Le besoin majeur de transformation en modernisation des systèmes et de mise en place d'une Expérience Client personnalisée devient crucial. Plusieurs organisations élaborent une stratégie numérique pour attirer des clients potentiels dans le cadre de cette transformation de l'entreprise.

Depuis plusieurs années, la technologie apporte une assistance mondiale dans tous les aspects de la vie. Des soins de santé aux entreprises, la transformation numérique s'est avérée utile pour tous les grands secteurs.

Mais une question reste tacite dans chaque organisation : une telle transformation peut-elle vraiment compter lorsqu'il existe une expérience client amplifiée ?

De nos jours, avec des applications et une connectivité Internet élevée, il y a une amélioration significative de l'expérience et de la satisfaction client. Nous faisons des progrès avancés vers la transformation numérique car elle offre des opportunités de comprendre le client et de répondre à ses attentes en créant une expérience client multicanal.

Ainsi, chaque organisation entre dans le monde numérique et offre une expérience client améliorée grâce à une présence en ligne.

La transformation numérique se produit lorsqu'une entreprise existante transforme d'anciennes technologies et systèmes en technologies modernes et avancées pour répondre aux attentes des clients et changer complètement le fonctionnement des entreprises et la valeur envoyée aux clients.

Près de la moitié de toutes les organisations ont mis en œuvre des stratégies de transformation numérique et ont mentionné la satisfaction client et l'expérience client comme des influences majeures.

Les entreprises qui se transforment numériquement et investissent dans l'expérience client créeront des clients très engagés. Selon l' étude du MIT , il a été constaté que

les entreprises qui adoptent la transformation numérique sont 24 % plus rentables que leurs pairs.

La technologie numérique a réveillé les clients. De l'apprentissage automatique à l'automatisation, les clients obtiennent ce qu'ils veulent au bon moment.

Les technologies numériques modernes ont provoqué un changement massif dans les attentes des consommateurs. Aujourd'hui, les clients sont conscients des choses qui peuvent être faites grâce à la technologie.

Si vous êtes une organisation qui adopte l'expérience client numérique, vous devez élaborer un plan et revoir l'ensemble du processus d'interaction avec les clients.

Voici trois départements où vous pouvez utiliser la transformation numérique pour améliorer l'expérience client :

Les équipes de vente B2B doivent penser moderne en remplaçant le démarchage téléphonique par l'interaction sociale. Les clients potentiels sont actifs sur plusieurs plateformes sociales, et c'est là que votre équipe devrait être. Vous devez tendre la main aux clients et établir une relation solide en les éduquant. Cela peut être facilement fait en partageant des informations essentielles comme solution à leur problème.

Les équipes marketing doivent réduire les dépenses liées aux activités de marketing hors ligne telles que les publicités télévisées, les panneaux d'affichage, le publipostage, etc.

De nos jours, les clients potentiels ont besoin de messages directs et personnalisés qui peuvent être complétés sur la base d'une approche marketing basée sur les données.

Pour continuer à envoyer des messages hautement ciblés, l'équipe marketing doit utiliser plusieurs canaux numériques pour mettre en œuvre des stratégies basées sur les e-mails, les moteurs de recherche et le marketing.

Depuis l'arrivée de la pandémie, les équipes du service client n'attendent plus les appels téléphoniques. Être numériquement actif est le meilleur moyen d'aider les clients en résolvant les problèmes et en restant proactif.

À l'heure actuelle, plusieurs plateformes de médias sociaux, forums et sites d'évaluation sont devenus une partie importante des équipes de service client, ce qui facilite leur travail. Ainsi, pour aider l'acheteur numérique moderne, votre entreprise doit passer au numérique.

Locobuzz est une excellente plateforme de service client qui vous aidera à gérer et à offrir une expérience client transparente en protégeant vos données clients et commerciales.

Pour vous aider à réussir, voici trois moyens essentiels qui aideront votre entreprise à se lancer dans la transformation numérique :

L'introduction de technologies et d'innovations en évolution rapide ne s'arrêtera jamais dans ce monde des affaires au rythme effréné.

Plusieurs entreprises établies sont en rupture en raison de technologies de pointe évoluant chaque année. Voici quelques exemples de technologies avancées :

Amazon a créé Amazon Go et introduit des stations de paiement en libre-service automatisées sans caissier aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Tesla a introduit des véhicules autonomes autonomes basés sur la technologie des voitures sans conducteur.
Avec autant de technologies avancées sur le marché, vous devez planifier votre stratégie avant d'accomplir la transformation numérique pour survivre dans ce monde numérique. Vous devez planifier la protection de votre entreprise contre les perturbations numériques et décrire les technologies essentielles qui doivent être adoptées.

C'est la principale raison pour laquelle vous devez comprendre le processus pour saisir les opportunités avant d'exécuter une stratégie de transformation numérique.

À l'heure actuelle, les clients veulent que les marques écoutent leur voix et les traitent comme des clients essentiels en connaissant leurs choix passés et leur historique d'achat.

De nos jours, les clients achètent un produit auprès d'organisations qui :

1. Les connaît par leur nom
2. Possède des informations sur son historique d'achat
3. Recommande des produits en fonction des achats passés

Une chose que les clients apprécient chez ces organisations, c'est qu'elles disposent de données relatives au comportement d'achat des clients. Mais pour améliorer votre expérience client grâce à un ensemble de données fiables, vous devez investir dans la gestion de la relation client (CRM).

Locobuzz est une plateforme CRM qui étudiera toutes les données relatives aux clients en fonction des achats passés et des interactions avec votre entreprise. En fin de compte, ces données seront utilisées pour créer des messages ciblés correspondant aux préférences individuelles des clients, ce qui se traduira par un sentiment de personnalisation.

De nos jours, les clients veulent des réponses du service client dans l'heure qui suit ; même le week-end ! Cela oblige les organisations à rester actives 24h/24 et 7j/7. Pour cette raison, les entreprises offrant une personnalisation aux clients potentiels survivront à long terme.

Les clients d'aujourd'hui sont actifs sur plusieurs canaux. Ils achètent un produit, donnent leur avis et se renseignent sur plusieurs plateformes de médias sociaux. C'est pourquoi la collecte de données sur ces interactions aidera à créer un profil numérique chaque fois que le client cherche à se connecter avec votre entreprise.

Locobuzz est une plateforme unique d'expérience client numérique unifiée et de nouvelle génération qui vous aidera à transformer votre entreprise et à construire des relations durables avec vos clients comme jamais auparavant.

Il offre un support client intelligent sur plusieurs canaux pour que l'expérience client se démarque des autres. Locobuzz vous aide à mieux connaître vos clients en leur disant qui ils sont tout en interagissant avec votre marque pour faire une impression durable.

Les clients d'aujourd'hui sont actifs sur plusieurs canaux. Ils achètent un produit, donnent leur avis et se renseignent sur plusieurs plateformes de médias sociaux. C'est pourquoi la collecte de données sur ces interactions aidera à créer un profil numérique chaque fois que le client cherche à se connecter avec votre entreprise.

Dans ce monde numérique moderne, le principal objectif de chaque organisation est de satisfaire les clients en fournissant des services fiables. De nos jours, les clients préfèrent la transformation numérique car elle leur donne un sentiment de personnalisation et les rend heureux.

Ainsi, se concentrer sur trois facteurs majeurs aidera votre organisation à maintenir les attentes des clients, à améliorer l'expérience client et à conserver votre place dans la phase de transformation numérique du marché.