La logistique est la partie la plus essentielle de la gestion de la chaîne d'approvisionnement de toute entreprise, impliquant le transport, le stockage et la distribution. Pour simplifier les opérations, les entreprises adoptent la dernière technologie de support client : les chatbots.

Il façonne l'avenir des interactions logistiques avec de nombreuses autres industries, créant un engagement fluide entre les clients et les entreprises. Les chatbots pour une entreprise de logistique sont importants dans les opérations liées aux clients ainsi que dans les opérations de la chaîne d'approvisionnement.

Locobuzz fournit des chatbots et d'autres intégrations multicanaux qui améliorent la productivité globale et la coordination des équipes sur l'ensemble de la logistique et de la gestion de la chaîne d'approvisionnement de l'entreprise.

Les chatbots conversationnels alimentés par l'IA permettent aux entreprises de gagner du temps et de l'argent en maintenant la communication frontale et dorsale et en remplaçant les opérations de gestion manuelle des stocks et du transport par des commandes de chatbot automatisées.

Qu'il s'agisse de suivre les cargaisons, de gérer les inventaires de produits, les mises à jour CRM, la coordination d'équipe, le calendrier des réunions, l'entrepôt ou les calendriers de livraison, l'intégration du chatbot aide l'industrie de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement à surveiller les performances et l'expérience client.

Voici comment le secteur de la logistique et de la chaîne d'approvisionnement peut améliorer l'engagement des entreprises et des clients à l'aide des chatbots :

Les chatbots peuvent construire une automatisation d'entrepôt qui peut rationaliser la gestion des stocks et les opérations d'entrepôt. Par exemple, vous pouvez récupérer et localiser votre marchandise parmi des milliers d'autres simplement en demandant au chatbot et il vous enverra le numéro de rack précis. Cela peut faciliter la navigation sur le site pour vos clients, améliorer l'expérience client et réduire le taux de rebond.

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Les chatbots rationalisent la gestion des commandes depuis la réception des commandes jusqu'au processus de livraison. Il permet de suivre l'état de la livraison et de maintenir la chaîne de l'offre et de la demande. Il peut également traiter les modifications de commande, examiner les conditions et le statut des produits.

Ainsi, en cas de modification de la commande, telle qu'une annulation ou des modifications de livraison, les chatbots peuvent acquérir des informations sur la commande à partir de la base de données de l'entreprise via le numéro de suivi de la commande fourni par le client et les aider en conséquence.

Selon le rapport 2018 sur l'état des chatbots, 64 % des clients en ligne pensent que l'assistance 24h/24 est le meilleur aspect des chatbots. Un chatbot est disponible à tout moment, quel que soit le fuseau horaire du pays, pour répondre avec précision aux clients concernant leurs commandes et leurs livraisons.

Un service d'assistance client instantané dans le secteur de la logistique peut aider les concessionnaires et les fabricants à réduire le poids des chaînes d'approvisionnement et la durée de remplacement des stocks épuisés. Il peut éviter les ruptures de stock et améliorer la quantité de rotation des stocks lorsqu'un détaillant ou un fabricant convertit l'intégralité de son stock.

Le développement de chaque industrie dépend des commentaires des clients. Dans le secteur de la logistique, tout tourne autour du service fourni pour le stockage, la distribution, le transport et les livraisons. Les chatbots peuvent générer des moyens créatifs pour que les clients répondent avec des commentaires, comme la façon dont l'entreprise améliore le produit et le service. Les chatbots acceptent les requêtes, les problèmes et les plaintes des clients et les assistent avec des solutions possibles. Cela ajoute de la valeur au service de base que les clients attendent et les satisfait.

Les chatbots logistiques peuvent recevoir les demandes de livraison des clients, prendre les détails de la commande et la traiter. Il peut également délivrer un reçu pour votre commande. Il prend en charge la réservation du lieu pour l'expédition, l'heure et le suivi en ligne. Avec tout travail de documentation, les utilisateurs peuvent fournir tous les détails des produits concernés qui nécessitent un transport et payer en ligne.

La plupart des entreprises de logistique ont également des FAQ, les chatbots peuvent fournir des réponses automatisées aux questions courantes en moins d'une minute. Ainsi, les clients économisent du temps et des efforts pour obtenir leurs réponses parmi la liste des FAQ.

Dans le transport logistique, les chatbots peuvent effectuer un suivi des expéditions plus rapidement que le processus en ligne consistant à remplir des formulaires sur le site Web de l'entreprise et à attendre les informations nécessaires. Comme nous savons que la visibilité de la commande et son statut sont précieux dans le service client, les chatbots peuvent empêcher les clients de la longue file d'attente hors ligne vers les lieux et fournir un suivi en temps réel de la commande juste via un messager.

Il offre également des opportunités au client final pour préparer les choses qui ont besoin de transport. Cela évite les problèmes où les clients obtiennent des conditions inconfortables pour le transporteur dans les bureaux de livraison.

Un chatbot peut concurrencer ou traiter des tâches de routine simples comme répondre à une requête de faible priorité par lui-même. Ce qui aide les agents humains à se concentrer sur des problèmes plus complexes. Cependant, chaque fois qu'une demande de transport ou d'expédition est faite, le chatbot attribue la tâche au personnel approprié pour d'autres actions. Il informe le client final de l'état de la demande suivante.

Les entreprises peuvent accéder et vérifier les commandes des clients à l'aide de chatbots. Les entreprises reçoivent toutes les données des commandes passées par les clients via des chatbots qui peuvent également être liés aux données fournies par d'autres sources. Les chatbots logistiques vous permettent de traiter toutes les données liées aux commandes des clients en temps réel, c'est-à-dire en combinant la technologie IoT (Internet des objets) avec les chatbots pour garantir à vos responsables un accès rapide à toutes les données. Cela confirme un flux de travail facile dans votre entrepôt.

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Imaginez que tous les appareils intelligents de votre bureau soient connectés et partagent les données des clients. Ainsi, tout le monde dans le département est informé de toute modification des conditions de travail dans votre entrepôt ou de tout article en rupture de stock.

En tant que chatbot Locobuzz , il collecte, organise et diffuse rapidement et facilement les données client afin que les équipes d'assistance puissent utiliser les informations client pour améliorer l'expérience client et fournir des solutions pour éviter la probabilité de problèmes futurs. À l'aide d'algorithmes, les chatbots peuvent organiser les données des clients à partir de canaux et de réseaux numériques essentiels sur le Web et évaluer leur sentiment, leurs catégories de sujets, leur emplacement, etc.

Les entreprises suivent leurs véhicules, leurs itinéraires, l'état des livraisons, etc. à l'aide de chatbots.

Vous n'auriez besoin d'aucune application de transport pour suivre l'emplacement de votre chauffeur afin de gérer les commandes et les itinéraires de livraison. Demandez simplement à votre chatbot si les véhicules sont inactifs ou plus proches d'un point de ramassage afin que vous puissiez planifier les tâches en conséquence.

En outre, vous pouvez envoyer des notifications de livraison et des mises à jour à vos clients concernant les offres de l'entreprise ou les commandes des clients. Le processus de chatbot est si simple que les clients reviennent instantanément. En outre, l'industrie logistique comprend généralement un groupe massif de travailleurs. Avec l'aide de chatbots, les entreprises peuvent diffuser des messages et des informations efficaces à l'échelle de l'entreprise à tous les travailleurs en même temps.

Les chatbots peuvent gérer et exécuter toutes sortes d'interactions commerciales en ligne qui sont actuellement traitées par du personnel humain. Pour des économies de coûts, la commodité et un flux de travail simplifié dans le secteur de la logistique, un chatbot est essentiel. Cela aide énormément aux opérations productives pour les consommateurs ainsi qu'à la gestion de la chaîne d'approvisionnement.