4 teknologi baru yang mendukung ritel

Apa kesamaan dari beberapa pengecer terbesar di dunia? Mereka semua berinvestasi dalam kemajuan teknologi ritel.

Pengeluaran teknologi ritel akan melonjak menjadi $ 210 miliar pada tahun 2020 saja. Peningkatan ini mencerminkan meningkatnya jumlah pengecer yang melihat manfaat yang dapat diperoleh dari berinvestasi dalam teknologi ini.

Selama beberapa tahun terakhir, kami telah melihat kemajuan besar yang dibuat di bidang teknologi ritel untuk membuatnya semakin cerdas dan berfokus pada konsumen daripada sebelumnya. Dari 1-800-FLOWERS yang memungkinkan konsumen untuk memesan langsung dari Amazon Echo mereka hingga investasi terbaru L'Oreal dalam teknologi AR , terbukti bahwa perusahaan ritel top saat ini bertaruh pada investasi teknologi mereka untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Prioritas ini sejalan dengan tren konsumen saat ini yang telah dilihat industri. Dalam survei baru-baru ini, 51% pelanggan menyatakan bahwa mereka akan berhenti berbelanja di pengecer sepenuhnya setelah hanya satu pengalaman negatif. Berinvestasi dalam teknologi yang memiliki kemampuan untuk mendorong kepuasan dapat membantu Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan dan pada akhirnya mencapai kesuksesan ritel.

Mari selami beberapa tren teknologi ritel paling menonjol dan dampaknya terhadap industri ritel.

Kemampuan pencarian yang diperluas

Kemampuan pencarian telah menjadi topik diskusi hangat di industri selama beberapa tahun terakhir, dan kami sekarang melihat kemampuan pencarian yang beragam menjadi bagian integral dari dunia ritel.

Chatbots telah menjadi semakin maju selama dekade terakhir dengan fokus yang lebih kuat pada keterlibatan konsumen. Banyak versi alat antarmuka pengguna ini sekarang memiliki kemampuan untuk menjawab pertanyaan pelanggan dan membantu mereka dengan kueri penelusuran khusus produk. Chatbots menawarkan kepada perusahaan kemampuan untuk menghilangkan pusat panggilan yang mahal, mengurangi waktu penjualan, dan meningkatkan tingkat produktivitas.

Selain itu, berinvestasi dalam produk terkait pencarian suara telah meningkat untuk pengecer. Para ahli memperkirakan 40% konsumen akan menggunakan asisten digital untuk kebutuhan pembelian mereka dalam tiga tahun ke depan. Lonjakan signifikan ini terkait dengan lonjakan perangkat berkemampuan suara (seperti produk Google Homes atau Amazon Alexa) dan permintaan konsumen akan pengalaman berbelanja yang lebih unik dan nyaman. Dengan pencarian suara, pelanggan dapat menggunakan suara mereka untuk mencari produk, membaca ulasan, dan bahkan menyelesaikan pembelian mereka dari kenyamanan rumah mereka sendiri.

Otomatisasi

Mengotomatiskan prosedur pengadaan organisasi Anda bisa sangat berharga. Sumber-untuk-membayar bisa rumit, terutama untuk perusahaan besar, tetapi proses otomatis dapat membantu mengurangi stres. Menggunakan sistem perencanaan sumber daya perusahaan dapat membantu bisnis mengelola hubungan pemasok mereka dengan mudah. Semua aspek, seperti pengadaan, kontrak, pembayaran, dan manajemen risiko, dapat disederhanakan dengan penggunaan teknologi ini.

Robotika adalah sumber lain dari teknologi otomasi yang membantu membentuk masa depan manajemen rantai pasokan. Robotika canggih dapat meningkatkan kecepatan dan akurasi personel gudang saat mereka menyiapkan barang untuk konsumen mereka. Robot-robot ini mampu mengenali produk yang diinginkan, mengambilnya dari rak, dan mengirimkannya untuk dikemas.

Kustomisasi yang didukung teknologi

Beberapa tahun terakhir telah terlihat lonjakan jumlah pengecer yang menerapkan pengalaman belanja yang dapat disesuaikan di situs mereka. Teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk sepenuhnya merancang produk unik dari atas ke bawah. Baik itu mobil, pakaian, atau elektronik, pelanggan dapat membangun produk yang mereka bayangkan sebelum melakukan pembelian.

Tren ini membantu pengecer memenuhi harapan dan permintaan konsumen yang tinggi. Pelanggan menjadi semakin bersedia untuk mengungkapkan informasi tentang diri mereka sendiri dengan imbalan produk yang lebih dipersonalisasi. Kesempatan unik ini memungkinkan pengecer untuk menganalisis informasi dan menggunakannya untuk menciptakan produk yang lebih baik di masa depan, menempatkan mereka selangkah lebih maju dari persaingan.

Kecerdasan buatan

Kecerdasan buatan (AI) memberi mesin kemampuan untuk melakukan tugas-tugas yang secara historis membutuhkan manusia untuk melakukannya. Dengan menerapkan teknologi ini, perusahaan kini dapat menargetkan iklan tertentu kepada pelanggan mereka melalui rekomendasi yang disesuaikan untuk produk yang menarik bagi mereka. Dengan menggunakan data waktu nyata, pelanggan disegmentasikan ke dalam pengelompokan yang relevan berdasarkan perilaku pembelian mereka di masa lalu sehingga iklan yang muncul di situs web lain, dan jejaring sosial, akan relevan dan menarik bagi mereka. Penggunaan AI ini dapat membantu pengecer yang ingin menarik lebih banyak konsumen dengan kemungkinan pembelian yang lebih tinggi. Ini juga dapat membantu organisasi mengoptimalkan peringkat pencarian Google mereka dengan menggunakan data lanjutan untuk menyusun konten yang lebih relevan dan mengalokasikan anggaran yang lebih baik untuk strategi pemasaran mereka.

Augmented reality (AR) adalah kemajuan baru yang memainkan peran penting dalam keberhasilan implementasi AI untuk raksasa ritel. AR memungkinkan pelanggan untuk menggunakan perangkat seluler mereka untuk melihat bagaimana suatu item akan terlihat pada diri mereka sendiri atau di lokasi tertentu. Kami telah melihat ini dengan produk-produk seperti furnitur, kacamata, dan bahkan pewarna rambut. AR membantu menghidupkan produk dan menciptakan pengalaman unik yang memberi pelanggan wawasan yang lebih baik tentang pembelian mereka sebelum membuat keputusan.

Selain itu, machine learning dapat membantu retailer menguraikan dan mengidentifikasi tren dengan lebih efisien dari data mereka. Alih - alih mencoba memahami ulasan pelanggan individu, pengecer dapat mengandalkan alat yang didukung pembelajaran mesin untuk melakukan analisis sentimen dari konten yang dibuat pengguna di seluruh katalog mereka untuk lebih memahami produk dan kinerja UGC dan mengidentifikasi peluang untuk bisnis mereka ke depan. tingkat.

Kemajuan terobosan ini hanyalah awal dari tren yang kemungkinan akan berlanjut sepanjang tahun, dan ini merupakan perubahan yang disambut baik oleh konsumen. Ini dibuktikan dengan fakta bahwa setiap tahun semakin banyak pengecer yang mengakuisisi perusahaan teknologi untuk menonjol di atas persaingan. Pengecer seperti Walmart, Nordstrom, dan McDonald's baru-baru ini memperoleh teknologi baru yang mengesankan yang akan membantu mereka bersaing di pasar yang terutama didominasi oleh Amazon. Seiring dengan inovasi digital dan tren konsumen yang terus bermunculan setiap hari, peritel mana yang selanjutnya akan berinvestasi dalam teknologi ritel?

___________________________________________________________________________________

Ingin maju di tahun 2020? Terhubung dengan kami di sini.