Cara Meningkatkan UX Dengan Google Analytics

Berfokus pada UX menciptakan fungsionalitas luar biasa di seluruh situs web Anda dan menyenangkan keterlibatan pengguna, tetapi kesuksesan harus selalu diukur di samping tujuan bisnis Anda. Memastikan UX yang lancar memberikan pengalaman pelanggan yang berharga yang akan membantu mengurangi churn. Desainer UX yang efektif harus memiliki pengetahuan tentang Google Analytics dan menyadari tujuan pemasaran bisnis Anda. Perancang UX yang cakap akan mengukur dampak eksperimen dan peningkatan mereka tidak hanya dalam hal kegunaan tetapi juga pada konversi peristiwa dan sasaran.

UX yang sukses bukan hanya kegunaan yang luar biasa; ini adalah praktik untuk terus meningkatkan rasio konversi melalui kegunaan itu untuk meningkatkan pendapatan dan membuat pemangku kepentingan senang. E-niaga adalah bagian penting dari pendapatan bisnis pada tahun 2020, dan itu hanya akan menjadi lebih penting dan kompetitif di masa depan. Memiliki pelacakan e-niaga yang tepat akan memungkinkan Anda untuk mengaitkan nilai, dalam jumlah dolar, ke halaman di situs web Anda dan menunjukkan peningkatan nilai dengan UX yang ditingkatkan.

Jika Anda ingin mulai menilai desain Anda, mulailah dengan memahami metrik kegunaan yang dapat Anda gunakan untuk mengukur UX. Ada juga alat gratis yang sering diabaikan dalam kapasitasnya untuk memberikan wawasan tentang cara meningkatkan kegunaan situs web Anda: Google Analytics.

Metrik Google Analytics untuk Mengukur Keberhasilan UX

Laporan analitik serbaguna dan berisik, dan Anda harus bekerja sama dengan seorang profesional untuk menyiapkan akun analitik Anda untuk percaya bahwa itu menarik dan memfilter data dengan cara yang benar sehingga Anda tahu bahwa data Anda akurat. Sebagai seorang desainer UX, ada beberapa metrik yang harus Anda pahami; Anda harus tahu bagaimana menemukannya, apa artinya, dan bagaimana mereka dapat menginformasikan perubahan desain UX Anda.

Pelacakan Acara

Pelacakan peristiwa mengumpulkan data tentang tindakan di laman yang dilakukan pengguna di laman web Anda seperti mengeklik tautan eksternal, menggulir, atau memutar video. Seorang desainer UX dapat menggunakan pelacakan peristiwa untuk menguji apakah sebuah tombol berfungsi untuk tujuan bisnis Anda atau jika pembaruan dalam copywriting UX meningkatkan perubahan peristiwa. Perancang UX dan UI harus bekerja sama secara erat untuk memastikan bahwa tidak hanya tujuan tombol, formulir, dan unduhan Anda yang terpenuhi, tetapi interaksi tersebut secara teknis lancar dan beroperasi dengan benar.

Rasio Konversi Sasaran

Peristiwa yang penting bagi keberhasilan bisnis Anda harus dilacak sebagai konversi. Konversi sasaran akan melacak keberhasilan pengguna melalui alur yang diinginkan. Apakah mereka mengunduh pdf di laman landas Anda atau mendaftar untuk uji coba adalah contoh konversi sasaran. Penggunaan kasus favorit kami adalah halaman "sukses", yang dapat mengukur berapa banyak orang yang berhasil mencapai halaman sukses dari urutan halaman lain.

Hadirin

Mengetahui lebih banyak informasi tentang audiens target yang Anda tuju (dan audiens Anda yang sebenarnya) akan membantu Anda menemukan demografi yang tepat untuk pengujian kegunaan. Analytics dapat memberi Anda data demografis termasuk usia dan jenis kelamin. Anda juga dapat menyegmentasikan audiens Anda untuk mengidentifikasi di mana subset audiens Anda sedang berjuang dengan atau meninggalkan situs web Anda. Audiens ini juga dapat bertindak sebagai dasar untuk merancang eksperimen di masa mendatang.

Bahasa dan Lokasi

Google Analytics akan memberi tahu Anda di mana pelanggan Anda berada dan bahasa apa yang disetel untuk browser mereka. Jika Anda menjalankan toko e-niaga global, Anda mungkin melihat perbedaan dalam cara orang di berbagai negara membayar produk Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk meningkatkan layanan pelanggan dan membuat proses checkout pilihan menjadi responsif tergantung pada lokasi pengguna. Google Analytics juga menyediakan data tentang bahasa pilihan pengguna Anda, yang dapat membantu menginformasikan desain dan tipografi.

Perangkat

Anda dapat melihat perangkat mana yang digunakan pengunjung situs web Anda serta sistem operasi yang mereka gunakan. Sebagai desainer UX, Anda dapat menggunakan informasi ini untuk mempelajari penurunan lalu lintas atau konversi dari berbagai perangkat dan sistem operasi, yang mungkin mengungkapkan bug atau gangguan dalam desain atau fungsionalitas. Anda mungkin menyadari bahwa peningkatan pada desain desktop Anda tidak begitu mendesak karena lebih dari 90% lalu lintas konversi Anda terlibat dengan situs web Anda di perangkat seluler mereka.

Durasi Sesi

Durasi sesi dihitung sebagai total durasi semua sesi (dalam detik) dibagi dengan jumlah total sesi. Jika halaman memiliki durasi sesi yang rendah, Anda dapat bereksperimen dengan salinan, tata letak, atau elemen yang lebih menarik yang mendorong pengguna ke tujuan akhir Anda.

Tingkat Pentalan

Rasio pentalan mengukur berapa banyak orang yang memasuki situs Anda dan kemudian pergi tanpa terlibat dengan konten apa pun. Rasio pentalan mungkin menunjukkan apakah halaman itu berharga dan relevan bagi pengguna akhir atau tidak. Kami menyarankan untuk melihat nomor ini di samping dimensi lain, seperti durasi sesi. Rasio pentalan yang tinggi dan durasi sesi yang rendah berarti bahwa konten tersebut dianggap tidak cukup berharga bagi pengguna atau waktu pemuatan/tata letak tidak tepat, jadi mereka pergi. Tingkatkan pengalaman halaman untuk meningkatkan metrik tersebut.

jalur

Pathways menunjukkan halaman yang dituju pengguna dan bagaimana mereka terus mengalir melalui konten Anda. Anda juga dapat melihat laporan untuk halaman keluar, tempat pengguna meninggalkan situs Anda. Jika Anda tidak memiliki akses ke lab kegunaan, ini bisa menjadi gambaran sekilas tentang bagaimana pengguna berpindah melalui situs web Anda. Google Analytics memungkinkan Anda untuk menyorot halaman dan melihat jalur yang membawa pengguna ke sana; sebaiknya lihat halaman dengan konversi tinggi dan lihat jalur apa yang membawa pengguna Anda ke tujuan itu.

Dimensi Sekunder Menceritakan Kisah yang Lebih Lengkap

Metrik ini dapat dilihat berdasarkan dimensi utama dalam laporan Anda, tetapi Anda juga dapat menyertakan dimensi sekunder untuk mendapatkan data yang lebih kaya untuk bekerja.

Misalnya, Anda dapat menarik laporan saluran dan memilih organik sebagai dimensi utama, lalu menyertakan dimensi sekunder laman landas untuk menentukan laman landas organik mana yang memiliki metrik terbaik dalam hal rasio pentalan, durasi sesi, dan rasio konversi sasaran.

Mengukur Interaksi Pengguna

Sebagai desainer UX, Anda juga harus mengetahui metrik halaman teknis yang memengaruhi cara pengguna terlibat dengan konten Anda. Dengan memantau pengalaman halaman dengan Data Web Inti Google, Anda dapat melihat bagaimana Google menilai situs web Anda berdasarkan persyaratan kegunaannya, dengan fokus pada pemuatan, interaktivitas, dan stabilitas visual.

Mengetahui bagaimana Google menilai waktu muat memberi Anda dasar untuk meningkatkan situs web Anda, tidak hanya untuk peningkatan pengalaman pengguna tetapi juga untuk meningkatkan peringkat mesin pencari sehingga lebih banyak orang dapat menemukan konten Anda untuk memulai.

Mengoptimalkan Situs Web Anda

Desain UX adalah proses berkelanjutan untuk mengoptimalkan situs web Anda untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pengguna Anda. Desainer UX memantau dan mengelola interaksi yang dimiliki pengguna dengan situs web Anda melalui pengujian dan desain yang cermat. Google Analytics dapat digunakan untuk memberikan wawasan tingkat tinggi di seluruh situs yang diperoleh dari data situs web, tetapi ada lebih banyak alat dan keterampilan yang akan digunakan desainer UX untuk mengukur dan meningkatkan kegunaan.

Jika kegunaan penting bagi bisnis Anda, pahami apa yang diperlukan untuk membuat situs web yang luar biasa, dan jaga agar bisnis Anda tetap kompetitif secara online dengan bermitra dengan agen UX.