Shoptalk Europe 2022要約：食料品小売メディア、買い物客のマーケティングなど

エリザベス2世女王のプラチナジュビリーのお祝いがイギリスのロンドンで締めくくられたように、Apple、PayPal、Shopify、L'Oreal、Coca-Colaなどの3,000人を超える小売チェンジメーカーが、ヨーロッパ最大の小売ショーに集まり、消費者がどのように発見するかについて話しました。 、オンラインで商品を購入、購入します。

この投稿では、小売メディアの意思決定者の世界最大のコミュニティであるShoptalk Europeから、オンライン食料品店、買い物客のマーケティング、オムニチャネルデータソース、および今日の業界でさらに多くのホットトピックの現在の傾向に関する重要なポイントをまとめました。

食料品および日用消費財（FMCG）の将来に関するエグゼクティブの視点

パンデミックは、オムニチャネル食料品製品に対する消費者の需要を一変させました。 Fast Companyは、「消費者の期待が急速に変化するにつれて、主要企業は新しいテクノロジーを採用して、物理的世界とデジタル世界の最高のものを統合し、新しい体験を提供しています」と述べています。 食料品店は急増するeコマース需要を満たすために新しいテクノロジーとプロセスを採用し、FMCGブランドはオンラインチャネルを活用して消費者が製品を見つけ、関与し、購入するのを支援したため、これは真実ではありませんでした。

オンライン食料品の世界で関連性があり、収益性が高く、アクセスしやすい状態を維持するための最も重要な要素の1つは、小売データを取得、一元化、および深く理解することです。 次に、それらの数十のデータポイントに基づいてキャンペーンとデジタルシェルフを最適化できるようになります。

「データはデジタルエコシステムの通貨です」と、elfBeautyの最高デジタル責任者であるEktaChopraは述べています。 しかし、彼女は続けました。 柔軟でなければなりません。」

Ekta Chopraは、将来のテクノロジーについても次のように述べています。 「現在、メタバースで実際にコミュニティを構築する方法を検討しています。」

急速に変化する小売環境では、CPGブランドが、どこで買い物をしていても効果的に顧客にリーチできるようにすることが重要です。 統一されたアプローチを採用することで、ブランドは効率的な製品販売の機会を開拓すると同時に、ROASやその他のキャンペーンパフォーマンスKPIをより迅速に改善することができます。

「小売メディアが重要です。 これは新しいビジネスです」と、カルフールのデジタルトランスフォーメーションおよびデータオフィサーであるチーフEコマースのElodiePerthuisotは述べています。 「そして、それは私たちのCPGパートナーと協力する新しい方法です。 小売メディアの目的は、どのように協力してパフォーマンスを向上させることができるかです。」

小売メディアの革新に関するPerthuisotは、 「顧客データベースの拡大が重要です」と述べています。

デジタル的に変化する世界のための新しい買い物客のマーケティング戦術

今日の食料品の買い物客は、インフレとコストの上昇がCPGの価格に大きな影響を与えているため、購入経路に沿ってすべてのタッチポイントを回して、可能な限り最良の取引を見つけています。 買い物客はデジタル、モバイル、ソーシャルインタラクションを通じて食品や商品を購入しており、世界がパンデミックから回復するにつれて、店内でのショッピング体験は再び増加しています。 買い物客のマーケティング活動は歴史的に実店舗に限定されてきましたが、食料品のeコマースの爆発的な増加により、買い物客のマーケティング戦略と戦術の再考が遅れました。

LEGOGroupのグローバルショッパー兼オムニチャネルアクティベーションディレクターであるKatharinaSutchは、次のように述べています。 あなたはそこにいる必要があり、あなたは発見可能である必要があります。」

Katharina Sutch氏はさらに、 「小売メディアは、顧客を驚かせ、喜ばせる、楽しく魅力的な体験を生み出すことができます」と述べています。

MetaのGrocery、Food＆EnergyRetailの責任者であるKatyClarkは、次のように述べています。 彼女は続けて、 「私たちはテクノロジーが進化しているその瞬間にいます」と「マーケティングのコア原則を同じに保つ必要があります」と述べました。

モンデリーズインターナショナルのグローバルeコマースインサイト＆アナリティクスの責任者であるアリスターグリーンウッドは、 「食料品の買い物客の優先順位は、衝動の買い物客とは異なります」と述べています。

Greenwoodは続けて、 「私たちはシームレスなショッピングジャーニーについて多くのことを話しますが、パートナーと協力して、衝動を駆り立てる適切なタイミングで買い物客を妨害しようとしています」と続けました。

一貫性がありながらプラットフォーム間で特別に調整されたメッセージングとブランディングを使用して、すべての市場向けの完全な目標到達プロセスの広告戦略を構築することは、ブランドが今日の急速に進化する小売メディアの世界で成功するために不可欠です。

PublicisのマネージングディレクターであるJonathanLewis-Jones氏は、次のように述べています。「現実世界とオンラインエクスペリエンスの一貫性は非常に重要ですが、「荷物のマッチング」を意味する必要はありません。 それはあなたのブランドと結びついた精神である可能性があります。」 彼はまた、「小売メディアは店内体験に移行しつつある」と述べました。

オムニチャネルデータソースの統合と分析

現在、平均的な消費者は、買い物客の旅の間、オンラインやモバイルで店舗で買い物をしているため、ブランドが追跡して理解するための購入への道はより複雑になっています。 業界のプロは、チャネル間でデータを収集して組み合わせ、それを使用してまとまりのあるオムニチャネルショッピング体験を作成しています。

MondelezInternationalのShopperInsights＆Analyticsのグローバル責任者であるCristina Marinucciは、次のように述べています。それ。"

マリヌッチはさらに、 「私たちが得たいのは、結果を変え、売上とシェアを向上させるための処方分析です」と説明しました。 彼女は、 「組織内のデータの社会化は、意思決定に必要な最小限の実行可能な製品から始まります」と詳しく説明しました。

ベンダーは、さまざまなソースからのデータの問題を解決しようとしています。もちろん、そのすべてのデータをどう処理するかについても解決しようとしています。 ほとんどのブランドの主な焦点は、小売メディアの機能と最適化を促進するために、より多くのデータポイントを効果的にまとめる方法を学ぶことです。

ForresterのVP兼プリンシパルアナリストであるJoanadeQuintanilha氏は、 「結局のところ、データを統合してアクションを推進しています」と述べています。

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この壮大なイベントでは、画期的なマーケティング戦略と戦術、洗練されたサプライチェーン、変化する顧客の要求への対応、データの効果的な使用など、さらに多くのセッションが取り上げられました。 今年のShoptalkEuropeイベントに参加していた場合でも、自宅で深刻なFOMOに苦しんでいる場合でも、ここで魔法の瞬間を見ることができます。

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