Pourquoi la valeur des hackathons va au-delà de la pizza gratuite

Il y a environ six mois, nous avons partagé Why We Hackathon . Chez Bazaarvoice, nous organisons un hackathon à l'échelle de l'entreprise deux fois par an, et le prochain démarre cette semaine. Mon article précédent portait principalement sur les aspects humains et culturels de l'organisation d'un hackathon. Au lieu d'écrire "Synergizing Innovation With Disruptive Hackathons", cette fois-ci, j'aimerais partager la valeur réelle que nous avons vue de nos hackathons, ainsi que quelques idées sur la façon de réaliser cette valeur avec votre propre hackathon.

Faire évoluer nos offres

Si vous participez à un hackathon chez Bazaarvoice, il est probable que ce que vous créez touchera d'une manière ou d'une autre nos clients. De nombreux produits et fonctionnalités que nous proposons aujourd'hui sont issus d'un projet de hackathon.

Curations , notre plateforme de curation de médias sociaux, est née de l'un de nos hackathons publics. Les ingénieurs de Bazaarvoice travaillant avec les ingénieurs de FeedMagnet, l'une des entreprises invitées à participer, ont créé le prototype initial d'affichage des critiques et du contenu social ensemble. Depuis lors, nous avons consacré des années de travail à la création d'un système capable de collecter, de gérer et d'afficher du contenu à grande échelle, mais tout a commencé avec ce projet de hackathon original.

Récemment, nous avons vu de nombreux projets de hackathon visant à aider les consommateurs à trouver le produit parfait. La plupart d'entre eux ont pris la forme de diverses formes de personnalisation, comme les recommandations de produits, que nous proposons désormais en tant que produit à disponibilité limitée. Une version différente de cette technologie est une nouvelle fonctionnalité que nous avons expérimentée appelée notification post-interaction. En bref, au lieu de montrer des produits qui intéressent quelqu'un, il demande des avis sur les produits qu'il a achetés. Vous l'avez deviné - également un ancien projet de hackathon.

Nos projets réussis ne se limitent pas à des projets spécifiques à l'affichage. Lors de notre dernier hackathon, des projets ont utilisé différentes technologies d'apprentissage automatique pour améliorer notre capacité à identifier les relations entre les produits, les profils d'acheteurs et le contenu généré par les consommateurs (CGC) associé. Par exemple, un projet a résolu le problème des titres et des descriptions de produits très variés dans notre catalogue de produits. Si vous recherchiez "Téléviseur à écran plat 60 pouces", nos services de recherche de produits ne renvoyaient auparavant que les résultats correspondant exactement à ces termes de recherche. Maintenant, grâce au projet hackathon, notre système comprend ce que signifient réellement écran plat de 60 pouces et TV . Il peut alors trouver des éléments similaires, mais sémantiquement différents, comme "Télévision à écran plat 60 pouces" ou "60 pouces. téléviseur LCD ». Cette capacité améliore considérablement nos services de personnalisation et de syndication en trouvant les mêmes produits dans des milliers de catalogues de produits variés.

Bien que tous les projets de hackathon ne deviennent pas une solution à part entière, ils tempèrent et affinent continuellement l'orientation de nos offres et améliorent souvent les programmes CGC de nos clients.

Améliorer notre expérience client

Les projets de cette variété vont d'améliorations apparemment simples à des initiatives complexes à long terme. Un projet adoré à la fois par nos clients et nos employés (nous utilisons aussi ces outils !) était la possibilité de passer d'un compte client à l'autre à la disposition de l'utilisateur connecté dans le portail d'administration ; simple, mais un grand gain de temps et de frustration.

En parlant d'outils d'administration, nous avons construit une nouvelle plate-forme pour créer et fournir des outils cohérents à travers nos capacités. De nombreux projets du dernier hackathon visaient à fournir des informations exploitables sur la santé des fonctionnalités Bazaarvoice mises en œuvre sur les sites Web des clients, ainsi qu'à prendre en charge des aspects tels que l'importation de catalogues de produits et la sollicitation d'avis par e-mail. Ces projets ont façonné les solutions que nous construisons pour communiquer de manière proactive la santé technique du programme CGC d'un client.

Comment nous hackathons

Normalement, vous lirez « offrez simplement aux gens de la pizza, de la bière et des jeux pendant quelques jours » comme recette d'un hackathon réussi. À mon avis, ces choses sont des ajouts fantastiques à tout hackathon. Cependant, ce sont les gens qui rendent un hackathon génial. Pour créer le succès, donnez aux gens les moyens de trouver des solutions créatives à de vrais problèmes.

Nous traitons le développement de produits comme un exercice à l'échelle de l'entreprise. Avoir ce type de culture inclusive signifie que les personnes qui créent, soutiennent, commercialisent et vendent nos solutions sont activement impliquées dans les commentaires des clients, les commentaires sur les produits et les opportunités de marché dans toutes nos fonctions. Fournir quelques jours pour créer des solutions aux problèmes rencontrés au cours des derniers mois libère des idées et une créativité incroyables.

Deuxièmement, ce n'est pas un événement dirigé par le haut. Nous impliquons une poignée de participants au hackathon et leurs pairs pour aider à planifier et à exécuter nos hackathons. Ils s'assurent que chaque activité, élément de butin et communication est planifié et prêt à croître et à maintenir une grande liste de participants heureux. Après tout, l'objectif principal de l'événement est de créer de l'espace et du temps pour être créatif, s'amuser et établir des relations plus solides.

Sur le plan logistique, nous avons apporté un changement au dernier hackathon qui a grandement amélioré l'implication des employés qui ne participaient pas à une équipe de hackathon. Il peut être un peu difficile de rester concentré avec 50 équipes démontrant des projets sur scène les uns après les autres, sans parler de se souvenir vous avez le plus aimé lors du vote final. Au lieu de cela, nous avons essayé une démonstration de style foire scientifique pour promouvoir la marche, l'engagement avec diverses équipes et «l'investissement» dans les projets les plus prometteurs à l'aide de billets. Cela a stimulé la participation de ceux qui ne sont pas intéressés par le piratage, mais qui souhaitent voir et voter dans les résultats finaux. Le hackathon de ce mois-ci comprend des panneaux à trois volets, des bâtons de colle et des marqueurs pour vraiment entrer dans l'esprit de l'expo-sciences.

Synergiser l'innovation avec les hackathons disruptifs

Il ne s'agit pas de mots à la mode et de liens d'équipe forcés. Si vous cherchez à organiser un hackathon, concentrez-vous sur les gens - à la fois ceux qui font partie des équipes de hackathon et ceux qui veulent juste regarder. Si vous cherchez à participer à un hackathon, essayez de trouver un vrai problème à résoudre. Quel que soit votre rôle, vous serez agréablement surpris par le résultat créatif et brillant. Et à tout le moins, vous aurez une pizza gratuite.