Récapitulatif de Shoptalk Europe 2022 : médias de vente au détail d'épicerie, marketing client, etc.

Juste au moment où les célébrations du jubilé de platine de la reine Elizabeth II se terminaient à Londres, en Angleterre, plus de 3 000 acteurs du changement comme Apple, PayPal, Shopify, L'Oréal et Coca-Cola se sont réunis pour le plus grand salon de la vente au détail d'Europe pour parler de la façon dont les consommateurs découvrent , magasinez et achetez des produits en ligne.

Dans cet article, nous avons rassemblé quelques points clés de Shoptalk Europe, la plus grande communauté mondiale de décideurs des médias de détail, sur les tendances actuelles de l'épicerie en ligne, du marketing client, des sources de données omnicanales et de nombreux autres sujets d'actualité dans l'industrie aujourd'hui.

Perspectives des dirigeants sur l'avenir de l'épicerie et des biens de consommation à rotation rapide (FMCG)

La pandémie a transformé la demande des consommateurs pour des offres d'épicerie omnicanales. Fast Company a déclaré : "Alors que les attentes des consommateurs évoluent rapidement, les grandes entreprises adaptent les nouvelles technologies pour unir le meilleur des mondes physique et numérique dans de nouvelles expériences engageantes". Cela ne pourrait pas être plus vrai alors que les détaillants en alimentation ont adopté de nouvelles technologies et de nouveaux processus pour répondre à la demande croissante de commerce électronique, tandis que les marques de produits de grande consommation ont exploité les canaux en ligne pour aider les consommateurs à trouver, interagir avec et acheter leurs produits.

L'un des facteurs les plus importants pour rester pertinent, rentable et accessible dans le monde de l'épicerie en ligne est l'acquisition, la centralisation et la compréhension approfondie de vos données de vente au détail. Ensuite, vous pourrez optimiser les campagnes et l'étagère numérique en fonction de ces dizaines de points de données.

"Les données sont la monnaie de l'écosystème numérique", a déclaré Ekta Chopra, Chief Digital Officer chez elf Beauty. Mais, a-t-elle poursuivi, « Il doit être agile. Il faut être souple. »

Ekta Chopra a également noté à propos de la technologie future : "Nous examinons maintenant comment nous construisons réellement une communauté dans le métaverse."

Dans un paysage de vente au détail en évolution rapide, il est important pour les marques CPG d'acquérir la capacité d'atteindre efficacement les clients où qu'ils fassent leurs achats. En adoptant une approche unifiée, les marques peuvent débloquer des opportunités de ventes de produits efficaces tout en étant en mesure d'améliorer plus rapidement le ROAS et d'autres KPI de performance des campagnes.

« Les médias de détail sont essentiels. C'est un nouveau business », déclare Elodie Perthuisot, Chief E-Commerce, Digital Transformation and Data Officer chez Carrefour. « Et c'est une nouvelle façon de travailler avec nos partenaires CPG. L'objectif des médias de détail est de savoir comment, ensemble, nous pouvons améliorer les performances. »

Perthuisot, à propos de l'innovation dans les médias de détail, a déclaré : "La croissance de la base de données clients est essentielle."

De nouvelles tactiques de marketing client pour un monde en mutation numérique

L'acheteur d'épicerie d'aujourd'hui tourne chaque point de contact le long du chemin d'achat pour trouver la meilleure offre possible, car l'inflation et la hausse des coûts ont considérablement affecté les prix des CPG. Les acheteurs achètent de la nourriture et des biens par le biais d'interactions numériques, mobiles et sociales, et les expériences d'achat en magasin se multiplient à mesure que le monde se remet de la pandémie. Alors que les activités de marketing client ont toujours été largement confinées aux magasins physiques, l'explosion du commerce électronique des épiceries a incité à reconsidérer les stratégies et tactiques de marketing client.

Katharina Sutch, Global Shopper & Omnichannel Activation Director chez LEGO Group, a déclaré : « Vous n'avez pas le temps de vous demander comment interagir avec le client après qu'il ait commencé à magasiner. Vous devez être là, et vous devez être détectable.

Katharina Sutch a poursuivi en disant : "Les médias de détail peuvent créer des expériences amusantes et engageantes avec les clients qui les surprennent et les ravissent."

Katy Clark, responsable de l'épicerie, de l'alimentation et de l'énergie chez Meta, a déclaré : "L'essentiel est de s'assurer que nous communiquons sur le plan opérationnel comme une expérience complète avec la vente au détail en ligne, et pas seulement comme un canal d'achat." Elle a poursuivi en déclarant: "Nous sommes à ce moment où la technologie évolue" et "Vous devez garder les mêmes principes de base du marketing."

Alister Greenwood, responsable de Global eCommerce Insights & Analytics chez Mondelez International, a déclaré : « Les priorités des acheteurs d'épicerie sont différentes de celles des acheteurs impulsifs.

Greenwood a poursuivi en disant: "Nous parlons beaucoup du parcours d'achat fluide, mais nous essayons également de travailler avec des partenaires pour interrompre les acheteurs au bon moment pour stimuler l'impulsion."

Construire une stratégie publicitaire complète pour chaque marché avec des messages et une image de marque cohérents mais spécifiquement adaptés à toutes les plateformes est essentiel pour que les marques réussissent dans le monde actuel en évolution rapide des médias de détail.

Jonathan Lewis-Jones, directeur général de Publicis, a déclaré : "La cohérence entre une expérience réelle et en ligne est si importante, mais cela ne signifie pas nécessairement " des bagages assortis". Cela peut être un esprit connecté avec votre marque. Il a également poursuivi en disant: "Les médias de détail se tournent vers les expériences en magasin."

Intégration et analyse des sources de données omnicanales

Le consommateur moyen fait désormais ses achats en magasin, en ligne et sur mobile tout au long de son parcours d'achat, ce qui rend le parcours d'achat plus complexe à suivre et à comprendre pour les marques. Les professionnels du secteur collectent et combinent des données sur tous les canaux et les utilisent pour créer une expérience d'achat omnicanal cohérente.

Cristina Marinucci, responsable mondiale de Shopper Insights & Analytics chez Mondelez International, a déclaré : « Notre vision est d'avoir un processus automatisé pour l'ingestion de données, puis une approche cohérente pour utiliser ces données dans toute l'organisation, et enfin de rendre les données réutilisables et démocratisées. ce."

Marinucci a poursuivi en expliquant : "Ce que nous voulons, c'est l'analyse prescriptive pour modifier les résultats et améliorer les ventes et le partage." Elle a précisé : « La socialisation des données au sein de l'organisation commence par le produit minimum viable dont nous avons besoin pour prendre des décisions.

Les fournisseurs essaient de résoudre le problème des données provenant de différentes sources, et bien sûr, que faire de toutes ces données. L'objectif principal pour la plupart des marques est d'apprendre à rassembler efficacement plus de points de données pour faire progresser les capacités et l'optimisation des médias de détail.

Joana de Quintanilha, vice-présidente et analyste principale chez Forrester, a déclaré : "En fin de compte, nous intégrons des données pour mener des actions."

Regardez les faits saillants quotidiens de Shoptalk Europe 2022

Cet événement épique a couvert de nombreuses autres sessions, telles que les stratégies et tactiques marketing révolutionnaires, la chaîne d'approvisionnement sophistiquée, la satisfaction des demandes changeantes des clients et l'utilisation efficace des données. Que vous soyez sur place lors de l'événement Shoptalk Europe de cette année ou à la maison souffrant d'un FOMO sévère, vous pouvez regarder certains des moments magiques ici.

En savoir plus sur les médias de vente au détail unifiés et la gestion omnicanal pour diversifier plus efficacement les lieux de diffusion de vos campagnes et comment gérer efficacement plusieurs plateformes.