Cara Memasarkan Bisnis Anda Menggunakan Yelp

Terlepas dari kenyataan bahwa Yelp telah dituduh melakukan praktik bisnis yang tidak jujur ​​di platformnya, seperti menindas pemilik usaha kecil agar membeli program periklanan mereka atau secara diam-diam mengganti nomor telepon restoran dengan nomor telepon mereka sendiri sehingga mereka dapat membebankan biaya pemasaran, Yelp ada di sini untuk tinggal. Kuartal pertama tahun 2020 membawa lebih dari 35 juta rata-rata pengguna unik seluler bulanan ke Yelp, dengan restoran, belanja, dan layanan rumah dan lokal menghasilkan 52 persen ulasan.

Apakah Anda menyukainya atau membencinya, Yelp adalah kejahatan yang diperlukan bagi pemasar dan pemilik usaha kecil dengan pesaing yang sukses di platform ulasan. Konsumen telah beralih menggunakan direktori telepon Yellow Pages raksasa untuk menemukan bisnis atau restoran, tetapi mereka terus menggunakan Yelp dan platform online lainnya dengan cara yang sama karena cepat dan nyaman.

Apa yang Termasuk dalam Daftar Gratis Yelp?

Yelp for Business gratis, menawarkan sejumlah fitur untuk menyempurnakan cantuman bisnis.

• Mengklaim Halaman Bisnis Anda: Jika bisnis Anda belum ada di Yelp, mulailah dengan mengklaim halaman bisnis Anda. Yelp akan memandu Anda melalui langkah-langkah untuk mengklaim halaman bisnis Anda dan menawarkan bantuan jika halaman Anda telah diklaim oleh orang lain atau untuk menambahkan lokasi bisnis tambahan. Selanjutnya, Anda ingin mengatur nama, email, dan kata sandi yang terkait dengan halaman bisnis Anda.
• Menjaga Halaman Anda Tetap Up-To-Date: Inilah bagian yang menyenangkan. Mirip dengan platform lain, seperti Google Bisnisku, Anda harus memverifikasi bahwa profil Anda akurat. Ini berarti memberikan informasi yang relevan seperti gambar profil beresolusi tinggi, alamat Anda, nomor telepon, situs web, jam operasional, jam libur khusus, penutupan, deskripsi, foto berkualitas tinggi dari bisnis Anda, produk dan logo, dan informasi bermanfaat lainnya. , seperti menu restoran dan Penawaran Check-In.
• Menanggapi Ulasan: Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, menanggapi ulasan secara tepat waktu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai komentar mereka dan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda peduli. Selalu dorong pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan di Yelp mengikuti pengalaman mereka. Saat menanggapi ulasan negatif (ya, Anda juga harus menjawabnya!), Pastikan untuk mengakui masalahnya, bertanggung jawab dan meminta maaf, dan menawarkan penjelasan, jika perlu. Jika Anda yakin ulasan melanggar pedoman konten Yelp, Anda dapat melaporkannya, dan mungkin (atau mungkin tidak) dihapus.

Tingkatkan Visibilitas Anda Saat Yelp.

Jika Anda benar-benar ingin menonjol dari kompetisi di Yelp, inilah saatnya untuk membuka celengan.

• Peningkatan Halaman: Ini adalah fitur Yelp berbayar yang dapat dibeli oleh pemilik bisnis dalam bundel atau a la carte, untuk memamerkan bisnis mereka di Yelp. Paket Enhanced Profiles berharga $90 per bulan. Pemilik bisnis dengan anggaran untuk terus meningkatkan profil mereka akan menikmati:
  • Mencegah iklan pesaing muncul di halaman bisnis mereka.
  • Slideshow foto dan video yang memungkinkan pengelola halaman menyusun ulang aset.
  • Tombol ajakan bertindak yang menonjol .

Setahun yang lalu, Yelp mengumumkan serangkaian alat promosi berbayar baru untuk memberi pemilik bisnis lebih banyak kontrol atas tampilan halaman mereka kepada pengguna:

• Sorotan Bisnis: Fitur ini memungkinkan pemilik untuk memilih enam lencana dari lebih dari 30 sorotan yang paling menggambarkan bisnis mereka, seperti “dimiliki dan dioperasikan oleh wanita”, “ramah lingkungan”, “dimiliki dan dioperasikan secara lokal”, “ramah anggaran”, dan banyak lagi. Dua ikon akan muncul di hasil pencarian Yelp. Fitur ini berharga $2 per hari, atau $1 per hari untuk bisnis yang juga membeli iklan penelusuran.
• Portofolio: Fitur Portofolio memungkinkan pemilik bisnis untuk memamerkan proyek yang telah mereka kerjakan di masa lalu melalui koleksi foto. Pengelola halaman juga dapat menyertakan informasi bermanfaat seperti deskripsi khusus pada gambar, meminta penawaran, garis waktu, dan fungsionalitas obrolan. Fitur ini berharga $2 per hari.
• Lisensi Terverifikasi: Ketika sebuah bisnis menampilkan lencana Lisensi Terverifikasi di halaman mereka, ini berarti bahwa Yelp secara manual memeriksa apakah perusahaan-perusahaan ini dilisensikan dalam kategori masing-masing dan bereputasi baik. Fitur ini berharga $1 per hari.

Jika Yelp terasa seperti nikel dan meredupkan Anda, itu karena memang begitu. Karena platform seperti Google Bisnisku dan Yelp terus mengaktifkan penyesuaian untuk halaman bisnis, itu akan memberi tekanan pada pesaing mereka untuk berinvestasi dalam fitur yang sama untuk memastikan mereka menonjol.

• Yelp Connect: Tidak seperti Google Posts, Yelp Connect memungkinkan pemilik restoran untuk mempublikasikan posting dengan berita dan pembaruan, yang dapat dijadwalkan. Namun, Google Posts sepenuhnya gratis, sementara Yelp Connect berharga $ 199 per bulan.

Ada banyak jalan penghasil pendapatan lain untuk Yelp yang saat ini tersedia untuk bisnis, seperti Daftar Tunggu Yelp dan Iklan Yelp, yang dapat kami diskusikan seumur hidup.

Kelebihan Menggunakan Yelp Untuk Bisnis

Halaman bisnis Yelp gratis untuk dibuat dan dipelihara, dan menggunakan kata kunci SEO di seluruh profil Anda dapat membantu peringkat halaman Anda lebih tinggi, mengarah pada peningkatan eksposur, dan pada gilirannya, menciptakan lebih banyak peluang bisnis.

Dengan semakin pentingnya ulasan online, bisnis perlu menjadi proaktif dan mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman mereka. Menjaga reputasi bisnis Anda dengan menjawab ulasan pelanggan akan menciptakan hubungan saling percaya dengan pelanggan Anda yang sudah ada dan potensial. Sebuah survei Pew Research Center 2018 menemukan bahwa sebagian besar orang Amerika, atau 93 persen, melaporkan membaca ulasan dan penilaian pelanggan setidaknya kadang-kadang ketika membeli produk atau layanan untuk pertama kalinya. Jadi, menjaga halaman Anda tetap terbarui dan mengatasi masalah ulasan adalah kuncinya.

Kontra Menggunakan Yelp Untuk Bisnis

Terlepas dari kelemahan yang jelas dari memiliki platform lain untuk dipantau, kelemahan utama menggunakan Yelp adalah biaya fitur dan iklan yang ditingkatkan. Maksud saya, pada dasarnya Anda menghabiskan satu miliar dolar setahun untuk memberi tahu pengguna Yelp bahwa Anda adalah bisnis milik lokal. Oke, saya mungkin sedikit melebih-lebihkan, tetapi Anda menangkap maksud saya.

Search Engine Land melakukan studi kasus untuk mengetahui apakah iklan Yelp layak dibayar untuk dua tahun lalu. Setelah mereka merinci temuan mereka, seperti prospek sebenarnya vs. apa yang dianggap Yelp sebagai prospek, mereka mengetahui bahwa biaya per prospek mereka di Yelp 3,3 kali lebih tinggi dibandingkan dengan Google Ads. Mereka menyimpulkan bahwa iklan adalah “pilihan yang baik jika nilai seumur hidup pelanggan Anda cukup tinggi untuk membenarkan pengeluaran lebih banyak per prospek daripada yang Anda lakukan di tempat lain.”

Jadi, Haruskah Anda Menggunakan Yelp Untuk Memasarkan Bisnis Anda?

Jika Anda adalah restoran Meksiko di dekat pusat kota Austin, Texas, maka ya (karena kami yakin ada sekitar satu juta dari mereka). Yang kami maksud adalah, jika persaingan di dekat Anda sangat ketat, Anda perlu menemukan cara untuk menonjol dan iklan Yelp dapat menjadi alat yang ampuh untuk memandu pelanggan baru ke halaman bisnis Anda.

Profil yang ditingkatkan memberi calon pelanggan pandangan yang lebih mendalam tentang bisnis Anda dan iklan bertarget membantu Anda mendapat peringkat tinggi di hasil pencarian Yelp. Untuk pemasar dan pemilik bisnis dengan anggaran terbatas, selalu ada opsi untuk menyesuaikan rencana periklanan Anda untuk melayani kebutuhan bisnis Anda. Mungkin Anda tidak terlalu peduli dengan Yelp Connect, tetapi Anda peduli untuk menghapus iklan pesaing dari halaman Anda. Apa pun strategi periklanan Anda, pastikan untuk terlebih dahulu mempersempit sasaran bisnis Anda dan apa fokus Anda.