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Quels sont les outils d'écoute sociale ? De nos jours, les réseaux sociaux regorgent de conversations en ligne, de personnes discutant avec leurs proches, et surtout d'entreprises diffusant et amplifiant leur réputation. Avec l' aide des médias sociaux , un client peut soit faire en sorte que votre entreprise soit un succès, soit la faire apparaître comme une entreprise inexistante.

Maintenir une activité stable et générer des tonnes de profits est devenu une tâche essentielle. Mais qu'en est-il des clients ? Comment allez-vous garder une trace de ce que les clients ont à dire ? En termes simples, comment pouvez-vous suivre et surveiller les conversations liées à ce que les clients discutent particulièrement de votre marque ou de vos produits ?

C'est là que les outils d'écoute sociale entrent en jeu. Ces outils collectent et analysent les mentions de votre marque sur plusieurs canaux de médias sociaux.
Maintenant, vous pensez peut-être que c'est une tâche supplémentaire pour faire votre travail, mais croyez-moi ! Ces outils peuvent devenir un compagnon d'aide dans toutes vos activités commerciales.

Découvrons donc nos meilleurs outils d'écoute sociale qui peuvent devenir fiables pour votre entreprise. Mais avant d'approfondir, laissez-nous savoir les avantages de l'écoute sociale.

L'écoute sociale est un processus qui permet de comprendre ce que les gens disent de vous et de votre marque sur les réseaux sociaux. Il peut être utilisé pour comprendre ce que votre public veut ou a besoin, repérer les tendances et surveiller la concurrence. De plus, les outils d'écoute sociale collectent des données disponibles en ligne sur votre marque et les marques de vos concurrents.

À quoi servent les médias sociaux si vous ne pouvez pas suivre ce que les gens disent de votre marque ? Vous arrive-t-il de passer des heures sur Instagram et Facebook, à parcourir les flux et les chronologies pour voir qui publie sur vous ?

Ici, l'écoute sociale devient votre traqueur de médias sociaux impliquant la surveillance et le suivi des plateformes de médias sociaux pour les mentions ou les conversations sur votre marque. Ensuite, vous les analysez pour obtenir des informations et découvrez des moyens d'agir. Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des outils d'écoute sociale aidant votre marque à créer une bonne expérience client.

Toutes les conclusions qui en résultent peuvent vous aider à décider de la meilleure façon d'améliorer votre stratégie de médias sociaux, la notoriété de votre marque et votre présence sociale.

Maintenant, vous vous demandez peut-être : Quels sont les meilleurs outils d'écoute sociale ? Et quels sont les meilleurs outils de suivi des médias sociaux ? Voici les 12 meilleurs outils d'écoute sociale qui pourraient aider dans le processus d'écoute sociale ainsi que de surveillance.

NetBase est l'un des rares outils d'écoute sociale utilisant le traitement du langage naturel (NLP) pour vous aider à concentrer votre écoute sociale sur les conversations les plus importantes. Il rassemble quotidiennement des informations provenant de millions de publications sur les réseaux sociaux et de plus de 100 milliards de publications historiques sur le Web social.

Avec l'IA de Netbase, vous obtenez des informations en temps réel sur les conversations des clients tout en surveillant les hashtags, les conversations sur les marques des concurrents, les publications sur les réseaux sociaux, les émotions, les attributs et les comportements. Le traitement quotidien de millions de messages donne des mises à jour instantanées pour toutes les mentions sociales concernant votre marque. NetBase utilise également des données non sociales pour analyser l'expérience utilisateur par le biais d'enquêtes, de groupes de discussion, d'évaluations et d'examens, ce qui contribue à une analyse concurrentielle appropriée.

Locobuzz est aujourd'hui la plateforme d'écoute sociale la mieux notée en raison de son expérience utilisateur engageante, conversationnelle et immersive. Avec Locobuzz, vous avez la meilleure compréhension de ce que vos clients veulent, ont besoin et exigent. Il fournit une compréhension méticuleuse de l'impact des performances des médias sociaux de votre marque sur les clients et les utilisateurs. Comprendre la performance de la marque est essentiel, et c'est ce que Locobuzz s'efforce d'en faire l'un des meilleurs outils d'écoute sociale sur le marché.

Locobuzz met en œuvre la surveillance sociale pour fournir les mentions sociales d'une marque à travers les médias sociaux sur une plate-forme à vue unique. Il donne des informations en temps réel pour comprendre le comportement des clients et les conversations sociales sur la marque, aidant l'entreprise à prendre des mesures instantanées.

Cet outil alimenté par l'IA dispose de capacités avancées d'apprentissage automatique qui présentent les mentions sociales de manière catégorisée afin que vous puissiez gérer stratégiquement ces données. Locobuzz a l'avantage de l'efficacité de l'investissement - il limite vos dépenses sur l'expérience client (CX) et donne des retours sur investissement, ce qui en fait une marque numérique à 360 degrés, CX et une suite marketing.

Brand24 a une approche basée sur l'analyse statistique de la surveillance sociale. En tant qu'outil d'écoute sociale, il offre une surveillance sociale grâce au suivi des hashtags et à l'analyse des sentiments. L'analyse des sentiments suit les mentions catégorielles positives, négatives et neutres par le biais de mots-clés suggérés. Ils fournissent également le contexte dans lequel votre site Web est discuté par le suivi des mots clés et l'analyse des données. Brand24 est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale disponibles sur le marché.

Caractéristiques:

• Il affiche le flux de mentions, où vous pouvez voir les opinions des autres sur votre entreprise et agir en temps réel. Vous pouvez participer aux discussions directement depuis Brand24.

• Il vous affiche un graphique de volume de discussion qui illustre visuellement les mentions de votre marque et vous permet de détecter tout pic dans le nombre de mentions de votre marque et de savoir s'il y a un problème.
• Brand24 a créé son propre score d'influence pour vous aider à identifier les influenceurs de votre secteur afin que vous puissiez commencer à établir des contacts avec les personnes clés de votre domaine.
• Les outils d'écoute sociale fournissent également une analyse des sentiments. Non seulement vous pourrez découvrir les mentions de votre entreprise, mais cela vous donnera également des indications sur le ton négatif, positif ou neutre de ces mentions.

AgoraPulse est une excellente option 2 en 1, offrant à la fois des fonctions de planification et de surveillance. Il suivra les mentions de vos comptes, les commentaires sur les publications sur les réseaux sociaux et vous permettra de rechercher des mots-clés de votre choix sur Twitter. Cet outil d'écoute sociale peut également vous aider à trouver des influenceurs parmi vos abonnés sur les réseaux sociaux et à attribuer des conversations à l'équipe en un seul clic.

Mérites :

• La possibilité de marquer et d'étiqueter les mentions importantes et de pouvoir déléguer les conversations aux membres de l'équipe.

• Les informations de votre public peuvent vous aider à découvrir des personnes influentes et des ambassadeurs de la marque.
  
  
• Un CRM intégré vous permet de faire des listes de prospects et d'influenceurs.

AgoraPulse sépare également les fans et les abonnés en fans engagés, ambassadeurs et influenceurs (en fonction du statut social, de la popularité en tant que créateur ou fan et de l'engagement). Cela offre une opportunité d'équilibrer les points forts de la marque pour le maintien d'une bonne perspective sociale. AgoraPulse est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale en ce moment !

Awario est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale pour tous ceux qui recherchent des capacités de niveau entreprise à un prix abordable. Il s'agit d'un logiciel relativement nouveau qui rend l'utilisation des médias sociaux et de la surveillance Web abordable pour les entreprises de toutes tailles.

Awario peut être utilisé pour suivre les mentions de votre entreprise, de vos concurrents, de votre secteur ou même pour configurer des requêtes booléennes compliquées pour des utilisations plus obscures. Par exemple, Awario peut vous aider à identifier le contenu en double, à localiser les mentions de marque sans lien, que vous pouvez ensuite transformer en hyperliens, et à surveiller les nouveaux backlinks vers votre site Web.

Mérites :

• La plate-forme dispose également d'un outil de vente sociale appelé Leads, qui est une fonctionnalité complémentaire gratuite pour tous les utilisateurs. Il utilise des informations prédictives pour localiser les personnes à la recherche de recommandations pour des produits similaires aux vôtres ou à la recherche d'alternatives à la concurrence.

• Contrairement à d'autres outils d'écoute sociale, cet outil utilise le mode de recherche booléen qui vous permet de faire des requêtes flexibles et d'augmenter la qualité des résultats.

• Un rapport sur les influenceurs qui répertorie les personnes les plus influentes parlant de votre entreprise, de vos concurrents ou de l'industrie.

• Analytics pour le niveau de l'entreprise, y compris l'analyse des sentiments, l'emplacement, la répartition des langues et des données historiques illimitées disponibles dans tous les plans.

Contrairement à d'autres outils d'écoute sociale, Hootsuite vous permet de voir et de répondre à chacun de vos messages, remarques et mentions de marque sur les réseaux sociaux dans un tableau de bord unique et compact, au lieu de vous connecter et de vous déconnecter de diverses plateformes sociales.

Hootsuite vous permet également d'avoir un œil sur votre secteur en observant l'opposition et en créant des associations avec des influenceurs des médias sociaux et des défenseurs potentiels de la marque.

Fonctionnalités de Hoot Suite :

• Filtre efficacement les mentions et répond directement sur la plateforme.
• Mesurez les réalisations à différentes étapes sociales viables avec Hootsuite, notamment Facebook, Instagram, Twitter, Youtube, LinkedIn et Pinterest.
• Modifiez les campagnes et les groupes d'annonces payants sur les réseaux sociaux avec le choix Boost qui ajuste la portée naturelle / organique et les annonces payantes pour vous aider à faire progresser l'engagement et le classement de votre contenu.

Brandwatch est l'un des outils d'écoute sociale les plus efficaces en matière d'analyse, mais c'est l'un des plus chers. Au-delà de la fonction de surveillance, Brandwatch offre la reconnaissance d'images ainsi que des informations démographiques sur vos abonnés, les sujets en vogue dans votre domaine. L'accès aux API et les tableaux de bord qui peuvent être exportés sous forme de présentations PowerPoint personnalisables.

Mérites :

• Données démographiques, telles que le sexe, les centres d'intérêt, la profession et la situation géographique de votre public cible.
• Sa plate-forme de visualisation de données vous permet de voir vos informations Brandwatch et d'ajouter également des informations provenant de plusieurs intégrations (notamment Google Analytics, Buzzsumo et Hootsuite).
• L'analyse d'images vous permet de localiser les images contenant le logo de votre marque.
• Une possibilité d'ajouter des sites Web préférés pour recueillir des mentions et une opportunité de trouver les sujets les plus populaires dans votre domaine.

Cet outil d'écoute sociale comporte trois sous-outils ou produits : Analytics, Vizia et Audience. Brandwatch Analytics est un outil avec quatre fonctionnalités. Recherche, segmentation, analyse et action.

Brandwatch dispose également d'une mine d'informations historiques à la disposition de ses utilisateurs et investit massivement dans l'IA et les capacités de ML. Solution innovante centrée sur un ensemble d'usages précis, Brandwatch est un excellent outil d'écoute sociale pour les personnes à la recherche d'une solution d'intelligence consommateur et de détection de tendances.

Synthesio est l'un des rares outils d'écoute sociale qui rassemble Digital Consumer Intelligence & Market Research. Avec des capacités d'analyse de données, Synthesio fournit une sélection catégorique de mentions sociales.

Synthesio surveille les conversations autour de sujets particuliers dans un groupe de personnes soigneusement segmenté. Il vous permet de segmenter vos données sur l'écoute sociale par langue, lieu ou données démographiques, sexe, humeur, influence et plus encore. Les rapports sont également accompagnés d'un score de réputation sociale pratique.

Il dispose d'une fonction d'analyse sémantique de l'IA qui permet de comprendre les mentions sociales au-delà des mots. Les tableaux de bord répertorient les données suivies à partir des vues, des likes, des partages, des mentions, des réponses, des retweets, etc. Ajoutez facilement une intelligence économique de haut niveau avec les widgets de valeur média et de taux d'engagement.

Contrairement à d'autres outils d'écoute sociale, Mention a la capacité de suivre un grand nombre de sources de contenu dans 42 langues pour surveiller les mentions de marque partout dans le monde. Vous pouvez choisir le contenu que vous souhaitez rechercher afin de vous concentrer simplement sur les tendances qui comptent.

C'est une aide rémunérée, mais lorsque vous augmentez les actifs qu'elle apporte à la table, vous devez être assuré que vous en aurez pour chaque centime.

Mentionnez les fonctionnalités :

• Il existe un outil d'analyse des concurrents qui vous permet de comparer votre image de marque à au moins deux concurrents, ce qui vous permet de vous assurer que votre contenu est toujours pertinent, opportun, idéal et unique pour votre marque par rapport aux autres pionniers de l'industrie.
• Faites face à toute agitation sur les réseaux sociaux ou à toute situation d'urgence qui se présente à vous grâce à la fonction de gestion de crise.
• Utilisez des outils d'écoute sociale pour suivre vos réalisations sur les réseaux sociaux avec n'importe quelle plate-forme viable, y compris Facebook, Twitter, Instagram et Buffer.

Sprout Social est une plate-forme complète de gestion des médias sociaux qui offre des solutions puissantes pour l'écoute et l'analyse sociales ainsi que le support client et la défense des employés. Sprout Social est l'un des meilleurs outils d'écoute sociale lorsqu'il s'agit de discuter des médias sociaux. C'est chaque outil lié à la gestion et à l'optimisation des médias sociaux. Mais une chose qui élève le statut de Sprout Social est sa capacité d'écoute sociale.

Fonctionnalités sociales de Sprout :

• L'une des meilleures fonctionnalités de Sprout Social est sa boîte de réception intelligente. Vous pouvez tout faire correctement, de la réponse aux messages à la publication de contenu au même endroit. La fonction d'écoute sociale est similaire à Smart Inbox car elle fonctionne de la même manière.
  
  
• Créez une stratégie pour le contenu et programmez les publications à l'aide de l'outil de publication.
  
  

• Découvrez les tendances dans les conversations sociales, découvrez votre clientèle et obtenez des informations exploitables pour vous aider à développer votre stratégie marketing avec les outils d'écoute sociale intégrés.

Cet outil d'écoute sociale vous permet de surveiller facilement chaque conversation liée à votre marque ou à votre produit sur plusieurs canaux de médias sociaux. Chaque fois que vous entrez dans Sprout Social, il vous accueille avec un tableau de bord qui vous propose les prochaines étapes à suivre.

Falcon est considéré comme un outil tout-en-un d'écoute sociale et une plate-forme d'expérience client pour les moyennes et grandes entreprises comme les entreprises.

Falcon n'est pas seulement une plateforme d'écoute sociale, mais aussi une plateforme de publication sociale, de publicité, de gestion et de données client. Cet outil donne une image claire du nombre de personnes impliquées et de leur réaction. Il vous donne beaucoup de flexibilité, des noms de marque aux mots-clés en passant par les sujets et les périmètres avancés.

Cet outil d'écoute sociale propose également une analyse des sentiments dans de nombreuses langues et marque les mentions comme positives, neutres ou négatives pour vous aider à vous engager. Vous pouvez également définir des notifications liées aux commentaires négatifs, et s'il y a un pic dans certaines mentions, vous pouvez répondre aux commentaires négatifs avant que tout le monde ne les connaisse.

Fonctionnalités de Falcon.io :

• Utilisez un tableau de bord unique pour gérer toutes vos exigences en matière de gestion des médias sociaux (par exemple , écoute sociale, publication, engagement, rapports, gestion des données d'audience).

• Envoyez des messages spécifiques des membres de l'audience aux membres de l'équipe interne pour leur permettre de travailler ensemble sur des solutions et de conserver les messages dans une boîte de réception personnalisable et facilement filtrable.
  
  

• Gérez les canaux privés pour la messagerie à l'aide de la fonction Engage Inbox (compatible avec WhatsApp). Améliorez la gestion de votre communauté et le support en créant des modèles de réponse personnalisés pour vos FAQ.

La chose étonnante que vous aimerez chez Falcon est d'analyser et d'identifier les influenceurs qui interagissent avec vos sujets d'intérêt et de créer des stratégies de collaboration et de croissance de marque efficaces.

YouScan propose cinq options de recherche dans chaque plan, ce qui s'écarte des autres outils d'écoute sociale qui offrent plus de recherches pour des plans plus élevés. Chaque recherche (sujet), cependant, peut être très détaillée avec des options pour inclure ou exclure divers facteurs (comme des mots-clés ou des hashtags) ainsi que l'application de règles.

Les opérateurs booléens sont nécessaires pour saisir les requêtes de recherche. Il n'y a que quelques opérateurs que vous devez connaître, et ils ont tous un sens. Cependant, de nombreux spécialistes du marketing devront d'abord améliorer leur logique booléenne pour pouvoir commencer à les utiliser. Après avoir défini les paramètres de recherche, YouScan créera une page qui affiche toutes les mentions qu'il a collectées pour votre recherche. Pour trouver les résultats les plus pertinents pour votre recherche, vous pouvez filtrer les résultats de plusieurs façons.

Visual Insights est une force de YouScan. Visual Insights recherche des images et vous permet de définir des paramètres spécifiques. Cela vous permettra de localiser les images qui répondent à vos besoins. La reconnaissance d'image est alimentée par un moteur d'IA extrêmement précis. Il peut fournir des données démographiques et psychographiques détaillées sur les personnes qui utilisent votre marque.

Cet outil d'écoute sociale peut être utilisé pour identifier les mentions de votre marque parmi les personnes les plus influentes. Ensuite, vous pouvez voir ceux qui ont les audiences les plus engagées. Des alertes intelligentes peuvent être configurées pour vous avertir lorsqu'elles détectent des sentiments négatifs à propos de votre marque. Mieux encore, vous pouvez intégrer leurs plaintes directement dans le système Helpdesk.

Un outil d'écoute sociale suit le Web pour les mentions sociales de votre marque. Ces mentions peuvent prendre la forme d'avis, de commentaires, d'idées, de défis, de spécifications ou de requêtes sur toutes les principales plateformes d'écoute sociale. Les outils d'écoute sociale mettent en évidence et attirent l'attention sur ce qui donne un coup de pouce à votre marque ou peut causer des dommages potentiels.

Des outils comme Locobuzz et Brand24 offrent une surveillance sociale transparente grâce à des fonctionnalités intégrées, dont l'une est l'écoute sociale. Cela aide la marque à avoir une excellente stratégie marketing pour ses comptes sociaux. Pour recevoir ce coup de pouce instantané, nous avons préparé une liste des 12 meilleurs outils d'écoute sociale qui vont changer le jeu de la surveillance sociale. Aujourd'hui, nous allons parler de certains de ces outils en répondant à une question importante : Quels sont les meilleurs outils d'écoute sociale ?

Les petites organisations devraient envisager l'utilisation d'outils d'écoute sociale comme un moyen de concurrencer directement les grandes entreprises.

Les outils d'écoute sociale peuvent aider à :

• Trouvez les hashtags les plus appropriés et les plus populaires que vous pouvez utiliser dans votre contenu pour augmenter la portée. Trouvez les dernières tendances sur lesquelles vous devriez écrire dès qu'elles apparaissent et faites de vous une autorité sur le sujet.
  
  
• Avec l'aide d'outils d'écoute sociale, déterminez vos meilleures audiences de médias sociaux via votre réseau pour vous assurer que vos messages résonnent avec les meilleures personnes.
  
  
• Identifiez les meilleurs influenceurs de votre secteur et cherchez à coordonner des partenariats pour vous donner un coup de pouce supplémentaire. Identifiez géographiquement vos plus grandes opportunités d'audience et augmentez la portée grâce à l'utilisation de la publicité payante dans ces régions.
  
  
• Créez une voix de marque que les gens vont adorer, ainsi que le suivi lorsque les concurrents trébuchent et sautent rapidement sur de nouvelles opportunités.  

Un outil d'écoute des médias sociaux est un logiciel qui surveille et analyse les conversations en ligne concernant votre marque, un sujet spécifique, vos concurrents ou tout autre sujet pertinent pour votre entreprise. Il extrait les mentions de mots-clés spécifiés et aide les spécialistes du marketing à analyser ces mentions.

Les outils d'écoute sociale ne se contentent pas de mesurer les canaux de médias sociaux, ils sont également capables d'extraire des publications et des commentaires sur des forums, des blogs et des sites Web où les informations sont mises à la disposition du public. Avec un grand nombre de mentions et d'informations, les outils d'écoute sociale vous aideront à suivre les performances de votre entreprise et ce que vos consommateurs pensent de votre marque.

Locobuzz reste le plus opté de tous les outils d'écoute sociale utilisés pour la surveillance sociale car il offre des fonctionnalités incomparables. Locobuzz est en tête de ces classements pour ses capacités de gestion des données CX et ses fonctionnalités à multiples facettes.

Si vous cherchez des moyens d'améliorer l'engagement de la marque en comprenant le comportement des utilisateurs de manière plus opportune, Locobuzz fera des merveilles pour votre marque.