seperti konsumen yang menyukai barang gratis, mereka juga senang menerima kupon, uang kembali, entri undian, poin loyalitas, atau insentif lainnya—dan, menikmati kesempatan untuk berbagi pendapat dengan merek favorit mereka. Faktanya, survei BrightLocal menemukan bahwa di antara hampir 3/4 konsumen yang diminta untuk menulis ulasan, 68% bersedia melakukannya dan 24% menerima sesuatu sebagai imbalan, seperti diskon atau kartu hadiah.
Menawarkan insentif sebagai imbalan atas ulasan dapat meningkatkan citra merek Anda dan membantu Anda meningkatkan volume ulasan. Insentif dari merek mendorong lebih dari 30% pembelian, menurut Monitor Kampanye . Namun, mengharuskan pengulas untuk mengungkapkan bahwa mereka menerima insentif sebagai imbalan atas tinjauan tersebut mengarah pada transparansi yang lebih besar dan membangun kepercayaan dengan pembeli. Lebih dari separuh pembeli mengatakan ulasan berinsentif menginformasikan pembelian sama seperti ulasan organik.
Tingkatkan volume ulasan secara konsisten dengan ReviewSource
Jika Anda ingin lebih banyak ulasan, yang Anda lakukan, ada cara yang sangat mudah untuk melakukannya. Aktifkan ReviewSource. ReviewSource adalah mesin konten Bazaarvoice yang selalu aktif. Ini terus-menerus menjelajahi komunitas Influenster kami, tempat lebih dari 1 juta ulasan baru ditulis setiap bulan, untuk mengumpulkan aliran konten ulasan baru yang berkelanjutan untuk Anda.
Setiap 10 ulasan sama dengan peningkatan 5% dalam penjualan. Jadi bayangkan apa yang akan dilakukan 20 orang untuk bisnis Anda. Atau 50. Atau 100.
__________________________________________________________________________________________
Tinjau konten penting untuk merek. Volume ulasan benar-benar penting. Konsumen menikmati kesempatan untuk berbagi pemikiran mereka tentang produk yang mereka beli. Namun, seringkali tergantung pada merek untuk secara proaktif meminta ulasan produk kepada konsumen. Menemukan cara terbaik untuk bertanya akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak ulasan, menghasilkan lebih banyak penjualan, dan memelihara hubungan konsumen .
