Итоги Shoptalk Europe 2022: средства массовой информации для продуктовых ритейлеров, покупательский маркетинг и многое другое

Как только празднование платинового юбилея королевы Елизаветы II завершилось в Лондоне, Англия, более 3000 представителей розничной торговли из таких компаний, как Apple, PayPal, Shopify, L'Oreal и Coca-Cola, собрались на крупнейшей выставке розничной торговли Европы, чтобы рассказать о том, как потребители узнают , делайте покупки и покупайте товары в Интернете.

В этом посте мы собрали некоторые ключевые выводы из Shoptalk Europe, крупнейшего в мире сообщества лиц, принимающих решения в области розничных СМИ, о текущих тенденциях в онлайн-продуктовых магазинах, маркетинге покупателей, многоканальных источниках данных и многих других актуальных темах в отрасли сегодня.

Взгляд руководителей на будущее бакалейных товаров и товаров повседневного спроса (FMCG)

Пандемия изменила потребительский спрос на многоканальные продуктовые предложения. Fast Company заявила, что «по мере того, как ожидания потребителей быстро меняются, ведущие компании адаптируют новые технологии, чтобы объединить лучшее из физического и цифрового мира для получения новых впечатлений». Это как нельзя более верно, поскольку продовольственные ритейлеры внедрили новые технологии и процессы для удовлетворения растущего спроса на электронную коммерцию, в то время как бренды FMCG использовали онлайн-каналы, чтобы помочь потребителям находить, взаимодействовать и покупать их продукты.

Одним из наиболее важных факторов, позволяющих оставаться актуальным, прибыльным и доступным в мире онлайн-продуктов, является получение, централизация и глубокое понимание ваших розничных данных. Затем вы сможете оптимизировать кампании и цифровую полку на основе этих десятков точек данных.

«Данные — это валюта цифровой экосистемы, — говорит Экта Чопра, директор по цифровым технологиям компании elf Beauty. Но, продолжила она, «он должен быть шустрым. Он должен быть гибким».

Экта Чопра также отметила будущие технологии: «Сейчас мы смотрим, как мы на самом деле создадим сообщество в метавселенной».

В быстро меняющейся среде розничной торговли для брендов потребительских товаров важно получить возможность эффективно привлекать клиентов, где бы они ни совершали покупки. Применяя единый подход, бренды могут открывать возможности для эффективных продаж продуктов, а также быстрее улучшать рентабельность инвестиций в рекламу и другие ключевые показатели эффективности кампании.

«Розничные СМИ являются ключевыми. Это новый бизнес», — сказала Элоди Пертюизо, директор по электронной коммерции, цифровой трансформации и данным в Carrefour. «И это новый способ работы с нашими партнерами по CPG. Цель розничных СМИ — как вместе мы можем улучшить производительность».

Пертуизо об инновациях в сфере розничной торговли сказал: «Ключевым моментом является расширение базы данных клиентов».

Новые маркетинговые тактики для покупателей в меняющемся цифровом мире

Сегодняшний покупатель продовольственных товаров использует все точки соприкосновения на пути к покупке, чтобы найти наилучшую возможную сделку, поскольку инфляция и рост цен сильно повлияли на цены CPG. Покупатели покупают продукты питания и товары с помощью цифровых, мобильных и социальных взаимодействий, и количество покупок в магазинах снова увеличивается по мере того, как мир восстанавливается после пандемии. В то время как маркетинговая деятельность покупателей исторически в основном ограничивалась физическими магазинами, бурный рост продуктовой электронной коммерции вызвал запоздалый пересмотр маркетинговых стратегий и тактик покупателей.

Катарина Сатч, директор по глобальному маркетингу и многоканальной активации в LEGO Group, сказала: «У вас нет времени думать о том, как взаимодействовать с покупателем после того, как он начал делать покупки. Вы должны быть там, и вы должны быть обнаружены».

Катарина Сатч продолжила: «Розничные СМИ могут создавать забавные, увлекательные впечатления от клиентов, которые удивляют и восхищают их».

Кэти Кларк, руководитель отдела розничной торговли продуктами питания и энергоносителями в Meta, сказала: «Ключевым моментом сейчас является обеспечение того, чтобы в операционном плане мы общались как с онлайн-ритейлером, а не просто как с каналом для покупок». Далее она заявила: «Мы живем в тот момент времени, когда технологии развиваются» и «Вы должны сохранять неизменными основные принципы маркетинга».

Алистер Гринвуд, руководитель отдела глобальной статистики и аналитики электронной коммерции в Mondelez International, сказал: «Приоритеты покупателей продуктовых магазинов отличаются от приоритетов покупателей, совершающих импульсивные покупки».

Гринвуд продолжил: «Мы много говорим о беспрепятственном пути к покупкам, но мы также пытаемся работать с партнерами, чтобы прерывать покупателей в нужные моменты, чтобы стимулировать импульс».

Построение полнофункциональной рекламной стратегии для каждого рынка с последовательным обменом сообщениями и брендингом, которые будут согласованными, но специально адаптированными для разных платформ, жизненно важно для брендов, чтобы добиться успеха в сегодняшнем быстро развивающемся мире розничных медиа.

Джонатан Льюис-Джонс, управляющий директор Publicis, сказал: «Постоянство в реальном мире и онлайн-опыте очень важно, но это не обязательно означает «совпадение багажа». Это может быть связано с вашим брендом». Он также продолжил: «Розничные СМИ переходят на опыт в магазине».

Интеграция и анализ многоканальных источников данных

Средний потребитель в настоящее время совершает покупки в магазинах, онлайн и с мобильных устройств на протяжении всего своего покупательского пути, что делает путь к покупке более сложным для отслеживания и понимания брендами. Профессионалы отрасли собирают и объединяют данные по каналам и используют их для создания целостного многоканального покупательского опыта.

Кристина Маринуччи, глобальный руководитель подразделения Shopper Insights & Analytics в Mondelez International, сказала: «Наше видение состоит в том, чтобы иметь автоматизированный процесс приема данных, затем последовательный подход к использованию этих данных во всей организации, а затем, наконец, сделать данные пригодными для повторного использования и демократизировать. Это."

Далее Маринуччи объяснил: «Мы хотим получить предписывающую аналитику, чтобы изменить результаты и улучшить продажи и распространение». Она уточнила: «Обобщение данных внутри организации начинается с минимально жизнеспособного продукта, который нам нужен для принятия решений».

Поставщики пытаются решить проблему данных, поступающих из разных источников, и, конечно же, что делать со всеми этими данными. Основное внимание для большинства брендов уделяется обучению тому, как эффективно объединять больше точек данных для расширения возможностей розничных медиа и оптимизации.

Жоана де Кинтанилья, вице-президент и главный аналитик Forrester, сказала: «В конце концов, мы интегрируем данные для управления действиями».

Смотрите ежедневные обзоры Shoptalk Europe 2022

Это грандиозное событие охватило еще много сессий, таких как новаторские маркетинговые стратегии и тактики, сложная цепочка поставок, удовлетворение меняющихся требований клиентов и эффективное использование данных. Были ли вы на мероприятии Shoptalk Europe в этом году или дома, страдая от серьезного FOMO, вы можете наблюдать некоторые из волшебных моментов здесь.

Узнайте больше об унифицированных розничных СМИ и многоканальном управлении, чтобы более эффективно диверсифицировать места проведения ваших кампаний и как эффективно управлять несколькими платформами.