La gestion de la marque pour les industries financières, en particulier sur les plateformes de médias sociaux, nécessite une attention constante et étroite aux besoins et aux demandes des clients. Dans les secteurs de la finance, comprendre les besoins des utilisateurs et répondre manuellement à la fréquence élevée des demandes des clients peut être très difficile.

L'écoute sociale est le phénomène de gestion des médias sociaux proposé par les outils d'écoute sociale pour comprendre les besoins et les modèles des utilisateurs pour une meilleure gestion de la marque . Ces outils font de l'expérience client une priorité pour Social Analytics afin que la marque soit en mesure de développer de meilleures relations avec ses clients .

L'écoute sociale est extrêmement utile pour cartographier et analyser les tendances économiques et s'adapter à la concurrence sur le marché à l'aide des informations des concurrents.

Les fonctionnalités offertes par un bon outil d'écoute sociale peuvent varier d'un outil à l'autre. Nous avons répertorié ici les traits d'écoute sociale qui peuvent renforcer la réputation de la marque, la fiabilité de la marque, la croissance des ventes, l'engagement de la marque et améliorer les relations avec les clients.

Les meilleurs outils d'écoute sociale du marché auront un bon mélange des fonctionnalités suivantes :

• Suivi et analyse des hashtags
• Analyse des sentiments
• Aperçu des concurrents
• Intégration de la plateforme Social CRM
• Chatbots sur les réseaux sociaux
• Analyse des médias sociaux
• Alertes en temps réel
• Tableaux de bord de plate-forme à vue unique
• Analyse de l'engagement des utilisateurs de la marque
• Traitement automatisé des données

Locobuzz est un outil qui possède toutes les catégories de fonctionnalités d'écoute sociale mentionnées ci-dessus. Il est considéré comme l'un des outils d'écoute sociale les plus holistiques actuellement disponibles.

En plus de cela, Brand24, BrandMentions, AgoraPulse et NetBase sont parmi les meilleurs outils de gestion des médias sociaux avec des sous-outils d'écoute sociale, comme mentionné ci-dessus.

Chaque fonctionnalité d'écoute sociale répertoriée ci-dessus a un certain rôle à jouer, particulièrement bénéfique pour le secteur financier. Voyons quels avantages les industries financières peuvent tirer d'un bon outil d'écoute sociale et lesquels des meilleurs outils d'écoute sociale offrent chacune de ces fonctionnalités.

Les outils d'écoute sociale aident essentiellement une marque à organiser son idéologie de marque et ses modèles de travail en fonction de ce qui améliore le plus l'expérience client. Cela conduit à son tour à une meilleure satisfaction client et donc à une meilleure réputation de la marque, à la fois sur le marché et parmi les clients.

Des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments peuvent être très utiles pour améliorer la satisfaction des clients et répondre aux besoins prioritaires des clients dès qu'une demande est formulée. Cela permet non seulement aux clients de se sentir valorisés, mais conduit également à des mentions positives sur les réseaux sociaux pour la marque et élimine les commentaires négatifs.

Il s'agit d'une caractéristique clé qui aide une marque à se démarquer de la concurrence en tant que leader du secteur. Comme il s'agit d'une fonctionnalité principale de l'écoute sociale, elle est proposée par la plupart des outils d'écoute sociale. Locobuzz et Brand24 sont les plus connus.

Pour les industries financières, où l'accent est mis sur l'évolution des tendances du marché, il devient très fastidieux et parfois impossible de répondre aux besoins des clients en priorité. Cela peut notamment être observé lors de la réalisation de demandes d'achat via les plateformes de médias sociaux. Par conséquent, les outils d'écoute sociale proposent des produits tels que les chatbots pour les industries financières.

Ces chatbots de médias sociaux sont alimentés par l'intelligence artificielle pour imiter la qualité de l'interaction humaine pour une valeur de service client améliorée. Avec l'aide de ces chatbots, une marque peut lancer des options d'achat de produits automatisés sur les plateformes de médias sociaux. Ainsi, résultant en des ventes plus élevées.

Nos recommandations pour les marques qui offrent les meilleurs produits de chatbot de médias sociaux sont AgoraPulse et Locobuzz.

Des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments peuvent être très utiles pour améliorer la satisfaction des clients et répondre aux besoins prioritaires des clients dès qu'une demande est formulée. Cela permet non seulement aux clients de se sentir valorisés, mais conduit également à des mentions positives sur les réseaux sociaux pour la marque et élimine les commentaires négatifs.

Il s'agit d'une caractéristique clé qui aide une marque à se démarquer de la concurrence en tant que leader du secteur. Comme il s'agit d'une fonctionnalité principale de l'écoute sociale, elle est proposée par la plupart des outils d'écoute sociale. Locobuzz et Brand24 sont les plus connus.

Lorsqu'une marque du secteur financier essaie d'établir une bonne base de followers/clients via les plateformes de médias sociaux, une grande partie des coûts de gestion des employés est consacrée à l'embauche d'une nouvelle équipe de représentants du service client. Les chatbots de médias sociaux, comme mentionné ci-dessus, peuvent imiter l'équilibre créé par l'interaction humaine.

Les représentants du service client ne peuvent gérer qu'une poignée de clients à la fois, cela aussi avec un taux de réponse lent pour chacun. Les chatbots pour les industries financières, d'autre part, répondent à plusieurs demandes de clients en même temps de la manière la plus fluide. Ainsi, il élimine le besoin d'une équipe distincte d'employés pour faire le travail, ce qui permet à l'entreprise d'économiser au moins 30 % de ses coûts de gestion des employés.

Le suivi des hashtags et l'analyse des informations sur les concurrents sont deux des produits les plus inventifs des outils d'écoute sociale en matière de gestion de marque dans les industries financières. Les produits Social Media Analytics sont généralement proposés par n'importe quel outil d'écoute sociale.

Lorsqu'ils sont associés aux Hashtag Trackers et à l'analyse des informations sur les concurrents, ces rapports d'analyse peuvent être très utiles pour se tenir au courant des tendances du marché socio-économique qui sont en constante évolution dans le secteur financier.

NetBase, Locobuzz, Synthesio et BrandWatch sont des outils de gestion des médias sociaux très appréciés pour l'analyse des médias sociaux, les informations sur les concurrents et l'analyse des hashtags.

Les plateformes de CRM social peuvent être une aubaine pour les marques du secteur financier. Cela permet de maintenir de meilleures relations client-marque, d'améliorer l'engagement de la marque et de conduire à une satisfaction client élevée.

AgoraPulse et Locobuzz offrent certains des meilleurs chatbots de médias sociaux avec la puissance de l'IA, qui, lorsqu'ils sont associés aux plateformes de CRM social, entraînent une augmentation élevée et régulière des références de marque par les clients existants.

Le secteur financier évolue rapidement et est en constante évolution en ce qui concerne les tendances du marché. Suivre ces modèles et maintenir une bonne réputation de marque sur les réseaux sociaux peut être très décourageant au départ. La gestion de la relation client est simplifiée à l'aide des outils d'écoute sociale lorsque vous choisissez le bon.

L'utilisation de plusieurs outils pour chaque fonctionnalité/produit ou sous-outil peut devenir encore plus fastidieuse que de gérer le travail manuellement. Par conséquent, il est suggéré que le choix soit fait en gardant à l'esprit les outils qui vous offrent une expérience holistique et omnicanale plutôt qu'une expérience distributive.