Shoptalk Europe 2022 สรุป: สื่อค้าปลีกของชำ การตลาดของนักช้อป และอื่นๆ

เช่นเดียวกับการเฉลิมฉลอง Platinum Jubilee ของ Queen Elizabeth II ที่ลอนดอน ประเทศอังกฤษ ผู้เปลี่ยนแปลงการค้าปลีกกว่า 3,000 รายจาก Apple, PayPal, Shopify, L'Oreal และ Coca-Cola มารวมตัวกันที่งานแสดงการค้าปลีกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของยุโรปเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ผู้บริโภคค้นพบ , ช็อปและซื้อสินค้าออนไลน์

ในโพสต์นี้ เราได้รวบรวมประเด็นสำคัญบางส่วนจาก Shoptalk Europe ซึ่งเป็นชุมชนผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านสื่อค้าปลีกที่ใหญ่ที่สุดในโลก เกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบันของร้านขายของชำออนไลน์ การตลาดสำหรับนักช้อป แหล่งข้อมูลทุกช่องทาง และหัวข้อยอดนิยมอีกมากมายในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

มุมมองผู้บริหารเกี่ยวกับอนาคตของร้านขายของชำและสินค้าอุปโภคบริโภคที่เคลื่อนไหวเร็ว (FMCG)

การระบาดใหญ่ได้เปลี่ยนความต้องการของผู้บริโภคสำหรับข้อเสนอขายของชำแบบ Omnichannel Fast Company กล่าวว่า "ในขณะที่ความคาดหวังของผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว ธุรกิจชั้นนำกำลังปรับเทคโนโลยีใหม่เพื่อรวมสิ่งที่ดีที่สุดของโลกทางกายภาพและดิจิทัลเข้าไว้ด้วยกันเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่" สิ่งนี้ไม่สามารถเป็นจริงได้เนื่องจากผู้ค้าปลีกของชำใช้เทคโนโลยีและกระบวนการใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้น ในขณะที่แบรนด์ FMCG ใช้ประโยชน์จากช่องทางออนไลน์เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นหา มีส่วนร่วม และซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งในการคงความเกี่ยวข้อง ทำกำไร และเข้าถึงได้ในโลกของร้านขายของชำออนไลน์คือการได้มาซึ่ง การรวมศูนย์ และการทำความเข้าใจข้อมูลการค้าปลีกของคุณอย่างลึกซึ้ง จากนั้น คุณจะสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญและชั้นวางดิจิทัลตามจุดข้อมูลจำนวนมาก

“ข้อมูลเป็นสกุลเงินสำหรับระบบนิเวศดิจิทัล” Ekta Chopra หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายดิจิทัลของ elf Beauty กล่าว แต่เธอพูดต่อว่า “มันต้องว่องไว ต้องมีความยืดหยุ่น”

Ekta Chopra ยังกล่าวถึงเทคโนโลยีในอนาคต ว่า “ตอนนี้เรากำลังดูว่าเราสร้างชุมชนใน metaverse ได้อย่างไร”

ในภูมิทัศน์การค้าปลีกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว สิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ CPG ก็คือการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่ว่าจะอยู่ที่ใดที่พวกเขากำลังซื้อของ ด้วยการใช้แนวทางที่เป็นหนึ่งเดียว แบรนด์ต่างๆ สามารถปลดล็อกโอกาสในการขายผลิตภัณฑ์อย่างมีประสิทธิภาพ ในขณะที่สามารถปรับปรุง ROAS และ KPI ประสิทธิภาพแคมเปญอื่นๆ ได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

“สื่อค้าปลีกเป็นกุญแจสำคัญ มันเป็นธุรกิจใหม่” Elodie Perthuisot หัวหน้า E-Commerce การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและเจ้าหน้าที่ข้อมูลของ Carrefour กล่าว “และเป็นวิธีการใหม่ในการทำงานร่วมกับพันธมิตร CPG ของเรา เป้าหมายของสื่อค้าปลีกคือการร่วมมือกันปรับปรุงประสิทธิภาพ”

เพิร์ธสถิตย์ ด้านนวัตกรรมสื่อค้าปลีก กล่าวว่า “การขยายฐานข้อมูลลูกค้าเป็นกุญแจสำคัญ”

กลยุทธ์การตลาดสำหรับนักช้อปแบบใหม่สำหรับโลกที่เปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

นักช้อปของชำในปัจจุบันกำลังเปลี่ยนจุดติดต่อทุกจุดตลอดเส้นทางเพื่อซื้อเพื่อหาข้อตกลงที่ดีที่สุด เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อและต้นทุนที่สูงขึ้นส่งผลกระทบต่อราคา CPG อย่างมาก นักช็อปกำลังซื้ออาหารและสินค้าผ่านการโต้ตอบทางดิจิทัล มือถือ และโซเชียล และประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าก็เพิ่มขึ้นอีกครั้งเมื่อโลกฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ แม้ว่าในอดีตกิจกรรมการตลาดของนักช้อปจะจำกัดอยู่ที่ร้านค้าจริง แต่การเติบโตของอีคอมเมิร์ซขายของชำได้กระตุ้นให้มีการพิจารณากลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดของนักช้อปที่เกินกำหนด

Katharina Sutch, Global Shopper & Omnichannel Activation Director ของ LEGO Group กล่าวว่า "คุณไม่มีเวลาที่จะสงสัยว่าจะมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างไรหลังจากที่พวกเขาเริ่มซื้อของ คุณต้องอยู่ที่นั่นและคุณต้องถูกค้นพบ”

Katharina Sutch กล่าวต่อไปว่า "สื่อค้าปลีกสามารถสร้างประสบการณ์ที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ทำให้พวกเขาประหลาดใจและพึงพอใจ"

Katy Clark หัวหน้าฝ่ายขายของชำ Food & Energy Retail ของ Meta กล่าวว่า "สิ่งสำคัญในตอนนี้คือต้องแน่ใจว่าในการปฏิบัติงาน เรากำลังสื่อสารผ่านประสบการณ์ทั้งหมดกับร้านค้าปลีกออนไลน์ ไม่ใช่แค่ช่องทางการช้อปปิ้ง" เธอกล่าวต่อไปว่า “เราอยู่ในช่วงเวลาที่เทคโนโลยีกำลังพัฒนา” และ “คุณต้องรักษาหลักการสำคัญของการตลาดให้เหมือนเดิม”

Alister Greenwood หัวหน้าฝ่าย Global eCommerce Insights & Analytics ของ Mondelez International กล่าวว่า "ลำดับความสำคัญสำหรับนักช็อปของชำแตกต่างจากนักช็อปที่กระตุ้นความสนใจ"

กรีนวูดกล่าวต่อว่า “เราพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับเส้นทางการช็อปปิ้งที่ราบรื่น แต่เรายังพยายามทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อขัดขวางผู้ซื้อในช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อกระตุ้นแรงกระตุ้น”

การสร้างกลยุทธ์การโฆษณาแบบครบวงจรสำหรับทุกตลาดที่มีการส่งข้อความและการสร้างแบรนด์ที่สอดคล้องแต่ปรับแต่งเฉพาะข้ามแพลตฟอร์มเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จในโลกของสื่อการค้าปลีกที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

Jonathan Lewis-Jones กรรมการผู้จัดการของ Publicis กล่าวว่า "ความสอดคล้องกันในโลกแห่งความเป็นจริงและประสบการณ์ออนไลน์มีความสำคัญมาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่า "สัมภาระที่ตรงกัน" มันสามารถเป็นจิตวิญญาณที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณได้” เขายังกล่าวต่อไปว่า “สื่อค้าปลีกกำลังเคลื่อนไปสู่ประสบการณ์ในร้านค้า”

การบูรณาการและวิเคราะห์แหล่งข้อมูลช่องทาง Omni

ปัจจุบันผู้บริโภคทั่วไปกำลังซื้อของในร้านค้า ออนไลน์ และมือถือตลอดเส้นทางของนักช้อป ทำให้เส้นทางในการซื้อมีความซับซ้อนมากขึ้นสำหรับแบรนด์ในการติดตามและทำความเข้าใจ ผู้เชี่ยวชาญด้านอุตสาหกรรมกำลังรวบรวมและรวมข้อมูลระหว่างช่องทางต่างๆ และใช้มันเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งแบบ Omnichannel ที่เหนียวแน่น

Cristina Marinucci หัวหน้า Global Head of Shopper Insights & Analytics ของ Mondelez International กล่าวว่า "วิสัยทัศน์ของเราคือต้องมีกระบวนการอัตโนมัติสำหรับการนำเข้าข้อมูล จากนั้นจึงใช้ข้อมูลนั้นอย่างสม่ำเสมอทั่วทั้งองค์กร จากนั้นจึงทำให้ข้อมูลสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้และทำให้เป็นประชาธิปไตย มัน."

Marinucci อธิบายต่อไปว่า “สิ่งที่เราต้องการได้รับคือการวิเคราะห์เชิงกำหนดเพื่อเปลี่ยนแปลงผลลัพธ์ ปรับปรุงการขายและการแบ่งปัน” เธออธิบายเพิ่มเติมว่า “การให้ข้อมูลทางสังคมภายในองค์กรเริ่มต้นด้วยผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพขั้นต่ำที่เราต้องการในการตัดสินใจ”

ผู้ขายพยายามแก้ปัญหาข้อมูลที่มาจากแหล่งต่างๆ และแน่นอนว่าจะทำอย่างไรกับข้อมูลทั้งหมดนั้น จุดสนใจหลักสำหรับแบรนด์ส่วนใหญ่คือการเรียนรู้วิธีนำจุดข้อมูลมารวมกันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อพัฒนาความสามารถและการเพิ่มประสิทธิภาพสื่อค้าปลีก

Joana de Quintanilha รองประธานและหัวหน้านักวิเคราะห์ของ Forrester กล่าวว่า "สุดท้ายแล้ว เรากำลังผสานรวมข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการดำเนินการ"

ดูไฮไลท์รายวันจาก Shoptalk Europe 2022

งานที่ยิ่งใหญ่นี้ครอบคลุมเซสชันอื่นๆ อีกมากมาย เช่น กลยุทธ์และยุทธวิธีทางการตลาดที่ก้าวล้ำ ห่วงโซ่อุปทานที่ซับซ้อน การตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และการใช้ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่งาน Shoptalk Europe ในปีนี้หรือที่บ้านที่ประสบปัญหา FOMO ที่รุนแรง คุณสามารถดูช่วงเวลามหัศจรรย์ได้ที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสื่อการค้าปลีกแบบรวมศูนย์และการจัดการช่องทาง Omni เพื่อสร้างความหลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นว่าแคมเปญของคุณกำลังทำงานอยู่ที่ใด และวิธีการจัดการหลายแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ