Strategi e-niaga: Cara meningkatkan pendapatan dan mengalahkan persaingan

Pasar e-niaga telah tumbuh hampir 700% sejak 2011, melonjak dari $680 miliar menjadi $4,92 triliun hanya dalam 10 tahun. Pada tahun 2025 – hanya tiga tahun dari sekarang – diproyeksikan bahwa satu dari setiap empat dolar yang dihabiskan akan melalui saluran e-commerce.

Hanya merek gesit yang terus berinovasi yang dapat bersaing di pasar yang berkembang pesat ini. Apa yang berhasil hari ini mungkin tidak berhasil besok. Kesuksesan membutuhkan pemantauan tren pasar secara konstan, beradaptasi dengannya, dan terkadang membuat perubahan besar-besaran.

Lanskap digital yang selalu berubah membutuhkan ketangkasan untuk beradaptasi dengan cepat – artinya strategi e-niaga Anda harus sejalan dengan apa yang diharapkan konsumen untuk maju di arena digital “pemenang paling banyak” saat ini.

Pivot & kapitalisasi: Contoh strategi e-commerce yang menguntungkan

Merek harus terus-menerus melihat ke cakrawala untuk memahami tren pasar dan pelanggan serta mengidentifikasi peluang bisnis baru. Mereka membutuhkan fleksibilitas untuk dengan cepat berputar dan menjalankan perubahan strategi yang efektif untuk memanfaatkan tren yang muncul.

Beberapa contoh strategi e-commerce terbaik meliputi:

1. Mencoba model bisnis baru seperti layanan berlangganan, yang dapat menciptakan aliran pendapatan yang lebih stabil dan dapat diprediksi
2. Membangun pasar online untuk menyediakan satu tempat bagi pelanggan Anda untuk membeli
3. Mengadopsi penawaran "semuanya sebagai layanan" (XaaS) untuk menciptakan layanan yang disesuaikan yang memenuhi kebutuhan spesifik setiap klien dengan harga yang masuk akal bagi mereka
4. Menambahkan taktik langsung ke konsumen baru , seperti menjual di saluran keterlibatan pelanggan yang trendi seperti TikTok atau Instagram

Brakes, layanan pengiriman makanan B2B dan pemasok teratas untuk sektor layanan makanan di Inggris, membuat poros strategis cepat ketika COVID melanda. Perusahaan memutuskan untuk menjual produk langsung ke pelanggan dengan membuat saluran D2C baru hanya dalam tujuh hari.

Keluarga dapat berbelanja bahan makanan dengan aman dari rumah. Rumah sakit dan fasilitas kesehatan terus dilayani sementara lebih dari 1,5 juta paket perawatan dibagikan kepada mereka yang paling rentan. Secara keseluruhan, Brakes membuat lebih dari 6.000 bahan makanan dapat diakses oleh 6,8 juta rumah tangga di Inggris.

Ambil pandangan holistik: Perdagangan ujung ke ujung

Selama bertahun-tahun, organisasi perdagangan digital berfokus terutama pada pertumbuhan pendapatan top-line, yang masuk akal ketika e-commerce dilihat sebagai pertumbuhan, tetapi masih merupakan bagian kecil dari bauran pendapatan. Tapi sekarang, dengan kontribusi pendapatan yang lebih besar, mereka perlu fokus pada bottom line.

Memahami dan melakukan perubahan pada pendorong pendapatan dan biaya sangat penting untuk strategi e-niaga apa pun.

Pada saat yang sama, pelanggan mengharapkan pengalaman tanpa gesekan, mulai dari penemuan dan pengiriman hingga setelah penjualan. Mereka menginginkan transparansi waktu nyata ke dalam produk, harga, pesanan, ketersediaan, dan pemenuhan. Baik mereka pembeli B2C atau B2B, mereka menginginkan kecepatan dan kenyamanan.

Misalnya, permintaan pelanggan untuk opsi seperti pengiriman hari berikutnya atau hari yang sama, pengiriman gratis, beli-online-pickup di toko, dan pengembalian tanpa kerumitan, dapat menggerogoti profitabilitas secara keseluruhan. Pertimbangkan bahwa 50% dari biaya pengiriman dikeluarkan selama "jarak terakhir" dari toko atau pusat distribusi ke rumah Anda.

Selain itu, memproses pengembalian mahal, terutama untuk pembelian online di mana tingkat pengembalian sekitar 30% dibandingkan dengan 9% untuk pembelian di dalam toko.

Untuk memenuhi harapan pelanggan sekaligus memaksimalkan profitabilitas, merek memerlukan satu tampilan kantor yang terintegrasi di seluruh bisnis. Mereka membutuhkan akses ke data dan wawasan seluruh perusahaan di seluruh perjalanan perdagangan ujung ke ujung untuk membuat keputusan yang dioptimalkan dan penyesuaian strategis.

Maxim Integrated , yang memproduksi dan menjual sirkuit analog dan sinyal campuran, memanfaatkan pandangan pelanggan yang holistik untuk mendorong pengalaman e-commerce yang lebih menguntungkan. Dengan platform yang terhubung, mereka merampingkan rantai pasokan, pengiriman, dan logistik gudang untuk efisiensi yang lebih baik. Hasilnya benar-benar luar biasa: hampir 10 kali lipat dalam menghasilkan pendapatan.

Bangun dengan pandangan ke masa depan

Seringkali dengan pertumbuhan e-niaga datang kompleksitas, dan strategi e-niaga Anda perlu memperhitungkannya. Menambah saluran baru, mengadopsi model bisnis baru, memperluas ke wilayah dan negara baru, menambahkan lebih banyak produk dan SKU, membuka pusat pemenuhan dan toko baru, dan tentu saja menambah pelanggan baru akan menambah kerumitan.

Merek mungkin harus memperoleh kemampuan e-niaga baru, membangun atau mengubah integrasi antar sistem, dan memastikan bahwa platform e-niaga mereka dapat ditingkatkan dan dijalankan dengan cara yang aman dan andal.

Berikut adalah beberapa persyaratan yang perlu diingat:

• Desain modular yang terintegrasi menyederhanakan operasi dengan menyediakan fungsionalitas perdagangan ujung ke ujung lebih dari sekadar "konten, katalog, dan keranjang." Fungsionalitas seperti manajemen pesanan, PIM, dan manajemen konten membantu Anda memenuhi janji merek Anda kepada pelanggan di setiap titik kontak.
• Platform terbuka memungkinkan Anda berinovasi dengan menambahkan kemampuan baru yang dapat membedakan merek Anda dengan mudah, tanpa menghabiskan waktu dan sumber daya yang berharga untuk mengintegrasikan dan memelihara beberapa solusi pihak ketiga.
• Dukungan untuk operasi global , termasuk berbagai mata uang, bahasa, dan perlindungan data lokal serta kepatuhan regulasi privasi, untuk meminimalkan risiko terhadap bisnis Anda dan membangun kepercayaan yang langgeng dengan pelanggan.
• Kepatuhan terhadap privasi data dan peraturan preferensi untuk lebih membangun kepercayaan pelanggan.
• Skalabilitas, keandalan, dan ekstensibilitas maksimum sehingga Anda tidak perlu khawatir untuk melampaui platform.

Dengan platform perdagangan tingkat perusahaan, ARYZTA, perusahaan produk konsumen yang berbasis di Irlandia, menerapkan fungsionalitas baru 90% lebih cepat, dan menurunkan TCO mereka dengan mengurangi waktu yang dihabiskan untuk pemeliharaan toko online.