Cara Memilih Metode Riset Pengguna yang Tepat

Desain pengalaman pengguna tidak efektif tanpa riset pengguna untuk mendukungnya. Inti dari desain UX adalah untuk melayani basis pengguna atau audiens target Anda, dan membantu untuk mengetahui apa yang mereka butuhkan dan inginkan. Seperti yang didefinisikan oleh Yayasan Desain Interaksi:

“Penelitian UX (pengalaman pengguna) adalah studi sistematis tentang pengguna target dan persyaratan mereka, untuk menambahkan konteks dan wawasan realistis ke proses desain.”

Sederhananya, riset pengguna memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan desain dengan memecahkan dan mencegah area masalah dan mengungkap peluang.

Tetapi ada banyak ruang untuk masalah dan peluang – banyak pertanyaan yang perlu dijawab. Pada gilirannya, ada banyak metode penelitian pengguna untuk dipilih, mulai dari pengujian kegunaan hingga penambangan data, dan Anda memerlukan yang tepat untuk menemukan jawaban yang benar. Jadi bagaimana Anda memilih?

Memahami proses penelitian untuk menciptakan desain UX dan UI yang efektif adalah awal yang baik.

Proses Penelitian dan Desain Pengguna

Penelitian sangat penting pada awal proses desain ketika keputusan penting dibuat, tetapi Anda dapat dan harus menggunakannya untuk membuat pilihan yang tepat di seluruh proses. Gunakan untuk menentukan basis pengguna dan arsitektur informasi Anda ke penempatan tombol CTA. Melakukannya akan memastikan bahwa Anda menuju ke arah yang benar di setiap langkah. Plus (dan ini adalah kesalahan besar), kesalahan jauh lebih mudah dan lebih murah untuk diperbaiki dalam proses desain daripada dalam pengembangan.

Sebelum Anda terjun ke penelitian, tim Anda memerlukan pendekatan yang pasti untuk menetapkan apa yang perlu Anda ketahui, mendapatkan jawaban yang jelas, menafsirkan hasil tersebut, dan menerapkan wawasan.

Anda bisa lebih spesifik untuk memenuhi kebutuhan Anda, tetapi ada proses lima langkah standar untuk melakukan riset pengguna:

1. Tentukan Tujuan Anda: Tentukan apa yang perlu Anda ketahui
2. Berhipotesis: Tentukan apa yang Anda pikir Anda ketahui
3. Pilih Metode: Tentukan metode penelitian
4. Lakukan: Tindak lanjuti
5. Synthesize It: Saring untuk mendapatkan wawasan yang Anda butuhkan

Untuk sebagian besar, apa yang perlu Anda ketahui akan bergantung pada di mana Anda berada dalam proses desain, di mana ada empat langkah utama:

1. Fase Penemuan: Anda masih mencari tahu apa yang penting bagi pengguna Anda
2. Fase Eksplorasi: Anda memastikan bahwa Anda memenuhi semua kebutuhan pengguna
3. Fase Pengujian: Anda secara aktif menguji pilihan desain Anda
4. Fase Mendengarkan: Anda mendengarkan umpan balik dan menganalisis kesuksesan

Cara Memilih Metode Penelitian yang Tepat Untuk Kebutuhan Anda

Dalam skenario yang ideal, Anda akan menggabungkan wawasan yang Anda peroleh dari berbagai jenis metode penelitian pengguna dan putaran pengujian. Tetapi di dunia nyata, mungkin sulit untuk menerapkan metode baru, dan sumber daya bisa terbatas.

Dengan perencanaan yang baik, terkadang Anda dapat menyelesaikan beberapa pertanyaan dengan satu pertanyaan, tetapi hanya jika menjawab setiap pertanyaan memerlukan metode yang sama. Sebuah survei dapat menjawab lebih dari satu pertanyaan; tes kegunaan dapat memeriksa beberapa solusi.

Ada juga banyak jenis pertanyaan, dan menjawabnya dengan benar membutuhkan penggunaan metode penelitian yang tepat. Dari menguji metrik kegunaan hingga melakukan wawancara, masing-masing memecahkan masalah yang unik.

Tentukan Masalah

Untuk memilih metode penelitian UX yang tepat untuk kebutuhan Anda, Anda harus terlebih dahulu menentukan kebutuhan Anda – masalah yang dihadapi. Tanyakan pada diri sendiri apa yang sudah Anda ketahui dan apa yang ingin Anda ketahui sebagai hasilnya.

Anda akan menentukan metode yang Anda gunakan berdasarkan jenis jawaban yang Anda butuhkan, dan jenis jawaban akan tergantung pada masalahnya. Apakah Anda memecahkan masalah kegunaan? Menguji desain? Berpikir untuk menambahkan fitur baru? Mencari peluang? Beradaptasi dengan perubahan perilaku konsumen akibat COVID-19?

Sekali lagi, di mana Anda berada dalam proses desain dapat membantu menetapkan apa yang Anda butuhkan dan mempersempit pilihan Anda.

Pada awal proses, menemukan kebutuhan dan motivasi pengguna cenderung menjadi prioritas. Menjelang tahap akhir, fokusnya adalah memastikan bahwa kelompok pengguna dapat menavigasi desain Anda dengan mudah. Desain UX yang baik akan selalu memperhitungkan aksesibilitas.

Tentukan Jenis Data yang Anda Butuhkan

Dengan mengingat apa yang perlu Anda ketahui, Anda dapat lebih mudah menentukan jenis data apa yang akan memberi Anda jawabannya. Anda dapat menentukan metode penelitian UX dengan dua dimensi, masing-masing dibagi menjadi dua pendekatan (total empat). Memahami data yang diberikan oleh masing-masing pendekatan ini akan memandu Anda dalam memilih yang tepat untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Dimensi 1: Kualitatif vs. Kuantitatif

Pendekatan Kualitatif

Peneliti menggunakan penelitian kualitatif untuk mengembangkan pemahaman mendalam tentang pengguna. Ini menjawab pertanyaan "mengapa": Mengapa mereka berperilaku seperti yang mereka lakukan? Ini sering dilakukan dengan memperoleh tanggapan lisan atau tertulis untuk pertanyaan terbuka sehingga Anda dapat belajar tentang pengalaman mereka dalam kata-kata mereka.

Seorang peneliti kualitatif dapat melakukan:

• Studi etnografi
• Grup fokus
• Wawancara
• Pengujian kegunaan
• Pertanyaan kontekstual
• Studi buku harian
• Sesi desain partisipatif
• Survei atau kuesioner terbuka

Masalah dengan penelitian kualitatif adalah bahwa hal itu dapat diselewengkan oleh pertanyaan yang buruk, kesalahpahaman komunikasi, bias dari salah satu pihak, atau berbohong untuk melindungi citra seseorang.

Pendekatan Kuantitatif

Studi kuantitatif dapat diukur dan tidak bias. Mereka berfungsi untuk menjawab pertanyaan "apa": Perilaku apa yang ditunjukkan pengguna?

Seorang peneliti kuantitatif dapat melakukan:

• Survei
• Analitik
• Pengujian A/B
• Pembandingan
• Pengujian pohon
• Penyortiran kartu
• Pelacakan mata
• Studi keinginan

Data kuantitatif sangat baik untuk menemukan area untuk perbaikan, tetapi tidak memberikan wawasan mendalam seperti yang dilakukan oleh data kualitatif.

Dimensi 2: Sikap vs. Perilaku

Pendekatan Sikap

Pendekatan sikap untuk penelitian adalah pendekatan yang berfokus pada mendengarkan pengguna. Ini mengisi aspek emosional dari pengalaman pengguna dengan mengungkap pikiran, perasaan, dan pendapat dari basis pengguna Anda.

Pendekatan Perilaku

Pendekatan perilaku untuk penelitian adalah tentang mengamati perilaku pengguna dalam tindakan. Ini penting karena pengguna mungkin bertindak berbeda dari yang mereka maksudkan dalam pengaturan sikap, seperti wawancara.

Memilih Pendekatan Anda

Anda dapat melihat dua dimensi kualitatif vs. kuantitatif dan sikap vs. perilaku yang digambarkan dalam bagan berikut.

Seperti yang Anda lihat, empat kuadran membentuk kombinasi pendekatan penelitian. Untuk memilih kombinasi pendekatan yang ideal, pikirkan tentang jawaban yang Anda butuhkan dan cara terbaik untuk mendapatkannya. Apakah Anda perlu tahu apa yang mereka lakukan atau mengapa mereka melakukannya? Haruskah Anda mendengarkan atau mengamati pengguna Anda?

Setelah Anda mengetahui di kuadran mana Anda beroperasi, Anda dapat terus mempersempit metode pilihan penelitian pengguna Anda dengan memikirkan konteks produk dalam menjawab pertanyaan Anda.

Anda dapat mendefinisikan keterlibatan produk sebagai:

• Alami: Untuk menguji produk dalam keadaan alami untuk memahami interaksi pengguna serealistis mungkin.
• Scripted: Untuk menguji area penggunaan tertentu atau mendesain ulang produk.
• Dekontekstualisasi: Produk tidak terlibat dalam penelitian.
• Hibrida: Kombinasi di atas.

Gambar di bawah menunjukkan bagaimana metode penelitian UX dapat diselaraskan dengan pendekatan kualitatif, kuantitatif, sikap, dan perilaku berdasarkan konteks produk.

Menyatukan Semuanya untuk Memilih Metode

Metode penelitian UX yang Anda pilih untuk dilakukan akan bergantung pada tahap proses desain tempat Anda berada dan apa yang ingin Anda ketahui. Selalu lakukan riset terlebih dahulu untuk memahami bagaimana produk Anda akan memenuhi kebutuhan audiens Anda. Anda tidak dapat menguji keefektifan produk Anda sampai Anda memahami apa yang dimaksud dengan efektif.

Sementara penelitian perilaku dan sikap sama-sama memiliki nilai, seringkali lebih baik mengamati perilaku pengguna untuk menemukan kebutuhan mereka daripada bertanya langsung. Pengguna tidak selalu dapat memberikan jawaban terbaik karena mereka bukan ahli desain UX dan mungkin tidak tahu apa yang mereka lewatkan. Misalnya, penemuan-penemuan baru muncul setiap saat tanpa kita sadari kita membutuhkannya.

Anda juga harus memutuskan apakah apa yang orang pikirkan dan yakini atau apa yang mereka lakukan dengan produk lebih relevan dengan pertanyaan Anda. Hal yang sama berlaku untuk apakah lebih berharga memiliki data numerik tentang bagaimana pengguna berperilaku atau data verbal tentang mengapa mereka berperilaku seperti itu.

Seringkali, meskipun bukan aturan, penelitian kualitatif menentukan pemikiran dan motivasi sementara penelitian kuantitatif menilai keberhasilan.

Setelah Anda menentukan apakah penelitian Anda bersifat kuantitatif, kualitatif, sikap, atau perilaku, persempit fokus Anda dengan menilai konteks produk dalam pertanyaan Anda. Jika pertanyaannya lebih tentang pengguna atau perusahaan, Anda mungkin tidak perlu melibatkan produk. Jika untuk menguji produk atau iterasi desain, gunakan metode alami atau skrip.

Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut tentang semua jenis metode penelitian pengguna yang tersedia dan cara melakukannya, lihat panduan lengkap kami tentang metode penelitian UX.

Pertimbangan lainnya

Kami ingin mengirim Anda pergi, mengklaim bahwa Anda memiliki proses yang sempurna dan hanya itu yang Anda butuhkan, tetapi kami hidup di dunia nyata. Di dunia nyata, faktor lain ikut berperan saat menentukan metode penelitian yang Anda pilih.

Pemain besar yang datang ke meja adalah biaya, waktu, dan sumber daya. Penelitian membutuhkan biaya dan waktu. Terkadang Anda membutuhkan jawaban lebih cepat daripada nanti. Terkadang suatu metode, seperti survei, membutuhkan sejumlah peserta tertentu untuk menyajikan hasil yang dapat diandalkan.

Peneliti UX juga perlu tetap berhubungan dengan pemangku kepentingan bisnis. Pemangku kepentingan membantu memastikan bahwa penelitian tetap sejalan dengan tujuan bisnis.

Dan tentu saja, ada fakta bahwa bahkan metode penelitian yang sempurna untuk suatu masalah hanya akan membawa Anda sejauh ini karena penelitian itu sendiri merupakan profesi yang terampil. Peneliti yang tepat akan membuat atau menghancurkan sebuah penelitian.

Mulai Membuat Desain Berbasis Bukti

Desain UX yang baik didasarkan pada penelitian UX yang baik. Tanpa riset pengguna, siapa yang melayani desain? Bukan orang-orang yang penting: orang-orang yang menggunakan produk Anda dan orang-orang yang akan berkonversi.

Mulai buat desain berbasis bukti dengan menerapkan penelitian ke dalam proses desain Anda. Terus evaluasi prosedur penelitian Anda dan tingkatkan di mana Anda bisa untuk mendapatkan hasil yang lebih jelas, akurat, dan desain yang efektif.

Punya pertanyaan atau butuh bantuan dengan proses desain atau pengembangan? Jangan ragu untuk menjangkau.