Comment commercialiser votre entreprise en utilisant Yelp

Malgré le fait que Yelp a été accusé de pratiques commerciales malhonnêtes sur sa plate-forme, telles que l'intimidation des propriétaires de petites entreprises pour qu'ils souscrivent à leur programme publicitaire ou le remplacement discret des numéros de téléphone des restaurants par les leurs afin qu'ils puissent facturer des frais de marketing, Yelp est là rester. Le premier trimestre de 2020 a attiré plus de 35 millions d'utilisateurs uniques mobiles mensuels moyens sur Yelp, les restaurants, les magasins et les services à domicile et locaux représentant 52 % des avis.

Que vous l'aimiez ou que vous le détestiez, Yelp est un mal nécessaire pour les spécialistes du marketing et les propriétaires de petites entreprises avec des concurrents performants sur la plateforme d'avis. Les consommateurs ont dépassé l'utilisation du gigantesque annuaire téléphonique des Pages Jaunes pour trouver des entreprises ou des restaurants, mais ils continuent d'utiliser Yelp et d'autres plateformes en ligne de la même manière, car c'est rapide et pratique.

Que comprend la liste gratuite de Yelp ?

Yelp pour les entreprises est gratuit et offre un certain nombre de fonctionnalités pour améliorer les fiches d'entreprise.

• Revendiquer votre page d'entreprise : si votre entreprise n'est pas déjà sur Yelp, commencez par revendiquer votre page d'entreprise. Yelp vous guidera à travers les étapes pour revendiquer votre page d'entreprise et vous offrira une assistance si votre page a été revendiquée par quelqu'un d'autre ou pour ajouter des emplacements supplémentaires d'une entreprise. Ensuite, vous devrez configurer votre nom, votre adresse e-mail et votre mot de passe associés à votre page d'entreprise.
• Garder votre page à jour : Voici la partie amusante. Comme pour d'autres plates-formes, telles que Google My Business, vous devrez vérifier que votre profil est exact. Cela signifie fournir des informations pertinentes telles qu'une photo de profil haute résolution, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre site Web, vos heures d'ouverture, vos horaires de vacances spéciaux, vos fermetures, une description, des photos de haute qualité de votre entreprise, vos produits et votre logo, ainsi que d'autres informations utiles. , tels que les menus des restaurants et les offres d'enregistrement.
• Répondre aux avis : Comme nous l'avons mentionné précédemment, répondre aux avis en temps opportun montre aux clients que vous appréciez leurs commentaires et montre aux clients potentiels que vous vous souciez de vous. Encouragez toujours vos clients à laisser un avis sur Yelp suite à leur expérience. Lorsque vous répondez à des critiques négatives (oui, vous devez également y répondre !), assurez-vous de reconnaître le problème, d'assumer vos responsabilités et de vous excuser, et de fournir une explication, si nécessaire. Si vous pensez qu'un avis enfreint les directives de contenu de Yelp, vous pouvez le signaler et il peut (ou non) être supprimé.

Augmentez votre visibilité sur Yelp.

Si vous cherchez vraiment à vous démarquer de la concurrence sur Yelp, il est temps de casser la tirelire.

• Mises à niveau de page : il s'agit de fonctionnalités payantes de Yelp que les propriétaires d'entreprise peuvent acheter en groupe ou à la carte, pour présenter leur entreprise sur Yelp. Les profils améliorés groupés coûtent 90 $ par mois. Les propriétaires d'entreprise disposant du budget nécessaire pour continuer à améliorer leurs profils apprécieront :
  • Empêcher les publicités des concurrents d'apparaître sur leur page d'entreprise.
  • Diaporama photo et vidéo qui permettra au gestionnaire de page de réorganiser les éléments.
  • Un bouton d'appel à l'action bien en vue .

Il y a un an, Yelp a annoncé une gamme de nouveaux outils promotionnels payants pour donner aux propriétaires d'entreprise plus de contrôle sur la façon dont leurs pages apparaissent aux utilisateurs :

• Faits saillants de l'entreprise : cette fonctionnalité permet aux propriétaires de choisir six badges parmi plus de 30 faits saillants qui décrivent le mieux leur entreprise, tels que « détenu et exploité par des femmes », « respectueux de l'environnement », « détenu et exploité localement », « respectueux du budget », et plus. Deux des icônes apparaîtront dans les résultats de recherche Yelp. Cette fonctionnalité coûte 2 $ par jour, ou 1 $ par jour pour les entreprises qui achètent également des annonces de recherche.
• Portfolio : la fonctionnalité Portfolio permet aux propriétaires d'entreprise de présenter des projets sur lesquels ils ont travaillé dans le passé grâce à une collection de photos. Les gestionnaires de page peuvent également inclure des informations utiles telles que des descriptions personnalisées sur les images, demander un devis, une chronologie et une fonctionnalité de chat. Cette fonctionnalité coûte 2 $ par jour.
• Licence vérifiée : lorsqu'une entreprise affiche un badge de licence vérifiée sur sa page, cela signifie que Yelp a vérifié manuellement si ces entreprises étaient titulaires d'une licence dans leurs catégories respectives et étaient en règle. Cette fonctionnalité coûte 1 $ par jour.

Si vous avez l'impression que Yelp vous casse la tête, c'est parce qu'ils le sont. Alors que des plates-formes telles que Google My Business et Yelp continuent de permettre la personnalisation des pages professionnelles, cela incitera leurs concurrents à investir dans les mêmes fonctionnalités pour s'assurer qu'ils se démarquent.

• Yelp Connect : à l'instar de Google Posts, Yelp Connect permet aux restaurateurs de publier des publications avec des actualités et des mises à jour, qui peuvent être programmées. Cependant, Google Posts est entièrement gratuit, tandis que Yelp Connect coûte 199 $ par mois.

Il existe de nombreuses autres avenues génératrices de revenus pour Yelp actuellement disponibles pour les entreprises, telles que Yelp Waitlist et Yelp Ads, dont nous pourrions passer toute une vie à discuter.

Avantages de l'utilisation de Yelp pour les entreprises

Une page d'entreprise Yelp est libre de créer et de maintenir, et l'utilisation de mots-clés SEO dans votre profil peut aider votre page à se classer plus haut, conduire à une exposition accrue et, à son tour, créer plus d'opportunités commerciales.

Avec l'importance croissante des avis en ligne, les entreprises doivent devenir proactives et encourager les clients à partager leurs expériences. Entretenir la réputation de votre entreprise en répondant aux avis des clients créera une relation de confiance avec vos clients existants et potentiels. Une enquête du Pew Research Center de 2018 a révélé qu'une écrasante majorité d'Américains, soit 93 %, ont déclaré lire les avis et les évaluations des clients au moins parfois lors de l'achat d'un produit ou d'un service pour la première fois. Il est donc essentiel de garder votre page à jour et de répondre aux préoccupations concernant les avis.

Inconvénients de l'utilisation de Yelp pour les entreprises

Outre l'inconvénient évident d'avoir une autre plate-forme à surveiller, le principal inconvénient de l'utilisation de Yelp est le coût des fonctionnalités mises à niveau et de la publicité. Je veux dire, vous dépensez essentiellement un milliard de dollars par an pour faire savoir aux utilisateurs de Yelp que vous êtes une entreprise locale. D'accord, j'exagère peut-être un peu, mais vous comprenez ma dérive.

Search Engine Land a mené une étude de cas pour savoir si les publicités Yelp valaient la peine d'être payées il y a deux ans. Une fois qu'ils ont décomposé leurs conclusions, telles que les prospects réels par rapport à ce que Yelp considérait comme des prospects, ils ont appris que leur coût par prospect sur Yelp était 3,3 fois plus élevé que sur Google Ads. Ils ont conclu que les publicités sont une "bonne option si la valeur à vie de votre client est suffisamment élevée pour justifier de dépenser beaucoup plus par prospect que vous ne le feriez ailleurs".

Alors, devriez-vous utiliser Yelp pour promouvoir votre entreprise ?

Si vous êtes un restaurant mexicain près du centre-ville d'Austin, au Texas, alors oui (car nous pensons qu'il y en a environ un million). Ce que nous voulons dire, c'est que si la concurrence près de chez vous est féroce, vous devez trouver des moyens de vous démarquer et les publicités Yelp peuvent être un outil puissant pour guider les nouveaux clients vers votre page d'entreprise.

Un profil amélioré donne aux clients potentiels un aperçu plus approfondi de votre entreprise et des publicités ciblées vous aident à vous classer en tête des résultats de recherche Yelp. Pour les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise à petit budget, il y a toujours la possibilité de personnaliser votre plan publicitaire pour répondre aux besoins de votre entreprise. Peut-être que vous ne vous souciez pas trop de Yelp Connect, mais vous vous souciez de supprimer les publicités de vos concurrents de votre page. Quelle que soit votre stratégie publicitaire, assurez-vous d'abord de préciser vos objectifs commerciaux et votre objectif.