9 tips untuk membangun program peringkat dan ulasan terkemuka di situs e-niaga Anda
Diterbitkan: 2022-06-04Anda harus membuat program peringkat dan ulasan online yang mengonversi. Mengapa? Karena bila digunakan dengan benar, konten buatan pengguna (UGC) adalah alat yang ampuh dalam meningkatkan kepercayaan diri bagi pembeli di masa mendatang dan menjual lebih banyak produk di situs ritel Anda. Bangun fondasi yang kuat untuk program peringkat dan ulasan Anda dengan mengikuti praktik terbaik di situs e-niaga Anda.
Dari secara proaktif meminta peringkat dan ulasan, hingga mengoptimalkan halaman tampilan produk (PDP), ini adalah sembilan praktik terbaik bagi pengecer untuk membangun program peringkat dan ulasan terkemuka di situs e-niaga mereka.
- Tentukan KPI
Mengidentifikasi indikator kinerja utama (KPI) Anda adalah tempat yang bagus untuk mulai membangun tujuan yang dapat ditindaklanjuti untuk program UGC Anda. Seringkali KPI ini berkisar pada tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata, atau RPV Anda. Anda juga dapat membuat KPI khusus, seperti menetapkan tingkat keterlibatan yang ideal atau tingkat pengembalian produk.
Setelah Anda menetapkan KPI Anda, jangan lupa untuk secara teratur memantau kemajuan menuju sasaran ini dan membagikan hasilnya dengan bisnis.
- Secara proaktif meminta peringkat dan ulasan
Sebagian besar pembeli tidak secara alami meninggalkan ulasan kecuali mereka memiliki pengalaman negatif. Itulah mengapa penting untuk secara proaktif meminta peringkat dan ulasan dari pelanggan. Pembeli dengan pengalaman positif jauh lebih mungkin untuk membagikannya jika diminta daripada jika dibiarkan sendiri. Ini membantu produk Anda mendapatkan peringkat yang lebih akurat dan otentik.
Mintalah pembeli untuk memberikan ulasan setelah mereka melakukan pembelian. Optimalkan email pasca-interaksi (PIE) dengan fitur seperti Pengiriman In-Mail dan Pengiriman Multi-Produk. Pastikan Anda juga mengirimkan PIE ke pembeli di toko Anda, dan menggunakan titik kontak sebanyak mungkin. Misalnya, gunakan riwayat pesanan dan pemberitahuan aplikasi untuk meminta ulasan.
Namun perhatikan – sebelum Anda meminta pelanggan untuk membagikan konten, pastikan urutan permintaan Anda memperhitungkan waktu yang diberikan pembeli untuk menggunakan produk Anda. Lagi pula, Anda tidak menginginkan ulasan yang akurat.
Psst - mau bantuan? Bazaarvoice akan dengan senang hati memulai perjalanan penilaian dan ulasan Anda!
- Kumpulkan konten visual
Lebih dari sebelumnya, pembeli mengandalkan konten visual dari ulasan untuk membuat keputusan pembelian mereka. Faktanya, 62% pembeli mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli produk jika mereka dapat melihat video dan foto pelanggan. Pastikan Anda meminta pembeli untuk menyertakan konten visual dengan ulasan mereka.
Ada cara lain untuk mengumpulkan lebih banyak konten visual. Bazaarvoice membuat pengumpulan foto dan video dari media sosial menjadi lebih mudah dari sebelumnya. Anda juga dapat mengadakan kompetisi undian dan memberikan entri tambahan kepada pembeli yang mengunggah banyak foto ke ulasan mereka.
- Sindikasi
Siapkan PDP Anda untuk sukses dengan mengumpulkan sebanyak mungkin UGC. Ini termasuk menerima konten sindikasi dari semua sumber potensial, termasuk merek dan situs lain. Memastikan Umpan Produk Anda mutakhir dengan semua titik data sindikasi penting — seperti UPC, GTIN, EAN, ISBN—adalah jalur paling jelas untuk mendapatkan konten terbanyak secara otomatis. Anda tidak ingin berakhir dengan kerumitan mengumpulkan konten sindikasi secara manual.
- Pemberdayaan pemasok dan penjual
Aktifkan vendor Anda untuk memasarkan bersama dengan Anda. Apakah Anda secara teratur berbicara dengan vendor Anda tentang bagaimana mereka harus berkontribusi pada UGC? Minta pertanggungjawaban mereka untuk mengumpulkan UGC sebanyak mungkin dengan pengambilan sampel, sindikasi, dan dengan menanggapi ulasan dan pertanyaan.
Tetapkan KPI untuk vendor Anda sehingga mereka tahu apa yang harus mereka capai. Hubungan pemasaran bersama yang paling kuat terjadi ketika pengecer memberikan panduan khusus kepada vendor mereka yang membantu merek dan pengecer menciptakan pengalaman di tempat yang hebat bagi pelanggan.
- Bagikan sentimen konsumen kembali ke bisnis
Setelah Anda menganalisis wawasan sentimen pelanggan Anda, bagikan pengetahuan tersebut dengan seluruh bisnis Anda. Tim merchandising dan tim keuangan Anda perlu melihat bagaimana kinerja produk, merek, atau kategori mereka. Sangat penting untuk memastikan tim internal memantau sorotan dan sorotan sentimen untuk produk label pribadi Anda.
- Sesuaikan formulir pengiriman berdasarkan kategori
Dapatkan spesifik pada formulir pengiriman Anda ketika Anda meminta konsumen untuk ulasan. Ajukan pertanyaan yang relevan menurut kategori yang menyediakan data pengambilan keputusan yang diperlukan kolega atau pembeli Anda. Dengan menyesuaikan formulir, Anda akan mendapatkan data yang disesuaikan yang relevan dengan halaman produk tertentu.
Misalnya, untuk produk Anda dalam kategori pakaian jadi, masuk akal untuk menanyakan kepada pelanggan ukuran apa yang biasanya mereka kenakan dan apakah pakaian atau alas kaki yang mereka beli dari Anda cocok untuk mereka.
- Optimalkan PDP untuk kemudahan pembelanja
Pikirkan tentang jenis pengalaman yang ingin Anda kendarai untuk pembelanja Anda di PDP Anda. Permudah konsumen untuk memilah-milah peringkat, ulasan, serta pertanyaan dan jawaban yang relevan bagi mereka.
Dengan menggunakan Sorotan Ulasan atau Wawasan Sentimen Produk untuk menampilkan sorotan dan sorotan produk kepada pembeli, Anda dapat menghemat waktu mereka. Anda juga dapat membagikan ulasan di seluruh produk serupa untuk memastikan pembeli memiliki konten yang mereka butuhkan. Tampilkan juga peringkat dan ulasan tambahan yang Anda kumpulkan dalam formulir pengiriman Anda.
- Optimalkan kategori dan halaman pencarian dengan peringkat dan ulasan
PDP Anda bukan satu-satunya halaman web di situs e-niaga Anda yang perlu dioptimalkan. Anda juga dapat mengoptimalkan kategori dan halaman pencarian Anda dengan peringkat dan ulasan.
Pastikan semua konten yang dibutuhkan pembelanja untuk melakukan pembelian dengan percaya diri ditampilkan dengan mudah. Tampilkan peringkat sebaris (peringkat rata-rata dan jumlah ulasan) untuk membantu pembeli berpindah ke saluran pembelian. Ini juga berguna bagi pembeli Anda jika Anda mengizinkan mereka untuk memfilter kategori berdasarkan peringkat bintang rata-rata dan produk berdasarkan tema dari ulasan.
Dengan mengikuti sembilan praktik terbaik ini, Anda akan membangun fondasi yang kokoh untuk program peringkat dan ulasan yang luar biasa di situs e-niaga Anda.