Misshipments: Mengapa Itu Terjadi dan Bagaimana Menguranginya

Bayangkan Anda baru saja membeli sesuatu secara online. Anda sangat bersemangat, dan dengan sabar menunggu dua atau tiga hari kerja yang diperlukan untuk mengirimkan paket Anda. Pada perkiraan hari kedatangan, Anda menunggu… dan menunggu… dan menunggu — hanya untuk mendapatkan email yang mengatakan bahwa paket Anda dikirim ke tempat yang salah. Anda harus menunggu lebih lama lagi.

Frustrasi, bukan?

Kesalahan pengiriman seringkali mengganggu dan mahal, baik bagi pelanggan maupun pedagang. Keterlambatan pengiriman karena kesalahan pengiriman bahkan dapat membahayakan loyalitas pelanggan, dan merugikan pendapatan bisnis Anda di masa mendatang. Untuk menghindari kehilangan pelanggan, penting bagi bisnis e-niaga untuk memahami bagaimana kesalahan pengiriman terjadi, dan cara mencegahnya.

Dalam artikel ini, kita akan menyelami lebih dalam apa sebenarnya kesalahan pengiriman itu, bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda, dan bagaimana mitra pemenuhan seperti ShipBob dapat membantu Anda menghentikan kesalahan pengiriman sejak awal.

Apa itu salah kirim?

Kesalahan pengiriman terjadi ketika pesanan tidak dikirim dengan benar. Namun, ada beberapa jenis kesalahan pengiriman — yaitu, beberapa kesalahan umum yang terjadi dalam pengiriman. Ini termasuk:

1. Sebuah paket dikirim ke pelanggan yang salah. Dalam skenario ini, pelanggan yang dituju tidak menerima paketnya, sedangkan paket dikirim ke orang lain.

2. Paket dikirim ke pelanggan yang benar, tetapi berisi barang yang salah. Jika pelanggan memesan sikat rambut dan sisir, tetapi menerima sebotol sampo, ini akan dianggap sebagai kesalahan pengiriman.

3. Paket dikirim ke kantor pos atau fasilitas penyortiran yang salah. Misalnya, jika sebuah paket seharusnya dikirim ke fasilitas pengangkut di Springfield, Illinois, tetapi secara tidak sengaja dikirim ke Springfield, Oregon, itu akan dianggap salah kirim.

Dalam ketiga situasi ini, paket yang salah kirim hampir selalu tertunda atau mengalami pengecualian pengiriman.

Bagaimana kesalahan pengiriman memengaruhi pelanggan?

Kesalahan pengiriman sangat tidak nyaman bagi pelanggan. Pembeli saat ini mengharapkan pesanan mereka akurat, dan pengiriman mereka cepat — jadi apakah mereka menerima barang yang salah atau terpaksa menunggu lebih lama, pelanggan akan kecewa dengan pengalaman pengiriman yang kurang sempurna.

Kesalahan pengiriman juga memaksa pelanggan mengeluarkan energi tambahan untuk memperbaiki masalah yang tidak mereka sebabkan. Selain kekecewaan awal, pelanggan sekarang harus bersusah payah menghubungi dukungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah. Layanan pelanggan yang buruk hanya memperburuk pelanggan, dan banyak bolak-balik adalah resep untuk pembeli yang frustrasi yang tidak mungkin membeli dari Anda lagi.

Bagaimana kesalahan pengiriman merusak bisnis?

Pelanggan yang tidak puas sangat kecil kemungkinannya untuk membeli dari bisnis Anda lagi, artinya Anda dapat melihat tingkat retensi dan konversi yang lebih rendah. Mereka bahkan mungkin meninggalkan ulasan buruk secara online, yang akan membuat calon pelanggan tidak membeli produk Anda. Dengan kata lain, reputasi merek Anda — dan, selanjutnya, pendapatan — dapat mengalami pukulan besar sebagai akibat dari kesalahan pengiriman.

Selain itu, bisnis harus menanggung biaya pengiriman ulang barang. Selain itu, mengubah rute paket ke tujuan yang benar dan menerima item yang dikembalikan kembali ke inventaris dapat menambah biaya operasional Anda, menjadikannya terlalu tinggi.

Bagaimana memerangi dan mencegah kesalahan pengiriman

Untuk menghindari kesalahan pengiriman, bisnis Anda perlu memastikan bahwa barang yang tepat dikirim ke lokasi yang tepat pada waktu yang tepat. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu bisnis Anda meningkatkan keakuratan pesanan dan mencegah kesalahan pengiriman.

Lakukan pemeriksaan inventaris secara berkala

Kesalahan pengambilan dan masalah manajemen inventaris adalah beberapa penyebab paling umum di balik kesalahan pengiriman. Misalnya, staf pergudangan mungkin akhirnya mengambil barang yang salah karena disimpan di rak yang salah, atau mungkin mengambil dan mengemas barang kedaluwarsa yang tidak dikeluarkan dari penyimpanan.

Melakukan pemeriksaan inventaris dan mengaudit inventaris Anda secara rutin membantu memastikan bahwa catatan inventaris Anda akurat, dan cocok dengan jumlah fisik inventaris Anda. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa SKU disimpan di lokasi yang benar, yang membantu meminimalkan kesalahan pengambilan sekaligus meningkatkan efisiensi.

“Karena bola lampu kami sendiri tampak identik dengan hanya sedikit perbedaan pada kemasannya, kami sering melakukan kesalahan pengambilan, yang menyebabkan frustrasi pelanggan dan biaya pengembalian dan pengiriman ulang yang tidak perlu. ShipBob akhirnya menjadi solusi sempurna bagi kami dan kami tidak pernah menoleh ke belakang!

Manajer Sukses Pedagang kami memberi kami analisis mendalam berdasarkan riwayat pesanan kami dan membantu kami memahami ukuran kotak khusus mana yang harus kami simpan sendiri di gudang ShipBob untuk membantu mengurangi biaya kami. Kami merasa ShipBob adalah mitra yang ada di dalamnya bersama kami. Kami tidak pernah merasa bahwa ShipBob hanya tertarik untuk mendapatkan biaya pemenuhan kami. Lebih dari itu — mereka sangat peduli dengan kesuksesan kami dan apa yang membuat kami sukses sebagai sebuah perusahaan.”

Tim Pencahayaan Bentuk Gelombang

Gunakan pemindai kode batang

Meningkatkan akurasi pengambilan sangat penting untuk mencegah kesalahan pengiriman, jadi sangat penting bagi pemetik untuk memeriksa apakah mereka telah mengambil barang yang tepat dari rak.

Pemindai kode batang yang secara otomatis disinkronkan dengan perangkat lunak manajemen inventaris Anda dapat langsung menunjukkan kepada pemetik apakah mereka memiliki item yang tepat, menghemat waktu, dan salah memilih.

Beberapa pemindai bahkan memperbarui catatan inventaris secara otomatis setelah item dipilih untuk mencerminkan perubahan, sehingga Anda akan memiliki catatan akurat tentang jumlah inventaris yang tersisa.

Gunakan perangkat lunak manajemen pesanan yang kuat

Banyak kesalahan pengiriman hanyalah akibat kesalahan ketik. Bahkan kesalahan kecil saat memasukkan informasi pelanggan seperti alamat pengiriman dapat membuat perbedaan besar dalam pengiriman pesanan.

Berinvestasi dalam perangkat lunak manajemen pesanan (atau OMS) yang secara otomatis menangkap informasi pelanggan saat pesanan ditempatkan dan dikirim ke gudang Anda dapat sangat membantu untuk menghindari kesalahan manusia dan kesalahan pengiriman yang mahal. Dengan OMS yang tepat, Anda dapat memastikan bahwa label pengiriman dicetak secara akurat untuk mencegah paket dialihkan ke kantor pos atau fasilitas penyortiran yang salah.

“Analitik ShipBob adalah bonus besar bagi pedagang yang ingin bermitra dengan 3PL tunggal yang memiliki alat manajemen pesanan bawaan. Saya sangat senang bisa melihat tata letak yang dioptimalkan di mana Anda seharusnya mendistribusikan inventaris Anda. Memiliki kemampuan manajemen inventaris dan gudang yang terpasang di dalam 3PL Anda merupakan nilai tambah, terutama untuk perusahaan kecil.”

Juliana Brasil, Direktur Operasi di Food Huggers

Mengatur sistem kontrol kualitas

Kontrol kualitas adalah kunci untuk setiap pengalaman pengiriman yang positif. Sebelum pesanan disegel, Anda harus memiliki sistem untuk memeriksa bahwa setiap pesanan berisi barang yang benar dan tidak rusak. Pemeriksaan kualitas akhir juga dapat dilakukan setelah paket diberi label untuk pengiriman, yang akan membantu mencegah paket dikirim ke lokasi atau penerima yang salah.

Menjaga komunikasi dengan operator

Pengiriman jarak jauh juga dapat membuat atau menghancurkan pengalaman pelanggan, tetapi pedagang mungkin memiliki kontrol yang jauh lebih sedikit daripada yang mereka lakukan untuk pemenuhannya. Dengan mengembangkan hubungan yang kuat dengan operator besar seperti USPS, FedEx, dan UPS, dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka, bisnis Anda memiliki peluang yang lebih baik untuk menyelesaikan masalah atau kebingungan operator sebelum menjadi salah kirim.

Jika kesalahan pengiriman memang terjadi, komunikasi proaktif dengan operator dapat memberi Anda lebih banyak informasi untuk disampaikan kepada pelanggan. Ini membuat pelanggan tetap terhubung, dan dapat membantu menyelamatkan pengalaman pengiriman.

Buat proses pengembalian yang mulus

Meskipun Anda telah melakukan semua yang Anda bisa untuk memastikan bahwa pesanan dikirimkan dengan benar, kesalahan pengiriman masih dapat terjadi. Dalam skenario ini, memberikan proses pengembalian yang lancar kepada pelanggan adalah cara yang bagus untuk meminimalkan kerumitan bagi pelanggan dan mencegah ketidakpuasan pelanggan lebih lanjut.

Pelanggan harus dapat mengatur pengembalian mereka tanpa harus menunggu berjam-jam untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Mereka juga harus menerima pesanan yang benar dengan cepat, tanpa harus membayar sendiri biaya pengiriman ulang.

Bermitra dengan 3PL yang andal

Saat menangani pemenuhan dan pengiriman secara internal, kesalahan pengiriman dapat dengan mudah lolos — terutama jika bisnis Anda tidak memiliki pengalaman atau keahlian sebelumnya dalam logistik e-niaga.

Banyak bisnis ecommerce memilih bermitra dengan 3PL (atau perusahaan logistik pihak ketiga) untuk meningkatkan akurasi pesanan dan mencegah kesalahan pengiriman. Dengan perusahaan pemenuhan profesional seperti ShipBob yang mengelola inventaris secara profesional, mengambil pesanan, dan terhubung dengan operator untuk Anda, operasi Anda tidak terlalu rentan terhadap kesalahan pengiriman.

“Jika seseorang akan memperlakukan produk Anda seperti milik mereka, itulah yang paling dapat Anda harapkan dari mitra pemenuhan. ShipBob melakukan hal itu. Pengalaman pelanggan dan konsistensi merek sangat penting bagi kami, jadi menerima tingkat dukungan dari ShipBob sangat berarti bagi kami.

Pengalaman ini juga mengajari kami betapa pentingnya melibatkan pemenuhan dan logistik lebih awal dalam proses pengemasan. Karena kami tidak mengoperasikan gudang dan pusat pemenuhan kami sendiri, kami perlu memercayai tim 3PL yang akan diinvestasikan dalam mengirimkan produk kami dengan kemampuan terbaik mereka.”

Stephanie Lee, COO di PetLab

Bagaimana ShipBob dapat membantu bisnis Anda mencegah kesalahan pengiriman

Sebagai platform pemenuhan kebutuhan global, ShipBob memiliki infrastruktur, teknologi, dan keahlian untuk memberikan pemenuhan dan pengiriman berkualitas tinggi atas nama merek Anda.

Dengan inventaris milik ShipBob dan perangkat lunak manajemen pesanan, Anda dapat memastikan akurasi dan konsistensi inventaris yang lebih baik, dan mendapatkan visibilitas waktu nyata ke dalam kinerja operasional.

Perangkat lunak ShipBob juga terintegrasi langsung dengan toko e-niaga Anda, sehingga ketika pesanan masuk, informasi pelanggan dan pengirimannya dicatat secara otomatis. Hal ini tidak hanya meminimalkan kebutuhan untuk memasukkan detail tersebut secara manual sekaligus membantu mencegah kesalahan pengiriman.

Selain itu, saat Anda menyimpan inventaris di salah satu dari 30+ lokasi pusat pemenuhan ShipBob, tim ShipBob akan menangani pengambilan dan pengepakan untuk Anda. Outsourcing operasi ini memungkinkan Anda untuk menghemat waktu, dan mengoptimalkan efisiensi pemenuhan dan biaya pengiriman Anda.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana ShipBob dapat memberikan pemenuhan yang lebih akurat dan meminimalkan kesalahan pengiriman untuk bisnis Anda? Klik tombol di bawah untuk menghubungi pakar pemenuhan.

FAQ salah kirim

Di bawah ini adalah jawaban atas beberapa pertanyaan teratas tentang kesalahan pengiriman.

Apa saja jenis misshipment yang berbeda?

Ada tiga jenis kesalahan pengiriman utama: paket dikirim ke pelanggan yang salah, paket, paket dikirim ke pelanggan yang benar berisi barang yang salah, dan paket dikirim ke kantor pos atau fasilitas penyortiran yang salah.

Bagaimana cara melaporkan kesalahan pengiriman di Amazon?

Anda dapat melaporkan kesalahan pengiriman di Amazon dengan menghubungi Bantuan Amazon baik melalui telepon, email, atau obrolan.

Berapa biaya salah kirim?

Mempertimbangkan berbagai biaya yang terkait dengan pengiriman awal pengiriman yang salah, membayar pengiriman kembali, dan/atau pengiriman ulang pesanan pengganti, setiap kesalahan pengiriman dapat menjadi mahal. Faktor-faktor seperti jenis produk, ukuran paket, beratnya, dan tujuannya dapat menyebabkan biaya setiap kesalahan pengiriman sangat bervariasi.