La pandémie a plus que jamais élevé l'industrie du commerce électronique. Les consommateurs sont motivés par le numérique, ayant changé leurs habitudes d'achat du commerce de détail physique au commerce électronique. Cependant, des problèmes surviennent lorsque les marques ne sont pas en mesure de créer une expérience d'achat en ligne ininterrompue. surtout pendant la saison des achats.

Des offres à prix réduits à la livraison dans les délais, les chatbots pour le commerce électronique résolvent les requêtes des utilisateurs et aident les commerçants à améliorer la satisfaction client. Avant d'apprendre les stratégies qui aident les entreprises à augmenter leurs ventes pendant la saison des achats, comprenons ce qu'est un chatbot e-commerce et pourquoi il est nécessaire pour les entreprises de concevoir des chatbots pour leurs sites Web ou leurs applications.

Un chatbot pour le commerce électronique est intégré par les détaillants en ligne pour se connecter avec les clients à chaque étape du service 24 heures sur 24. Le chatbot comble le fossé de communication entre les détaillants en ligne et les clients. Qu'il s'agisse de passer une commande, de résoudre des problèmes de transaction monétaire ou de suivre la livraison, un chatbot pour le commerce électronique répond aux facettes évolutives des interactions et des parcours numériques des clients.

Aujourd'hui, l'industrie du commerce électronique est un espace concurrentiel. Plusieurs marques rivales sont dans la course, telles que Myntra, Amazon, Flipkart, BookMyShow, etc. L'intégration d'un chatbot permet de compléter les achats des acheteurs, offrant des recommandations de produits, le meilleur support client et la visibilité de la marque.

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L'intégration du chatbot Locobuzz pour les plateformes de commerce électronique offre aux clients des informations authentiques pertinentes sur les produits en un clin d'œil grâce à l'intelligence artificielle avancée. Il dispose d'installations de chatbot principales soutenues par un excellent support analytique de données et une infrastructure adaptable. Cela réduit les problèmes tels que :

• Manque de confiance des clients sur les produits en double ou de mauvaise qualité, fraude, violation de données personnelles, vol d'identité, etc.
• Abandon du panier en raison de problèmes techniques, d'un processus de livraison compliqué, de frais de port inattendus, etc.
• Problèmes de fidélité des clients dus à l'absence d'interaction en personne, au manque de récompenses, à un mauvais support client, etc.
• Procédures peu pratiques de remboursement, de remplacement et de retour des produits

• Plus productif et plus rentable car il gère d'innombrables clients à la fois.
• Facile à utiliser, à intégrer et à exécuter à l'aide de conversations contextuelles pour l'engagement des utilisateurs.
• Stimule l'acquisition de clients en incitant les clients potentiels à comprendre leurs besoins et à les diriger vers les produits qu'ils recherchent.
• Les parcours clients ont fonctionné sur toutes les plateformes en ligne intégrées, offrant une expérience de marque unifiée et une assistance instantanée sur tous les points de contact client importants tels que les sites Web, les applications mobiles et les principaux messagers des médias sociaux.
• Des concepteurs de conversation faciles à utiliser aident les spécialistes du marketing à créer une vaste gamme de parcours conversationnels pour l'expérience client sans l'aide du codeur.
• Génère des prospects en utilisant des invites rapides et créatives de produits pour engager les visiteurs passifs et les convertir en prospects actifs.
• Le potentiel d'IA du bot alerte les demandes qui ne sont pas formées à la marque afin qu'elles puissent fournir instantanément au bot de nouvelles informations pour gérer les interactions à venir.

La saison des achats correspond à la période où le commerce électronique génère plus de bénéfices que la moitié des ventes sur l'ensemble de l'année. Les consommateurs dépendent beaucoup plus des sites Web ou des applications de commerce électronique pour faire leurs achats en raison des longs blocages. Pour fidéliser les acheteurs potentiels, intégrer un chatbot pour le e-commerce est indispensable. Il garantit des conversions élevées conduisant à un retour sur investissement et à une croissance notables. Les spécialistes du marketing peuvent facilement se connecter, converser et permettre aux prospects de fournir des MQL.

L'abandon du panier d'achat est l'un des principaux problèmes auxquels les détaillants sont confrontés. Les chatbots peuvent rappeler aux clients de retourner à leur panier et de terminer l'achat en envoyant des notifications, en offrant des incitations ou simplement en se connectant à un chat conversationnel. Le Chatbot Locobuzz peut être intégré sur les plateformes e-commerce pour offrir une Expérience Client riche.

Les chatbots stimulent l'engagement du site Web en invitant une petite note de salutation basée sur un thème pour accueillir les utilisateurs sur le site Web. Comme c'est la saison des achats, les notes de vœux peuvent également être conçues pour les offres et les remises.

Les clients recherchent des sites Web axés sur le client et axés sur le numérique, qui offrent un service personnalisé avec une navigation, une sélection et une transaction faciles. Lorsque les clients sont confus avec un large éventail d'options, un chatbot peut les guider en fournissant instantanément des recommandations basées sur leurs achats passés et les données stockées fournies par les utilisateurs, telles que les préférences, les entrées de recherche, les filtres, etc.

Par exemple, Levi's a intégré un styliste virtuel pour stimuler les ventes en ligne et briser l'obstacle le plus courant de l'achat en ligne de vêtements bien ajustés. En utilisant le traitement du langage naturel pour découvrir le style de vie et les préférences d'ajustement d'un client, un styliste virtuel combine ces informations avec une formation réelle que les stylistes humains reçoivent pour fournir des suggestions précises. Le chatbot Levi's aide les clients à trouver les produits parfaits en posant des questions importantes telles que "Préférez-vous le denim avec ou sans stretch ?" ou "Voulez-vous que votre denim s'adapte à vos hanches ou à votre taille ?" etc.

Un chatbot aide les revendeurs à créer des expériences post-achat extraordinaires en proposant des mises à jour instantanées une fois que les clients ont passé leurs commandes. Les chatbots peuvent fournir des informations simples et rapides aux clients concernant le suivi des commandes, les colis perdus, les produits endommagés, les échecs de paiement, les problèmes de retour et de remboursement ou toute autre question pertinente. Cela renforce la confiance et génère du trafic vers le site Web tout en accélérant les ventes.

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Les chatbots aident le commerce électronique à acquérir de nouveaux clients ou à convaincre les utilisateurs qui visitent à partir d'un canal spécifique avec des remises intéressantes ou un coupon séparé. Il encourage les nouveaux clients à explorer votre site Web, ce qui améliore la conversion et la fidélisation de la clientèle. Les chatbots de commerce électronique sont utilisés pour offrir des remises en échange d'avis, d'enquêtes de rétroaction ou de soumissions d'adresses e-mail. Ces données peuvent être envoyées au CRM ou au logiciel de marketing par e-mail de l'entreprise pour de futures activités de marketing. Les remises peuvent être un excellent moyen de se débarrasser des produits invendus et d'en promouvoir de nouveaux.

La fonction de base d'un chatbot est de stimuler la conversation avec les clients. Avoir une interface de chatbot qui ne comprend que des textes simples, des boutons audio et des animations peut sembler ordinaire. L'ajout de couleurs vives, de noms festifs uniques, de graphiques, d'images d'arrière-plan à la conception et au site Web de votre chatbot assurera une grande attention aux clients. Par exemple, à Noël, la personnalisation du site Web avec des graphismes, des couleurs et des salutations sur le thème de Noël donne au site Web une ambiance festive. Cela augmente la valeur anticipée de vos produits et rend votre site Web plus crédible.