Resumo do Shoptalk Europe 2022: mídia de varejo de mercearia, marketing de compras e muito mais

Assim como as comemorações do Jubileu de Platina da Rainha Elizabeth II terminaram em Londres, Inglaterra, mais de 3.000 agentes de mudança de varejo como Apple, PayPal, Shopify, L'Oreal e Coca-Cola se reuniram para o Greatest Retail Show da Europa para falar sobre como os consumidores descobrem , compre e compre produtos online.

Neste post, reunimos algumas das principais conclusões do Shoptalk Europe, a maior comunidade mundial de tomadores de decisão de mídia de varejo, sobre as tendências atuais em supermercados on-line, marketing de compras, fontes de dados omnicanal e muitos outros tópicos importantes no setor hoje.

Perspectivas executivas sobre o futuro de mercearia e bens de consumo rápido (FMCG)

A pandemia transformou a demanda do consumidor por ofertas de supermercado omnicanal. A Fast Company afirmou que “à medida que as expectativas dos consumidores mudam rapidamente, as principais empresas estão adaptando novas tecnologias para unir o melhor dos mundos físico e digital em novas experiências”. Isso não poderia ser mais verdadeiro, pois os varejistas de supermercados adotaram novas tecnologias e processos para atender à crescente demanda de comércio eletrônico, enquanto as marcas de FMCG aproveitaram os canais online para ajudar os consumidores a encontrar, interagir e comprar seus produtos.

Um dos fatores mais importantes para se manter relevante, lucrativo e acessível no mundo do supermercado online é adquirir, centralizar e entender profundamente seus dados de varejo. Então, você poderá otimizar as campanhas e a prateleira digital com base nessas dezenas de pontos de dados.

“Os dados são a moeda do ecossistema digital”, disse Ekta Chopra, diretora digital da elf Beauty. Mas, ela continuou: “Tem que ser ágil. Tem que ser flexível.”

Ekta Chopra também observou sobre a tecnologia futura: “Agora estamos analisando como realmente construímos uma comunidade no metaverso”.

Em um cenário de varejo em rápida mudança, é importante que as marcas de CPG ganhem a capacidade de alcançar efetivamente os clientes onde quer que estejam comprando. Ao adotar uma abordagem unificada, as marcas podem desbloquear oportunidades para vendas eficientes de produtos, ao mesmo tempo em que podem fazer melhorias mais rápidas no ROAS e em outros KPIs de desempenho da campanha.

“A mídia de varejo é fundamental. É um novo negócio”, disse Elodie Perthuisot, diretora de comércio eletrônico, transformação digital e dados do Carrefour. “E é uma nova maneira de trabalhar com nossos parceiros CPG. O objetivo da mídia de varejo é como juntos podemos melhorar o desempenho.”

Perthuisot, sobre inovação na mídia de varejo, disse: “Aumentar o banco de dados de clientes é fundamental”.

Novas táticas de marketing de compradores para um mundo em mudança digital

O comprador de supermercado de hoje está mudando todos os pontos de contato ao longo do caminho para comprar para encontrar o melhor negócio possível, uma vez que a inflação e os custos crescentes afetaram muito os preços do CPG. Os compradores estão comprando alimentos e mercadorias por meio de interações digitais, móveis e sociais, e as experiências de compras nas lojas estão aumentando novamente à medida que o mundo se recupera da pandemia. Embora as atividades de marketing de compras tenham sido historicamente confinadas em grande parte às lojas físicas, a explosão do comércio eletrônico de supermercado levou a uma reconsideração tardia das estratégias e táticas de marketing de compras.

Katharina Sutch, Diretora de Ativação de Compras Globais e Omnicanal do LEGO Group, disse: “Você não tem tempo para se perguntar como se envolver com o cliente depois que ele começa a fazer compras. Você precisa estar lá e precisa ser detectável.”

Katharina Sutch continuou dizendo: “A mídia de varejo pode criar experiências divertidas e envolventes com os clientes que os surpreendem e os encantam”.

Katy Clark, Head of Grocery, Food & Energy Retail da Meta, disse: “A principal coisa agora é garantir operacionalmente que estamos nos comunicando como uma experiência completa com varejo online, não apenas um canal de compras”. Ela continuou afirmando: “Estamos naquele momento em que a tecnologia está evoluindo” e “Você precisa manter os princípios fundamentais do marketing os mesmos”.

Alister Greenwood, Head of Global eCommerce Insights & Analytics da Mondelez International, disse: “As prioridades para os compradores de supermercado são diferentes dos compradores por impulso”.

Greenwood continuou dizendo: “Falamos muito sobre a jornada de compras perfeita, mas também estamos tentando trabalhar com parceiros para interromper os compradores nos momentos certos para impulsionar o impulso”.

Construir uma estratégia de publicidade de funil completo para todos os mercados com mensagens e branding consistentes, mas especificamente adaptados às plataformas, é vital para que as marcas tenham sucesso no mundo atual da mídia de varejo em rápida evolução.

Jonathan Lewis-Jones, diretor administrativo da Publicis, disse: “A consistência em uma experiência online e no mundo real é muito importante, mas não precisa significar “bagagem correspondente”. Pode ser um espírito conectado com sua marca.” Ele também disse: “A mídia de varejo está migrando para as experiências nas lojas”.

Integrando e analisando fontes de dados omnicanal

O consumidor médio agora está comprando em lojas, online e em dispositivos móveis ao longo de sua jornada de compra, tornando o caminho de compra mais complexo para as marcas rastrearem e entenderem. Os profissionais do setor estão coletando e combinando dados entre canais e usando-os para criar uma experiência de compra omnicanal coesa.

Cristina Marinucci, chefe global de Shopper Insights & Analytics da Mondelez International, disse: “Nossa visão é ter um processo automatizado para ingestão de dados, depois uma abordagem consistente para usar esses dados em toda a organização e, finalmente, tornar os dados reutilizáveis ​​e democratizados isto."

Marinucci continuou explicando: “O que queremos é análise prescritiva para mudar os resultados e melhorar as vendas e o compartilhamento”. Ela elaborou com: “A socialização de dados dentro da organização começa com o produto mínimo viável que precisamos para tomar decisões”.

Os fornecedores estão tentando resolver o problema dos dados provenientes de diferentes fontes e, é claro, o que fazer com todos esses dados. O foco principal para a maioria das marcas é aprender como reunir efetivamente mais pontos de dados para aprimorar os recursos e a otimização da mídia de varejo.

Joana de Quintanilha, vice-presidente e analista principal da Forrester, disse: “No final das contas, estamos integrando dados para impulsionar ações”.

Assista aos destaques diários do Shoptalk Europe 2022

Este evento épico abrangeu muitas outras sessões, como estratégias e táticas de marketing inovadoras, a sofisticada cadeia de suprimentos, atendimento às demandas dos clientes em constante mudança e uso de dados de maneira eficaz. Se você estava no local do evento Shoptalk Europe deste ano ou em casa sofrendo com FOMO grave, você pode assistir a alguns dos momentos mágicos aqui.

Saiba mais sobre mídia de varejo unificada e gerenciamento omnichannel para diversificar com mais eficiência onde suas campanhas estão sendo executadas e como gerenciar várias plataformas com eficiência.