Jadikan situs web Anda sebagai pengalaman yang sama seperti toko fisik Anda

Karena masalah keamanan dan rekomendasi jarak sosial yang dibawa oleh pandemi COVID-19, lebih banyak orang berbelanja online daripada sebelumnya. Toko bata-dan-mortir tertinggal. Untuk lebih menyambut pembeli e-niaga yang baru dikonversi ini, serta pelanggan yang kembali, merek besar dan kecil berfokus pada peningkatan situs web dan pengalaman digital mereka. Beranda adalah etalase baru.

Tapi ada lebih dari itu daripada menawarkan proses checkout intuitif atau kebijakan pengembalian murah hati atau beberapa clip art bagus dari anak anjing Konsumen saat ini hanya mengharapkan yang terbaik dari merek yang mereka dukung. Dan mereka bersedia membayar untuk itu.

Dalam survei terbaru oleh Adobe, 73% konsumen mengatakan pengalaman positif memainkan peran utama dalam loyalitas merek mereka dan 42% mengatakan mereka akan membayar lebih untuk pertemuan merek yang lebih ramah dan bersahabat.

Untuk memenuhi kebutuhan pembeli ini, merek dan pengecer e-niaga dapat melihat ke saluran fisik mereka (atau kompetisi fisik mereka) untuk mendapatkan inspirasi.

Bawa bukti sosial belanja batu bata dan mortir online

Mungkin manfaat terbesar yang dimiliki toko bata-dan-mortir dibandingkan pengecer e-niaga adalah banyaknya bukti sosial yang melekat pada pengalaman berbelanja di dalam toko.

Apa itu bukti sosial? Ketika kita berada di sebuah toko, kita dapat melihat apa yang orang lain miliki di keranjang mereka. Jika kita merasa cerewet, kita bahkan mungkin bertanya kepada pembeli lain apa pendapat mereka tentang suatu produk. Asisten toko juga siap menjawab pertanyaan dan menawarkan rekomendasi.

Cara terbaik untuk membawa bukti sosial itu ke pengalaman omnichannel Anda adalah dengan mengemas situs web dan halaman produk Anda dengan konten buatan pengguna (UGC). Dengan berbagi foto, ulasan, dan peringkat dari pelanggan lain, Anda memberi pembeli banyak informasi yang mungkin tidak mereka temukan dalam deskripsi produk biasa.

Anda juga sedang membangun kepercayaan. Hampir 80% pelanggan mengatakan UGC sangat memengaruhi keputusan pembelian mereka. Jika dibandingkan dengan bentuk bukti sosial lainnya, saran dari pelanggan lain dianggap lebih dapat dipercaya. Dalam satu survei, 76% konsumen mengatakan mereka mempercayai ulasan online sebanyak rekomendasi dari teman dan keluarga mereka.

Dalam penelitian ekstensif kami sendiri, Bazaarvoice menemukan bahwa halaman produk dengan setidaknya satu ulasan mengalami peningkatan rasio konversi 354% dan peningkatan pendapatan per pengunjung sebesar 446% dibandingkan dengan yang tidak memiliki ulasan.

Bukti sosial ini tidak hanya membawa manfaat belanja online di dalam toko. Ini juga memberikan data dan wawasan penting yang dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman omnichannel Anda. Jika Anda mencari inspirasi untuk memulai UGC, lihat 4 cara kreatif untuk memasukkan UGC ke dalam pemasaran Anda.

Gunakan teknologi untuk meniru pengalaman bata-dan-mortir

Keuntungan lain (utama) untuk belanja batu bata dan mortir adalah kemampuan untuk mengalami suatu produk sebelum membelinya. Angkat. Sentuh itu. Merasakannya. Cium itu. (untuk Anda pecinta lilin wangi.) Namun, teknologi baru telah mempermudah pengecer e-niaga inovatif untuk memberikan pengalaman omnichannel yang lebih mendalam kepada pembeli online mereka.

Beberapa merek kacamata, misalnya, kini membiarkan pembeli "mencoba" kacamata mereka secara virtual. Toko furnitur juga menggunakan augmented reality untuk memungkinkan pembeli membayangkan kembali ruang keluarga mereka. Dan semua orang mulai dari merek tas tangan mewah hingga produsen dapur luar ruang menawarkan tur produk 3D. Beberapa pengguna awal tur produk 3D telah melaporkan peningkatan konversi sebesar 12%. Bahkan demo video sederhana dapat meningkatkan konversi sebanyak 85%.

Intinya adalah, semakin yakin Anda dapat membuat pembeli merasa tentang suatu barang, semakin besar kemungkinan mereka untuk menambahkannya ke keranjang mereka.

Jadikan penjelajahan lebih mudah bagi pembeli online

Bukan rahasia lagi bahwa menjelajah sering kali mengarah pada pembelian impulsif. Mentalitas "perlakukan diri sendiri". Itulah mengapa permen karet dan majalah adalah bahan pokok dari pengalaman checkout di dalam toko.

Tetapi dengan 54% pembelian impulsif saat ini terjadi secara online, merek e-niaga juga perlu mengoptimalkan lorong virtual mereka.

Salah satu cara untuk mendorong penjelajahan adalah dengan mempromosikan produk dan kategori produk terkait. Misalnya, jika pembeli sedang membaca keju vegan, kemungkinan besar mereka juga akan tertarik dengan alternatif daging dan produk bebas kekejaman.

Bagaimana Anda mengatur toko online Anda juga dapat memudahkan pelanggan untuk menjelajahi lini produk Anda. Jika Anda adalah merek perbaikan rumah, pertimbangkan untuk mengelompokkan produk berdasarkan proyek — misalnya, “renovasi kamar mandi.” Anda juga dapat menargetkan pelanggan berdasarkan keahlian mereka. Berikan para pejuang akhir pekan halaman arahan mereka sendiri sambil mendorong para pedagang yang berprestasi untuk menjelajahi proyek-proyek yang lebih besar dan lebih sulit.

Namun sejauh ini, cara terbaik untuk mendorong penjelajahan adalah dengan membuat situs Anda mudah digunakan. Berikan alat pemfilteran kepada pelanggan untuk membantu mereka menemukan item yang tepat yang mereka butuhkan. Buat navigasi Anda seintuitif mungkin. Pastikan bilah pencarian Anda mudah ditemukan.

Jadikan belanja online lebih personal

Di dunia normal, sebelum ada normal baru, pembeli di dalam toko Anda akan disambut oleh rekan penjualan yang ramah yang mengetahui nama mereka, menyapa mereka dengan senyum hangat, dan membuat rekomendasi berdasarkan pembelian sebelumnya. Berkat semua data yang dapat Anda tangkap tentang pelanggan Anda, kini Anda dapat menawarkan pengalaman yang tepat ini secara online.

Anda tidak memerlukan tumpukan teknologi yang mahal untuk memahami siapa pembeli Anda dan apa yang memotivasi mereka. Mengintegrasikan cookie ke situs Anda dapat mengungkapkan wawasan yang kuat dan menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi untuk pengunjung berulang.

Data dari daftar email Anda, transaksi di dalam toko, dan sistem tempat penjualan juga dapat membantu Anda menemukan peluang baru untuk membuat pelanggan online merasa dilihat dan dihargai. (Selamat ulang tahun diskon, siapa saja?)

Upaya ekstra sepadan. Satu studi menemukan bahwa hampir 90% pelanggan melaporkan merasa lebih positif tentang merek yang menawarkan pengalaman pengguna yang dipersonalisasi. 40% mengatakan mereka membeli sesuatu yang lebih mahal karena pengalaman berbelanja mereka sangat disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Meningkatkan standar pengalaman online

Dengan memasangkan keuntungan mengunjungi batu bata dan mortir dengan kenyamanan belanja online, Anda dapat menciptakan pengalaman omnichannel terbaik untuk pelanggan Anda — dan mendorong pendapatan jangka panjang yang signifikan bagi perusahaan Anda.

Pandemi COVID-19 telah meningkatkan standar bagi merek dan pengecer e-commerce. Mereka yang menawarkan pengalaman online terbaik dan paling personal akan menjadi orang-orang yang berkembang pesat di bulan-bulan dan tahun-tahun mendatang.

Panduan manajer merek untuk praktik terbaik konten buatan pengguna

SUMBER UNGGULAN

Baca sekarang