Comment mettre en ligne votre stratégie de marketing de terrain en personne

Au cours des derniers mois, le comportement d'achat a changé. De nombreux détaillants proposent davantage de ramassages en bordure de rue, les événements en personne ont été annulés dans un avenir prévisible et plus d'acheteurs que jamais effectuent l'essentiel de leurs achats en ligne. Les marques d'entreprise à consommateur (B2C), en particulier celles des secteurs de l'alimentation et des boissons et de la santé et de la beauté, se sont principalement appuyées sur des engagements en personne pour stimuler les essais, la sensibilisation et la demande de produits. Maintenant que les acheteurs ne recherchent plus d'échantillons d'aliments dans les épiceries ou ne testent pas les produits dans leurs magasins de détail préférés, les marques doivent modifier leur stratégie de marketing sur le terrain pour atteindre leurs objectifs de vente.

Participer à la conversation en ligne et renforcer votre présence est la prochaine frontière du marketing de terrain.

Utilisez UGC pour cultiver une expérience positive pour les clients en ligne

Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) aide non seulement les acheteurs à trouver, évaluer et acheter des produits plus rapidement, mais il aide également les marques et les détaillants à s'engager et à se connecter avec les clients grâce à un contenu auquel ils peuvent faire confiance.

Selon notre Shopper Experience Index , 78 % des acheteurs dans le monde font confiance aux avis de produits en ligne, et 39 % ont déclaré que les avis de produits sont la fonctionnalité d'achat en ligne sur laquelle ils comptent le plus pour prendre plus rapidement une décision d'achat éclairée.

Si vous n'avez pas beaucoup d'UGC sur votre site Web, commencez par les principes de base : notes et avis , questions-réponses et affichage des photos et vidéos des clients.

Les avis ne se limitent pas à aider les clients à prendre de meilleures décisions plus rapidement. Ils aident vos produits à être découverts dans les résultats de recherche sur les sites des détaillants, ils attirent les acheteurs vers votre site Web et ils peuvent améliorer le référencement de votre site. Environ 63 % des clients de Bazaarvoice s'appuient sur les notes et les avis pour améliorer les performances de référencement, 53 % pour améliorer les ventes en magasin et 52 % pour favoriser la fidélité à la marque.

Une fois que vous avez les bases d'un programme UGC, explorez d'autres opportunités de publicité numérique en utilisant des photos et des avis de clients pour cibler votre public via les réseaux sociaux payants, la recherche payante et la publicité numérique.

Faites pivoter votre stratégie d'échantillonnage

Avec une baisse du trafic en magasin et une augmentation des achats en ligne, les marques ont dû modifier radicalement leurs stratégies d'échantillonnage en personne. Le détaillant de produits de beauté Ulta a commencé à rouvrir dans certains États et n'autorisera pas l'échantillonnage ou les tests de produits . Et de nombreux détaillants en alimentation, comme Kroger et Whole Foods, ont également suspendu leurs programmes d'échantillonnage en magasin.

Mais, vous pouvez toujours échantillonner avec succès des produits en ligne. Une stratégie d'échantillonnage numérique surmontera les obstacles liés à l'impossibilité de conduire des essais en personne tout en permettant à votre marque de s'assurer que vous mettez vos produits entre les mains de votre public cible idéal (ce qui peut être difficile en personne) et de conduire volume d'examen.

Le ciblage peut être effectué en fonction des données démographiques, psychographiques et des préférences d'achat des clients. Vous pouvez envoyer des sondages pour déterminer quelles personnes seraient les meilleures pour votre campagne d' échantillonnage , ou vous pouvez vous associer à un fournisseur qui vous donne accès à une communauté d'échantillonnage existante. Par exemple, Bazaarvoice examine les clients de tous les jours pour comprendre leurs préférences et s'ils conviendront au produit échantillonné.

L'échantillonnage numérique de produits peut générer rapidement des notes et des critiques et d'autres UGC. Fondamentalement, vous demandez à un client s'il aimerait faire l'expérience d'un produit en échange de ses commentaires honnêtes, que ce soit par le biais d'un avis ou sur les réseaux sociaux (ou les deux). Ensuite, vous le leur envoyez par courrier, ils écrivent la critique, et vous collectez et amplifiez le contenu de vrais clients dans l'espoir d'influencer de nouveaux acheteurs. Bazaarvoice a constaté que pour 50 échantillons que nous envoyons, nous recevons environ 45 avis en retour.

Donner la priorité aux réponses aux clients et aux fans de la marque

Parce que vous ne pouvez pas vous connecter avec les gens en magasin pour le moment, vos réseaux sociaux doivent travailler plus dur pour vous. Il est important d'être très engagé sur ces canaux en répondant aux questions des clients et en se connectant avec les gens en tête-à-tête.

Un rapport de Food Dive a révélé que si les publications sur les réseaux sociaux de l'industrie alimentaire sont en baisse de 12 % par rapport à l'année dernière , l'engagement avec les clients est en hausse de 2 %, les marques d'épicerie ayant la voix la plus présente sur les réseaux sociaux en ce moment. Le rapport a également révélé que les marques d'aliments et de boissons s'appuient sur l'UGC qui propose des conseils et astuces de cuisine pour engager les clients.

Une startup de l'eau, Flow Water, s'est récemment tournée vers le commerce électronique et a créé un programme de fidélité qui récompense les clients à chaque fois qu'ils commandent pour développer leur base de fans. Flow Water a traditionnellement eu une très forte présence marketing sur le terrain. Expo West, leur plus grand salon professionnel, a été annulé cette année, de sorte que la marque s'est concentrée sur l'optimisation réelle de sa présence en ligne.

Tirez parti des efforts de marketing de cause en donnant aux communautés dans le besoin

C'est le moment idéal pour concentrer vos efforts sur le bien social et redonner à ceux qui en ont besoin ou à ceux qui sont en première ligne pendant la pandémie.

Plusieurs marques ont offert des produits initialement prévus pour des activations d'échantillonnage et ont souligné ces efforts sur les réseaux sociaux. Vital Proteins gère actuellement un programme "Sip It Forward" où ils encouragent les gens à nommer un héros de première ligne pour recevoir une livraison gratuite de leurs produits.

Califia Farms gère un programme similaire. La société a promis «un million de portions de nos boissons nourrissantes aux travailleurs de la santé de première ligne et aux autres communautés dans le besoin pendant la pandémie». Califia Farms a souligné cet effort sur ses réseaux sociaux pour sensibiliser le public, et Vital Proteins a également présenté sa campagne .

Vous n'avez pas besoin d'avoir des échantillons ou des produits gratuits à donner. La marque de beauté indépendante Farmacy a fait don de 10 000 repas par jour pendant 30 jours au Feeding America's COVID-19 Response Fund. Ils ont également mis en place un fonds et feront correspondre les dons des clients au fonds.

Cela impacte votre image de marque et la confiance de vos clients. Les clients d'aujourd'hui sont plus socialement conscients et veulent dépenser leur argent avec des marques qui donnent en retour.

Engagez les fans grâce à la vidéo

La diffusion en direct et le contenu vidéo aident votre marque à interagir numériquement avec les clients et à tirer parti de votre base de fans à une époque où nous devons tous rester socialement éloignés.

Vous pouvez utiliser Facebook Live , Instagram Live ou Twitch pour diffuser des flux en direct qui présentent vos produits. De nombreuses marques commencent à utiliser ces plateformes pour créer une expérience plus personnelle. Par exemple, Wendy's se diffuse en direct en jouant à un jeu vidéo sur Twitch pour promouvoir l'une de ses nouvelles offres de repas et se connecter avec les clients. De plus, les marques de vêtements en Chine ont travaillé avec des influenceurs pour créer des émissions de shopping diffusées en direct sur les plateformes des détaillants.

Si vous lancez un nouveau produit pendant cette période, la vidéo devrait faire partie de votre plan marketing. Jagermeister a récemment lancé un produit de café dur et a utilisé une stratégie de diffusion en direct pour accroître la sensibilisation. Pour promouvoir le produit, ils se sont associés aux Brunch Boys pour organiser un brunch sur Instagram en direct . La marque a également fait un aperçu presse du brunch sur Zoom et a travaillé avec Drizly pour mettre en place la livraison pour la presse. Les membres de la presse se sont joints, ont suivi et ont préparé des cocktails. Cela a contribué à créer le buzz en prévision du grand brunch de la semaine prochaine.

Ce n'est pas parce que vous ne pouvez pas goûter vos produits aux consommateurs en personne pour le moment que vous ne pouvez pas trouver des moyens créatifs et amusants d'engager les gens autour de votre marque. Les marques qui tirent parti de la puissance de l'UGC numérique et trouvent des moyens uniques de promouvoir leurs produits seront celles qui sortiront gagnantes de cette période.